高爾夫球童服務流程及解說詞-wenkub
2023-04-22 22:32:51 本頁面
【正文】 拉近與客人之間的關系，做什么事情都想在客人之前。（成45度）（女士）：抬頭挺胸，收腹，雙眼平視前方，面帶微笑，下額微收。 如果不續(xù)，說詞；“對不起，打擾您了”。如需其它服務請您隨時叫我們。及流程服務用語： 服：請問xx先生、小姐，這是您的球包嗎？客：是 服：“先生、小姐，您的球包里有x支木桿、x支鐵桿、x支推桿、共xx支，對嗎？”核對之后球童去前臺打單，讓客人簽字確認開始時間。與客人確定好打位區(qū)的同時快速地為客人準備一筐球（為50顆），與客人核對球包、球桿。 提醒客人卡的有效時間與有效次數(shù)。并做好相關的登記。您的車停在地下xx層，這邊是電梯人口，到一層即可）或用對講機通知現(xiàn)場人員到地庫幫客人拿球包。前臺：收到xxx先生/小姐以到。您的車停在地下xx層，這邊是電梯人口，到一層，下滾梯到地下一層即可）。高爾夫俱樂部——服務流程及服務標準用語高爾夫球童服務流程及解說詞高爾夫服務流程及標準用語設立接包熱線，客人可提前撥打接包熱線，約定時間由專人在停車場等候。同時服務人員拿對講機通知前臺服務人員。如不是。如不是。注意事項： 卡的類別與有效期。 服：您還給您介紹一下消費方式及優(yōu)惠活動：現(xiàn)時段練習打位是xx元一小時， 模擬打位是xx元一小時。 （如果客人選擇是模擬打位，前臺應及時通知現(xiàn)場人員，檢查模擬打位設施設備是否正常，并回復前臺一切工作以準備完畢，謝謝！。服務用語：服：“先生/小姐，您好：這是您的開始時間單，請您確認并在消費單上簽字確認，謝謝。如有客人在消費之前已經定好要打多長時間，服務人員應記清楚是那批客人，距離結束時間還有十分鐘時應提醒客人是否續(xù)時。通知前臺xxx打位不續(xù)時，做好結賬準備。右手握左手置于肚臍位置。如：（客人喜歡喝什么，喜歡什么品牌的球具等等；）存包室服務程序: 存包室工作人員要嚴格按照要求存放、管理客人存放的球包，同時負責球桿、球包使用物品的管理。 將客人球包按球包架編號放好。 需續(xù)存的球包需按俱樂部有關規(guī)定收費，并做好相應記錄。我們著里還有TaylorMade、 Titleist、Mizuno 等高爾夫專賣店）并設有試打專區(qū)供球友體驗球桿的特點。 服：發(fā)放宣傳頁 服：送客人至電梯口。客：點完餐服：您好：您點的是xx瓶酒或飲料，請問您需要常溫的還是冰鎮(zhèn)的，請您稍等；您點的餐馬上為您送到。請問需要給您打開嗎? 客：需要 服：將飲料給客人打開，需要倒入杯具的飲料給客人倒好。注意事項： 詢問客人酒水飲料是否需要打開。 自己所用托盤要干凈無污垢。托盤是操作方式： 輕托：左臂的上臂和下臂曲成90度直角，上臂自然下垂左手五指分開，指實掌虛；所托物品比較重時，也可以全掌托盤底，保持整個托盤平行。還要注意自己的口鼻部位遠離所托物品,也不可將托盤置于胸下，端托中需要講話時，應將托盤托盤至身體外側。（按點餐服務操作）如果客人有什么疑問或需要時，盡力幫助客人解決。 注意事項： 檢查場地設施設備的情況、打位機等，如有問題及時匯報。 監(jiān)督客人是否有違反規(guī)定的現(xiàn)象發(fā)生，巡視應有禮貌。 檢查場地標示位置是否合理，煙灰缸、垃圾桶
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