高爾夫球童服務(wù)流程及解說(shuō)詞-wenkub
2023-04-22 22:32:51 本頁(yè)面
【正文】 拉近與客人之間的關(guān)系，做什么事情都想在客人之前。（成45度）（女士）：抬頭挺胸，收腹，雙眼平視前方，面帶微笑，下額微收。 如果不續(xù)，說(shuō)詞；“對(duì)不起，打擾您了”。如需其它服務(wù)請(qǐng)您隨時(shí)叫我們。及流程服務(wù)用語(yǔ)： 服：請(qǐng)問(wèn)xx先生、小姐，這是您的球包嗎？客：是 服：“先生、小姐，您的球包里有x支木桿、x支鐵桿、x支推桿、共xx支，對(duì)嗎？”核對(duì)之后球童去前臺(tái)打單，讓客人簽字確認(rèn)開(kāi)始時(shí)間。與客人確定好打位區(qū)的同時(shí)快速地為客人準(zhǔn)備一筐球（為50顆），與客人核對(duì)球包、球桿。 提醒客人卡的有效時(shí)間與有效次數(shù)。并做好相關(guān)的登記。您的車停在地下xx層，這邊是電梯人口，到一層即可）或用對(duì)講機(jī)通知現(xiàn)場(chǎng)人員到地庫(kù)幫客人拿球包。前臺(tái)：收到xxx先生/小姐以到。您的車停在地下xx層，這邊是電梯人口，到一層，下滾梯到地下一層即可）。高爾夫俱樂(lè)部——服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)高爾夫球童服務(wù)流程及解說(shuō)詞高爾夫服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)設(shè)立接包熱線，客人可提前撥打接包熱線，約定時(shí)間由專人在停車場(chǎng)等候。同時(shí)服務(wù)人員拿對(duì)講機(jī)通知前臺(tái)服務(wù)人員。如不是。如不是。注意事項(xiàng)： 卡的類別與有效期。 服：您還給您介紹一下消費(fèi)方式及優(yōu)惠活動(dòng)：現(xiàn)時(shí)段練習(xí)打位是xx元一小時(shí)， 模擬打位是xx元一小時(shí)。 （如果客人選擇是模擬打位，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)人員，檢查模擬打位設(shè)施設(shè)備是否正常，并回復(fù)前臺(tái)一切工作以準(zhǔn)備完畢，謝謝！。服務(wù)用語(yǔ)：服：“先生/小姐，您好：這是您的開(kāi)始時(shí)間單，請(qǐng)您確認(rèn)并在消費(fèi)單上簽字確認(rèn)，謝謝。如有客人在消費(fèi)之前已經(jīng)定好要打多長(zhǎng)時(shí)間，服務(wù)人員應(yīng)記清楚是那批客人，距離結(jié)束時(shí)間還有十分鐘時(shí)應(yīng)提醒客人是否續(xù)時(shí)。通知前臺(tái)xxx打位不續(xù)時(shí)，做好結(jié)賬準(zhǔn)備。右手握左手置于肚臍位置。如：（客人喜歡喝什么，喜歡什么品牌的球具等等；）存包室服務(wù)程序: 存包室工作人員要嚴(yán)格按照要求存放、管理客人存放的球包，同時(shí)負(fù)責(zé)球桿、球包使用物品的管理。 將客人球包按球包架編號(hào)放好。 需續(xù)存的球包需按俱樂(lè)部有關(guān)規(guī)定收費(fèi)，并做好相應(yīng)記錄。我們著里還有TaylorMade、 Titleist、Mizuno 等高爾夫?qū)Ｙu店）并設(shè)有試打?qū)^(qū)供球友體驗(yàn)球桿的特點(diǎn)。 服：發(fā)放宣傳頁(yè) 服：送客人至電梯口?？停狐c(diǎn)完餐服：您好：您點(diǎn)的是xx瓶酒或飲料，請(qǐng)問(wèn)您需要常溫的還是冰鎮(zhèn)的，請(qǐng)您稍等；您點(diǎn)的餐馬上為您送到。請(qǐng)問(wèn)需要給您打開(kāi)嗎? 客：需要 服：將飲料給客人打開(kāi)，需要倒入杯具的飲料給客人倒好。注意事項(xiàng)： 詢問(wèn)客人酒水飲料是否需要打開(kāi)。 自己所用托盤要干凈無(wú)污垢。托盤是操作方式： 輕托：左臂的上臂和下臂曲成90度直角，上臂自然下垂左手五指分開(kāi)，指實(shí)掌虛；所托物品比較重時(shí)，也可以全掌托盤底，保持整個(gè)托盤平行。還要注意自己的口鼻部位遠(yuǎn)離所托物品,也不可將托盤置于胸下，端托中需要講話時(shí)，應(yīng)將托盤托盤至身體外側(cè)。（按點(diǎn)餐服務(wù)操作）如果客人有什么疑問(wèn)或需要時(shí)，盡力幫助客人解決。 注意事項(xiàng)： 檢查場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備的情況、打位機(jī)等，如有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。 監(jiān)督客人是否有違反規(guī)定的現(xiàn)象發(fā)生，巡視應(yīng)有禮貌。 檢查場(chǎng)地標(biāo)示位置是否合理，煙灰缸、垃圾桶
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