高爾夫球童服務(wù)流程及解說詞-文庫吧在線文庫
【正文】 單上簽字確認，謝謝。 服：您還給您介紹一下消費方式及優(yōu)惠活動：現(xiàn)時段練習(xí)打位是xx元一小時， 模擬打位是xx元一小時。如不是。同時服務(wù)人員拿對講機通知前臺服務(wù)人員。您的車停在地下xx層，這邊是電梯人口，到一層，下滾梯到地下一層即可）。您的車停在地下xx層，這邊是電梯人口，到一層即可）或用對講機通知現(xiàn)場人員到地庫幫客人拿球包。 提醒客人卡的有效時間與有效次數(shù)。及流程服務(wù)用語： 服：請問xx先生、小姐，這是您的球包嗎？客：是 服：“先生、小姐，您的球包里有x支木桿、x支鐵桿、x支推桿、共xx支，對嗎？”核對之后球童去前臺打單，讓客人簽字確認開始時間。 如果不續(xù)，說詞；“對不起，打擾您了”。在客人二次或三次來店消費時以姓氏稱呼客人，進一步拉近與客人之間的關(guān)系，做什么事情都想在客人之前。 月初做好球包到期統(tǒng)計表，把存包下月到期名單交給有關(guān)部門通知客人。及各種會員卡的介紹、辦理，（解答客人所提出問題），并記錄客人所提出的問題及建議?！胺?wù)用語： 服：您好：先生/小姐，打擾一下，這是您點的xxx酒水飲料及小吃，您的餐品已經(jīng)全部上齊。在客人敘述一遍。 行走,托盤行走時目視前方，身體挺直，步態(tài)穩(wěn)建，如遇情況突然停下，應(yīng)當(dāng)順手向前略伸，及時伸出另一只手扶住托盤，以保平穩(wěn)。如需其它服務(wù)請您隨時叫我們。等待客人說完之后我們在做解釋等，不要與客人搶話。 服：詢問客人是否開發(fā)票（開什么費用，是開個人還是公司。 如果客人是讓代刷卡，到收銀臺刷完卡那消費聯(lián)讓客人簽字確認并把第二聯(lián)給客人。送客服務(wù)流程:將客球桿清理與球包整理完畢后。歡迎您再次光臨。按標(biāo)準(zhǔn)向客人行禮，致歡迎詞。四、給客人包裝商品五、送客把客人送到門口，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立、行禮。二、試打球桿如客人試打后對球桿滿意：可以向客人推薦別的商品（如球包、服裝、球鞋、手套等），帶客人結(jié)賬；如客人不滿意可以邀請客人試打別的球桿或介紹別的商品（如球包、服裝、球鞋、手套等）。 檢查實施施備是否完好。謝謝！ 服：您好：先生/小姐，球包我為您送出去，請問您的車停在什么位置。 在清理球桿的同時需要我們主動與客人溝通，談一些客人今天的發(fā)揮情況或介紹一些關(guān)于高爾夫球桿的保養(yǎng)常識。 注意事項： 待客人結(jié)完帳后必須提醒客人帶好隨身物品。（如果是會員卡應(yīng)該怎么操作，）確認結(jié)賬方式后，到收銀臺打單結(jié)賬。 檢查衛(wèi)生情況，有問題及時聯(lián)系清掃人員。服：拿酒水單給客人，介紹我們的飲料、小吃。都需要很清楚的送到每位客人了手中。如需其它服務(wù)請您隨時叫我們。服務(wù)用語：客人需要點餐：服：您好：先生/小姐，打擾一下，請問您需要點什么酒水飲料小吃嗎? 客：需要服：我們這里有xx酒水飲料及小吃，都是一些體能飲料，有助于您的身體健康，您看您需要那一種。 存包室員工常用服務(wù)用語： xx先生/小姐，您好！ 請確認您的球桿及物品 請在卡上簽名 請稍等 可以了，謝謝！現(xiàn)場參觀及咨詢:“服務(wù)用語：服：您好：請問您是打球嗎？客：不是服：您好，我們這里xxx高爾夫俱樂部，我?guī)鷧?
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