高爾夫球童服務(wù)流程及解說(shuō)詞-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 單上簽字確認(rèn)，謝謝。 服：您還給您介紹一下消費(fèi)方式及優(yōu)惠活動(dòng)：現(xiàn)時(shí)段練習(xí)打位是xx元一小時(shí)， 模擬打位是xx元一小時(shí)。如不是。同時(shí)服務(wù)人員拿對(duì)講機(jī)通知前臺(tái)服務(wù)人員。您的車(chē)停在地下xx層，這邊是電梯人口，到一層，下滾梯到地下一層即可）。您的車(chē)停在地下xx層，這邊是電梯人口，到一層即可）或用對(duì)講機(jī)通知現(xiàn)場(chǎng)人員到地庫(kù)幫客人拿球包。 提醒客人卡的有效時(shí)間與有效次數(shù)。及流程服務(wù)用語(yǔ)： 服：請(qǐng)問(wèn)xx先生、小姐，這是您的球包嗎？客：是 服：“先生、小姐，您的球包里有x支木桿、x支鐵桿、x支推桿、共xx支，對(duì)嗎？”核對(duì)之后球童去前臺(tái)打單，讓客人簽字確認(rèn)開(kāi)始時(shí)間。 如果不續(xù)，說(shuō)詞；“對(duì)不起，打擾您了”。在客人二次或三次來(lái)店消費(fèi)時(shí)以姓氏稱(chēng)呼客人，進(jìn)一步拉近與客人之間的關(guān)系，做什么事情都想在客人之前。 月初做好球包到期統(tǒng)計(jì)表，把存包下月到期名單交給有關(guān)部門(mén)通知客人。及各種會(huì)員卡的介紹、辦理，（解答客人所提出問(wèn)題），并記錄客人所提出的問(wèn)題及建議?！胺?wù)用語(yǔ)： 服：您好：先生/小姐，打擾一下，這是您點(diǎn)的xxx酒水飲料及小吃，您的餐品已經(jīng)全部上齊。在客人敘述一遍。 行走,托盤(pán)行走時(shí)目視前方，身體挺直，步態(tài)穩(wěn)建，如遇情況突然停下，應(yīng)當(dāng)順手向前略伸，及時(shí)伸出另一只手扶住托盤(pán)，以保平穩(wěn)。如需其它服務(wù)請(qǐng)您隨時(shí)叫我們。等待客人說(shuō)完之后我們?cè)谧鼋忉尩龋灰c客人搶話(huà)。 服：詢(xún)問(wèn)客人是否開(kāi)發(fā)票（開(kāi)什么費(fèi)用，是開(kāi)個(gè)人還是公司。 如果客人是讓代刷卡，到收銀臺(tái)刷完卡那消費(fèi)聯(lián)讓客人簽字確認(rèn)并把第二聯(lián)給客人。送客服務(wù)流程:將客球桿清理與球包整理完畢后。歡迎您再次光臨。按標(biāo)準(zhǔn)向客人行禮，致歡迎詞。四、給客人包裝商品五、送客把客人送到門(mén)口，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立、行禮。二、試打球桿如客人試打后對(duì)球桿滿(mǎn)意：可以向客人推薦別的商品（如球包、服裝、球鞋、手套等），帶客人結(jié)賬；如客人不滿(mǎn)意可以邀請(qǐng)客人試打別的球桿或介紹別的商品（如球包、服裝、球鞋、手套等）。 檢查實(shí)施施備是否完好。謝謝！ 服：您好：先生/小姐，球包我為您送出去，請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)停在什么位置。 在清理球桿的同時(shí)需要我們主動(dòng)與客人溝通，談一些客人今天的發(fā)揮情況或介紹一些關(guān)于高爾夫球桿的保養(yǎng)常識(shí)。 注意事項(xiàng)： 待客人結(jié)完帳后必須提醒客人帶好隨身物品。（如果是會(huì)員卡應(yīng)該怎么操作，）確認(rèn)結(jié)賬方式后，到收銀臺(tái)打單結(jié)賬。 檢查衛(wèi)生情況，有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系清掃人員。服：拿酒水單給客人，介紹我們的飲料、小吃。都需要很清楚的送到每位客人了手中。如需其它服務(wù)請(qǐng)您隨時(shí)叫我們。服務(wù)用語(yǔ)：客人需要點(diǎn)餐：服：您好：先生/小姐，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)您需要點(diǎn)什么酒水飲料小吃嗎? 客：需要服：我們這里有xx酒水飲料及小吃，都是一些體能飲料，有助于您的身體健康，您看您需要那一種。 存包室員工常用服務(wù)用語(yǔ)： xx先生/小姐，您好！ 請(qǐng)確認(rèn)您的球桿及物品 請(qǐng)?jiān)诳ㄉ虾灻? 請(qǐng)稍等 可以了，謝謝！現(xiàn)場(chǎng)參觀及咨詢(xún):“服務(wù)用語(yǔ)：服：您好：請(qǐng)問(wèn)您是打球嗎？客：不是服：您好，我們這里xxx高爾夫俱樂(lè)部，我?guī)鷧?
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