高爾夫球童服務(wù)流程及解說詞(已修改)
2025-04-19 22:32 本頁面
【正文】 高爾夫俱樂部——服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準用語高爾夫球童服務(wù)流程及解說詞高爾夫服務(wù)流程及標(biāo)準用語設(shè)立接包熱線，客人可提前撥打接包熱線，約定時間由專人在停車場等候?；虻角芭_登記再由專人持客人車鑰匙到車里為客人拿取球包。地庫服務(wù)流程:（現(xiàn)服：現(xiàn)場服務(wù)人員，庫服：地庫服務(wù)人員）在地下車庫等候客人到來，當(dāng)客人下車后主動上前問好：有預(yù)約打球：“服務(wù)用語：服：（您好：是xx先生/小姐嗎？）客：是服：（您好我是xxx球童很高興為您服務(wù)，您好球包交由我為您拿，請您隨我到球場謝謝。您的車停在地下xx層，這邊是電梯人口，到一層，下滾梯到地下一層即可）。同時服務(wù)人員拿對講機通知前臺服務(wù)人員。 庫服：xxx收到請講 前臺：收到請講庫服：xxx先生/小姐以到。請做好準備工作，謝謝。前臺：收到xxx先生/小姐以到。如不是?！罢f詞：（對不起，您是上樓是嗎？電梯口在這邊，請這邊上樓）”無預(yù)約打球：“服務(wù)用語：服：（您好：是xx先生/小姐嗎？）” 客：不是 服：根據(jù)自己的觀察與客人的穿著來判斷客人是否是打球。上前詢問（“說詞：您好，請問您是去xxx俱樂部打球嗎？） 客：是 服：我是xxx俱樂部球童很高興為您服務(wù)，您好球包交由我為您拿，請您隨我到球場謝謝。您的車停在地下xx層，這邊是電梯人口，到一層即可）或用對講機通知現(xiàn)場人員到地庫幫客人拿球包。如不是。“說詞：（對不起，您是上樓是嗎？電梯口在這邊，請這邊上樓）”現(xiàn)場接待流程:球童在門口恭候客人－－客人抵達俱樂部門口在前臺由球童給客人卸球包并掛好球包牌。服務(wù)用語：服：（您好歡迎xxx俱樂部，您好：是xxx先生/小姐預(yù)約的是嗎?）客：是或不是無會員卡:服：請問您有會員卡嗎？客：無有會員卡： 服務(wù)用語： 服：請問您有會員卡嗎？客：有服：請您出示一下您的會員卡，我們需要做一下登記，謝謝您！接過客人會員卡后，看清楚卡的類別，與有效期，另外告知客人卡的使用方法。并做好相關(guān)的登記。注意事項： 卡的類別與有效期。 卡的使用時段。 是否是本人持卡。 提醒客人卡的有效時間與有效次數(shù)。 服：您還給您介紹一下消費方式及優(yōu)惠活動：現(xiàn)時段練習(xí)打位是xx元一小時， 模擬打位是xx元一小時。下一時段段練習(xí)打位是xx元一小時，模擬打位是xx元一小時。是不限制球數(shù)的（向客人介紹我們練習(xí)打位、模擬打位的優(yōu)點及特點），請問您是選擇那一種打位呢？ 客：選擇xx打位“（如果是常來的客人球童按客人要求將球包送到打球席）”如果是第一次或不熟悉的客人球童指引客人去練習(xí)場，并確定好打位區(qū)。與客人確定好打位區(qū)的同時快速地為客人準備一筐球（為50顆），與客人核對球包、球桿。 （如果客人選擇是模擬打位，前臺應(yīng)及時通知現(xiàn)場人員，檢查模擬打位設(shè)施設(shè)備是否正常，并回復(fù)前臺一切工作以準備完畢，謝謝！。等待客人，在客人進行打球時，球童指導(dǎo)客人正確的操作方式。）模擬打位的操作方法。及流程服務(wù)用語： 服：請問xx先生、小姐，這是您的球包嗎？客：是 服：“先生、小姐，您的球包里有x支木桿、x支鐵桿、x支推桿、共xx支，對嗎？
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