高爾夫球童服務(wù)流程及解說(shuō)詞(已修改)
2025-04-19 22:32 本頁(yè)面
【正文】 高爾夫俱樂(lè)部——服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)高爾夫球童服務(wù)流程及解說(shuō)詞高爾夫服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)設(shè)立接包熱線，客人可提前撥打接包熱線，約定時(shí)間由專人在停車場(chǎng)等候。或到前臺(tái)登記再由專人持客人車鑰匙到車?yán)餅榭腿四萌∏虬?。地?kù)服務(wù)流程:（現(xiàn)服：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，庫(kù)服：地庫(kù)服務(wù)人員）在地下車庫(kù)等候客人到來(lái)，當(dāng)客人下車后主動(dòng)上前問(wèn)好：有預(yù)約打球：“服務(wù)用語(yǔ)：服：（您好：是xx先生/小姐嗎？）客：是服：（您好我是xxx球童很高興為您服務(wù)，您好球包交由我為您拿，請(qǐng)您隨我到球場(chǎng)謝謝。您的車停在地下xx層，這邊是電梯人口，到一層，下滾梯到地下一層即可）。同時(shí)服務(wù)人員拿對(duì)講機(jī)通知前臺(tái)服務(wù)人員。 庫(kù)服：xxx收到請(qǐng)講 前臺(tái)：收到請(qǐng)講庫(kù)服：xxx先生/小姐以到。請(qǐng)做好準(zhǔn)備工作，謝謝。前臺(tái)：收到xxx先生/小姐以到。如不是?！罢f(shuō)詞：（對(duì)不起，您是上樓是嗎？電梯口在這邊，請(qǐng)這邊上樓）”無(wú)預(yù)約打球：“服務(wù)用語(yǔ)：服：（您好：是xx先生/小姐嗎？）” 客：不是 服：根據(jù)自己的觀察與客人的穿著來(lái)判斷客人是否是打球。上前詢問(wèn)（“說(shuō)詞：您好，請(qǐng)問(wèn)您是去xxx俱樂(lè)部打球嗎？） 客：是 服：我是xxx俱樂(lè)部球童很高興為您服務(wù)，您好球包交由我為您拿，請(qǐng)您隨我到球場(chǎng)謝謝。您的車停在地下xx層，這邊是電梯人口，到一層即可）或用對(duì)講機(jī)通知現(xiàn)場(chǎng)人員到地庫(kù)幫客人拿球包。如不是。“說(shuō)詞：（對(duì)不起，您是上樓是嗎？電梯口在這邊，請(qǐng)這邊上樓）”現(xiàn)場(chǎng)接待流程:球童在門口恭候客人－－客人抵達(dá)俱樂(lè)部門口在前臺(tái)由球童給客人卸球包并掛好球包牌。服務(wù)用語(yǔ)：服：（您好歡迎xxx俱樂(lè)部，您好：是xxx先生/小姐預(yù)約的是嗎?）客：是或不是無(wú)會(huì)員卡:服：請(qǐng)問(wèn)您有會(huì)員卡嗎？客：無(wú)有會(huì)員卡： 服務(wù)用語(yǔ)： 服：請(qǐng)問(wèn)您有會(huì)員卡嗎？客：有服：請(qǐng)您出示一下您的會(huì)員卡，我們需要做一下登記，謝謝您！接過(guò)客人會(huì)員卡后，看清楚卡的類別，與有效期，另外告知客人卡的使用方法。并做好相關(guān)的登記。注意事項(xiàng)： 卡的類別與有效期。 卡的使用時(shí)段。 是否是本人持卡。 提醒客人卡的有效時(shí)間與有效次數(shù)。 服：您還給您介紹一下消費(fèi)方式及優(yōu)惠活動(dòng)：現(xiàn)時(shí)段練習(xí)打位是xx元一小時(shí)， 模擬打位是xx元一小時(shí)。下一時(shí)段段練習(xí)打位是xx元一小時(shí)，模擬打位是xx元一小時(shí)。是不限制球數(shù)的（向客人介紹我們練習(xí)打位、模擬打位的優(yōu)點(diǎn)及特點(diǎn)），請(qǐng)問(wèn)您是選擇那一種打位呢？ 客：選擇xx打位“（如果是常來(lái)的客人球童按客人要求將球包送到打球席）”如果是第一次或不熟悉的客人球童指引客人去練習(xí)場(chǎng)，并確定好打位區(qū)。與客人確定好打位區(qū)的同時(shí)快速地為客人準(zhǔn)備一筐球（為50顆），與客人核對(duì)球包、球桿。 （如果客人選擇是模擬打位，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)人員，檢查模擬打位設(shè)施設(shè)備是否正常，并回復(fù)前臺(tái)一切工作以準(zhǔn)備完畢，謝謝！。等待客人，在客人進(jìn)行打球時(shí)，球童指導(dǎo)客人正確的操作方式。）模擬打位的操作方法。及流程服務(wù)用語(yǔ)： 服：請(qǐng)問(wèn)xx先生、小姐，這是您的球包嗎？客：是 服：“先生、小姐，您的球包里有x支木桿、x支鐵桿、x支推桿、共xx支，對(duì)嗎？
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