高爾夫球童服務(wù)流程及解說(shuō)詞-全文預(yù)覽
【正文】 送餐服務(wù)流程:客人點(diǎn)完餐后，服務(wù)人員及時(shí)準(zhǔn)確的到指定位置取餐，保證好質(zhì)量并準(zhǔn)確無(wú)誤，帶好一些需要或指定的杯具。點(diǎn)餐服務(wù)流程:在為客人做好一切打球前的準(zhǔn)備工作后，服務(wù)人員需要主動(dòng)為客人點(diǎn)餐（酒水飲料）。帶客人進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店，由專(zhuān)賣(mài)店人員給客人進(jìn)行我們產(chǎn)品的解說(shuō)（根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店流程操作）。 客人來(lái)領(lǐng)取球包時(shí)，請(qǐng)客人先出示其存包卡，核對(duì)存放日期、球包、球桿品牌、數(shù)量信息后，根據(jù)存包號(hào)碼查找球包，并請(qǐng)客人在存包領(lǐng)取記錄表上簽字后，將客人球包送到指定地點(diǎn)。（超過(guò)存包日期，是否需要收費(fèi)）。在客人消費(fèi)本上記錄有關(guān)存包費(fèi)用，將一式兩份的存包卡交給客人一份，另一份綁在球報(bào)上。（成45度） 來(lái)店消費(fèi)的客人要記清楚客人的長(zhǎng)相、姓名、以及客人喜歡的事物與物品。半鞠躬。 如果續(xù)時(shí)通知前臺(tái)，xxx打位續(xù)時(shí)。 服：祝您消費(fèi)愉快。）模擬打位的操作方法。是不限制球數(shù)的（向客人介紹我們練習(xí)打位、模擬打位的優(yōu)點(diǎn)及特點(diǎn)），請(qǐng)問(wèn)您是選擇那一種打位呢？ 客：選擇xx打位“（如果是常來(lái)的客人球童按客人要求將球包送到打球席）”如果是第一次或不熟悉的客人球童指引客人去練習(xí)場(chǎng)，并確定好打位區(qū)。 是否是本人持卡。服務(wù)用語(yǔ)：服：（您好歡迎xxx俱樂(lè)部，您好：是xxx先生/小姐預(yù)約的是嗎?）客：是或不是無(wú)會(huì)員卡:服：請(qǐng)問(wèn)您有會(huì)員卡嗎？客：無(wú)有會(huì)員卡： 服務(wù)用語(yǔ)： 服：請(qǐng)問(wèn)您有會(huì)員卡嗎？客：有服：請(qǐng)您出示一下您的會(huì)員卡，我們需要做一下登記，謝謝您！接過(guò)客人會(huì)員卡后，看清楚卡的類(lèi)別，與有效期，另外告知客人卡的使用方法。上前詢(xún)問(wèn)（“說(shuō)詞：您好，請(qǐng)問(wèn)您是去xxx俱樂(lè)部打球嗎？） 客：是 服：我是xxx俱樂(lè)部球童很高興為您服務(wù)，您好球包交由我為您拿，請(qǐng)您隨我到球場(chǎng)謝謝。請(qǐng)做好準(zhǔn)備工作，謝謝。地庫(kù)服務(wù)流程:（現(xiàn)服：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，庫(kù)服：地庫(kù)服務(wù)人員）在地下車(chē)庫(kù)等候客人到來(lái)，當(dāng)客人下車(chē)后主動(dòng)上前問(wèn)好：有預(yù)約打球：“服務(wù)用語(yǔ)：服：（您好：是xx先生/小姐嗎？）客：是服：（您好我是xxx球童很高興為您服務(wù)，您好球包交由我為您拿，請(qǐng)您隨我到球場(chǎng)謝謝。或到前臺(tái)登記再由專(zhuān)人持客人車(chē)鑰匙到車(chē)?yán)餅榭腿四萌∏虬? 庫(kù)服：xxx收到請(qǐng)講 前臺(tái)：收到請(qǐng)講庫(kù)服：xxx先生/小姐以到?！罢f(shuō)詞：（對(duì)不起，您是上樓是嗎？電梯口在這邊，請(qǐng)這邊上樓）”無(wú)預(yù)約打球：“服務(wù)用語(yǔ)：服：（您好：是xx先生/小姐嗎？）” 客：不是 服：根據(jù)自己的觀(guān)察與客人的穿著來(lái)判斷客人是否是打球?！罢f(shuō)詞：（對(duì)不起，您是上樓是嗎？電梯口在這邊，請(qǐng)這邊上樓）”現(xiàn)場(chǎng)接待流程:球童在門(mén)口恭候客人－－客人抵達(dá)俱樂(lè)部門(mén)口在前臺(tái)由球童給客人卸球包并掛好球包牌。 卡的使用時(shí)段。下一時(shí)段段練習(xí)打位是xx元一小時(shí)，模擬打位是xx元一小時(shí)。等待客人，在客人進(jìn)行打球時(shí)，球童指導(dǎo)客人正確的操作方式。”并將下聯(lián)交給客人。服務(wù)用語(yǔ)： 服：您好，“先生/小姐：您的時(shí)間馬上就要到了，還有十分鐘，請(qǐng)問(wèn)您是否還需要續(xù)時(shí)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 見(jiàn)到客人要用敬語(yǔ)：（您好；歡迎光臨、請(qǐng)問(wèn)您需要什么服務(wù)嗎？、對(duì)不起打
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