常見的績(jī)效考核指標(biāo)體系-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 21:26本頁(yè)面
【正文】 長(zhǎng)層面包含三個(gè)因素：一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)人員配比合理且素質(zhì)較高；二是文化建設(shè)，團(tuán)隊(duì)氛圍良好，員工有良好的動(dòng)機(jī)和意愿；三是信息化建設(shè)，這是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的動(dòng)力因素。企業(yè)的售后流程要有足夠的效率，最好能一次解決問題。衡量生產(chǎn)流程中品質(zhì)的指標(biāo)有：PPM，也叫廢料率、廢品率、重做率、退貨率；交貨期以及工程項(xiàng)目的時(shí)長(zhǎng)。生產(chǎn)中。售前。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本層面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面主要是制度的建設(shè)，包括制度流程和表單，同時(shí)需要人員具有較高的素質(zhì)。卡普蘭把平衡計(jì)分卡的驅(qū)動(dòng)性因素劃分為三個(gè)層面：客戶層面客戶層面的指標(biāo)包括：第一，市場(chǎng)份額，市場(chǎng)份額提高說明客戶滿意度較高；第二，老客戶的挽留率，老客戶能留下說明客戶對(duì)企業(yè)比較滿意；第三，客戶滿意度，客戶滿意度是非常重要的指標(biāo)，應(yīng)細(xì)化成多方面的指標(biāo)。企業(yè)管理既要注重結(jié)果指標(biāo)，又要注重結(jié)果指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)性因素。平衡計(jì)分卡指標(biāo)間的因果關(guān)系表明：企業(yè)要獲得很好的以利潤(rùn)為首的財(cái)務(wù)指標(biāo)，需要在客戶層面、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面平衡考慮。概括來講，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率高的原因有三個(gè)：一是團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大，員工素質(zhì)更高；二是企業(yè)文化氛圍更好；三是企業(yè)信息真實(shí)完整，更加信息化。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程包括前期的打樣、報(bào)價(jià)過程，接受訂單之后的生產(chǎn)、交付過程，以及交貨之后的售后服務(wù)三個(gè)階段。重復(fù)購(gòu)買不需要企業(yè)再投入廣告費(fèi)用和業(yè)務(wù)人員，老客戶的轉(zhuǎn)介紹往往比銷售人員的銷售更有效。客戶面要想增加企業(yè)利潤(rùn)，就一定要提高客戶滿意度。二、平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)面企業(yè)在制定企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系時(shí)，既要考慮財(cái)務(wù)類指標(biāo)，如財(cái)務(wù)分析報(bào)告中的各種增長(zhǎng)率以及數(shù)值等財(cái)務(wù)類指標(biāo)，還要考慮影響財(cái)務(wù)類指標(biāo)的各種因素?？傎Y產(chǎn)增長(zhǎng)率相對(duì)來說，總資產(chǎn)增長(zhǎng)率不是有效的指標(biāo)，因?yàn)榭偨?jīng)理可以通過借錢等手段在瞬間增長(zhǎng)企業(yè)的資產(chǎn)。銷售增長(zhǎng)率與人均銷售增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率與人均銷售增長(zhǎng)率的差別非常大。對(duì)于裝備制造業(yè)來說，生產(chǎn)周期可能會(huì)較長(zhǎng)；對(duì)于快消品業(yè)來說，生產(chǎn)周期可能會(huì)較短。應(yīng)收賬款對(duì)于多數(shù)行業(yè)來說，應(yīng)收賬款是非常重要的指標(biāo)，尤其對(duì)于國(guó)內(nèi)存在“三角債”問題的企業(yè)來說，應(yīng)收賬款可以作為考核相關(guān)責(zé)任人的指標(biāo)之一。流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率與存貨對(duì)于需要技術(shù)保鮮、食物保鮮的行業(yè)來說，如手機(jī)、電腦、啤酒等，存貨周轉(zhuǎn)非常重要。（效率）指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率運(yùn)營(yíng)效率的高低是指資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的快慢，運(yùn)營(yíng)效率高說明資產(chǎn)周轉(zhuǎn)快。企業(yè)制定的利潤(rùn)指標(biāo)方案既要符合銷售人員的業(yè)務(wù)實(shí)際，又要能夠約束銷售人員。財(cái)務(wù)費(fèi)用包括利息差、與銀行財(cái)務(wù)有關(guān)的辦事費(fèi)用、匯兌損益。管理費(fèi)用是企業(yè)最有挖掘潛力的“金礦”，然而，很多企業(yè)
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