【正文】 ，以下是13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . WECC二次開發(fā)控件 —— 座席端 事件 事件 說明 事件 說明 OnStartConvoySuccess 發(fā)起護(hù)航瀏覽成功 OnStopChatSuccess 結(jié)束文字交談成功 OnStartConvoyFailure 發(fā)起護(hù)航瀏覽失敗 OnReceiveChat 文字交談內(nèi)容到達(dá)通知事件 OnConvoyPushPageFailure 推送網(wǎng)頁失敗 OnReceiveReleaseOver 多媒體呼叫釋放通知 OnConvoyPushPageSucces 推送網(wǎng)頁成功 OnReceiveReleaseOverEx 擴(kuò)展多媒體呼叫釋放通知事件 OnSetConvoyOptionFailure 設(shè)置護(hù)航瀏覽參數(shù)失敗 OnCallBackResultNotify 回呼請求結(jié)果通知 OnSetConvoyOptionSucces 設(shè)置護(hù)航瀏覽參數(shù)成功 OnChatCallConnect 文字交談呼叫連接 OnStopConvoyFailure 結(jié)束護(hù)航瀏覽失敗 OnChatCallConnectEx 帶呼叫索引號的文字交談呼叫連接事件 OnStopConvoySuccess 結(jié)束護(hù)航瀏覽成功 OnReceiveChatEx2 獲取對方發(fā)送文字交談內(nèi)容擴(kuò)展 OnTooManyConvoyWindow 護(hù)航瀏覽窗口超過最大數(shù)通知 OnClientDataConfirm 客戶端接收到媒體流通知 OnStartChatFailure 發(fā)起文字交談失敗 OnClientDataWithoutCallConfirmNotify 對用戶進(jìn)行補充答復(fù)時返回的用戶確認(rèn)事件 OnStartChatSuccess 發(fā)起文字交談成功 OnGetChatAttachmentFailure 對應(yīng)某個 URL 的附件下載失敗 OnStopChatFailure 結(jié)束文字交談失敗 OnGetChatAttachmentSuccess 對應(yīng)某個 URL 的附件下載成 功 Page 21 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 QueryChats 查詢文字交談信息 根據(jù)輸入的條件，查詢并返回符合條件的文字交談具體內(nèi)容信息。 SendMediaStreamWithCCBIdxEx 擴(kuò)展通過呼叫索引號向 指定呼叫發(fā)送媒體流 通過呼叫索引號向指定呼叫發(fā)送媒體流數(shù)據(jù) SendMediaStreamReceivedConfirm 接收媒體流確認(rèn) 接收媒體流確認(rèn)。 SendMediaStreamWithCCBIdx 通過呼叫索引號向指定呼 叫發(fā)送媒體流 通過呼叫索引號向指定呼叫發(fā)送媒體流數(shù)據(jù)。 SendMediaStream 發(fā)送媒體流 發(fā)送媒體流數(shù)據(jù)。 AnswerChat 應(yīng)答文字交談 應(yīng)答文字交談呼叫 QueryChatsAttachIDs 查詢文字交談附件標(biāo)識 根據(jù)輸入的條件，查詢并返回符合條件的所有文字交談附件標(biāo)識 Page 19 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 StartChat 發(fā)起文字交談 座席主動發(fā)起文字交談。 PushPage 推送網(wǎng)頁 護(hù)航瀏覽時手工推送網(wǎng)頁。 ReleaseConvoy 結(jié)束護(hù)航瀏覽 結(jié)束護(hù)航瀏覽，即關(guān)閉護(hù)航瀏覽窗口，釋放護(hù)航瀏覽呼叫。 StartConvoyWithCCBIdx 發(fā)起指定呼叫的護(hù)航瀏覽 座席指定呼叫主動發(fā)起其護(hù)航瀏覽協(xié)作呼叫。 AnswerConvoy 應(yīng)答護(hù)航瀏覽 應(yīng)答護(hù)航瀏覽呼叫。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . 目錄 ? WECC簡介 ? Web 呼叫中心功能 ? WECC組網(wǎng)圖 ? WECC二次開發(fā)前的準(zhǔn)備 ? 坐席端開發(fā)前的準(zhǔn)備 ? 客戶端開發(fā)前的準(zhǔn)備 ? WECC二次開發(fā) ? 使用前提 ? 功能列表 ? 屬性、方法、事件 坐席端 ? 屬性、方法、事件 客戶端 ? WECC二次開發(fā)的應(yīng)用 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。用戶留言后，具有相應(yīng)電子郵件技能的業(yè)務(wù)代表會處理其對應(yīng)業(yè)務(wù)類型的留言。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . WECC功能列表 ? 留言服務(wù) ： 離線留言主要指當(dāng)業(yè)務(wù)代表不上班，用戶無法通過文字交談、點擊通話或回呼請求等在線服務(wù)立即得到業(yè)務(wù)代表的幫助時，可提供一個聯(lián)系方式并寫明存在的問題，業(yè)務(wù)代表會按照用戶留下的聯(lián)系方式在稍后給予答復(fù)。護(hù)航瀏覽只能作為協(xié)作呼叫，在“文字交談”、“點擊通話”、“回呼請求”的過程中發(fā)起。 Page 15 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 ? 回呼請求只能作為協(xié)作呼叫，在“文字交談”的過程中發(fā)起。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . WECC功能列表 ? 回呼請求 ： 當(dāng) Web 用戶在因特網(wǎng)上進(jìn)行瀏覽時，如需要與呼叫中心取得聯(lián)系，可以通過該網(wǎng)頁的“電話回呼”服務(wù)，由呼叫中心的業(yè)務(wù)代表呼叫該 Web 用戶預(yù)先指定的回呼電話號碼。 ? ?? Web 用戶發(fā)起視頻通話后，不僅能和業(yè)務(wù)代表進(jìn)行語音交流，還能相互看到對方的圖像。點擊通話只能作為協(xié)作呼叫，在“文字交談”的過程中發(fā)起。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . WECC功能列表 ? 點擊通話： Web 用戶在瀏覽呼叫中心因特網(wǎng)的網(wǎng)頁時通過某個操作（例如單擊一個按鈕）即可與呼叫中心的業(yè)務(wù)代表實現(xiàn) IP 電話語音交談。文字交談是 WECC 的主要服務(wù)。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . 目錄 ? WECC簡介 ? Web 呼叫中心功能 ? WECC組網(wǎng)圖 ? WECC二次開發(fā)前的準(zhǔn)備 ? 坐席端開發(fā)前的準(zhǔn)備 ? 客戶端開發(fā)前的準(zhǔn)備 ? WECC二次開發(fā) ? 使用前提 ? 功能列表 ? 屬性、方法、事件 坐席端 ? 屬性、方法、事件 客戶端 ? WECC二次開發(fā)的應(yīng)用 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . WECC使用前提 ? 平臺配置有文字交談、點擊通話、護(hù)航瀏覽、回呼請求等技能隊列、接入碼、別叫配置 ? VDN需要有 WebM/Email功能，對于點擊通話需要配置特殊接入碼 ? 座席擁有上述文字交談的技能 ? 座席簽入了 WEB媒體服務(wù)