【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . WECC功能列表 ? 留言服務(wù) ： 離線留言主要指當(dāng)業(yè)務(wù)代表不上班，用戶(hù)無(wú)法通過(guò)文字交談、點(diǎn)擊通話(huà)或回呼請(qǐng)求等在線服務(wù)立即得到業(yè)務(wù)代表的幫助時(shí)，可提供一個(gè)聯(lián)系方式并寫(xiě)明存在的問(wèn)題，業(yè)務(wù)代表會(huì)按照用戶(hù)留下的聯(lián)系方式在稍后給予答復(fù)。 ? WECC 的離線留言功能中，將留言作為 Email 處理，不同留言業(yè)務(wù)類(lèi)型對(duì)應(yīng)不同的電子郵件技能隊(duì)列。用戶(hù)留言后，具有相應(yīng)電子郵件技能的業(yè)務(wù)代表會(huì)處理其對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)類(lèi)型的留言。 Page 17 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . 目錄 ? WECC簡(jiǎn)介 ? Web 呼叫中心功能 ? WECC組網(wǎng)圖 ? WECC二次開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備 ? 坐席端開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備 ? 客戶(hù)端開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備 ? WECC二次開(kāi)發(fā) ? 使用前提 ? 功能列表 ? 屬性、方法、事件 坐席端 ? 屬性、方法、事件 客戶(hù)端 ? WECC二次開(kāi)發(fā)的應(yīng)用 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . WECC二次開(kāi)發(fā)控件 —— 座席端方法 方法名 說(shuō)明 功能 StartConvoy 發(fā)起護(hù)航瀏覽 座席主動(dòng)發(fā)起護(hù)航瀏覽。 AnswerConvoy 應(yīng)答護(hù)航瀏覽 應(yīng)答護(hù)航瀏覽呼叫。 StartConvoyWithCallID 發(fā)起指定呼叫的護(hù)航瀏覽 座席指定呼叫主動(dòng)發(fā)起其護(hù)航瀏覽協(xié)作呼叫。 StartConvoyWithCCBIdx 發(fā)起指定呼叫的護(hù)航瀏覽 座席指定呼叫主動(dòng)發(fā)起其護(hù)航瀏覽協(xié)作呼叫。 StopConvoy 關(guān)閉護(hù)航瀏覽窗口 停止護(hù)航瀏覽。 ReleaseConvoy 結(jié)束護(hù)航瀏覽 結(jié)束護(hù)航瀏覽，即關(guān)閉護(hù)航瀏覽窗口，釋放護(hù)航瀏覽呼叫。 SetConvoyOption 設(shè)置護(hù)航瀏覽參數(shù) 設(shè)置護(hù)航瀏覽參數(shù)，包括護(hù)航瀏覽方向、瀏覽模式、表單共享模式、標(biāo)記同步模式等。 PushPage 推送網(wǎng)頁(yè) 護(hù)航瀏覽時(shí)手工推送網(wǎng)頁(yè)。 StartVideo 發(fā)起 IP 視頻呼 座席主動(dòng)發(fā)起一個(gè) IP 視頻呼叫。 StartChat 發(fā)起文字交談 座席主動(dòng)發(fā)起文字交談。 StartChatEx 擴(kuò)展發(fā)起文字交談 座席主動(dòng)發(fā)起文字交談。 AnswerChat 應(yīng)答文字交談 應(yīng)答文字交談呼叫 QueryChatsAttachIDs 查詢(xún)文字交談附件標(biāo)識(shí) 根據(jù)輸入的條件，查詢(xún)并返回符合條件的所有文字交談附件標(biāo)識(shí) Page 19 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . Page 20 方法名 說(shuō)明 功能 AnswerChatWithCallID 應(yīng)答指定文字交談呼叫 應(yīng)答文字交談呼叫 SendChat 發(fā)送文字交談內(nèi)容 座席向用戶(hù)發(fā)送文字交談內(nèi)容 StopChat 結(jié)束文字交談 座席主動(dòng)結(jié)束文字交談并釋放文字交談呼叫 StopChatWithCallID 停止指定文字交談呼叫 座席主動(dòng)結(jié)束指定的文字交談并釋放該文字交談呼叫。 SendMediaStream 發(fā)送媒體流 發(fā)送媒體流數(shù)據(jù)。 SendMediaStreamWithCallID 向指定呼叫發(fā)送媒體流 向指定呼叫發(fā)送媒體流數(shù)據(jù)。 SendMediaStreamWithCCBIdx 通過(guò)呼叫索引號(hào)向指定呼 叫發(fā)送媒體流 通過(guò)呼叫索引號(hào)向指定呼叫發(fā)送媒體流數(shù)據(jù)。 AgentStartChatEx 座席文字交談呼出或者補(bǔ)充答復(fù) 座席文字交談呼出或者補(bǔ)充答復(fù)。 SendMediaStreamWithCCBIdxEx 擴(kuò)展通過(guò)呼叫索引號(hào)向 指定呼叫發(fā)送媒體流 通過(guò)呼叫索引號(hào)向指定呼叫發(fā)送媒體流數(shù)據(jù) SendMediaStreamReceivedConfirm 接收媒體流確認(rèn) 接收媒體流確認(rèn)。 QueryChatCount 查詢(xún)文字交談信息條數(shù) 根據(jù)輸入的條件，查詢(xún)返回符合條件的所有文字交談信息的條數(shù) QueryChatsEx 分頁(yè)查詢(xún)文字交談信 根據(jù)輸入的條件，分頁(yè)查詢(xún)返回符合條件的所有文字交談信息。 QueryChats 查詢(xún)文字交談信息 根據(jù)輸入的條件，查詢(xún)并返回符合條件的文字交談具體內(nèi)容信息。 Page 20 WECC二次開(kāi)發(fā)控件 —— 座席端 方法 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . WECC二次開(kāi)發(fā)控件 —— 座席端 事件 事件 說(shuō)明 事件 說(shuō)明 OnStartConvoySuccess 發(fā)起護(hù)航瀏覽成功 OnStopChatSuccess 結(jié)束文字交談成功 OnStartConvoyFailure 發(fā)起護(hù)航瀏覽失敗 OnReceiveChat 文字交談內(nèi)容到達(dá)通知事件 OnConvoyPushPageFailure 推送網(wǎng)頁(yè)失敗 OnReceiveReleaseOver 多媒體呼叫釋放通知 OnConvoyPushPageSucces 推送網(wǎng)頁(yè)成功 OnReceiveReleaseOverEx 擴(kuò)展多媒體呼叫釋放通知事件 OnSetConvoyOptionFailure 設(shè)置護(hù)航瀏覽參數(shù)失敗 OnCallBackResultNotify 回呼請(qǐng)求結(jié)果通知 OnSetConvoyOptionSucces 設(shè)置護(hù)航瀏覽參數(shù)成功 OnChatCallConnect 文字交談呼叫連接 OnStopConvoyFailure 結(jié)束護(hù)航瀏覽失敗 OnChatCallConnectEx 帶呼叫索引號(hào)的文字交談呼叫連接事件 OnStopConvoySuccess 結(jié)束護(hù)航瀏覽成功 OnReceiveChatEx2 獲取對(duì)方發(fā)送文字交談內(nèi)容擴(kuò)展 OnTooManyConvoyWindow 護(hù)航瀏覽窗口超過(guò)最大數(shù)通知 OnClientDataConfirm 客戶(hù)端接收到媒體流通知 OnStartChatFailure 發(fā)起文字交談失敗 OnClientDataWithoutCallConfirmNotify 對(duì)用戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)充答復(fù)時(shí)返回的用戶(hù)確認(rèn)事件 OnStartChatSuccess 發(fā)起文字交談成功 OnGetChatAttachmentFailure 對(duì)應(yīng)某個(gè) URL 的附件下載失敗 OnStopChatFailure 結(jié)束文字交談失敗 OnGetChatAttachmentSuccess 對(duì)應(yīng)某個(gè) URL 的附件下載成 功 Page 21 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題