產(chǎn)品質(zhì)量賠償及退貨管理程序dfcpqeoms-18-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 12:01本頁(yè)面
【正文】 5 / 5。銷售部生產(chǎn)裝備部，銷售部門應(yīng)與顧客聯(lián)絡(luò)處理。QE工程師，QE工程師應(yīng)簽署意見給銷售部，銷售部應(yīng)就此提示顧客正確的使用方法以防止再發(fā)生。QE工程師、檢查員、技術(shù)員對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審，在2天內(nèi)拿出處置意見（重檢、挑選、返工、返修、報(bào)廢）。（注明退貨原因），提請(qǐng)QE工程師確認(rèn)，并由檢查員對(duì)產(chǎn)品做相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。c. 財(cái)務(wù)部可以按照質(zhì)量部裁決意見進(jìn)行結(jié)算。a. 質(zhì)量部收到質(zhì)量賠償申訴單后，應(yīng)立即組織調(diào)查分析，在5個(gè)工作日內(nèi)作出裁決，對(duì)復(fù)雜的質(zhì)量賠償申訴可延長(zhǎng)至15個(gè)工作日?！跋碌肋^程為上道過程的顧客”，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，以事實(shí)為依據(jù)，以法律、標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量賠償申訴與裁決。：下道過程向上道過程索賠時(shí)要填寫“質(zhì)量賠償單”，并提供相應(yīng)的證據(jù)，經(jīng)上下道過程會(huì)簽后由綜合管理部從工資總額中扣除質(zhì)量賠償費(fèi)用。，針對(duì)少量的不合格品所造成的損失，上道過程應(yīng)每周定期進(jìn)行會(huì)簽；針對(duì)批量質(zhì)量問題，上道過程應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成會(huì)簽。F. 入庫(kù)或交付檢驗(yàn)時(shí)判定為不合格批，處置為拒收或現(xiàn)場(chǎng)挑選，全部損失由制造責(zé)任
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