產品質量賠償及退貨管理程序dfcpqeoms-18(已修改)
2025-04-19 12:01 本頁面
【正文】 1. 目的明確產品的質量責任、退貨流程及索賠要求。2. 適用范圍本程序適用于采購產品在入庫檢驗、生產裝配過程及各分廠制造過程、顧客退貨的質量問題造成直接和間接損失的賠償。3. 引用文件ISO/T16949：2002《質量管理體系－汽車行業(yè)生產件與相關服務件的組織實施ISO9001：2000的特殊要求》4. 術語直接損失：由不合格品本身和由其引起的相關零件損失費用。間接損失：由不合格品從流入生產過程中到被發(fā)現(xiàn)時為止所造成的連帶損失費用。停產損失：因質量問題造成工廠生產線停產的損失費用。5. 職責 質量部負責零件質量問題的鑒定、仲裁、處理及信息傳遞。 采購部負責采購產品理賠事宜。 分廠負責生產過程中質量賠償費用的理賠。 物資管理部負責退貨產品的入庫數(shù)量驗收 財務部負責質量賠償費用的結算與統(tǒng)計。負責部門工作內容記錄分廠質量部（返工單、質量問題反饋單、讓步接收申請單）開索賠單。質量索賠單供應商。對問題責任判定和處理有異議的向質量部申訴。質量賠償申訴書質量部，由質量部長在索賠單上簽字，注明“拒簽”字樣，執(zhí)行索賠。采購部，采購部理賠。財務部。
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