【正文】 指甲每周須修剪指甲，長度僅能遮蓋住指尖；不可涂抹指甲油；手與指甲必須潔凈，不可有吸煙后留下的污漬；便后須洗手。臉部臉部必須刮凈胡須；不可蓄八字胡；淋浴后檢查雙耳是否清潔；須修剪鼻毛，使其不外露；皮膚須保持清潔，不油、不干、無皮屑；皮炎、痤瘡、粉刺應(yīng)立即治療，令皮膚保持清潔；為避免整個臉部感染，遵從皮膚科醫(yī)生的建議；身體員工上崗前須淋??；建議淋浴后使用香體劑。（三）上崗：警衛(wèi)上崗值勤必須按規(guī)定著裝，工牌統(tǒng)一佩帶工裝左胸（冬季佩帶大衣左胸），儀容儀表整潔，要精神飽滿；各崗位配備通訊器材，將音量大小調(diào)節(jié)適中，配掛在左腰中（如沒夾頭應(yīng)左手拿對講機），不許隨處亂放，聊天做與工作無關(guān)之事，應(yīng)保持通訊暢通；上崗值勤時，應(yīng)站姿端正，無特殊情況，不允許擅離崗位；夜間警衛(wèi)在崗位上不允許睡覺、吸煙、看報、打私人電話、做與工作無關(guān)的事情；辦公區(qū)崗位接待來酒店推銷人員、施工人員、閑散人員時，態(tài)度要端正、語言要文明、講明店規(guī)、勸其離開，對工作不配合人員應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)、主管解決；警衛(wèi)在巡視、詢問過程中，無論任何理由，均不允許在公共區(qū)域與顧客發(fā)生爭吵。目光：1）與人交談時，目光應(yīng)適時注意對方的表情，交接時間不宜過長或過短；2）談話時，不能左顧右盼，目光應(yīng)溫和友善。2）手勢：與人交談時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要手指指點對方或自己，不要擊掌或拍腿，更不能手舞足蹈。走姿：上身平直端正，雙眼平視前方，兩肩要平，行走時雙手五指并攏，兩臂自然擺動，特別注意不得在賣場內(nèi)奔跑，應(yīng)以快步代替。禮 儀 規(guī) 范內(nèi)容：（一）姿態(tài)：站姿（跨立）頭端目正，下頜微微抬起，雙臂平正稍向后張，兩手放于背后，左手握住右手腕，挺胸收腹提臀，雙膝盡量靠攏，全身重量均勻分布于雙腳。如死機立即通知工程、保安經(jīng)理和飯店經(jīng)理；一般故障，保安部主管去現(xiàn)場，工程部去現(xiàn)場修理，做好記錄；如有較大故障，通知消防維修保養(yǎng)單位來人修理，并通知弱電工程師四、大型活動安全管理 提前15天與銷售部聯(lián)系，通知主辦單位填有關(guān)報消防局、公安局審批表，畫出活動平面圖；保安部與活動單位簽防火，安全協(xié)議書，并報消防局、公安局；活動現(xiàn)場配備足夠滅火器材，F(xiàn)CC人員檢查通道、防火門暢通，電器電線安裝須符合安全技術(shù)要求。二、辦理消防設(shè)施動用證因施工改造移動消防栓或水噴淋位置，事先必須經(jīng)工程部同意，符合涉及要求后才能到消防中心辦理審批動用證；停水只能白天停，不能過夜，動用證上要寫明停水影響具體位置、時間、施工單位及負責(zé)人；停水前動用證必須經(jīng)工程部保安部經(jīng)理、飯店經(jīng)理審批，方能停消防水設(shè)備。遇事要沉著冷靜，積極主動，妥善處理。（7） 巡邏檢查過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情，要采取措施搶救并及時上報。（5） 對重要客人、外賓和團隊下榻的樓層進行重點巡視，確保安全。（4） 注意檢查娛樂場所的安全情況，發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費的，應(yīng)及時處理上報。（2） 禁止聚堆聊天、吸煙、會客、脫崗或巡邏時遇到熟人就停止巡邏與其聊天等現(xiàn)象出現(xiàn)。 巡邏崗。（4） 在7：00—23：00之間將自動門只留兩人能通過的空隙，在23：00—7：00之間則將自動門全部關(guān)閉，如有車輛進入，要仔細檢查。（3） 認真填寫各項登記，積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。（1） 上崗前認真檢查佩帶的器材，注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表，杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。 認真做好工作記錄和交接班記錄。并做好錄像追蹤工作。 發(fā)生火警報警，及時將報警位置報告領(lǐng)班，并趕到現(xiàn)場查明原因。 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時排除。 非本室工作人員未經(jīng)許可嚴(yán)禁入內(nèi)。愛護設(shè)備，注意檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。6. 對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對帶大件店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車。4. 有旅游團人店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人低到前10分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎迎接旅游團的安全準(zhǔn)備工作。2. 高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其他入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。7. 積極主動維護酒店的院內(nèi)的治安交談秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災(zāi)害事故）工作。5. 敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。3. 按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得到用工作之便進行違法犯罪活動。全體保安員職責(zé)報告上級：治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范：1. 全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡責(zé)，爭做優(yōu)秀員工。 制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進入酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。 制止一切實發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況，及時處理，防止事態(tài)惡化。 阻止無關(guān)、閑散人員進入酒店。 對來訪人員進行詢問登記。 對酒店內(nèi)、外車輛進行疏導(dǎo)，保證交通暢通。（五）安保員報告上級：治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范： 在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)好酒店的安全，執(zhí)行上級交辦的各項安全保衛(wèi)工作。 配合上級機關(guān)和公安消防部門的安全檢查工作，協(xié)助有關(guān)部門查處火災(zāi)事故。 制定計劃，購置、維修全店的消防器材。 負責(zé)對新員工進行消防培訓(xùn)，并對在崗員工進行防火意識教育，宣傳消防工作的重要性。（四）消防員報告上級：保安部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范： 認真貫徹執(zhí)行酒店有關(guān)安全管理的規(guī)章制度。 協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。 每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項。 抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。1 每天向保安部經(jīng)理匯報工作情況及存在的各種問題。1 負責(zé)檢查會客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。 熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。 每天和前臺聯(lián)系，及時掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全。 經(jīng)常巡查酒店的各項安全制度在各部門的執(zhí)行情況。 協(xié)助酒店各部門建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓(xùn)各部門的骨干力量。負責(zé)對領(lǐng)班的工作進行督促和檢查。（二）保安主管報告上級：保安部經(jīng)理督導(dǎo)下級：保安部各班組領(lǐng)班聯(lián)系部門：酒店各部門 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，直接對其負責(zé)，執(zhí)行交辦的各項任務(wù)和臨時授權(quán)的其他職責(zé)。 負責(zé)健立健全酒店及本部門安全方面的有關(guān)記錄和檔案。 配合公安機關(guān)、國家安全部門及上級有關(guān)執(zhí)法機關(guān)來酒店協(xié)查、指導(dǎo)各項工作。負責(zé)調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。 在酒店防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握酒店防火系統(tǒng)，制定防火規(guī)章制度與計劃。 負責(zé)重大節(jié)日、大型會議及外賓和團隊的安全保衛(wèi)工作。 根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在酒店內(nèi)開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生）為中心的安全教育和法制教育。保安部各崗人員職責(zé)規(guī)范（一）保安部經(jīng)理報告上級：總經(jīng)理督導(dǎo)下級：保安主管、消防員聯(lián)系部門：酒店各部門職責(zé)規(guī)范： 負責(zé)保安部的全面工作，全面貫徹落實總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)，當(dāng)好總經(jīng)理安全工作的參謀和助手。(7)、 做好治安管理查處打擊賭博、販毒、嫖娼賣淫和利用高科技作案等違法犯罪活動。防止意外事故的發(fā)生。(5)、 做好酒店關(guān)鍵和要害部門的日常保衛(wèi)工作。(4)、 研究制定酒店消防工作管理辦法與措施，組織義務(wù)消防隊，做好消防培訓(xùn)，定期舉辦消防知識講座，做好消防設(shè)備、器材、監(jiān)控設(shè)備管理。(3)、 研究制定酒店安全部門各崗人員的崗位責(zé)任制度與職責(zé)規(guī)范審定各部門安全管理規(guī)章與制度，報總經(jīng)理審批后貫徹實施。保安部的工作內(nèi)容(1)、 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、內(nèi)管等安全管理制度、安全防范預(yù)案和措施，報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施。(4). 對酒店內(nèi)部員工的輕微違法犯罪行為進行教育，幫助，嚴(yán)肅查處各種治安案件。(3). 加強危險物品和槍支彈藥的管理。其內(nèi)容有：(1). 加強對酒店的開業(yè)、作業(yè)、客人登記及兼營餐廳、音樂茶座的管理工作。這樣做的好處是有利于調(diào)動員工做好安全保衛(wèi)工作的積極性，有利于增強安全保衛(wèi)人員的工作責(zé)任心和主動性，有利于安全防范措施和制度的落實。把各項安全保衛(wèi)工作目標(biāo)落實到各級領(lǐng)導(dǎo)和每個員工的身上，使大家明確逐級的任務(wù)和應(yīng)負的責(zé)任。實行安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制做法的目的是：(1). 確立酒店的安全目標(biāo)體系。二級動火審批辦法：由要求動火者填寫《動火作業(yè)申請單》后，由部門負責(zé)人召集動火人員落實安全措施并簽名，報保安部審批后方可動火。對危險性比較大的項目應(yīng)提出報告，經(jīng)總經(jīng)理審批方可動火。一級動火審批辦法：由要求動火的部門負責(zé)人填寫《動火作業(yè)申請單》并簽名。（6） 現(xiàn)場堆有大量可燃和易燃物質(zhì)的動火作業(yè)。（4） 其他有可燃材料裝修部位的動火作業(yè)。（2） 客房內(nèi)動火作業(yè)。 一級動火：凡屬下列情況之一者為一級動火。（十四）動用明火審批規(guī)定為了確保酒店安全，杜絕違章用火，除固定用火之外，一切運用明火作業(yè)（運用明火、按重點部位分：一級動火和二級動火。如因用工部門管理不善，給酒店造成財產(chǎn)損失或責(zé)任事故的，酒店追究用工部門負責(zé)人的責(zé)任。用工部門必須派專要監(jiān)督管理。如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予一定處罰（50—500元的罰款），直至追究刑事責(zé)任。對無故不戴證或持偽證者，視情節(jié)，批評教育或處10—50元的罰款。 施工人員在店期間，需佩戴臨時出入證，在指定區(qū)域工作。還需繼續(xù)使用時，應(yīng)及時辦理續(xù)用手續(xù)。 使用臨時出入證不得超過所限時間。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù)，退還押金。（十三）外來施工人員管理規(guī)定 外來施工人員來店施工前，必須由用工部門審核后出具證明，到保安部辦理臨時出入證。以保持設(shè)備的完好性能和正常運行。（4） 監(jiān)控錄像機，應(yīng)根據(jù)監(jiān)控顯示上的實際情況錄像。同時監(jiān)控員要巡看停機期間的錄像。停機期間，錄像機保持錄像姿態(tài)。樓層攝像機電源不關(guān)。 設(shè)備停機有關(guān)規(guī)定：（1） 每次停機時，監(jiān)控值班人員必須通知當(dāng)班領(lǐng)班，并報告部門辦公室。根據(jù)設(shè)備部弱電技術(shù)人員的要求，制定監(jiān)控中心設(shè)備停機的時間及有關(guān)規(guī)定： 停機時間確定。 嚴(yán)格交接制度，認真填寫值班記錄。 夜間值班期間嚴(yán)禁