【正文】 統(tǒng)?！?特別提醒1． 本法的具體操作之第六、第七兩步操作：用智力激勵(lì)法討論和記錄員構(gòu)想，也可合并成一步相關(guān)資料收集。文章化后，應(yīng)進(jìn)行修飾圓潤，使文章流利。3． 系統(tǒng)圖解化的時(shí)候，由于各系統(tǒng)間的關(guān)系很難馬上連接正確無誤，因此最好先用鉛筆進(jìn)行標(biāo)記作業(yè)，在全體確認(rèn)無誤后，再用各色筆繪出其相互關(guān)系。③ 與其說是閱讀和挑選卡片，不如說是憑感覺去選擇卡片。2． 分組挑選卡片時(shí)：① 相同內(nèi)容的卡片歸納成一個(gè)系統(tǒng)，當(dāng)張數(shù)超過二十張時(shí)，應(yīng)視其內(nèi)容，再作細(xì)分，再細(xì)分成二至三個(gè)小的系統(tǒng)，一個(gè)系統(tǒng)最好不超過五六張卡片。對照圖解，試著將圖解形成一個(gè)系統(tǒng)的理論性的解釋說明，將產(chǎn)生的新構(gòu)想一并記錄下來，再將這一解釋寫成一篇文章，問題的本質(zhì)就均在這文章中了。12。系統(tǒng)的圖解化。大系統(tǒng)可包括幾個(gè)小系統(tǒng)。即將每組分出的各類卡片組的內(nèi)容扼要地歸納在大的卡片紙上，制成公布牌。9。討論結(jié)束后分組挑選卡片。記錄員將各種設(shè)想記錄在小卡片紙上，注意一個(gè)主題或內(nèi)容只能用一張卡片記錄。運(yùn)用智力激勵(lì)法開始討論。主持人首先向與會者介紹本法及實(shí)施概要，再宣布議題。主持人應(yīng)熟悉本方法用一切細(xì)節(jié)問題。3． 準(zhǔn)備下列物品：卡片紙大小兩種，大的約40~50張，小的約200~300張；圖解用的海報(bào)或大白紙數(shù)張；鉛筆、簽字筆（紅、藍(lán)、黑等）各若干支?！?具體操作準(zhǔn)備階段1． 確定會議室和會議時(shí)間。2． 培訓(xùn)目標(biāo)：從復(fù)雜現(xiàn)象中找出問題本質(zhì)并解決問題。□ 方法大意　KJ法是一種為了找出工作中諸多問題的本質(zhì)，以收集大量周邊情報(bào)的方式，按一定的原則，找出原因及解決方案的方法，是解決復(fù)雜問題、開發(fā)創(chuàng)造性能力的典型方法之一。新的構(gòu)想于是逐漸被激發(fā)了出來，復(fù)雜的資料和問題，變成了一目了然的關(guān)系圖。接下來就是閱讀卡片并進(jìn)行歸類，將同一類型的卡片歸類成一個(gè)系統(tǒng)，并用圖表畫出各系統(tǒng)之間的關(guān)系。　川喜二郎發(fā)現(xiàn)在調(diào)查的階段中，人們對每一種新的事物都抱著也研究一下的心態(tài)，于是甚至連沒有直接關(guān)系的資料也一并收集。　川喜二郎教育訓(xùn)練法□ 背景說明　川喜二郎教育訓(xùn)練法，簡稱KJ法，是由日本人類文化學(xué)者川喜二郎整理綜合他到各地研究調(diào)查時(shí)的資料后提出的一種教育訓(xùn)練方法。　　 節(jié)奏暗示　 有針對性的設(shè)置不同工作環(huán)境，控制員工節(jié)奏，減除其不協(xié)調(diào)的感覺，減輕心理負(fù)荷。　 自我暗示　　 使勸告變?yōu)樾睦硇袨楫惓Ｕ咭种谱约寒惓Ｐ袨榈摹版?zhèn)定劑”，使之對自己用語言或表象進(jìn)行暗示?！?環(huán)境暗示　　 通過人為設(shè)計(jì)的某種環(huán)境以求取得暗示的作用與效果，尤其適用于由于環(huán)境造成的異常者?！澳銓?“你能夠……”　 表情暗示　　 通過面部、身段或語調(diào)表情等給人以暗示，使之產(chǎn)生好的聯(lián)想。應(yīng)采用系統(tǒng)的、全面的觀點(diǎn)看待這個(gè)方法，有計(jì)劃地進(jìn)行。5． 在幫助心理異常的員工提高對其異常行為認(rèn)識時(shí)，如果出現(xiàn)反抗情緒，可暫時(shí)停止心理治療，待其恢復(fù)平靜時(shí)再繼續(xù)。3． 改變一個(gè)人的個(gè)性與改進(jìn)人際關(guān)系，不是一朝一夕就能做到的，不能急于求成，而應(yīng)劃分階段，做好長期準(zhǔn)備。問題一旦解決，便應(yīng)使之走上工作崗位，回到社會中去，使其重新適應(yīng)環(huán)境、工作與社會。分階段進(jìn)行治療，多次再學(xué)習(xí)。④多次重復(fù)，鞏固治療。③安靜的環(huán)境和適當(dāng)?shù)姆绞健Ｖ挥邪l(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷和幫助，才會取得預(yù)期的效果。這種威望，即包括領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的高低，也包括領(lǐng)導(dǎo)威信的大小?！?特別提醒1． 個(gè)人心理治療法效果的好壞，是由以下條件決定的：① 領(lǐng)導(dǎo)者的威望。]按暗示的不同方法，可作如所示的分類。④ 暗示。③ 保證。② 鼓勵(lì)和安慰。5． 進(jìn)行心理治療的方法有：① 解釋。對病人善加引導(dǎo)，仔細(xì)傾聽，使他們積郁多年的思想苦悶得到發(fā)泄，癥狀就會得到減輕。3． 誘導(dǎo)對象暢所欲言，使其心情舒暢，了解其心理與行為異常的真實(shí)原因。2． 及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的不正常行為，如神經(jīng)官能癥和妄想癥。③ 學(xué)習(xí)對行為的調(diào)節(jié)作用。使用適當(dāng)?shù)恼Z言可以消除員工心理與生理上的不短短感。不利于身心健康的消極情緒，如焦慮、憂郁、恐懼、憤怒等，則使員工情緒不穩(wěn)，忍受力下降。□ 實(shí)施要點(diǎn)1． 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)了解的心理治療的原理有：① 情緒對行為的調(diào)節(jié)作用。2． 幫助對象提高對異常行為的認(rèn)識。4． 對關(guān)鍵性問題的復(fù)查核實(shí)。2． 區(qū)別心理與行為異常者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其不正常行為。這一治療方法的目的在于對心理與行為異常者作發(fā)展個(gè)性與改進(jìn)人際關(guān)系的系統(tǒng)指導(dǎo)?！醴椒ù笠狻∷^個(gè)人心理治療法就是通過分析員工不正常的心理狀態(tài)和行為能力，采用一定的行為方式，提高員工的認(rèn)識能力，幫助其解除顧慮，增強(qiáng)對待挫折的信心的方法。愛因斯坦醫(yī)不院的吉爾伯特哈佛大學(xué)心理學(xué)家享利PTI個(gè)人心理治療法□ 背景說明　PTI是英文的縮寫，也就是個(gè)人心理治療法。通過相互交流、相互比較，對原有觀念進(jìn)行修正。3． 在分組討論并決定共同答案時(shí)，應(yīng)遵守下列要求：① 不輕易以多數(shù)意見為最終答案；② 尊重少數(shù)人意見，允許保留不同看法；③ 不應(yīng)過于重視勝負(fù)，計(jì)較得失；④ 學(xué)員間相互協(xié)調(diào)，以團(tuán)體成果為目標(biāo)。2． 在實(shí)施階段的第一步中，所確定的問題可涵蓋多種題型，包括是非題和多重選擇題。6． 討論終結(jié)時(shí)，授課者應(yīng)協(xié)助回顧反省整個(gè)討論過程，幫助學(xué)員了解集體活動的效率、意義及討論產(chǎn)生的問題。4． 通過對分組效率和答對程度的分析，測定參加者的溝通能力及理解度，并回顧對照原定授課內(nèi)容及教材內(nèi)容，予以修正。2． 通過自我研究、分組討論、答案解說三步，糾正錯(cuò)誤的觀念和判斷，培養(yǎng)員工們正確的概念和原理原則。如果時(shí)間安排較為寬松，應(yīng)讓各組公開他們答錯(cuò)的題并進(jìn)行重點(diǎn)解說。計(jì)算方式是將個(gè)人答對數(shù)加總，計(jì)算出個(gè)人得分，再將小組共同答案中答對的數(shù)目加總，計(jì)算出小組內(nèi)的個(gè)人平均分，稱個(gè)人平均分；第三步是計(jì)算出團(tuán)體答對數(shù)，稱團(tuán)體得分；最后將三者結(jié)合，以下列公式計(jì)算：　　　　　　　團(tuán)體得分個(gè)人平均分效率（%） =?。?100　　　　　　　　滿分個(gè)人平均分百分比越高，就意味著團(tuán)體討論的效率越高。（稱小組研究）3． 授課者提示正確答案并加以解說。實(shí)施階段1． 提出總是或?qū)嵗?，要求每個(gè)人回答不同問題。3． 聘請專家、講師。□ 具體操作準(zhǔn)備階段1． 事前的基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，如上課、看幻燈片等?！?方法大意　所謂內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法，就是企圖通過集體討論的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)增進(jìn)對教育內(nèi)容理解的技法。內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法□ 背景說明　該方法本來是屬于美國教育技法的一種，后來經(jīng)過日本企業(yè)家許多專家的改進(jìn)，并將原來含混不清的定義明確化、概念化，使其特色更為明顯，具有明確的技法性。3． 在挑選最理想策略時(shí)，應(yīng)依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行選擇?！?特別提醒1． 指導(dǎo)員在開始培訓(xùn)前，應(yīng)該先讓大家了解培訓(xùn)的目的、實(shí)施方法、主題及計(jì)劃安排，以使訓(xùn)練順利完成。6． 指導(dǎo)員進(jìn)行總結(jié)時(shí)，既要對各組提出的對策優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評，又要對個(gè)案的解決策略進(jìn)行剖析，同時(shí)還可以引用其它案例進(jìn)一步說明問題。4． 各組挑出最理想策略時(shí)，若指導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)各組提出的對策僅為沒有新意的一般性對策，則指導(dǎo)員應(yīng)加以提示，以促使他們更深入地思考。2． 若小組在研究問題時(shí)思考方向與訓(xùn)練內(nèi)容有誤差，組長或指導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)修正。指導(dǎo)員進(jìn)行整理總結(jié)□ 實(shí)施要點(diǎn)1． 由于案例是從實(shí)際工作中收集的，學(xué)員一般無法完全通過材料了個(gè)案的全部背景及內(nèi)容。9． 全體討論解決問題的策略。7． 各組找出解決問題的策略。5． 讓參加者熟悉個(gè)案內(nèi)容，并且主持人要接受參加者對個(gè)案內(nèi)容的質(zhì)詢。3． 將參加者分成三到四個(gè)小組，每組成員八到十名，并決定每組的組長。只有讓參加者對本法有了大概的了解后，才能使他們順利進(jìn)入角色，使培訓(xùn)工作順利完成。4． 指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備下列知識：個(gè)案研究法的操作方法，在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)注意的問題，討論前個(gè)案的選擇標(biāo)準(zhǔn)，討論后如何總結(jié)問題。2． 從平常收集的資料中選擇恰當(dāng)?shù)陌咐鳛橛懻摰膫€(gè)案，個(gè)案的范圍應(yīng)視培訓(xùn)對象而定?！醴椒ù笠狻“咐治龇ㄊ侵赴褜?shí)際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給受訓(xùn)學(xué)員研究分析，培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、解決問題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法，具體說來：1． 培訓(xùn)對象：新進(jìn)員工、管理者、經(jīng)營干部、后備人員等階層員工均適用：2． 培訓(xùn)目標(biāo)：提高學(xué)員解決問題的綜合能力，使他們在以后的工作中出色地解決各類問題：3． 培訓(xùn)內(nèi)容：案例分析法及學(xué)習(xí)事物能力、觀察能力、適應(yīng)新情況能力、執(zhí)行業(yè)務(wù)操作能力的培訓(xùn)：4． 培訓(xùn)方式：會議討論方式：5． 培訓(xùn)時(shí)間：220分鐘左右?！」鸫髮W(xué)的案例分析法，開始時(shí)只是作為一種教育技法用于高級經(jīng)理人及商業(yè)政策的相關(guān)教育實(shí)踐中，后來被許多公司借鑒過來成為用于培養(yǎng)公司企業(yè)得力員工的一種重要方法。案例分析法□ 背景說明　案例分析法又稱個(gè)案研究法，由哈佛大學(xué)于1880年開發(fā)完成，后被哈佛商學(xué)院用于培養(yǎng)高級經(jīng)理和管理精英的教育實(shí)踐，逐漸發(fā)展今天的案例分析法。合理使用指導(dǎo)教師權(quán)限。讓學(xué)員明確管理原理知識的重要性。12. 指導(dǎo)教師總結(jié)整理研討結(jié)果，并回答質(zhì)疑。10. 學(xué)員研討怎樣才算合格的管理者。 學(xué)員研討怎樣與下屬溝通。 學(xué)員研討監(jiān)督人員怎樣實(shí)地指導(dǎo)。 學(xué)員研討怎樣改善管理工作。 學(xué)員研討管理的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容。實(shí)施階段本方法采用研討方式，即以受訓(xùn)管理為主角，每人根據(jù)討論的課題將各自在工作中的經(jīng)驗(yàn)、知識提出來作討論，指導(dǎo)員從旁作指示和整理說明。確定培訓(xùn)時(shí)間。選定培訓(xùn)對象。制作管理人員知識測試表，由管理人員填好后上交。培訓(xùn)人次：20人以內(nèi)。培訓(xùn)對象：中、下層的管理人員和監(jiān)督人員?！?方法大意　管理原理貫徹法是指通過研討方式讓管理人員了解管理的基本原理和知識，并將之貫徹到實(shí)際管理中去的一種訓(xùn)練方法。在實(shí)際工作中也表明。不論是多么富有經(jīng)驗(yàn)的管理者，如果不具備基本的管理知識，那他的管理行為將是不規(guī)范和科學(xué)的。作為一個(gè)管理人員，必須熟悉完整的管理原理，并將原理運(yùn)用于實(shí)際工作中。（見圖）□ 特別提醒 頭腦風(fēng)暴法開始前，注意明確議題； 議題范圍應(yīng)在參加者關(guān)心范圍內(nèi)； 五大原則不可違反 討論時(shí)氣氛自由、輕松、但應(yīng)避免太亂而無秩序； 主持人應(yīng)注意控制時(shí)間。接著用30分鐘，按座位每人輪流宣傳自己的設(shè)想，一次只能介紹一張卡片，然后其他即可咨詢。會上發(fā)給每人50張卡片，桌上放200張卡片備用。見圖□ 卡片式智力激勵(lì)法卡片式智力激勵(lì)法由日本創(chuàng)造開發(fā)研究所所長高橋誠創(chuàng)立，七特點(diǎn)是對每個(gè)人提出的設(shè)想可以進(jìn)行質(zhì)詢和評價(jià)。這樣繼續(xù)下去，經(jīng)過半小時(shí)可傳遞六次，共得6*3*6=108個(gè)點(diǎn)子。具體操作方法：　召開由六人參加的會議，主持人在會上闡明議題。□ 默寫式智力激勵(lì)法簡介　默寫式智力激勵(lì)法，又稱635法?！〗Y(jié)果，新產(chǎn)品一上市，便因?yàn)槠湫路f的功能和瑯瑯上口、讓人回味的名字，受到了顧客熱烈的歡迎，迅速占領(lǐng)了大部分市場