【正文】 后的三天中，每人都采取了一些措施，以避免外部的電話或其他干擾。第二天，他們開始創(chuàng)造力訓(xùn)練技能，開始涉及智力激勵(lì)法以及其它方法。在第一、第二兩個(gè)問題的解決過程中，都用到了智力激勵(lì)法，但在為新產(chǎn)品命名這一問題的解決過程中，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的熱烈討論后，共為它取了300多名字，主管則暫時(shí)將這些名字保存起來。在300多個(gè)名字中，大家記住20多個(gè)。再將這些名字征求顧客意見，最終確定了一個(gè)。員工的創(chuàng)造潛力是巨大的，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該懂得如何發(fā)掘和運(yùn)用這一潛力。它是由德國學(xué)者荷立根據(jù)德意志民族善于沉思的性格，以及由于數(shù)人爭著發(fā)言易使點(diǎn)子遺漏的缺點(diǎn)，對奧斯本智力激勵(lì)法進(jìn)行改造而創(chuàng)立的。與會(huì)者每人發(fā)三張卡片，在第一個(gè)五分鐘內(nèi)，每人針對議題在三張卡片上各協(xié)商一個(gè)點(diǎn)子，然后傳給右鄰；自愛第二個(gè)五分鐘內(nèi)，每人從傳來的卡片上得到啟發(fā)，再在三張卡片上各寫一個(gè)點(diǎn)子，之后再傳給右鄰。由于這種方法是六人參加，每人三張卡片，每次五分鐘，因此得名635法。具體作法：　召開由3人至8人參加的計(jì)量會(huì)議，會(huì)前宣布發(fā)明課題，會(huì)議時(shí)間為一小時(shí)。在頭十分鐘內(nèi)與會(huì)者獨(dú)自填寫卡片，每張卡片填寫一個(gè)設(shè)想。最后20分鐘，大家可以相互評價(jià)和探討各自的設(shè)想，從中誘發(fā)出新設(shè)想。案管理原理貫徹法□ 背景說明　管理原理貫徹法最早產(chǎn)生于日本，被認(rèn)為是管理、監(jiān)督人員的必修課程。但優(yōu)秀的管理人員不是天生的，需要后天的鍛煉。現(xiàn)在，許多企業(yè)將是否受過管理原理貫徹法的訓(xùn)練作為聘用和考核的標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)⒅鳛閮?nèi)部監(jiān)督人員的必修課程。受訓(xùn)后的管理者的管理行為更為合理化。培訓(xùn)目標(biāo)：傳授必備的管理基本知識(shí)、原理。培訓(xùn)方式：研討式?！?具體操作準(zhǔn)備階段調(diào)查了解管理者的具體知識(shí)水平。然后統(tǒng)一分析管理人員的知識(shí)水平，以之作為培訓(xùn)依據(jù)。以知識(shí)測試表的分析截獲為標(biāo)準(zhǔn)，選擇缺乏基本管理知識(shí)或貫徹不力的管理、監(jiān)督人員作為培訓(xùn)對象?！」芾碓碡瀼胤ㄓ?2個(gè)研討會(huì)，每次研討會(huì)三小時(shí)，全部培訓(xùn)過程需36個(gè)小時(shí)，組織者應(yīng)合理安排以不影響日常工作，或是將研討內(nèi)容濃縮以縮短培訓(xùn)時(shí)間。 指導(dǎo)教師提示研討的大致內(nèi)容和方式。 學(xué)員研討管理的步驟。 學(xué)員研討監(jiān)督人員應(yīng)具備什么條件。 學(xué)員研討怎樣領(lǐng)導(dǎo)下屬。 學(xué)員研討管理者間怎樣合作。11. 學(xué)員研討怎樣將知識(shí)、原理貫徹到工作中?！?實(shí)施要點(diǎn)1。2?！≈笇?dǎo)教師的基本職責(zé)是提示研討課題和最后總結(jié)原理知識(shí)，研討過程中只能以學(xué)員身份進(jìn)行討論?！」鸫髮W(xué)的案例分析法，開始發(fā)展成今天的案例分析法。　通過使用這種方法對員工進(jìn)行培訓(xùn)，能明顯地增加員工對公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解，培養(yǎng)員工間良好的人際關(guān)系，提高員工解決問題的能力，增加公司的凝聚力?！蹙唧w操作準(zhǔn)備階段1． 負(fù)責(zé)人（一般由培訓(xùn)指導(dǎo)員、主持人擔(dān)任）確定培訓(xùn)課程的具體目的、內(nèi)容、范圍及對象。3． 確定會(huì)議室、會(huì)議時(shí)間，制定培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)施階段1． 指導(dǎo)員向參加者簡單介紹下列知識(shí)：① 個(gè)案研究法的背景、方法大意、特色：② 個(gè)案研究法應(yīng)用時(shí)注意的問題及應(yīng)用后能達(dá)到的效果；③ 計(jì)劃安排。2． 通過自我介紹，使參加者互相認(rèn)識(shí)并熟悉，以培養(yǎng)一個(gè)友好、輕松的氛圍。4． 分發(fā)個(gè)案材料。6． 各組分別討論研究個(gè)案，并找出問題的癥結(jié)所在。8． 挑選出最理想、最恰當(dāng)?shù)牟呗浴?0。因此指導(dǎo)員分發(fā)完材料后，應(yīng)仔細(xì)解釋說明并要接受參加者的咨詢，以確定他們對材料的掌握正確無誤。3． 問題的癥結(jié)可能會(huì)零散而繁多，因而歸納出來的對策也會(huì)零亂不整，因此小組有必要根據(jù)重要性太相關(guān)性整理出適當(dāng)?shù)膶Σ摺?． 在全體討論解決問題的策略時(shí)，其它幾組提出質(zhì)詢，并闡明與自己觀點(diǎn)差異所在，以相互激發(fā)靈感，然后再作進(jìn)一步的討論。7． 指導(dǎo)員挑選案例時(shí)，應(yīng)根據(jù)研習(xí)課程的目的，挑選適當(dāng)?shù)膫€(gè)案。2． 全體討論解決問題的策略時(shí)，要注意控制時(shí)間，尤其注意能否進(jìn)行更深入的討論，以免草草收場使訓(xùn)練半途而廢。4． 案例是由現(xiàn)場工作中收集而來的，因此應(yīng)先說明訓(xùn)練目標(biāo)、方法和主題，然后再提示個(gè)案，讓學(xué)員了解其內(nèi)容，最后再進(jìn)行其它步驟?！∫话愣裕瑑?nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法是一種沒有特定限制對象的技法，但對面臨著許多問題、問題意識(shí)較一般員工為高的管理階層，如部門經(jīng)理、各科科長而言，其效果更為明顯。它以重復(fù)內(nèi)容或明確重點(diǎn)目標(biāo)，往往必須同時(shí)配合授課或事前學(xué)習(xí)。2． 學(xué)員間的相互認(rèn)識(shí)，加深了解。4． 決定研討問題及備選答案。（自我研究）2． 將全體學(xué)員分組，每組約五~六人，由各個(gè)小組討論，并決定共同的答案。4． 分析各組的共同答案，評定各組解決問題的能力和效率。5． 授課者總結(jié)討論過程，就答錯(cuò)的題目中具普遍性的錯(cuò)誤進(jìn)行解說，對個(gè)別的錯(cuò)誤進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)?！?實(shí)施要點(diǎn)1． 注意過程的系統(tǒng)化，全面綜合地了解基本概念及原理原則。3． 圍繞課程和教材的重點(diǎn)來設(shè)計(jì)問題，在確認(rèn)重點(diǎn)的同時(shí)達(dá)到強(qiáng)化復(fù)習(xí)的目的。5． 創(chuàng)造寬松氣氛，促進(jìn)學(xué)員間相互了解，盡量采取自由討論方式，緩解對學(xué)習(xí)的排斥，減少對學(xué)員自尊心的傷害，提高參與意識(shí)?！跆貏e提醒1． 在準(zhǔn)備階段的事前學(xué)習(xí)部分，如果學(xué)習(xí)人員已具備了此問題的基本概念及知識(shí)，則可省略該步驟，直接進(jìn)入第二步。如果事先整個(gè)討論時(shí)同為一個(gè)小時(shí)，則題量應(yīng)為四十至五十題左右。4． 內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法的優(yōu)點(diǎn)在于測驗(yàn)問題的提出及進(jìn)行均無技術(shù)上的問題，教育負(fù)責(zé)人自己也可身體力行。5． 內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法并不意味著單純的討論，除了討論之外，還應(yīng)注意：① 明確目的，緊緊圍繞測定參加者的領(lǐng)導(dǎo)能力、自信度等主題進(jìn)行討論；② 除了提供正確答案外，授課者應(yīng)具體解說，并回答學(xué)員的質(zhì)疑；③ 討論時(shí)，應(yīng)融入管理者本身的經(jīng)驗(yàn)和工作中面臨的實(shí)際問題；④ 授課者除了詳盡回答學(xué)員質(zhì)穎外，亦可將問題提交全體學(xué)員共同討論；⑤ 嚴(yán)格遵守討論時(shí)間，對意見不能統(tǒng)一、僵持不下的問題可留下次再討論；⑥ 與其他技法搭配使用，如授課法、放映幻燈片法，提高討論效果?！∶绹墓芾硇睦韺W(xué)家十分重視在人的管理中采用心理治療的理論與方法。萊文森提出，要把心理的治療理論中的重要概念應(yīng)用于企業(yè)組織的各種人的管理的具體方法中去。萊文博士積極倡導(dǎo)心理治療方法，并將之應(yīng)用于提高職業(yè)意識(shí)的實(shí)踐中去。它是一個(gè)有計(jì)劃、有步驟的過程，是針對某一位具體對象而進(jìn)行的?！?具體操作準(zhǔn)備階段：1． 熟悉心理治療的原理和方法。3． 從對象的歷史出發(fā)，廣泛收集有關(guān)資料。實(shí)施階段：1． 耐心地傾聽對象傾訴。3． 鞏固成績、提高效果、預(yù)防復(fù)發(fā)。有利于身心健康的積極情緒，如愉快、喜悅、樂觀、平靜等，可以增加力量，調(diào)動(dòng)員工潛能，提高對環(huán)境的適應(yīng)能力。② 語言對行為的調(diào)節(jié)作用。使用不適當(dāng)?shù)恼Z言，則會(huì)加重員工在身心兩方面的挫折感，嚴(yán)重的會(huì)引進(jìn)疾病。個(gè)體的行為地從社會(huì)環(huán)境中學(xué)習(xí)得來的，心理與行為異常是錯(cuò)誤的和不良的社會(huì)壓力影響的結(jié)果，故也應(yīng)可以用學(xué)習(xí)的方法來消除。判斷的依據(jù)有：① 日常生活中：不穩(wěn)定的愿望意向、動(dòng)機(jī)，對人對事的態(tài)度變化無常；② 判斷方面：淺顯，優(yōu)柔寡斷，意志力衰退；③ 和為上：力求引人矚目、嘩眾取寵，為此而不斷撒謊、吹牛、故弄玄虛；④ 心理狀態(tài)上：情緒極端化，喜怒哀樂變化無常，可以從極度興奮一下子轉(zhuǎn)為憂郁絕望或相反；⑤ 意志方面：一遇到困難就不知所措。大部分患者的內(nèi)心是很苦悶的，有的人由于幻覺、妄想，因而疑心重重；有的人因數(shù)不清 能很好地適應(yīng)環(huán)境而焦慮緊張。4． 向患難與共病員工說明治療的目的、意義、方法，以及可能發(fā)生的問題，鼓勵(lì)其以最大的勇氣配合心理治療過程。指通過收集資料，根據(jù)科學(xué)的原理，運(yùn)用通俗易懂的語言，向?qū)ο笳f明心理與行為異常的性質(zhì)及其規(guī)律，消除其曲解和誤會(huì)。即給予同情與支持，使他們感到有人了解自己的痛苦，從而感到有依靠。及時(shí)以充分的事實(shí)為依據(jù)，用充滿信心的態(tài)度和堅(jiān)定的語調(diào)，對員工產(chǎn)生多疑或焦慮的若干問題，提出保證甚至承擔(dān)責(zé)任，以消除其異常情緒。通過一定的方式，含蓄地、間接地對人的心理和行為產(chǎn)和影響，使員工按一定的方式行動(dòng)，或接受一定的意見、信念、行為規(guī)范。6． 病人針對自己存在的問題弱點(diǎn)，積極地進(jìn)行自我鍛煉，改變思維方式、本性、氣質(zhì)與生活習(xí)慣等，以鞏固已取得的楊果。有威望的領(lǐng)導(dǎo)者同員工的一次談話，效果會(huì)比無威望的領(lǐng)導(dǎo)者的無數(shù)次談話都好得多。② 良好的人際關(guān)系。如果參加治療雙方關(guān)系緊張，則不會(huì)取得理想的結(jié)果，甚至?xí)鹬委熣叩姆锤?、厭惡以及由此產(chǎn)生的抗拒心理，最后導(dǎo)致異常心理或異常行為的加劇。注意為對方保密，且要說明方法的意義和作用。在找到心理與行為異常的原因后，還要尋找目前癥狀和以往心理總是的聯(lián)系，加強(qiáng)有利于恢復(fù)心理功能的因素。⑤重視適應(yīng)和康復(fù)。2． 在作解釋時(shí)，避免與之發(fā)生爭辯，若對方暫時(shí)不能接受時(shí)，可換個(gè)主題或不作結(jié)論。4． 在提出保證前，應(yīng)詳加研究，避免作出沒有把握或不負(fù)責(zé)任的保證。6． 心理治療各階段的工作不是相互孤立的，而是密切關(guān)聯(lián)、相互滲透的。暗示方法含 義應(yīng) 用 舉 例語言暗示用語言作為暗示的手段，通過語言 使之不經(jīng)邏輯判斷，直覺地接受觀念，消除異常心理?！?鎮(zhèn)定自若、和藹可親。　　 舒適、幽靜?！?要求默念治療者提供的勸告、忠言。　　　 生性懶惰者——快節(jié)奏；心理壓力過大者——慢節(jié)奏。KJ是它英文名字的縮寫。在開始階段講究的是感覺重于理性，對那些黨得好奇、有趣或新鮮的事物，都可以記錄下來。久而久之，當(dāng)再一次翻閱這些卡片時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：啊，這個(gè)問題，原來還可以這樣解決之類的感想?！∵@是一種思考、研究問題的方法，是對未來的、耒知的問題或者未經(jīng)檢驗(yàn)的問題的有關(guān)事實(shí)、意見、構(gòu)思、設(shè)想等語言文字資料收集起來，按照相互接近視為一類的原則進(jìn)行統(tǒng)一，從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中找出規(guī)律，開發(fā)創(chuàng)造性，以把握問題實(shí)質(zhì)，找出解決問題途徑的一種方法。具體說來：1． 培訓(xùn)對象：各階層員工、領(lǐng)導(dǎo)均適合。3． 培訓(xùn)方式：會(huì)議討論方式。2． 確定議題。（視與會(huì)人數(shù)定）4。實(shí)施階段5。6。7。8。將參加者分成幾組，每組五至八人，根據(jù)卡片的內(nèi)容，將內(nèi)容類似的歸為一類，對不屬于任何一類的卡片，則單獨(dú)處理之。各組分別制作公布牌。10．收集公布牌，根據(jù)其內(nèi)容，將意義相近者重新歸成一大類，形成一個(gè)大系統(tǒng)，給大系統(tǒng)重新制一個(gè)公布牌。11。把歸類的系統(tǒng)的公布牌，即大卡片一張張地貼于海報(bào)紙上，然后用各類符號將它們相互之間的關(guān)系表示出來。構(gòu)想與整理?！?實(shí)施要點(diǎn)1． 使用智力激勵(lì)法討論時(shí)，仍應(yīng)遵循其五大原則，應(yīng)注意使用智力激勵(lì)法時(shí)應(yīng)注意的問題。② 如果有不屬于任何一系統(tǒng)的單張卡片，也不可隨意把它亂塞到任何一系統(tǒng)中，而應(yīng)自立門戶，獨(dú)成一個(gè)系統(tǒng)。④ 進(jìn)行分類時(shí)，最好避免由一人作權(quán)威，比較好的方式是每個(gè)小組成員都持有相同張數(shù)的卡片，輪流讀出其內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)意思相近的卡片，各成員即可提出合并。4． 構(gòu)想和整理也可說成將圖表用文字表達(dá)出來，使其文章化。進(jìn)行文章化表達(dá)時(shí)，應(yīng)反復(fù)研究圖解，弄清各系統(tǒng)間相互關(guān)系，然后再確定哪部分適合作文章開頭，哪部分作結(jié)尾，如何連接其它部分。收集方法很多，筆