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正文內(nèi)容

現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)技巧大全-文庫吧資料

2025-04-12 04:31本頁面
  

【正文】 重新歸成一大類,形成一個(gè)大系統(tǒng),給大系統(tǒng)重新制一個(gè)公布牌。各組分別制作公布牌。將參加者分成幾組,每組五至八人,根據(jù)卡片的內(nèi)容,將內(nèi)容類似的歸為一類,對(duì)不屬于任何一類的卡片,則單獨(dú)處理之。8。7。6。實(shí)施階段5。(視與會(huì)人數(shù)定)4。確定議題。培訓(xùn)方式:會(huì)議討論方式。具體說來:培訓(xùn)對(duì)象:各階層員工、領(lǐng)導(dǎo)均適合。這是一種思考、研究問題的方法,是對(duì)未來的、耒知的問題或者未經(jīng)檢驗(yàn)的問題的有關(guān)事實(shí)、意見、構(gòu)思、設(shè)想等語言文字資料收集起來,按照相互接近視為一類的原則進(jìn)行統(tǒng)一,從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中找出規(guī)律,開發(fā)創(chuàng)造性,以把握問題實(shí)質(zhì),找出解決問題途徑的一種方法。久而久之,當(dāng)再一次翻閱這些卡片時(shí),就會(huì)發(fā)現(xiàn):啊,這個(gè)問題,原來還可以這樣解決之類的感想。在開始階段講究的是感覺重于理性,對(duì)那些黨得好奇、有趣或新鮮的事物,都可以記錄下來。KJ是它英文名字的縮寫。生性懶惰者——快節(jié)奏;心理壓力過大者——慢節(jié)奏。要求默念治療者提供的勸告、忠言。舒適、幽靜。鎮(zhèn)定自若、和藹可親。暗示方法含義應(yīng)用舉例語言暗示用語言作為暗示的手段,通過語言,使之不經(jīng)邏輯判斷,直覺地接受觀念,消除異常心理。心理治療各階段的工作不是相互孤立的,而是密切關(guān)聯(lián)、相互滲透的。在提出保證前,應(yīng)詳加研究,避免作出沒有把握或不負(fù)責(zé)任的保證。在作解釋時(shí),避免與之發(fā)生爭辯,若對(duì)方暫時(shí)不能接受時(shí),可換個(gè)主題或不作結(jié)論。⑤重視適應(yīng)和康復(fù)。在找到心理與行為異常的原因后,還要尋找目前癥狀和以往心理總是的聯(lián)系,加強(qiáng)有利于恢復(fù)心理功能的因素。注意為對(duì)方保密,且要說明方法的意義和作用。如果參加治療雙方關(guān)系緊張,則不會(huì)取得理想的結(jié)果,甚至?xí)鹬委熣叩姆锤小拹阂约坝纱水a(chǎn)生的抗拒心理,最后導(dǎo)致異常心理或異常行為的加劇。②良好的人際關(guān)系。有威望的領(lǐng)導(dǎo)者同員工的一次談話,效果會(huì)比無威望的領(lǐng)導(dǎo)者的無數(shù)次談話都好得多。病人針對(duì)自己存在的問題弱點(diǎn),積極地進(jìn)行自我鍛煉,改變思維方式、本性、氣質(zhì)與生活習(xí)慣等,以鞏固已取得的楊果。通過一定的方式,含蓄地、間接地對(duì)人的心理和行為產(chǎn)和影響,使員工按一定的方式行動(dòng),或接受一定的意見、信念、行為規(guī)范。及時(shí)以充分的事實(shí)為依據(jù),用充滿信心的態(tài)度和堅(jiān)定的語調(diào),對(duì)員工產(chǎn)生多疑或焦慮的若干問題,提出保證甚至承擔(dān)責(zé)任,以消除其異常情緒。即給予同情與支持,使他們感到有人了解自己的痛苦,從而感到有依靠。指通過收集資料,根據(jù)科學(xué)的原理,運(yùn)用通俗易懂的語言,向?qū)ο笳f明心理與行為異常的性質(zhì)及其規(guī)律,消除其曲解和誤會(huì)。向患難與共病員工說明治療的目的、意義、方法,以及可能發(fā)生的問題,鼓勵(lì)其以最大的勇氣配合心理治療過程。大部分患者的內(nèi)心是很苦悶的,有的人由于幻覺、妄想,因而疑心重重;有的人因數(shù)不清能很好地適應(yīng)環(huán)境而焦慮緊張。判斷的依據(jù)有:①日常生活中:不穩(wěn)定的愿望意向、動(dòng)機(jī),對(duì)人對(duì)事的態(tài)度變化無常;②判斷方面:淺顯,優(yōu)柔寡斷,意志力衰退;③和為上:力求引人矚目、嘩眾取寵,為此而不斷撒謊、吹牛、故弄玄虛;④心理狀態(tài)上:情緒極端化,喜怒哀樂變化無常,可以從極度興奮一下子轉(zhuǎn)為憂郁絕望或相反;⑤意志方面:一遇到困難就不知所措。個(gè)體的行為地從社會(huì)環(huán)境中學(xué)習(xí)得來的,心理與行為異常是錯(cuò)誤的和不良的社會(huì)壓力影響的結(jié)果,故也應(yīng)可以用學(xué)習(xí)的方法來消除。使用不適當(dāng)?shù)恼Z言,則會(huì)加重員工在身心兩方面的挫折感,嚴(yán)重的會(huì)引進(jìn)疾病。②語言對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用。有利于身心健康的積極情緒,如愉快、喜悅、樂觀、平靜等,可以增加力量,調(diào)動(dòng)員工潛能,提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。鞏固成績、提高效果、預(yù)防復(fù)發(fā)。實(shí)施階段:耐心地傾聽對(duì)象傾訴。從對(duì)象的歷史出發(fā),廣泛收集有關(guān)資料?!蹙唧w操作準(zhǔn)備階段:熟悉心理治療的原理和方法。它是一個(gè)有計(jì)劃、有步驟的過程,是針對(duì)某一位具體對(duì)象而進(jìn)行的。愛因斯坦醫(yī)不院的吉爾伯特?萊文博士積極倡導(dǎo)心理治療方法,并將之應(yīng)用于提高職業(yè)意識(shí)的實(shí)踐中去。美國的管理心理學(xué)家十分重視在人的管理中采用心理治療的理論與方法。內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法并不意味著單純的討論,除了討論之外,還應(yīng)注意:①明確目的,緊緊圍繞測定參加者的領(lǐng)導(dǎo)能力、自信度等主題進(jìn)行討論;②除了提供正確答案外,授課者應(yīng)具體解說,并回答學(xué)員的質(zhì)疑;③討論時(shí),應(yīng)融入管理者本身的經(jīng)驗(yàn)和工作中面臨的實(shí)際問題;④授課者除了詳盡回答學(xué)員質(zhì)穎外,亦可將問題提交全體學(xué)員共同討論;⑤嚴(yán)格遵守討論時(shí)間,對(duì)意見不能統(tǒng)一、僵持不下的問題可留下次再討論;⑥與其他技法搭配使用,如授課法、放映幻燈片法,提高討論效果。內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法的優(yōu)點(diǎn)在于測驗(yàn)問題的提出及進(jìn)行均無技術(shù)上的問題,教育負(fù)責(zé)人自己也可身體力行。如果事先整個(gè)討論時(shí)同為一個(gè)小時(shí),則題量應(yīng)為四十至五十題左右。□特別提醒在準(zhǔn)備階段的事前學(xué)習(xí)部分,如果學(xué)習(xí)人員已具備了此問題的基本概念及知識(shí),則可省略該步驟,直接進(jìn)入第二步。創(chuàng)造寬松氣氛,促進(jìn)學(xué)員間相互了解,盡量采取自由討論方式,緩解對(duì)學(xué)習(xí)的排斥,減少對(duì)學(xué)員自尊心的傷害,提高參與意識(shí)。圍繞課程和教材的重點(diǎn)來設(shè)計(jì)問題,在確認(rèn)重點(diǎn)的同時(shí)達(dá)到強(qiáng)化復(fù)習(xí)的目的?!鯇?shí)施要點(diǎn)注意過程的系統(tǒng)化,全面綜合地了解基本概念及原理原則。授課者總結(jié)討論過程,就答錯(cuò)的題目中具普遍性的錯(cuò)誤進(jìn)行解說,對(duì)個(gè)別的錯(cuò)誤進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。分析各組的共同答案,評(píng)定各組解決問題的能力和效率。(自我研究)將全體學(xué)員分組,每組約五~六人,由各個(gè)小組討論,并決定共同的答案。決定研討問題及備選答案。學(xué)員間的相互認(rèn)識(shí),加深了解。它以重復(fù)內(nèi)容或明確重點(diǎn)目標(biāo),往往必須同時(shí)配合授課或事前學(xué)習(xí)。一般而言,內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法是一種沒有特定限制對(duì)象的技法,但對(duì)面臨著許多問題、問題意識(shí)較一般員工為高的管理階層,如部門經(jīng)理、各科科長而言,其效果更為明顯。案例是由現(xiàn)場工作中收集而來的,因此應(yīng)先說明訓(xùn)練目標(biāo)、方法和主題,然后再提示個(gè)案,讓學(xué)員了解其內(nèi)容,最后再進(jìn)行其它步驟。全體討論解決問題的策略時(shí),要注意控制時(shí)間,尤其注意能否進(jìn)行更深入的討論,以免草草收?qǐng)鍪褂?xùn)練半途而廢。指導(dǎo)員挑選案例時(shí),應(yīng)根據(jù)研習(xí)課程的目的,挑選適當(dāng)?shù)膫€(gè)案。在全體討論解決問題的策略時(shí),其它幾組提出質(zhì)詢,并闡明與自己觀點(diǎn)差異所在,以相互激發(fā)靈感,然后再作進(jìn)一步的討論。問題的癥結(jié)可能會(huì)零散而繁多,因而歸納出來的對(duì)策也會(huì)零亂不整,因此小組有必要根據(jù)重要性太相關(guān)性整理出適當(dāng)?shù)膶?duì)策。因此指導(dǎo)員分發(fā)完材料后,應(yīng)仔細(xì)解釋說明并要接受參加者的咨詢,以確定他們對(duì)材料的掌握正確無誤。10。挑選出最理想、最恰當(dāng)?shù)牟呗?。各組分別討論研究個(gè)案,并找出問題的癥結(jié)所在。分發(fā)個(gè)案材料。通過自我介紹,使參加者互相認(rèn)識(shí)并熟悉,以培養(yǎng)一個(gè)友好、輕松的氛圍。實(shí)施階段指導(dǎo)員向參加者簡單介紹下列知識(shí):①個(gè)案研究法的背景、方法大意、特色:②個(gè)案研究法應(yīng)用時(shí)注意的問題及應(yīng)用后能達(dá)到的效果;③計(jì)劃安排。確定會(huì)議室、會(huì)議時(shí)間,制定培訓(xùn)計(jì)劃?!蹙唧w操作準(zhǔn)備階段負(fù)責(zé)人(一般由培訓(xùn)指導(dǎo)員、主持人擔(dān)任)確定培訓(xùn)課程的具體目的、內(nèi)容、范圍及對(duì)象。通過使用這種方法對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),能明顯地增加員工對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解,培養(yǎng)員工間良好的人際關(guān)系,提高員工解決問題的能力,增加公司的凝聚力。哈佛大學(xué)的案例分析法,開始發(fā)展成今天的案例分析法。指導(dǎo)教師的基本職責(zé)是提示研討課題和最后總結(jié)原理知識(shí),研討過程中只能以學(xué)員身份進(jìn)行討論。2?!鯇?shí)施要點(diǎn)1。1學(xué)員研討怎樣將知識(shí)、原理貫徹到工作中。學(xué)員研討管理者間怎樣合作。學(xué)員研討怎樣領(lǐng)導(dǎo)下屬。學(xué)員研討監(jiān)督人員應(yīng)具備什么條件。學(xué)員研討管理的步驟。指導(dǎo)教師提示研討的大致內(nèi)容和方式。管理原理貫徹法有12個(gè)研討會(huì),每次研討會(huì)三小時(shí),全部培訓(xùn)過程需36個(gè)小時(shí),組織者應(yīng)合理安排以不影響日常工作,或是將研討內(nèi)容濃縮以縮短培訓(xùn)時(shí)間。以知識(shí)測試表的分析截獲為標(biāo)準(zhǔn),選擇缺乏基本管理知識(shí)或貫徹不力的管理、監(jiān)督人員作為培訓(xùn)對(duì)象。然后統(tǒng)一分析管理人員的知識(shí)水平,以之作為培訓(xùn)依據(jù)?!蹙唧w操作準(zhǔn)備階段調(diào)查了解管理者的具體知識(shí)水平。培訓(xùn)方式:研討式。培訓(xùn)目標(biāo):傳授必備的管理基本知識(shí)、原理。受訓(xùn)后的管理者的管理行為更為合理化?,F(xiàn)在,許多企業(yè)將是否受過管理原理貫徹法的訓(xùn)練作為聘用和考核的標(biāo)準(zhǔn),或?qū)⒅鳛閮?nèi)部監(jiān)督人員的必修課程。但優(yōu)秀的管理人員不是天生的,需要后天的鍛煉。管理原理貫徹法□背景說明管理原理貫徹法最早產(chǎn)生于日本,被認(rèn)為是管理、監(jiān)督人員的必修課程。最后20分鐘,大家可以相互評(píng)價(jià)和探討各自的設(shè)想,從中誘發(fā)出新設(shè)想。在頭十分鐘內(nèi)與會(huì)者獨(dú)自填寫卡片,每張卡片填寫一個(gè)設(shè)想。具體作法:召開由3人至8人參加的計(jì)量會(huì)議,會(huì)前宣布發(fā)明課題,會(huì)議時(shí)間為一小時(shí)。由于這種方法是六人參加,每人三張卡片,每次五分鐘,因此得名635法。與會(huì)者每人發(fā)三張卡片,在第一個(gè)五分鐘內(nèi),每人針對(duì)議題在三張卡片上各協(xié)商一個(gè)點(diǎn)子,然后傳給右鄰;自愛第二個(gè)五分鐘內(nèi),每人從傳來的卡片上得到啟發(fā),再在三張卡片上各寫一個(gè)點(diǎn)子,之后再傳給右鄰。它是由德國學(xué)者荷立根據(jù)德意志民族善于沉思的性格,以及由于數(shù)人爭著發(fā)言易使點(diǎn)子遺漏的缺點(diǎn),對(duì)奧斯本智力激勵(lì)法進(jìn)行改造而創(chuàng)立的。員工的創(chuàng)造潛力是巨大的,一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該懂得如何發(fā)掘和運(yùn)用這一潛力。再將這些名字征求顧客意見,最終確定了一個(gè)。在300多個(gè)名字中,大家記住20多個(gè)。在第一、第二兩個(gè)問題的解決過程中,都用到了智力激勵(lì)法,但在為新產(chǎn)品命名這一問題的解決過程中,經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的熱烈討論后,共為它取了300多名字,主管則暫時(shí)將這些名字保存起來。第二天,他們開始創(chuàng)造力訓(xùn)練技能,開始涉及智力激勵(lì)法以及其它方法。在沖破了來自公司內(nèi)部的層層阻撓后,他把整個(gè)小組(約10人)安排到了農(nóng)村議價(jià)小旅館里,在以后的三天中,每人都采取了一些措施,以避免外部的電話或其他干擾?!踔橇?lì)法使用的范圍智力激勵(lì)法適合于解決那些比較簡單、嚴(yán)格確定的問題,比如研究產(chǎn)品名稱、廣告口號(hào)、銷售方法、產(chǎn)品的多樣化研究等,以及需要大量的構(gòu)思、創(chuàng)意的行業(yè),如廣告業(yè)□經(jīng)典實(shí)例蓋莫里公司是法國一家擁有300人的中小型私人企業(yè),這一企業(yè)生產(chǎn)的電器有許多廠家和它競爭市場。注意經(jīng)常使用智力激勵(lì)法經(jīng)常使用本方法,可以提高員工創(chuàng)造性能力,塑造工作現(xiàn)場自由輕松、相互激勵(lì)的氛圍,提高工作效率、取得可惜成績。此外,由于用智力激勵(lì)法產(chǎn)生出來的構(gòu)想,大部分都只是一種提示,絕少是可以用來直接解決問題的。注意記錄的分類整理工作會(huì)議結(jié)束后應(yīng)該對(duì)所作記錄進(jìn)行分類整理,并加以補(bǔ)充,然后交與豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的專家組進(jìn)行篩選。記錄員須知記錄員應(yīng)依照發(fā)言順序標(biāo)號(hào)記錄點(diǎn)子,在發(fā)言內(nèi)容含糊不清時(shí),應(yīng)向發(fā)言者確認(rèn),發(fā)言內(nèi)容過長時(shí),僅記錄要點(diǎn)即可。?為避免參加者太疲倦而產(chǎn)生反而甚至厭惡情緒,主持人應(yīng)控制好時(shí)間,一般建議控制在30分鐘左右。指導(dǎo)員(主持員)須知?在參加者發(fā)言氣氛顯得相當(dāng)熱烈時(shí),可能會(huì)出現(xiàn)許多違背五大原則的現(xiàn)象,如哄笑別人意見、公開評(píng)論他人意見等情況,此時(shí)指導(dǎo)員(主持人)應(yīng)當(dāng)立即制止。會(huì)議開始后,主持人應(yīng)仔細(xì)闡述議題,以便參加者理解。因而大將大議題細(xì)化,從接近參與者關(guān)心程度的異體開始,不失為一種好的辦法。也就是說,議題的選擇,必須合乎參與者的層次和關(guān)心程
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