【正文】 Link’等”（長亮表示已同步）A、同步，進入步驟五；B、不同步，進入步驟六；步驟五：檢查網(wǎng)線是否接好,網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常（知識點：網(wǎng)卡狀態(tài)檢查操作及重裝網(wǎng)卡驅(qū)動）口徑：“請您檢查網(wǎng)線是否接好，網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常”A、故障已排除，下預(yù)處理單B、故障未排除，下故障單；口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯(lián)系電話，我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進處理”；步驟六：重啟電腦及MODEM后,故障是否排除口徑：“請您關(guān)閉電腦和MODEN，510分鐘后重啟，試試是否可以上網(wǎng)”A、故障已排除，下預(yù)處理單B、故障未排除，下故障單；口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯(lián)系電話，我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進處理”；以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤717/738MODEM驅(qū)動程序口徑：“可能是你的USB請確保正確地配置了遠程訪問的調(diào)制解調(diào)器。關(guān)閉并重新啟動“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”，然后重撥。檢查目標(biāo)地址并重試。以避免尋址沖突。如果可能，請使用IPIP地址。將連接配置為請求特定的735請向系統(tǒng)管理員咨詢。鏈接控制協(xié)議會話啟動，但被遠程計算機的請求中斷。請求的地址被服務(wù)器拒絕故障說明：PPP”A、驗證通過，進入步驟三B、驗證不通過，向用戶說明用戶帳號密碼不符合，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理規(guī)范為客戶修改密碼，成功重置密碼后建議客戶登錄網(wǎng)上營業(yè)廳修改密碼，下預(yù)處理單步驟三：是否有重啟電腦和MODEM口徑：“請問您是否有重啟電腦或MODEM試試呢？”A、已重啟電腦和MODEM，進入步驟四B、未重啟電腦和MODEM，指引客戶關(guān)閉電腦和MODEN，510分鐘后重啟，試試是否可以上網(wǎng)。這可能是由于線路質(zhì)量太差或是由于服務(wù)器的問題而導(dǎo)致的。等待遠程計算機有效響應(yīng)的連接超時故障說明：等待遠程計算機有效響應(yīng)的連接超時PPP好嗎？”A、濾波器問題，口徑：“您可以去自己去購買新濾波器，再更換”，如果客戶不接受，則下單給后端上門服務(wù)，下故障單；B、故障未排除，下故障單；口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯(lián)系電話，我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進處理”步驟五：指導(dǎo)用戶重裝撥號軟件口徑：“可能您的撥號軟件出現(xiàn)錯誤，請您把撥號軟件刪除后重裝，再試試是否可以上網(wǎng)”A、正常，下預(yù)處理單B、不正常，下故障單；口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯(lián)系電話，我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進處理”以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤718步驟一：指導(dǎo)用戶檢查MODEM信號燈是否正常（知識點：MODEM信號燈查看）口徑：“請您檢查您的MODEM同步燈是否長亮，同步燈一般在MODEM上標(biāo)稱為‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等”（長亮表示已同步）A、同步燈異常，進入“步驟二”；B、同步燈正常，進入“步驟五”；步驟二：濾波器（或分離器）安裝是否正確（知識點：語音分離器的正確連接方式）口徑：“請問您的語音分離器有沒有跟其他設(shè)備連接或者接線不正常呢？”A、正確，進入“步驟四”；B、不正確。如果使用終端窗口登錄解決問題，可以使將來的連接進程自動進行。PPP時將出現(xiàn)該錯誤。SLIP服務(wù)器（例如，WindowsPPP步驟一：請用戶重啟電腦和MODEM后是否正?？趶剑骸罢埬P(guān)閉電腦和MODEN，510分鐘后重啟，試試是否可以上網(wǎng)”A、重啟電腦恢復(fù)，下預(yù)處理單；B、重啟無法上網(wǎng)，進入“步驟二”；步驟二：寬帶連接中TCP/IP協(xié)議是否選中打勾（知識點:網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議，或者沒有安裝相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議?？刂茀f(xié)議不一致，所以連接嘗試失敗沒有為該連接配置控制協(xié)議不一致，所以連接嘗試失敗故障說明：由于您的計算機與遠程計算機的由于您的計算機與遠程計算機的以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作，下故障單錯誤720發(fā)生內(nèi)部身份驗證錯誤故障說明：發(fā)生內(nèi)部身份驗證錯誤發(fā)生內(nèi)部錯誤，重新啟動計算機，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。步驟一：建議用戶將原有的撥號軟件卸載掉重新安裝撥號軟件口徑：“可能您的撥號軟件出現(xiàn)錯誤，請您把撥號軟件刪除后重裝，再試試是否可以上網(wǎng)”A、重裝后正常，下預(yù)處理單B、重裝后不正常，進入步驟二步驟二：建議用戶重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動后再裝撥號軟件（知識點：網(wǎng)卡狀態(tài)檢查操作及重裝網(wǎng)卡驅(qū)動）口徑：“請您把網(wǎng)卡驅(qū)動重裝后再裝撥號軟件”A、問題解決，下預(yù)處理單B、問題依舊，下預(yù)處理單；向客戶解解釋是電腦系統(tǒng)問題，走電腦故障處理流程。系統(tǒng)無法找到此連接的電話簿項故障說明：系統(tǒng)無法找到此連接的電話簿項“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”位于電話簿，但不能找到指定的連接項?！盇、驗證不通過——向用戶說明用戶帳號密碼不符合，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理規(guī)范為客戶修改密碼，并建議客戶驗證通過后登錄網(wǎng)上營業(yè)廳修改密碼，下預(yù)處理單；B、驗證通過，進入“步驟三”；步驟三：點擊“解捆綁”（待自動綁定帳號）按鈕后，建議用戶關(guān)閉MODEM和電腦，510分鐘后再重啟MODEM和電腦，重新連接測試是否正?？趶剑骸艾F(xiàn)在已為您重置數(shù)據(jù)，請您關(guān)閉MODEM和電腦，510分鐘后再開MODEM和電腦，試試網(wǎng)速是否正?！毕骂A(yù)處理單；D、用戶申請停機——帳號狀態(tài)停機，經(jīng)查系統(tǒng)用戶辦理了停機手續(xù)，則與用戶解釋。下預(yù)處理單；B、帳號狀態(tài)欠費停機——查帳務(wù)系統(tǒng)確實是欠費停機或關(guān)聯(lián)停機，則與用戶說明欠費情況。如果不能肯定該信息，請向系統(tǒng)管理員咨詢。如果沒指定域，則遠程訪問服務(wù)器試圖在自己為其成員的域中驗證用戶名和密碼。因為用戶名和/或密碼在此域上無效，所以訪問被拒絕/連接被遠程計算機關(guān)閉/出現(xiàn)未知錯誤還要確保電話線插在調(diào)制解調(diào)器的正確插槽中步驟一：線路是否正常(DTS——DSLAN——端口狀態(tài)(同步/不同步)、DSLAN運行狀態(tài)(正常運行/閉鎖/阻塞)、上下行速率(是否達標(biāo))口徑：“請稍等，現(xiàn)在為您檢查您的線路是否正?！盇、線路正常，進入“步驟二”；B、線路不正常，端口狀態(tài)不同步，進入“步驟八”；C、線路不正常，DSLAN運行狀態(tài)閉鎖/阻塞、上下行速率未達標(biāo)，進入步驟九D、測試無結(jié)果，進入“步驟三”；步驟二：MODEM上網(wǎng)卡燈是否正常（知識點：MODEM信號燈查看）口徑：“請您檢查您的MODEM上網(wǎng)卡燈是否長亮，上網(wǎng)卡燈一般在MODEM上標(biāo)稱為‘LAN’、‘PC’、‘ETHERNET’等”（長亮表示正常）A、網(wǎng)卡燈不亮或閃爍，進入“步驟四”；B、網(wǎng)卡燈亮，進入“步驟五”；步驟三：MODEM是否正常（知識點：MODEM信號燈查看）口徑：“請您檢查您的MODEM三個燈是否都長亮？電源燈一般在MODEM上標(biāo)稱為‘Power’或‘PWR’等；同步燈一般標(biāo)稱為‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等；上網(wǎng)卡燈一般標(biāo)稱為‘LAN’、‘PC’、‘ETHERNET’等”（長亮表示正常）A、MODEM工作狀態(tài)正常，進入步驟五B、同步燈閃爍，進入“步驟六”；C、同步燈不亮，進入“步驟六”；D、網(wǎng)卡燈不亮或閃爍，進入“步驟四”；E、網(wǎng)卡燈亮，進入“步驟五”；步驟四：檢查網(wǎng)線是否接好,網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常（知識點：網(wǎng)卡狀態(tài)檢查操作及重裝網(wǎng)卡驅(qū)動）口徑：“請您檢查網(wǎng)線是否接好，網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常”A、故障已排除，下預(yù)處理單；B、故障未排除，下故障單；口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯(lián)系電話，我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進處理”；步驟五：重啟電腦及MODEM后,故障是否排除A、故障已排除，下預(yù)處理單B、故障未排除，下故障單；口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯(lián)系電話，我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進處理”；步驟六：建議用戶正確安裝濾波器（或分離器）后是否正?？趶剑骸艾F(xiàn)在麻煩您根據(jù)我的說明安裝語音分離器，好嗎？”A、故障已排除，下預(yù)處理單；B、故障未排除，轉(zhuǎn)“步驟七”；步驟七：建議用戶不接濾波器,是否正常（知識點：語音分離器的正確連接方式）口徑：“請您先不接語音分離器看是否正常。IP(VPN)檢查號碼，再撥號。好嗎？”A、濾波器問題，口徑：“您可以去自己去購買新濾波器，再更換”，如果客戶不接受，則下單給后端上門服務(wù)，下故障單；B、故障未排除，下故障單；口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯(lián)系電話，我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進處理”。指定的端口未連接故障說明：指定的端口未連接；問題：由于上次的連接出錯，且重撥間隔時間過短，造成服務(wù)器對您的用戶名和密碼來不及響應(yīng)。例如：。timeouthost_listmaximum_hops參數(shù)含義：d[wmaximumhops][jIP地址或主機名命令格式：該命令比較適用于大型網(wǎng)絡(luò)。Tracert命令用來顯示數(shù)據(jù)包到達目標(biāo)主機所經(jīng)過的路徑，并顯示到達每個節(jié)點的時間。例如：測試網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，測試服務(wù)器地址：。sizecount參數(shù)含義：t不停地向目標(biāo)主機發(fā)送數(shù)據(jù)；a[l[n[t]ping如果執(zhí)行Ping不成功，則可以預(yù)測故障出現(xiàn)在以下幾個方面：網(wǎng)線故障，網(wǎng)絡(luò)適配器配置不正確，IP地址不正確。Ping是測試網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接狀況以及信息包發(fā)送和接收狀況非常有用的工具，是網(wǎng)絡(luò)測試最常用的命令。NT也包含了一個圖形替代界面，該實用程序的名字是wntipcfg，和WindowsResource95/98，那么你應(yīng)該更習(xí)慣使用winipcfg而不是ipconfig，因為它是一個圖形用戶界面，而且所顯示的信息與ipconfig相同，并且也提供發(fā)布和更新動態(tài)IP地址的選項如果你購買了Windows例如：查看本機IP資源信息。這時，IPConfig可以讓你了解你的計算機是否成功的租用到一個IP地址，如果租用到則可以了解它目前分配到的是什么地址。Protocol，DHCPWindowsHost這些信息一般用來檢驗人工配置的TCP/IP設(shè)置是否正確。IPConfig實用程序和它的等價圖形用戶界面——Windows網(wǎng)絡(luò)常用命令I(lǐng)PConfigB類：address，也可稱為專網(wǎng)地址）屬于非注冊地址，專門為組織機構(gòu)內(nèi)部使用，它是局域網(wǎng)范疇內(nèi)的，出了所在局域網(wǎng)是無法訪問因特網(wǎng)的。NIC提出申請的組織機構(gòu)。Center因特網(wǎng)信息中心）負責(zé)。Networkaddress，也可稱為公網(wǎng)地址）由Internet動態(tài)IP地址，是因為IP地址資源非常短缺，通過電話撥號上網(wǎng)或普通寬帶上網(wǎng)用戶一般不具備固定IP地址，而是由ISP動態(tài)分配給暫時的一個IP地址。固定IP地址，也可稱為靜態(tài)IP地址，是長期固定分配給一臺計算機使用的IP地址，一般是特殊的服務(wù)器才擁有固定IP地址。1）、IP地址分為固定IP地址和動態(tài)IP地址。IP地址分類的網(wǎng)際協(xié)議地址,它是Internet主機的一種數(shù)字型標(biāo)識，一般用小數(shù)點隔開的十進制數(shù)表示，而實際上并非如此。IP地址什么是IP地址？同時，由于互通性方面尚有一些問題，因此建議在建設(shè)初期不要引入多種類型設(shè)備。從對EPON使用場景的分析可以看出EPON既可以作為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)直接提供寬帶接入業(yè)務(wù)，又可以為其他業(yè)務(wù)網(wǎng)提供承載。（3）運行維護及業(yè)務(wù)開展方面如果對每個用戶單獨布放一條光纜，則小區(qū)內(nèi)需要大量的光纜，將大量消耗小區(qū)內(nèi)的管道資源，導(dǎo)致每用戶成本上升。（2）光纜網(wǎng)絡(luò)的組織為了節(jié)約小區(qū)內(nèi)光纜資源，降低初期投入，提高實裝率，分離器應(yīng)采用多級級聯(lián)方式。例如，OLT布放在局端會占用部分主干光纜，布放在小區(qū)內(nèi)受到局房資源和配套費用的限制。在實際應(yīng)用時尚需關(guān)注以下一些問題。相對于以上兩種方式而言，采用EPON作為視頻監(jiān)控承載是一個比較好的選擇，既可以提供高帶寬，又可以節(jié)約光纖資源。但是ADSL方式提供的帶寬相對較窄，維護管理麻煩，不利于不同行業(yè)相對獨立組網(wǎng)。各個監(jiān)測點到中心節(jié)點的承載方式多種多樣，有ADSL專線方式，有光纖直連。AG或IAD一般采用以太網(wǎng)接口連接IP城域網(wǎng)，通過IP城域網(wǎng)承載。一般的組網(wǎng)方式為從局端OLT引出光纜到商務(wù)樓附近