【正文】 在成本或在產(chǎn)品差異上的優(yōu)勢(shì)地位。斯密 D．歐文7．法約爾認(rèn)為，任何組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都可分為六大類，其中包括：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和（ ）活動(dòng)。這是（ ）的觀點(diǎn)。這在管理者扮演的角色中，屬于（ ）角色。A．經(jīng)濟(jì)利益 B．經(jīng)濟(jì)關(guān)系 C．物質(zhì)利益 D．社會(huì)制度4．劃分權(quán)責(zé)關(guān)系屬于（ ）職能。A．協(xié)調(diào) B．領(lǐng)導(dǎo) C．指揮 D．控制3．管理具有兩重性。這是（ ）的觀點(diǎn)。據(jù)周?chē)泥従又v，自從凈菜社關(guān)門(mén)后，顧阿娣閉門(mén)不出，一直沒(méi)有再來(lái)過(guò)。在這種情況下，許多員工不斷流失，2000年凈菜社的員工又從100余人銳減到4人。這樣算起來(lái)，最少的月份也要虧損4000元。其實(shí)，凈菜社的當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)狀況并不理想，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，從未曾贏利。一時(shí)間，連顧阿娣也覺(jué)得，除不失時(shí)機(jī)地做大“蛋糕”外，凈菜社幾乎沒(méi)有別的選擇。作為下崗再就業(yè)的典范，顧媽媽在會(huì)議纏身、應(yīng)酬不斷的情況下，還在社會(huì)方方面面的支持下，迅速將凈菜社的規(guī)模做大。開(kāi)張后不久，SH市媒體競(jìng)相報(bào)道了顧阿娣創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過(guò)，并親切地稱其為“顧媽媽”。1996年4月16日，顧阿娣凈菜青年服務(wù)社正式開(kāi)張。面對(duì)挫折，她自強(qiáng)不息，帶領(lǐng)四個(gè)人，借款3萬(wàn)元，創(chuàng)辦了“顧媽媽”凈菜社，開(kāi)辟了SH市服務(wù)行業(yè)的一個(gè)新行當(dāng)。D．不必做什么特別的事，讓他自行發(fā)展，逐漸成熟起來(lái)。B．對(duì)葛光明進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對(duì)他的工作給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。D．立刻向領(lǐng)導(dǎo)要求給予崗位指導(dǎo)和培訓(xùn)。B．從手下工人中挑選一兩個(gè)能干而負(fù)責(zé)的來(lái)充當(dāng)自己的助手。D．以上兩點(diǎn)都不屬于基層和高層管理的主要差別。B．基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性；高層管理則偏全局、長(zhǎng)期和決策性。D．努力學(xué)習(xí)政治，有很強(qiáng)的進(jìn)取心。B．跟群眾打成一片，吃苦在前。D．上級(jí)交給他的任務(wù)過(guò)多而幫助過(guò)少。B．他還沒(méi)有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色的不同。他懷疑這一提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)自己能否勝任主任這一職務(wù)，也變得不太有把握了。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理又來(lái)電話，讓葛師傅馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。葛師傅剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。工人們說(shuō)已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。待他修好那臺(tái)自卸卡車(chē)，回到車(chē)間，已經(jīng)快中午了。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們一臺(tái)主力設(shè)備——32噸自卸卡車(chē)拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。工人們紛紛表態(tài)要努力工作，如期修好這批車(chē)輛。周四早上，葛師傅特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車(chē)送來(lái)待修，而那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。周三上午，周副礦長(zhǎng)把葛師傅召去，正式通知他公司己任命他繼任車(chē)間主任，并表示了祝賀和期望，然后葛師傅就匆匆趕回車(chē)間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。次日一早，分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話，要葛光明暫時(shí)代理車(chē)間主任行使權(quán)力，不使工作受損；還特別關(guān)注車(chē)間正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問(wèn)幾時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活兒。不料傍晚傳來(lái)噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無(wú)效，已病逝。李主任德高望重，深受大家敬愛(ài)，就是身體不好。車(chē)間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。六、案例分析題（案例1，10分，案例2，15分，共25分）案例1（每小題2分，共10分）背景信息：新車(chē)間主任葛光明是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一名維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，年富力強(qiáng)。15．道德通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則和原則，道德在本質(zhì)上是規(guī)則和原則。13．在管理控制中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“疑人不用，用人不疑”的原則。他認(rèn)為，在大型企業(yè)或其他組織中，高成就需要者并不一定就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。10．馬斯洛認(rèn)為，在人的心理發(fā)展過(guò)程中，五個(gè)層次的需要是逐步上升的，具有遞進(jìn)的規(guī)律性。8．能力因素是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的最重要的方面。6．一般而言，一個(gè)組織使用的規(guī)章條例越多，其正規(guī)化程度越高。通常只有少數(shù)高層管理人員知道。3．根據(jù)帕金森定律，管理者應(yīng)當(dāng)給一項(xiàng)工作安排充足的時(shí)間，這樣會(huì)確保工作任務(wù)的順利完成。A．情感 B．個(gè)性 C．興趣 D．偏好三、判斷題（每小題2分，共30分）l．菲德勒認(rèn)為，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利和非常不利的情境下會(huì)工作得更好。A．工資 B．物質(zhì)工作條件 C．挑戰(zhàn)性的工作 D．福利25．個(gè)體行為是組織中單個(gè)人的獨(dú)立的行為活動(dòng)。A．主導(dǎo)性 B．創(chuàng)造性 C．經(jīng)濟(jì)性 D．普遍性23．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以（）為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理。這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)原則中的（）。A．強(qiáng)制式 B．參與式 C．民主式 D．主動(dòng)式14．領(lǐng)導(dǎo)要素的構(gòu)成包括權(quán)力、理解、鼓舞和（）。這體現(xiàn)了組織設(shè)計(jì)原則中的（）。A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策 C．追蹤決策 D．發(fā)展性決策11．一般適用于企業(yè)規(guī)模不大或產(chǎn)品品種不太復(fù)雜、工藝較穩(wěn)定、市場(chǎng)銷(xiāo)售情況比較容易掌握的中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是（）。其中，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的為（）。A．專家會(huì)議法 B．專家意見(jiàn)法 C．頭腦風(fēng)暴法 D．征詢法8．組織目標(biāo)按組織等級(jí)劃分，可以分為總體目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、（）三個(gè)層次。A．一年 B．三年 C．五年 D．十年7．邀請(qǐng)有關(guān)專家一起開(kāi)會(huì)，針對(duì)預(yù)測(cè)的問(wèn)題進(jìn)行討論，專家們各抒己見(jiàn)，對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展情況作出判斷。A．社會(huì)系統(tǒng)理論 B．權(quán)變理論 C．決策理論 D．行為科學(xué)理論5．企業(yè)戰(zhàn)略按經(jīng)營(yíng)層次大體分為三個(gè)層次：第一層次為（）：第二層次為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；第三層次為功能性戰(zhàn)略。這體現(xiàn)了法約爾14條管理原則中的（）。A．計(jì)劃職能 B．組織職能 C．領(lǐng)導(dǎo)職能 D．控制職能2．（）對(duì)各層級(jí)的管理者都具有同樣重要的意義。問(wèn)題：假如你是該公司的一名常務(wù)董事，對(duì)上述沖突過(guò)程有相當(dāng)清楚的了解，你不想讓孫廠長(zhǎng)因此而離開(kāi)公司，但又要推動(dòng)公司裁員計(jì)劃的落實(shí)。趙大為心想：“這正是我要做的。所以，我不想解雇任何人?，F(xiàn)在，每個(gè)單位都必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量，不管有多大痛苦!況且，雖然閥門(mén)廠效益較好，但你要認(rèn)識(shí)到，這是和公司其他單位提供資源及密切協(xié)作分不開(kāi)的?！? 趙大為則說(shuō)：“我知道你過(guò)去的成績(jī)不錯(cuò)。為了公司的利益，我們廠應(yīng)免于裁員?！睂O有剛辯解道：“可是我們廠完成的銷(xiāo)售額超過(guò)預(yù)期的5%，利潤(rùn)也達(dá)到指標(biāo)。 該公司閥門(mén)廠的廠長(zhǎng)孫有剛看到備忘錄后，急忙找到總經(jīng)理詢問(wèn)：“這份備忘錄不適用于我們廠吧?”總經(jīng)理回答，“你們也包括在內(nèi)。備忘錄要求各部門(mén)各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內(nèi)交總經(jīng)理。 案例二(15分) 背景信息：裁員風(fēng)波 趙大為是新華機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理。 C．。5．關(guān)于胡總個(gè)人，從上面案例信息中最有可能得出哪一判斷? A．胡總具有高LPC分。 C．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力。 D．事業(yè)部制。 B．直線職能制。 D．總體上說(shuō)，決策的制定和貫徹都還不錯(cuò)。B．機(jī)構(gòu)比較精干，有集權(quán)傾向。 D．辦公用品。 B．裝修材料。到底怎么辦，胡總心中充滿疑慮。另一件事是關(guān)于公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)問(wèn)題。三個(gè)副總均不能令胡總完全滿意。好在該業(yè)務(wù)除了需要流動(dòng)資金以外，基本上不需要專用設(shè)備等固定資產(chǎn)，撤出來(lái)問(wèn)題不大。除了銷(xiāo)售價(jià)格低于原來(lái)的估計(jì)以外，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用也大大超過(guò)了當(dāng)初的估計(jì)。 公司的新業(yè)務(wù)取得了一些盈利，但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。但近來(lái)胡總發(fā)現(xiàn)，有不少?zèng)Q策出了偏差，在貫徹落實(shí)上也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，有些決策最終執(zhí)行不到位，還有些決策做出以后基本上就擱置起來(lái)了。為杜絕人浮于事的現(xiàn)象，胡總未設(shè)其它管理職能部。在管理人員方面，胡飛健任公司總經(jīng)理，此外公司還有三個(gè)副總：林量，分管財(cái)務(wù)和采購(gòu)：張東軍，分管制造：毛華，分管銷(xiāo)售。除了生產(chǎn)銷(xiāo)售各款成套的家具以外，中洲公司現(xiàn)在還涉足居室裝修建材的經(jīng)營(yíng)，最近又準(zhǔn)備進(jìn)軍中長(zhǎng)途貨運(yùn)事業(yè)和包裝行業(yè)。1982年剛起步時(shí)，只有現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理胡飛健帶著幾個(gè)骨干分子，外加一些臨時(shí)聘用人員，在自家后院為人定做沙發(fā)或把做好的沙發(fā)拿到市場(chǎng)上去賣(mài)。五、論述題(15分)試述領(lǐng)導(dǎo)者“權(quán)”與“威”的關(guān)系及其現(xiàn)實(shí)意義。4．簡(jiǎn)析決策的有效性。四、簡(jiǎn)答題(每小題8分，共40分)l．管理的基本內(nèi)涵。(2)改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。 9．布萊克認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是與生俱有的——任何人都不可能改變自己的風(fēng)格去適應(yīng)變化的情境。 8．赫茨伯格發(fā)現(xiàn)，使員工感到滿意的因素都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使員工感到不滿的因素，都是屬于工作環(huán)境或外界因素方面的。研究表明，越是傾向于內(nèi)控型的人，對(duì)自己的工作越是不滿。根據(jù)兩者的關(guān)系，可將組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單地劃分為兩種形態(tài)，即高聳型組織結(jié)構(gòu)和扁平型組織結(jié)構(gòu)。顯然，管理幅度決定管理層次，兩者呈反向變化。對(duì)于這種決策，決策者無(wú)法肯定判斷未來(lái)的情況，無(wú)論選擇哪個(gè)方案都有一定的風(fēng)險(xiǎn)。這一方法具有匿名性、反饋性、統(tǒng)計(jì)性的特點(diǎn)。 4．德?tīng)柗品ㄓ纸袑＜視?huì)議法。 2．在基層管理者這一層級(jí)上，最為重要的技能是業(yè)務(wù)技術(shù)技能，最不重要的技能是觀念技能，人際關(guān)系技能與中層管理者同等重要。 A．自我實(shí)現(xiàn)的人的假設(shè) B．經(jīng)濟(jì)人假設(shè) C．社會(huì)人假設(shè) D．復(fù)雜人假設(shè)三、判斷并改錯(cuò)題(每小題3分，共30分) l．管理具有兩重性。 A．重點(diǎn)控制原則 B．直接控制原則 C．控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 D．靈活控制原則25．一般人不僅能夠接受責(zé)任，而且還會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 A．時(shí)效原則 B．實(shí)事求是，獎(jiǎng)罰合理原則 C．以獎(jiǎng)為主，以罰為輔原則 D．功過(guò)分開(kāi)原則24．主管人員把注意力集中在工作過(guò)程中的突出因素上，這些因素將表明偏離計(jì)劃的重大偏差。 A．安全需要 B．自我實(shí)現(xiàn)的需要 C．社交需要 D．尊重需要 ，22．布萊克和莫頓認(rèn)為，在對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心這兩個(gè)因素之間，并沒(méi)有必然的沖突，( )定向方式最有利于企業(yè)績(jī)效的提高。而從動(dòng)機(jī)到行為的過(guò)程中，有一個(gè)很重要的作用因素和手段，這就是( )。 A．強(qiáng)化理論 B．期望理論 C．社會(huì)比較理論 D．雙因素理論19．(． )因素是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信最重要的方面。 A．矩陣制組織結(jié)構(gòu) B．職能制組織結(jié)構(gòu) C．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D．多維立體組織結(jié)構(gòu)17．( )是組織擁有的最為重要的資源，是決定組織成功與否的關(guān)鍵所在。這種道德觀屬于( )。 A．計(jì)劃 B．人 C．目標(biāo) D．目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)14．各方案實(shí)施后只有一種自然狀態(tài)的決策，屬于( )。 A．長(zhǎng)期計(jì)劃 B．具體計(jì)劃 C．指令性計(jì)劃 D．指導(dǎo)性計(jì)劃12．預(yù)測(cè)具有不確定性、( )、近似性和局限性等特點(diǎn)。 A．勞動(dòng)分工原則 B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則 C．統(tǒng)一指揮原則 D．等級(jí)原則10．計(jì)劃具有主導(dǎo)性、普遍性、前瞻性、( )和經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)。 A．亞當(dāng)．斯密 B．泰羅 C．巴貝奇 D．韋伯9．每一個(gè)員工只能接受一個(gè)上級(jí)的命令，這是一項(xiàng)普遍的、永久必要的準(zhǔn)則。 A．韋伯 B．梅奧 C馬斯洛 D．歐文7．法約爾認(rèn)為，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之一的管理具有五項(xiàng)職能：( )。 A．卡斯特 B．德魯克 C．巴納德 D．西蒙5．在管理者技能結(jié)構(gòu)中，最基本的技能是( )。 A．泰羅 B．巴納德 C．巴貝奇 D．法約爾3．管理的實(shí)質(zhì)是( )。對(duì)于這個(gè)慘痛教訓(xùn)，李總、崔主任和王經(jīng)理各應(yīng)負(fù)多大責(zé)任？負(fù)什么責(zé)任？應(yīng)如何避免這一