【正文】 (10 分) 3．談一談你對(duì)“以人為本”的理解。因?yàn)樾腋Ｒ孔约喝プ非蟆Ｎ蚁胝f(shuō)的是，大家在進(jìn)入公司后的兩三個(gè)月時(shí)間里，要好好想一想在索尼工作對(duì)自己來(lái)說(shuō)是不是一種幸福，這一點(diǎn)非常重要。后悔就是悲劇。對(duì)于你們來(lái)說(shuō)，今后的二三十年應(yīng)該成為人生和事業(yè)的巔峰時(shí)期，然而這也同樣只會(huì)光顧一次。大家根據(jù)自己的意志選擇了索尼，所以責(zé)任在你們自己。所以，進(jìn)入索尼公司并不是進(jìn)了保險(xiǎn)箱，而是時(shí)刻面臨風(fēng)險(xiǎn)。如果兢兢業(yè)業(yè)，得到的不是 100 分，甚至可能得到幾千分：也可能只有 50 分。第二點(diǎn)，在大學(xué)只要考得好，就可以得到一個(gè)好成績(jī)甚至滿分，你們可以心安理得。在大學(xué)里，你們向?qū)W校繳納學(xué)費(fèi)；可是，從今天開始公司要向各位發(fā)放薪水。因此，我?guī)缀趺磕甓紖⒓有聠T工的歡迎儀式，直接與員工對(duì)話，這一習(xí)慣已經(jīng)持續(xù)了 40 多年。 “人本主義”這一提法毫無(wú)疑問(wèn)是正確的，但在某些時(shí)候又會(huì)伴隨著極大的風(fēng)險(xiǎn)。然而，外國(guó)企業(yè)引進(jìn)日本式經(jīng)營(yíng)的方式恐怕就沒那么簡(jiǎn)單了。如果仔細(xì)考慮一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)， “以人為本”的理念應(yīng)該是一個(gè)不言自明的道理，然而,卻很少有人能夠?qū)⑦@種理念運(yùn)用到實(shí)踐中。在日本，成功企業(yè)的共同之處在于讓全體員工具有命運(yùn)共同體意識(shí)。在日本，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者最重要的職能之一就是與員工建立健全的人際關(guān)系。促使事業(yè)成功的既不是理論，也不是戰(zhàn)略規(guī)劃，更不是政府的政策。\u26446X在了解格雷絲的遭遇后，首先應(yīng)該要做的事是： A．召集管理人員開會(huì)，對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng) B．為格雷絲安排更高的職位幫助她樹立威信 C．增加管理人員薪酬，調(diào)動(dòng)他們的積極性 D．認(rèn)識(shí)到這次事件絕非偶然，聘請(qǐng)專家為企業(yè)管理進(jìn)行診斷案例二(15 分) 日本索尼公司前總裁盛田昭夫在《Made in Japan》中談到： 目前，對(duì)日本式經(jīng)營(yíng)的探討已經(jīng)達(dá)到一個(gè)前所未有的高度。從人力資源管理的角度看，下列論斷中正確的是： A．員工的流動(dòng)對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)也許并不是壞事，但對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是有百害而無(wú)一利的 B．員工流動(dòng)無(wú)可厚非，不應(yīng)該當(dāng)作管理問(wèn)題來(lái)重視 C．員工流動(dòng)暴露了人力資源管理中存在的問(wèn)題，應(yīng)給予高度重視 D．只要增加薪酬，員工的流動(dòng)問(wèn)題就會(huì)得到徹底解決4．管理人員對(duì)格雷絲采取不冷不熱的態(tài)度的根本原因是： A．格雷絲是一個(gè) MBA 畢業(yè)生，并不具備管理能力 B．格雷絲是一位女性管理者，所以受到冷落 C．格雷絲是羅賓\u26446X的概括能力較強(qiáng)，導(dǎo)致管理人員無(wú)法理解 3．羅賓\u26446X最關(guān)心的是溝通和激勵(lì)，然而他卻發(fā)現(xiàn)管理者并不理解他的意思。請(qǐng)根據(jù)案例提供的信息回答以下問(wèn)題：1．羅賓于是，她給自己的指導(dǎo)教授、人力資源管理專家克里斯甚至有些中層管理者根本不把她放在眼里，認(rèn)為她不過(guò)是靠著父親的關(guān)系來(lái)到公司。我在考慮你是否學(xué)到了一些知識(shí)，幫助我改善溝通。\u26446X說(shuō)：“格雷絲，我的兩個(gè)問(wèn)題是溝通和激勵(lì)。他還擔(dān)心公司員工的流動(dòng)性，其中有一些員工還在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里任了職。看了所收集的一些反饋及交流信息，他發(fā)現(xiàn)一些管理人員承認(rèn)自己并不知道公司的目標(biāo)，但是他們相信如果某些信息溝通得當(dāng)，他們會(huì)做得更好。他最關(guān)心的是溝通和激勵(lì)，雖然他覺得在開會(huì)時(shí)，所有的管理者及員工都認(rèn)真地傾聽自己，但他們后來(lái)的行為卻使他疑惑他們到底是否理解了他的意思。他頻繁地與管理人員召開長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議。 羅賓\u26446X擁有一家大型百貨商店。\u26446X從新加坡國(guó)立大學(xué) MBA 畢業(yè)后，去為她父親羅賓李先生工作。5．流程再造的指導(dǎo)思想是什么? 五、論述題(15 分) 請(qǐng)結(jié)合我國(guó)企業(yè)改革的實(shí)際談?wù)劷M織變革的動(dòng)因、阻力以及排除阻力的方法。 15．跨文化管理是未來(lái)企業(yè)管理的必然趨勢(shì)。13．當(dāng)今企業(yè)組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境可以用“風(fēng)平浪靜”來(lái)描述。 11．職務(wù)輪換制度有利于培養(yǎng)專業(yè)性的管理人才。 9．戰(zhàn)略管理是針對(duì)外界環(huán)境的威脅和沖擊而采取的行動(dòng)方案。 7．程序化決策通常是中、下層管理人員的主要職責(zé)。 5．“社會(huì)人”假設(shè)又稱作 Y 理論。 3．響應(yīng)時(shí)間是管理者自己可以控制的。 A．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．集中戰(zhàn)略 D．發(fā)展戰(zhàn)略三、判斷題(每小題 2 分，共 30 分) 1．管理的自然屬性是由生產(chǎn)關(guān)系決定的，它表現(xiàn)為維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。 A．過(guò)程控制 B．預(yù)防性控制 C．糾正性控制 D．即時(shí)控制25．企業(yè)在一個(gè)或幾個(gè)小的細(xì)分市場(chǎng)上保持成本領(lǐng)先或?qū)嵤┊a(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，力求在較小的細(xì)分市場(chǎng)上占有較大的市場(chǎng)份額。 A．目標(biāo)和計(jì)劃 B．組織和協(xié)調(diào) C．協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo) D．領(lǐng)導(dǎo)和指揮23．由于一個(gè)組織往往不可能控制工作或活動(dòng)的全過(guò)程，因此必須遵循控制的( )。 A．(1，1)型 B．(9，1)型 C．(1，9)型 D．(9，9)型21．按照勒溫理論，把決策權(quán)定位于組織中的每一個(gè)成員的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是( )。A．加薪 B．提升 C．解聘威脅 D．挑戰(zhàn)性工作19．按照權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論，當(dāng)下屬愿意承擔(dān)任務(wù)并有足夠的能力時(shí)，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是( )。、效價(jià)也高 、效價(jià)低 、效價(jià)高 、效價(jià)也低17．根據(jù)麥克利蘭的后天需要理論，如果一個(gè)人希望影響或控制他人而不被他人控制，那就表明他是一個(gè)( )。 A．人的需要 B．外在刺激 C．群體的激勵(lì) D．個(gè)人的動(dòng)機(jī)15．有機(jī)體由于缺乏某種生理或心理的因素而產(chǎn)生的與周圍環(huán)境的某種不平衡狀態(tài)就是( )。 A．直線制 B．職能制 C．矩陣制 D．事業(yè)部制 13．職能制組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了( )。 A．應(yīng)減小管理幅度 B．可加大管理幅度 C．可增加管理層次 D．應(yīng)增加管理人員11．一個(gè)組織在正常情況下，一個(gè)管理人員能夠直接指揮的人員的數(shù)量叫做( )。A．時(shí)間的耗費(fèi) B．群體的壓力 C．議而不決 D．更多的承諾9．某啤酒廠兼并了一家制瓶廠，這屬于( )。 A．確定目標(biāo) B．制定方案 C．估量機(jī)會(huì) D．分配資源 7．對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)型決策，最常用的方法是( )。 A．人際關(guān)系論 B．雙因素理論 C．組織理論 D．需要層次理論 5．明確提出不存在普遍適用的最佳管理辦法的管理理論是( )。\u38886X伯在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了( )。 A．教員 B．教研組長(zhǎng) C．系主任 D．校長(zhǎng) 2．被稱為“科學(xué)管理之父”的是( )。問(wèn)題：請(qǐng)你根據(jù)需要和激勵(lì)理論分析SH輸油管理局的行為。同時(shí)還積極豐富基層的文化生活，逐步解決基層業(yè)余文化生活單調(diào)、枯燥的問(wèn)題。從主觀原因上看，一些單位的領(lǐng)導(dǎo)片面強(qiáng)調(diào)“先生產(chǎn)，后生活”，甚至把生活后勤工作和生產(chǎn)對(duì)立起來(lái)，這樣，就形成了落后的生活后勤和廣大職工、家屬生活方面的需要不能相適應(yīng)的矛盾，并逐漸上升為影響職工思想情緒、影響生產(chǎn)的主要矛盾。從客觀原因上看，輸油生產(chǎn)有著與其他組織不同的點(diǎn)多、線長(zhǎng)和分散等特點(diǎn)，四個(gè)輸油公司和20多個(gè)輸油泵站，70%以上建在遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村?；鶎訂挝坏念I(lǐng)導(dǎo)常?；ㄙM(fèi)很大氣力做思想工作而收效并不大。這樣一條地下大動(dòng)脈，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中有著重要的戰(zhàn)略意義。A．高 B．中等 C．較低 D．很不成熟5．李明被提拔之初，公司經(jīng)理應(yīng)該對(duì)他采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是 （ ）。A．高工作低關(guān)系 B．高工作高關(guān)系C．低工作高關(guān)系 D．低工作低關(guān)系3．李明被提拔后，他需要提升的技能主要是 （ ）。問(wèn)題：1．作為電腦維修工程師，對(duì)于維修電腦和客戶服務(wù)這件工作，李明的成熟度為（ ）。但李明上任一段時(shí)間后，他所負(fù)責(zé)的電腦維修工程師團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系不是很融洽，并且經(jīng)常不能按時(shí)為客戶提供服務(wù)。 后來(lái)，李明被提拔到行政辦公室負(fù)責(zé)管理一個(gè)電腦維修工程師團(tuán)隊(duì)，公司經(jīng)理還是像以前那樣放手讓他自己工作。 （ ）四、簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題（每小題8分，共40分）1．如何理解組織結(jié)構(gòu)？2．比較分析關(guān)于社會(huì)責(zé)任的兩種觀點(diǎn)。 （ ）14．按照菲德勒的觀點(diǎn)，如果環(huán)境無(wú)法改變，應(yīng)當(dāng)使領(lǐng)導(dǎo)者改變他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 （ ）12．馬斯洛認(rèn)為，在人的心理發(fā)展過(guò)程中，五個(gè)層次的需要是逐步上升的。 （ ）l0．構(gòu)成權(quán)力性影響力的主要成分有：傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素。 （ ）8．在特定的組織中，管理幅度越寬，管理層次越多。 （ ）6．泰羅認(rèn)為，人具有不同的天賦和才能，只要工作對(duì)他合適，他們就能成為“第一流的工人”。 （ ）4．高層管理者在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間分布比例要比基層管理者大。 （ ）2．管理科學(xué)并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案。這體現(xiàn)了控制原則中的（ ）原則。A．俱樂部型 B．任務(wù)型 C．中庸之道型 D．貧乏型24．設(shè)計(jì)LPC問(wèn)卷的主要目的在于（ ）。A．社交需要 B．權(quán)力需要 C．尊重需要 D．安全需要22．在M=vE公式中，M指的是（ ）。A．態(tài)度 B．認(rèn)知 C．行為 D．個(gè)性21．希望自己有實(shí)力，能勝任工作，能夠獨(dú)立自主。A．個(gè)人 B．行為 C．過(guò)程 D．班子19．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)要素是（ ）。A．復(fù)雜性 B．正規(guī)化 C．集權(quán)化 D．現(xiàn)代化17．一般適用于具有較復(fù)雜的產(chǎn)品類別或較廣泛的地區(qū)分布的大型組織的組織結(jié)構(gòu)形式為（ ）。A．群眾組織 B．政治組織 C．文化組織 D．經(jīng)濟(jì)組織16．一家汽車制造組織，它的勞動(dòng)分工很細(xì)，縱向管理層次也比較多。這時(shí)你的后悔值應(yīng)當(dāng)為（ ）。A．確定性 B．風(fēng)險(xiǎn)型 C．不確定型 D．無(wú)法判斷14．如果你是一位股票投資者，你在反復(fù)比較了幾只股票之后，終于決定購(gòu)買其中的一只股票。A．戰(zhàn)略決策 B．高層決策 C．戰(zhàn)術(shù)決策 D．基層決策13．一位居民要把10000元現(xiàn)金存人銀行，他現(xiàn)在有三種方案可供選擇：第一種是活期存款，第二種是定期一年，第三種是購(gòu)買國(guó)債。A．差異性 B．多元性 C．層次性 D．時(shí)間性12．安排組織一定時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。A．不確定性 B．科學(xué)性 C．近似性 D．局限性11．為了使組織目標(biāo)能成為組織中每一個(gè)成員的行動(dòng)指南，往往需要將組織目標(biāo)進(jìn)一步分解。A．發(fā)展型 B．低成本型 C．差異化 D．重點(diǎn)10．預(yù)測(cè)對(duì)象的許多因素，因受各種因素的影響，具有隨機(jī)性，從而對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的方向和強(qiáng)度的影響帶有偶然性。A．一年以上、五年以內(nèi) B．三年以上、五年以內(nèi)C．一年以上、三年以內(nèi) D．兩年以上、五年以內(nèi)9．組織將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中到整個(gè)市場(chǎng)的某一部分，在這一部分建立自己