【正文】 應(yīng)聘者目前所具有的勝任能力 結(jié)構(gòu)性行為面試是指由面試者按照通用勝任能力模型的基本勝任能力和能力要求來詢問、收集被評人以往工作經(jīng)驗(yàn)及工作方式、取得的成就及職業(yè)志向等方面的信息，為全面評估其勝任能力提供必要的數(shù)據(jù) – 行為面試的理論依據(jù)是一個(gè)人“過去所為是其未來表現(xiàn)的最佳預(yù)測” – 行為面試側(cè)重于收集、了解被評估人員過去經(jīng)驗(yàn)、事例，并對此加以分析評價(jià) 如果你在過去的工作中表現(xiàn)出較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 你很可能在未來的工作中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力 用勝任能力模型作為晉升中對員工是否滿足下一個(gè)職位所要求勝任能力評價(jià)的基礎(chǔ) ?領(lǐng)導(dǎo)能力 ?創(chuàng)新能力 ?解決問題技能 ?組織技能 ?優(yōu)先主次能力 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?主動性 X職位勝任能力要求 下一個(gè)職位的勝任能力和 目前的勝任能力基本吻合 0 1 2 3 4 低 高 候選人的勝任能力 下一個(gè)職位期望具備的勝任能力 低 高 0 1 2 3 4 下一個(gè)職位的勝任能力和 目前的勝任能力差距大 予以晉升 不予晉升 人員選拔 人員選拔方式 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 不足 傳統(tǒng)方式 比較重視考察人員的知識、技能等外顯特征。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 ?遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo) ?建立高績效團(tuán)隊(duì) ?溝通和信息共享 舉例 ：某集團(tuán)通用管理勝任素質(zhì)模型 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力 ?建立穩(wěn)固的商業(yè)關(guān)系 ?培養(yǎng)人才 ?結(jié)果導(dǎo)向 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力 ?戰(zhàn)略性的思考和行動 ?商業(yè)敏感性 ?合理、高影響力的決策 評價(jià)方式 角色扮演 公文框 小組討論 結(jié)構(gòu)面談 4）職業(yè)操守素質(zhì)的內(nèi)容與評價(jià)方式 職業(yè) 情感 職業(yè) 觀念 職業(yè) 作風(fēng) 遵紀(jì)守法 ?是一種精神力量 ?是人的內(nèi)在的、自覺的約束 ?是軟性的規(guī)范 ?由公司的文化所決定 ?可以列入公司業(yè)績考核的范圍 ?是一種外在強(qiáng)制力 ?是最基礎(chǔ)的行為準(zhǔn)則，若不實(shí)行就會損害他人的利益、公司利益，直至國家利益 ?是剛性的規(guī)范 ?由公司對員工進(jìn)行考核 4）職業(yè)操守素質(zhì)的內(nèi)容與評價(jià)方式 問卷評估 ?可以是行為問卷 ?可以是情景問卷 被評估人 直線上級 同事同級 直接下級 間接下級 勝任素質(zhì)是處理組織發(fā)展中與人員有關(guān)的問題的一種思維方式，工作方法，操作流程。 內(nèi)容及舉例 評價(jià)方式 個(gè)性 個(gè)性是指一個(gè)人的思想、情感及行為的統(tǒng)合，如固執(zhí)、外向等。主要包括三方面的工作 建立勝任素質(zhì)模型： 在勝任素質(zhì)理論的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照勝任素質(zhì)方法的操作要求，在分析企業(yè)的發(fā)展要求和文化特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過對優(yōu)秀與一般業(yè)績?nèi)藛T的行為特點(diǎn)的對比提取企業(yè)需要的勝任素質(zhì) 建立測評系統(tǒng) ： 根據(jù)勝任素質(zhì)模型所界定的做出優(yōu)秀業(yè)績所需要的工作行為要求，設(shè)計(jì)能有效地判斷個(gè)人是否具備的勝任素質(zhì)條件以及發(fā)展?jié)摿Φ臏y評工具（測試問卷，面談方法，分析流程等） 建立應(yīng)用體系： 根據(jù)勝任素質(zhì)模型的要求和測評系統(tǒng)的結(jié)果，建立有針對性的應(yīng)用體系。 ? 勝任素質(zhì)方法使得人力資源管理重點(diǎn)從管理崗位轉(zhuǎn)向管理崗位上的人。 以上這 5個(gè)能力是成功企業(yè)最經(jīng)常要求的能力 薪酬 發(fā)展 執(zhí)行 招聘 核心競爭力 某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例： 定義： 建立愿景目標(biāo)的能力；使自己和他人承諾于企業(yè)長期成功的能力；激發(fā)他人自信心和熱情的能力；確 保戰(zhàn)略實(shí)施的能力 關(guān)鍵行為： 低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn) ? ? 沉醉于解決事務(wù)性問題 ? ? 只是發(fā)號施令，不參與關(guān)鍵任務(wù)的執(zhí)行或 不重視任務(wù)執(zhí)行中的關(guān)鍵細(xì)節(jié) ? ? 只建立員工對個(gè)人的信任崇拜而不是重視培養(yǎng)員工對組織的信任 ? ? 只任用自己能控制的人 ? ? 不能向團(tuán)隊(duì)有效溝通公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) ? ? 一言堂，聽不得他人意見 ? ? 對于既定的戰(zhàn)略遇到偶然、暫時(shí)的干擾就輕易放棄或改變方向 ? ? 以批評代替有效溝通 ? ? 政策制定缺乏連貫性，變來變?nèi)? ? ? 身 體力行公司所宣揚(yáng)的原則和精神 ? ? 建立 挑戰(zhàn)性的愿景 并確保團(tuán)隊(duì)的理解和認(rèn)同 ? ? 保持對愿景、目標(biāo)的熱情 并將熱情傳遞給團(tuán)隊(duì) ? ? 培養(yǎng)員工對于公司事業(yè)的使命感、自豪感 ? ? 將公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的 行動計(jì)劃 ? ? 將培養(yǎng)關(guān)鍵能力貫穿于短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中 ? ? 積極尋找、整合、分享內(nèi)部及外部資源 ? ? 利用 80/20 原則，集中精力做最重要的事 ? ? 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)敢于承擔(dān)經(jīng)過分析的風(fēng)險(xiǎn) ? ? 提高自己的品德、修養(yǎng)，形成個(gè)人獨(dú)特的風(fēng)格 ? ? 敢于任用不同于自己或強(qiáng)于自己的人 ? ? 主動創(chuàng)造組織內(nèi)人員背景、風(fēng)格的多樣性 ? ? 遇到困難時(shí)著重于可能性而不是局限性 － 領(lǐng)導(dǎo)能力 多個(gè)角度的素質(zhì)模型的建立最終會形成企業(yè)的素質(zhì)辭典（ 1） 核心素質(zhì) 敬業(yè)精神 /盡職盡責(zé) 誠實(shí)守信 溝通能力 團(tuán)隊(duì)精神 專業(yè)知識和技能 管理人員素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)能力 管理變革 創(chuàng)新精神 發(fā)展自我和他人 解決問題與執(zhí)行能力 非管理人員素質(zhì) 客戶導(dǎo)向 主動性與跟進(jìn)落實(shí) 節(jié)儉與成本意識 銷售人員 專業(yè)素質(zhì) 市場洞察力 關(guān)系管理 承受壓力 通用素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 管理人員：包括高層和中層副職以上管理人員 非管理人員：包括所有非生產(chǎn)部門中 層以下人員 管理人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 管理人員專業(yè)素質(zhì) 非管理人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 非管理人員專業(yè)素質(zhì) 銷售管理人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 管理人員專業(yè)素質(zhì) ＋ 銷售人員專業(yè)素質(zhì) 普通銷售人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 非管理人員專業(yè)素質(zhì) ＋ 銷售人員專業(yè)素質(zhì) 人力資源人員 專業(yè)素質(zhì) 總經(jīng)理視角 組織敏感度 咨詢能力 1） 核心素質(zhì) 盡職敬業(yè) 邏輯分析判斷 學(xué)習(xí)及專業(yè)能力 創(chuàng)造性執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 有效溝通 客戶導(dǎo)向 管理人員素質(zhì) 自適能力 系統(tǒng)性分析及解決問題 理性創(chuàng)新 發(fā)展他人 團(tuán)隊(duì)管理 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì) 哲學(xué)思辨 戰(zhàn)略性思考及決策 變革管理 領(lǐng)導(dǎo)能力 工程部職能 素質(zhì)模型 工程師精神 甲方能力 通用素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 項(xiàng)目經(jīng)理 崗位 素質(zhì)模型 能力 /精力 多個(gè)角度的素質(zhì)模型的建立最