【正文】 ? （ 1）導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景； ? （ 2）員工的特別有效或多余的行為； ? （ 3）關(guān)鍵行為的后果； ? （ 4）員工自己能否支配或控制上述后果。 （ 2）觀察法實(shí)施要點(diǎn)（續(xù)） ? 人員培訓(xùn)： 觀察法是觀察人員對所獲視覺信息主觀加工的過程，因此在職位分析準(zhǔn)備階段應(yīng)致力于對觀察人員進(jìn)行系統(tǒng)深入的培訓(xùn)，尤其注意避免觀察過程中可能出現(xiàn)的各種主觀錯誤；在觀察結(jié)束后應(yīng)及時與被觀察對象進(jìn)行溝通交流確認(rèn)所獲信息。 ? （ 1）觀察準(zhǔn)備階段 ? （ 2）進(jìn)行觀察 ? （ 3）進(jìn)行面談 ? （ 4）合并工作信息 ? （ 5）核實(shí)工作描述 ? 觀察法 是由職位分析師在工作現(xiàn)場通過實(shí)地觀察、交流、操作等方式收集工作信息的過程 ? 觀察法主要適用于 大量的、周期性重復(fù)性 較強(qiáng)的工作 ? 觀察法分為直接觀察法、自我觀察法（工作日志）以及工作參與法三種 研究設(shè)計(jì)與 開發(fā) 觀察目標(biāo)定位 觀察分析人員 選拔與培訓(xùn) 觀察實(shí)施過程 數(shù)據(jù)整理 數(shù)據(jù)分析 （ 1）驗(yàn)證信息（ 2）編制調(diào)查問卷、訪談提綱、 職位說明書等 （ 1）觀察通用操作流程法 觀察法實(shí)施要點(diǎn) ? 適用范圍： 職位分析觀察法的側(cè)重點(diǎn)在于分析提煉履行職位所包含的工作活動所需的外在行為表現(xiàn)以及體力要求、環(huán)境條件等，因此觀察法主要適用于相對穩(wěn)定的重復(fù)性的操作崗位，而不適用于職能和業(yè)務(wù)管理崗位。 提高訪談法的效果的關(guān)鍵點(diǎn)（續(xù)） ? 溝通技巧： 在訪談過程中，訪談?wù)邞?yīng)與被訪談?wù)呓⒉⒕S持良好的互信和睦關(guān)系，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用提示、追問、控制等訪談技巧，把握訪談的節(jié)奏，防止訪談中的“一邊倒”現(xiàn)象。 ? 事前溝通： 應(yīng)在訪談之前一星期左右事先通知訪談對象，并以訪談指引等書面形式告知其訪談內(nèi)容，使其提前對工作內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，并有利于獲得訪談對象的支持與配合。 ? （ 4）廣泛深入地收集有關(guān)職位的工作內(nèi)容 ? （ 1）整理分析資料 ? （ 2）創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作成員的關(guān)鍵成分 ? （ 3）歸納、總結(jié)出工作分析的必須材料和要素 ? （ 1）編寫工作說明書 ? （ 2）先與相關(guān)人員討論，再在組織范圍內(nèi)公開討論。 ? （ 2）在調(diào)查中靈活地運(yùn)用各種調(diào)查方法。 以甑選為導(dǎo)向的職位分析 強(qiáng)調(diào)對工作所需教育程度 、 工作經(jīng)驗(yàn) 、 知識 、 技能與能力的界定 ， 并確定各項(xiàng)任職資格要求的具體等級或水平 。 ?利用采訪得到的信息 ， 寫出您的同伴的工作描述 、 業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn) 。 你可以問以下問題 ： ?請描述您的一個典型的工作日 。 如果你是學(xué)生 ， 就把學(xué)生作為你的工作 。職位說明書示例 1 其他職位說明書范例 ?選擇一個同伴 。行走自如，攀登安全，提貨方便。工作設(shè)備： 操縱提貨升降機(jī)、電動運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作關(guān)系： 與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。三、剩余的時間干以下的工作：1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f；2. 協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工作場所清潔，一切井井有條。教育程度： 高中畢業(yè)工作經(jīng)歷： 可有可無崗位責(zé)任：一、花 70% 的工作時間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；3. 協(xié)助送貨人裝車。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。 ? 體能要求： ? 工作姿勢 ? 對視覺 、 聽覺 、 嗅覺有何特殊要求 ? 精神緊張程度 ? 體力消耗大小 。 ? 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明 任職資格說明 ? 最低學(xué)歷； ? 所需培訓(xùn)的時間和科目； ? 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn) 。 工作分析的基本要素 職等 Ⅴ Ⅳ Ⅲ Ⅱ Ⅰ 員級 助級 中級 副高職 正高職 高等 教育 教師 助教 講師 副教授 教授 行政人員 實(shí)驗(yàn)人員 實(shí)驗(yàn)員 助理實(shí)驗(yàn)師 實(shí)驗(yàn)師 高級實(shí)驗(yàn)師 圖書、資料、檔案 管理員 助理館員 館員 副研究館員 研究館員 科研 研究人員 研究實(shí)習(xí)員 助理研究員 副研究員 研究員 醫(yī)療 衛(wèi)生 醫(yī)療、保健、預(yù)防 醫(yī)士 醫(yī)師 主治醫(yī)師 副主任醫(yī)師 主任醫(yī)師 護(hù)理 護(hù)士 護(hù)師 主管護(hù)師 副主任護(hù)師 主任護(hù)師 藥劑 藥士 藥師 主管藥師 副主任藥師 主任藥師 其他 技士 技師 主管技師 副主任技師 主任技師 企業(yè) 工程技術(shù) 技術(shù)員 助理工程師 工程師 高級工程師 正高工 會計(jì) 會計(jì)員 助理會計(jì)師 會計(jì)師 高級工程師 統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)員 助理統(tǒng)計(jì)師 統(tǒng)計(jì)師 高級統(tǒng)計(jì)師 管理 經(jīng)濟(jì)員 助理經(jīng)濟(jì)師 經(jīng)濟(jì)師 高級經(jīng)濟(jì)師 農(nóng)業(yè) 農(nóng)業(yè)技術(shù)人員 農(nóng)業(yè)技術(shù)員 助理農(nóng)藝師 農(nóng)藝師 高級農(nóng)藝師 新聞 記者 助理記者 記者 主任記者 高級記者 廣播電視播音 三級播音員 二級播音員 一級播音員 主任播音指導(dǎo) 播音指導(dǎo) 出版 編輯 助理編輯 編輯 副編審 編審 技術(shù)編輯 技術(shù)設(shè)計(jì)員 助理技術(shù)編輯 技術(shù)編輯 校對 三級校對 二級校對 一級校對 職組 職系 職級 工作分析的內(nèi)容 三、工作分析的內(nèi)容 ? 職位描述 ? 工作名稱 ? 工作活動和工作程序 ? 工作條件與環(huán)境 ? 社會環(huán)境 ? 聘用條件 ? …… ? 任職說明書 ? 一般要求 ? 生理要求 ? 心理要求 ? 知識和技能 ? …… ? 職位說明書的內(nèi)容樣板 1 基本資料 （ 1） 職務(wù)名稱； （ 2） 直接上級職位； （ 3） 所屬部門； （ 4） 工資等級； （ 5） 工資水平； （ 6） 所轄人員； （ 7） 定員人數(shù)； （ 8） 工作性質(zhì) 。 職位簇的劃分常常建立在職位分類的基礎(chǔ)上 。它可以是專任的，也可以是兼任的；可以是常設(shè)的，也可 職級 （ Class)： 是指工作責(zé)任大小 ， 工作復(fù)雜性與難度 ， 以及對任職者的能力水平要求近似的一組職位的總和 ， 它常常與管理層級相聯(lián)系 。 (3)職位設(shè)置的數(shù)量是有限的，體現(xiàn)為一個組織的編制，職位數(shù)量取決于該單位的任務(wù)大小、復(fù)雜程度及經(jīng)費(fèi)狀況等因素。 (2)職位不隨人走。 例如：銷售部副經(jīng)理 。 例如：銷售部副經(jīng)理周平 。 工作分析