【正文】 減少一倍（ 199720xx 年） ? 平均無故障時間（ MTBF）： 30 小時（ 1997 年）延長到 316 小時（ 20xx 年） ? 平均故障等待時間（ MTTR）： 150 分鐘（ 1997 年）減少到 35 分鐘（ 20xx 年） ? 改善提案：件數(shù)提高 50 倍（ 19971999 年） ? 人均勞動生產(chǎn)率：提高 20%（ 199920xx 年） ? 質(zhì)量成本：降低 39%（ 199920xx 年） ? 索賠件數(shù)：減少 75%（ 199920xx 年） ? 另外，在壓縮庫存、減少工傷事故等方面也有明顯成果。那么 TPM 活動究竟能給企業(yè)帶來什么成果呢？一般 TPM 活動可帶來有形和無形兩類成果。 28 七、 TPM 的效果 ? TPM 自日本誕生起，就顯示了它的威力，這在日本后來成為經(jīng)濟超級大國得到了驗證。三星集團 1988 年從日本引進(jìn)TPM，推行 15 年未間斷。 27 ? 正如三星視界的老總所言，沒有 TPM 就沒有今天深圳三星視界的輝煌。正因為有這些卓越的指標(biāo)，在前幾年彩電價格戰(zhàn)中，上游企業(yè)幾乎全線虧損，而深圳三星視界卻連續(xù)三年獲得 10%以上的純利潤。 26 六、三星與 TPM ? 三星公司是著名的世界 500 強跨國公司，旗下有一家生產(chǎn)彩電和電腦用顯像管的公司 深圳三星視界，自1996 年投產(chǎn)以來，產(chǎn)銷量每年都以 30%驚人的速度在增長。國內(nèi)企業(yè)的管理大多數(shù)是文件上的管理，業(yè)績考評也多數(shù)是暗箱操作，企業(yè)內(nèi)部溝通極其不暢通，要改變這種現(xiàn)狀就必須推進(jìn)管理的可視化，而推行 TPM，將各級目標(biāo)計劃全部上墻追蹤管理，這樣就使得管理更簡單、清楚和一目了然，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從瑣碎的管理中徹底解放出來，從而有更多時間考慮企業(yè)未來的發(fā)展和規(guī)劃。管理是中國企業(yè)參與世界競爭的軟肋，要增強企業(yè)體質(zhì)必須推行 TPM。 24 (三 )、中國企業(yè)為什么需要推行 TPM？ ? 中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會共同公布了 “ 20xx 年中國企業(yè) 500 強 ” ， ? 中國 500 強到底有多 “ 強 ” ？與世界 500 強的差距到底有多大？從資產(chǎn)來比較，中國企業(yè) 500 強最后一位的 UT 斯達(dá)康 (中國 )有限公司擁有資產(chǎn)只相當(dāng)于世界企業(yè) 500 強最后一位的韓國現(xiàn)代公司資產(chǎn)的 %；從零售業(yè)來看，我國排首位的華聯(lián)集團公司 20xx 年營業(yè)收入只相當(dāng)于世界企業(yè) 500 強排首位的沃爾瑪公司營業(yè)收入的 %、資產(chǎn)額的 %；汽車業(yè)排首位的中國第一汽車集團公司的營業(yè)收入只相當(dāng)于美國通用汽車公司營業(yè)收入的 %、資產(chǎn)的 %；其余還包括電子設(shè)備制造業(yè)、石油化工業(yè)、電信業(yè)、貿(mào)易業(yè)、銀行業(yè)、食品生產(chǎn)業(yè)、鋼鐵業(yè)等都是基本相當(dāng)?shù)臓顩r。行政主導(dǎo)型活動在建設(shè)初期的表現(xiàn)并非為自愿（甚至強制）的活動，但一旦形成習(xí)慣就會成為一種自愿自律的活動。 ? 以企業(yè)各階層類別為例，總裁或總經(jīng)理為組長，各部長、科長為成員組成的高層小組；各部長、科長為組長，線長、班長為成員組成的中層小組；線長、班長等監(jiān)督層為組長，以班員等現(xiàn)場員工為成員組成的基層小組，承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)開展有組織的全員分擔(dān)的活動，這就是行政主導(dǎo)型重復(fù)小組活動。 22 3．組織上，開展非自愿型小組活動 ? TPM 必須通過小組活動來實現(xiàn)，三星是采用行政主導(dǎo)型小組來開展活動的。事實上生產(chǎn)線員工如果定期進(jìn)行一些諸如緊固、加油、清掃和點檢活動，不但可以保養(yǎng)設(shè)備，而且可以感知到設(shè)備和工藝異常，從而及早采取對策，避免故障或不良的發(fā)生。許多企業(yè)內(nèi)都存在出現(xiàn)故障就埋怨設(shè)備部門沒做好，或者設(shè)備本身有問題，我們生產(chǎn)人員沒有關(guān)系或責(zé)任等等這種不正確的想法。具體來說是通過對設(shè)備基本條件（清掃、加油、緊固等）的整備和維持，對使用條件的遵守，零部件的更換、劣化的復(fù)原與改善，以培養(yǎng)熟悉設(shè)備并能夠駕馭設(shè)備的操作能手為目標(biāo)，按照教育、訓(xùn)練、實踐的反復(fù) PDCA 循環(huán)，分 7 階段循序漸進(jìn)展開的活動。 20 2．業(yè)務(wù)上，強調(diào)員工自主管理 ? 三星式 TPM 強調(diào)現(xiàn)場員工的自主管理。這就是規(guī)范細(xì)致的信息可視化管理模板。 ? 那么，究竟如何效仿三星，我們先來了解三星TPM 的特點 …… 19 (二 )、三星式 TPM 的特色 ? 1．管理上，大量運用管理廣告牌，實現(xiàn)信息可視化 ? 走進(jìn)深圳三星視界公司，映入眼簾的是琳瑯滿目的各種管理廣告牌，大到公司愿景口號、經(jīng)營方針、質(zhì)量方針，小到班組及個人目標(biāo)等一應(yīng)俱全；粗到公司戰(zhàn)略、公司目標(biāo)、部門方針與目標(biāo)，細(xì)到小組活動板、各種推移圖等管理圖表、 QC 工具、設(shè)備點檢表、作業(yè)指導(dǎo)書等布滿車間每個角落。換言之，將 “ 分月度目標(biāo)值 ” 和 “ 實際完成值 ”以圖表的形式公開展示，并附加主要措施。一個顯而易見的好處是，使高層管理人員不再為每天必須為工人如何操作之類的非結(jié)構(gòu)性問題作決策，可以騰出精力來考慮戰(zhàn)略問題和尋找商業(yè)感覺。 TPM層層分解目標(biāo)、用數(shù)據(jù)說話的管理特點與周厚健鐘情精細(xì)化、強調(diào)基礎(chǔ)管理的思路一拍即合。 ? 2． 20xx 年 11 月，海信集團總裁于淑珉率領(lǐng)集團經(jīng)營管理班子到三星深圳公司考察，隨后決定在全集團分階段地推行 TPM 計劃。三星的魅力何其大？ TPM 的魅力何其大？為何如此深受青睞？也許從 《 21 世紀(jì)經(jīng)濟報道 》（ 20xx年 8 月 5 日）中刊登的題為周厚健不學(xué)索尼學(xué)三星的新聞報道中可找到答案。為了向外界宣誓推行 TPM 的決心，海信集團和深圳創(chuàng)維集團高層領(lǐng)導(dǎo)先后明確提出 “ 不學(xué) SONY，學(xué)三星 ” 的口號。于是出現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：有的向日本的索尼學(xué)習(xí)，有的向韓國三星學(xué)習(xí)，還有的向美國的 GE公司學(xué)習(xí) …… 在眾多的管理方法中，適合中國企業(yè)的是哪一種呢？ 16 (一 )、海信的嘗試 ? 企業(yè)家們在不斷摸索中終于找到了一些適合自己的有效的管理方法。當(dāng)前，我們應(yīng)切實地把TPM 與本職工作緊密結(jié)合起來，把 TPM 工作生活化，只有這樣，公司實現(xiàn)世界最高模范公司的偉大理想才有根本保障。 TPM 是一種管理哲學(xué)，是管理革新的武器，能夠培養(yǎng)員工自主管理的意識，是教導(dǎo)員工積極生活的法寶， TPM 是企業(yè)四要素 “ 人、機、料、法 ” 最完美調(diào)合的結(jié)晶。這是每個企業(yè)正常生產(chǎn)期待的目標(biāo)。我相信他們回到宿舍，或者以后離開公司去到其它地方也會自覺地開展 TPM 活動，用 TPM 觀點進(jìn)行思維。可惜的是很多人因為太忙，沒有時間 “ 吃 螃蟹 ” ， 13 ? 他們忙于處理人事關(guān)系、品質(zhì)不良、設(shè)備故障等等。因此，在推進(jìn)初期抵觸情緒很大，為什么要做？有些人認(rèn)為完全是浪費（把企業(yè)老板當(dāng)傻瓜），盡做表面工作；有的陽奉陰違，做些突擊活動；有的出于人情關(guān)系，只好支持某人的工作 …… 那時， TPM 是一種上級（ TOP）