【正文】 成員是比較恰當?shù)模瑧M量考慮工作的類似性、關連 性保證有 2~3名以上 ◇ 剛開始時最好盡量由工作內容相同的人員組成 QC小組 班長 系長 班長 組長 機構組成 實際活動時的相互關系 持續(xù)改善 ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ QC小組的分割 工作現(xiàn)場的人數(shù)超過 10名時，最好小組進行分割 ? 分成分小組 ? 分成兩個小組（以較少的成員解決大量的問題，讓更多的人體驗當組長的經歷） ◎ 組長 （一線監(jiān)督者） （基本型） A分組 B分組 ◎ 總括組長 （一線監(jiān)督者） 組長 （工作主管） 組長 （工作主管） A分組 B分組 ◎ 組長 （工作主管） 組長 （工作主管） 例? A分組 B分組 組長 （一線監(jiān)督者） 組長 （一線監(jiān)督者） 例? 持續(xù)改善 ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ QC小組的分割 ① 以光靠自己小組無法解決的問題為課題 ② 以雖屬同一現(xiàn)場但是跨 QC小組的問題為課題 ③ 以不同現(xiàn)場之間的問題為課題 聯(lián)合小組 合并小組 合作小組 ◆ 課題型 QC小組 最近有一種趨勢，即靠 QC小組來解決圍繞公司方針、上司方針的大問題。 最終結果是為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻 持續(xù)改善 ? QC小組活動推進方法的基本 QC小組活動的推進組織 【推進 QC小組活動的組織結構】 公司方針、計劃 的下達與響應 協(xié)作 支援：指導、商量 管理者 QC小組 推進事務局 QC小組推進事務局 各店鋪、科 QC小組推進事務局 董事會 本部 地區(qū) 店鋪 生鮮 生產物流中心 店鋪 干貨 收款 畜產 水產 TQM 推進委員會 各部的 TQM 推進委員會 各地區(qū)的 TQM 推進委員會 ○ 系 小組 ○ 系 小組 ○ 系 小組 ○ 系 —— 小組 小組 小組 持續(xù)改善 ? QC小組活動推進方法的基本 【推進 QC小組活動的組織結構】 ◆ QC小組推進委員會（推進的最高審議機關）的職責 委員長是單位的最高領導，委員是各部門的管理者 ① QC小組活動年度計劃的制定推進 ② QC小組活動推進中的問題點與對策方法的研討與確定 ③ QC小組教育的規(guī)劃與開展 ④ 其它有關 QC小組活動推進的全公司性重大事項的審議 ⑤ 編制教材等公司內部的資料 ⑥ 進行 QC小組教育的規(guī)劃、實施、支援 ◆ QC小組活動推進事務局 ① 進行年度推進計劃的制定與推進、支援 ② 把握實況，必要時實行個別支援。“自主性”和“創(chuàng)造性”是相輔相成的統(tǒng)一體 ? QC活動是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。期限 ? 何地 (Where)………………… 地點 ? 如何 (How)…………………… 方法 ? 分層思考看待事物 ? 按天 ? 按周 ? 按月 ? 按人 ? 按機器 ? 按工廠 ? 重點定向 ? 巴雷特式地看待事物 ? 成果的 8成由 2成優(yōu)先事項決定 持續(xù)改善 QC的思想與推進方法 ? 徹底追究原因 ? “為什么、為什么” 5次 ? 不只是“去除現(xiàn)象”，要“去除原因 ? 不只停留于臨時對策、要采取永久對策防止再發(fā) ? 管理結果的同時管過程 ? 良好的結果來自結果的原因即過程的改善 ? 解決問題的步驟 ① 課題的選定 ② 現(xiàn)狀的把握與目標的設定 ③ 活動計劃的制定 ④ 主要原因的解析 ⑤ 對策的研討與實施 ⑥ 效果的確認 ⑦ 標準化與管理的落實 持續(xù)改善 QC的思想與推進方法 步驟 實施事項 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 課題的選定 ? 抓住問題 ? 確定課題 現(xiàn)狀的把握與目標設定 現(xiàn)狀的把握定 ? 收集事實 ? 確定進攻對象 (特性 ) 目標設定 ? 明確目標的 3要素 (目標項目目標值、目標期限 ? 確定實施事項 ? 確定日程計劃、任務分擔等 活動計劃的制定 主要原因的解析 ? 調查特性的現(xiàn)狀 ? 列舉主要原因 ? 解析（調查 感覺 行動 持續(xù)改善 第三章： QC小組的活動 一、 QC小組的主要活動項目： QC小組活動 解決課題活動 舉辦學習會 與公司外交流 制定活動計劃 推進活動 選課題、作成活動計劃 召開會議、 開展解決課題活動 總結與發(fā)表、對活動的反省 解決課題所必要的學習 工作、技術的學習 一般教養(yǎng)的學習 參加公司外的發(fā)表活動 舉辦 交流會 參加研修會 確定活動目標 制定全年活動計劃 進行自我評價 參加組長會議 開展自主運營活動 解決課題主要有三 個方面的管理技術： 遵循 PDCA循環(huán) 以事實為依據(jù)、 用數(shù)據(jù)說話 應用統(tǒng)計方法 （新老七工具） 持續(xù)改善 QC的思想與推進方法 ? 下一道工序是用戶 ? 思想： Product Out Market In Customer Satisfaction ? 行動：① 明確本部門組織機構的問題 ② 追究問題的原因 ③ 改善問題 ? 3現(xiàn) 2原主義 (原理 +原則） ? 現(xiàn)場（到現(xiàn)場去） ? 現(xiàn)物（確認現(xiàn)場） ? 現(xiàn)實（掌握事實） ? 原理 ? 原則 持續(xù)改善 ? 以事實 持續(xù)改善 三、組建程序與注冊登記： 組建程序：（一）自下而上的組建程序 （二）自上而下的組建程序 （三）上下結合的組建程序 小組人數(shù)： 3 ~ 10 人為宜 注冊登記：注冊登記表由企業(yè) QC小組活動主管，部門負責 發(fā)放，登記編號和統(tǒng)一保管。 按時完成小組分配的任務。 具有一定的組織能力。 對組長的要求： 是推行全面質量管理的熱心人。 制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。 強調持續(xù)改進。 全過程的質量管理。 持續(xù)改善 質量管理 :Quality Control 簡稱 QC 發(fā)展歷程 : 1)質量檢驗階段 . 2)統(tǒng)計質量控制階段 . 3)全面質量管理階段 . 特點 :以顧客為中心。 4）安全性：指產品在合理的操作使用過程中，不發(fā)生人身傷害和不 產生對環(huán)境有害影響的保證程度。 2）壽 命：指產品能夠有效使用的期限。 團隊 持續(xù)改善 第一章 : QC小組概述 一、質量與質量管理： 質量：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 “創(chuàng)新型”課題是對原有的四重類型課題的一種補充。 QC小組的組織 持續(xù)改善 QC小組活動的目的 一 . 提高職工素質 ,激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 二 . 改進質量 ,降低消耗 ,提高經濟效益 三 . 建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場 （馬斯洛的需要層次圖） 生理需要：空氣、水、食物、住所等 安全與保障 愛與歸屬 自我尊重 有價值 對他人尊重 自我滿足 發(fā)展需要 基本需要 持續(xù)改善 QC小組的活動程序 （ 1）遵循 PDCA循環(huán) *制定計劃（ Plan) *按照計劃實施 Do *必要時采取措施 A