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零售業(yè)營運管理全套手冊-門店顧客服務手冊-文庫吧資料

2025-03-29 14:41本頁面

　　

【正文】安全管理不當造成顧客意外傷害語氣、語言、不理會顧客多收款、少找錢、包裝不當、遺漏、結(jié)帳排隊時間過長未提供撻貨上門、換錢、提貨、取消原有服務項目服務臺寄存物丟失或調(diào)換、贈品、促銷作業(yè)不公平、投訴未答復品質(zhì)員工態(tài)度不好服務項目不足環(huán)境影響㈡處理顧客投訴的權(quán)責㈢處理顧客投訴的態(tài)度㈣投訴處理原則178。㈥顧客詢問商品擺放位置時，應直接帶顧客找到該商品。㈣待客保持微笑及正確的站立姿勢，留心顧客目光、動作和詢問，使用禮貌語言及時提供幫助。㈡通過對商品展示、整理、更換商品等身體語言動作，吸引顧客注意、關注商品。㈣員工要有良好的禮節(jié)、形象以及服務用語㈤處理好顧客的投訴㈥具有嫻熟的操作技能。：；:；：門店顧客服務手冊一、目的及使用范圍 1二、門

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