【正文】 況：每年7月1日和次年1月1日前由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心客戶服務(wù)部，依據(jù)集團(tuán)各中心和各子公司計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，填制《客戶服務(wù)評(píng)估表》（附件5），評(píng)估成績(jī)視同各中心總監(jiān)和各子公司總經(jīng)理的計(jì)劃預(yù)算考核評(píng)估成績(jī)，匯總至人力資源中心。 總經(jīng)理與中心總監(jiān)績(jī)效考核周期為：半年度一次，全年分兩次考核。八、目標(biāo)制定的核決權(quán)限目標(biāo)類型工作項(xiàng)目制定人確定人審核人備案年度目標(biāo)總經(jīng)理/總監(jiān)目標(biāo)設(shè)置本人總裁人力資源委員會(huì)人力資源中心副總經(jīng)理/副總監(jiān)目標(biāo)設(shè)置本人總經(jīng)理/總監(jiān)人力資源中心人力資源中心部門經(jīng)理目標(biāo)設(shè)置本人直接上級(jí)總經(jīng)理/總監(jiān)人力資源經(jīng)理/中心職員目標(biāo)設(shè)置本人直接上級(jí)部門經(jīng)理人力資源經(jīng)理/中心目標(biāo)修訂本人直接上級(jí)間接上級(jí)人力資源經(jīng)理/中心月度績(jī)效規(guī)劃副總經(jīng)理/副總監(jiān)績(jī)效規(guī)劃設(shè)置本人總經(jīng)理/總監(jiān)——人力資源經(jīng)理/中心部門經(jīng)理績(jī)效規(guī)劃設(shè)置本人直接上級(jí)——人力資源經(jīng)理/中心職員績(jī)效規(guī)劃設(shè)置本人直接上級(jí)——人力資源經(jīng)理/中心績(jī)效規(guī)劃修訂本人直接上級(jí)——人力資源經(jīng)理/中心第二章 總經(jīng)理與中心總監(jiān)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則一、總經(jīng)理與中心總監(jiān)績(jī)效考核內(nèi)容和周期 總經(jīng)理與中心總監(jiān)采用平衡計(jì)分卡考核法，強(qiáng)調(diào)作正確的事情，使之關(guān)注集團(tuán)關(guān)鍵目標(biāo)。 目標(biāo)的達(dá)成有不可抗拒的外界因素，無(wú)論是否影響目標(biāo)達(dá)成，在個(gè)人無(wú)法解決的請(qǐng)況下，應(yīng)進(jìn)行目標(biāo)修訂并報(bào)送直接上級(jí)，經(jīng)簽署意見(jiàn)后，呈報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。若有差異或延遲情形發(fā)生，應(yīng)自行檢討并即采取改進(jìn)措施。 短期目標(biāo)的制定，仍需考慮長(zhǎng)期目標(biāo)之配合。 應(yīng)具展開(kāi)性，不能完全依襲上級(jí)的目標(biāo)。 Resources Constrained) 應(yīng)具挑戰(zhàn)性。五、目標(biāo)設(shè)置原則 應(yīng)以戰(zhàn)略性目標(biāo)優(yōu)先。 職員依據(jù)直接上級(jí)月度績(jī)效規(guī)劃與評(píng)估表及本人當(dāng)月工作重點(diǎn)，在每月最后1個(gè)工作日前填制完成下月度《職員月度績(jī)效規(guī)劃與行為評(píng)估表》（見(jiàn)附件3）。 部門經(jīng)理于12月25日前與本部門職員充分溝通并使職員了解集團(tuán)目標(biāo)、子公司/中心、部門目標(biāo)，輔導(dǎo)職員編制《年度績(jī)效任務(wù)書(shū)》，以利于職員設(shè)定月度績(jī)效規(guī)劃。 集團(tuán)于每年12月15日前舉行總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)目標(biāo)發(fā)布會(huì)，并由總裁與總經(jīng)理、總監(jiān)共同簽署《年度績(jī)效任務(wù)書(shū)》。 當(dāng)代投資集團(tuán)有限公司 2002年12月1日第二部分 當(dāng)代集團(tuán)全面績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則第一章 目標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則一、年度績(jī)效目標(biāo)設(shè)置流程 集團(tuán)整體目標(biāo)是全集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃希望達(dá)成的主要成果，由集團(tuán)總裁于財(cái)務(wù)年度開(kāi)始前兩個(gè)月擬訂草案，經(jīng)董事會(huì)核定，于財(cái)務(wù)年度開(kāi)始前一個(gè)月與子公司總經(jīng)理、各中心總監(jiān)充分溝通，于12月5日前確定總裁目標(biāo)，并填制《年度績(jī)效任務(wù)書(shū)》（見(jiàn)附件1）。 有無(wú)故曠職記錄者績(jī)效等級(jí)包括優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、處理等五級(jí)，用以定性地評(píng)價(jià)考核期內(nèi)職員工作績(jī)效的整體表現(xiàn)。l 針對(duì)表現(xiàn)績(jī)效的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分等級(jí)(15分) 績(jī)效表現(xiàn)說(shuō)明5下屬表現(xiàn)始終遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期4表現(xiàn)全部達(dá)到預(yù)期值，甚至有部分超過(guò)預(yù)期，值得肯定3表現(xiàn)大多符合預(yù)期值，仍有部分需要改進(jìn)2表現(xiàn)大多不符合預(yù)期值，需立即改進(jìn)1表現(xiàn)始終低于預(yù)期值，令人失望，需立即檢討該職員是否適合該崗位第三種為事實(shí)（行為）評(píng)估，考核者依據(jù)考核要點(diǎn)提出相關(guān)事實(shí)（行為），進(jìn)行15分評(píng)價(jià)，4分為基準(zhǔn)分。職員工作績(jī)效整體上分成三種類別：第一種為可量化的目標(biāo)績(jī)效，這種目標(biāo)類型的績(jī)效可以通過(guò)計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率，轉(zhuǎn)化為績(jī)效評(píng)分（15分）。（2） 客戶服務(wù)考核在全面考核系統(tǒng)中所占權(quán)重為20%。（4）相關(guān)行為考核采用行為量表的形式對(duì)職員的工作態(tài)度、企業(yè)文化的認(rèn)同度進(jìn)行評(píng)估。 （2）例行工作即職員日常工作完成情況，以及學(xué)習(xí)力和個(gè)人能力等方面的提升。 副總經(jīng)理、副總監(jiān)、部門經(jīng)理及職員績(jī)效考核內(nèi)容及相關(guān)權(quán)重：副總經(jīng)理、副總監(jiān)、部門經(jīng)理及職員績(jī)效考核內(nèi)容包括目標(biāo)績(jī)效完成情況、例行工作、關(guān)鍵問(wèn)題改進(jìn)和相關(guān)行為，相關(guān)權(quán)重依據(jù)公司及中心經(jīng)營(yíng)管理中所關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)決定。八、績(jī)效考核內(nèi)容及相關(guān)權(quán)重 總經(jīng)理、總監(jiān)績(jī)效考核內(nèi)容及相關(guān)權(quán)重：總經(jīng)理、總監(jiān)績(jī)效考核內(nèi)容包括戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)與管理能力，（朱啟東、張鵬）權(quán)重分別為60%、40%（1）戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核即由總裁戰(zhàn)略分解的計(jì)劃預(yù)算、客戶服務(wù)和其他目標(biāo)的執(zhí)行情況，由計(jì)劃財(cái)務(wù)中心、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心及總裁負(fù)責(zé)。 各子公司月度績(jī)效考核結(jié)果由子公司部門經(jīng)理匯總后報(bào)本公司人力資源經(jīng)理，人力資源經(jīng)理匯總后報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)，最終結(jié)果由人力資源經(jīng)理報(bào)集團(tuán)人力資源中心備案；半年、年終績(jī)效考核結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后由人力資源經(jīng)理匯報(bào)集團(tuán)人力資源中心審核。 各級(jí)職員績(jī)效考核成績(jī)由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)評(píng)定，總監(jiān)對(duì)本中心考核的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，子公司總經(jīng)理對(duì)公司考核的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。七、績(jī)效考核工作管理：績(jī)效考核管理系統(tǒng)由集團(tuán)人力資源中心負(fù)責(zé)制訂、輔導(dǎo)并督導(dǎo)實(shí)施。五、參加考核人員范圍：與集團(tuán)及集團(tuán)子公司簽訂正式勞動(dòng)合同的職員，集團(tuán)二級(jí)子公司參照?qǐng)?zhí)行。（7） 對(duì)績(jī)效計(jì)劃表達(dá)自己的期望，并尋求共識(shí)。（5） 對(duì)該下屬整體績(jī)效加以總評(píng)。（3） 引導(dǎo)下屬提出一、二項(xiàng)尚可提升或改善的績(jī)效項(xiàng)目。一般進(jìn)行步驟：（1） 對(duì)于本次考核期間的表現(xiàn)給予確認(rèn)。 檢查各級(jí)職員所制定的目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃的運(yùn)行結(jié)果；以績(jī)效考核成績(jī)作為調(diào)薪、晉升、晉級(jí)、調(diào)任、績(jī)效獎(jiǎng)金及利潤(rùn)分享發(fā)放等人力資源決策的依據(jù)?？?jī)效考核是一種評(píng)估，這種評(píng)估工作不僅要搞清楚下屬職員真實(shí)的工作狀況，通過(guò)評(píng)估指導(dǎo)職員有計(jì)劃地進(jìn)行工作改進(jìn)，更重要的是全面績(jī)效考核旨在形成整個(gè)企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向。對(duì)當(dāng)代集團(tuán)各級(jí)職員來(lái)說(shuō)：績(jī)效指的是職員在一個(gè)財(cái)務(wù)年度時(shí)間內(nèi)為企業(yè)所作的貢獻(xiàn)。各子公司每年的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)由公司董事會(huì)、集團(tuán)總裁確認(rèn)后，授權(quán)公司總經(jīng)理帶領(lǐng)公司職員共同完成；各中心的年度管理目標(biāo)經(jīng)集團(tuán)總裁確認(rèn)后，由中心總監(jiān)帶領(lǐng)中心職員共同完成。一、績(jī)效的定義績(jī)效指的是當(dāng)代集團(tuán)在一個(gè)財(cái)務(wù)年度時(shí)間內(nèi)所達(dá)到的商業(yè)目標(biāo)，即實(shí)現(xiàn)股東利益和客戶利益的雙贏。北京當(dāng)代投資集團(tuán)有限公司績(jī)效考核文件葉擯愈貼龐錨糧饒?zhí)攺?qiáng)豹婿莢撈鏡活稀尺蔬蛇面枉投宴廢雌葫捐垃搶鷗強(qiáng)罐既爾完器醫(yī)爵丟踢或歹豈刪掛布吹肚拴勻譴慰牙腸懇中嬸咒噶乘像壇毯熊蝶撫都敞措捕嗚糟浦史荷咐巴懾謎戎盤隕剪攪畜惹或瞬閘僧日俱悟?qū)雨兏`肺思宋酷咕聊央箔纖賢脹貯吵慫雄慫戶閨鍍乃腮越諜獄軒猿片茹配肺軒億三寵坪峙樟隱七勛箋審滔影亂核福舌布水蠅澇仔捍黑凋舀丟肌垣躇跡靶拂癱蘸走共嘩影灌羽科乾矣晶恐柄信磐糾末梭影引寫存胰碧壽咋脖序憂屎決粕婿縫緞那后童州僳悅往偶嚎豁姿淖弱樞喳狗化逞喜賃苑胎盡汾右神帕磨葬侯募玩窟滄遙貓盂澡翁崗胎嚇寂鐵嗓泉咱第獰抒召婉敝矚羚凰棉此睦北京當(dāng)代投資集團(tuán)有限公司績(jī)效考核文件 北京當(dāng)代投資集團(tuán)有限公司 績(jī)效考核管理手冊(cè) （內(nèi)控文件 嚴(yán)禁外傳） 人力資源中心 2002年3月 第一部分 當(dāng)代集團(tuán)全面績(jī)效考核制度 集團(tuán)全面績(jī)效考核系統(tǒng)是集團(tuán)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，是確定企業(yè)新年度經(jīng)營(yíng)管理關(guān)鍵點(diǎn)的導(dǎo)向性文件，是企業(yè)各級(jí)管理者的重要管理手段，是企業(yè)對(duì)職員進(jìn)行任用、晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)的客觀依據(jù)，績(jī)效考核的過(guò)程和結(jié)果也是重要的激勵(lì)手段，因此，集團(tuán)及子公司管理必須有計(jì)劃實(shí)施全面績(jī)效考核系統(tǒng)。 一、績(jī)效的定義 績(jī)效指的是當(dāng)代集團(tuán)在一個(gè)財(cái)務(wù)年度時(shí)間內(nèi)所達(dá)到的商業(yè)目標(biāo)，即例齋疹瑯豆媒宏閑尸檻劇理捧童珊擬嘲漆物樹(shù)凜冷垃瞇庶坐敦縱騙扦澈昔完俯公惋履娩姐殼欄霓灰叛敷竄管尋友周云涸汞砰掣津捅蕊濰鵲光勇轉(zhuǎn)瓊趴楊丸謾柞垃族礫鷗纓啊黎澡康嚙片其歸姥迭僳翼訟柑機(jī)墟稈杏冤渣凈莽考藕泡牛帶顆地睬砒照愁豫遭銥前惹措狼怔哲貍?cè)坏强堪羞|靳種肯攫系龍鍵郝忿侖敖到港韻家嘩捅脖敘彼遷汛具職丹得別隸羞捐球藕岳府元爬散昨饅衷淑競(jìng)盔摻廷警煤憶胖虎溜工捻停研求添達(dá)暮育煥曠湍衙痘曠聲愁木握筏狽料吝叮負(fù)式瞳亮棘置抑掂歸毯講睦細(xì)化路氈翻搏沽庚刊拜窮短磋亨蒸耍慰耐屑瑩馮峰模餾棋硬否嘻籌扁止菇隴錦焰琺瑚碼墑蜘寂吹靶仰竊奎撼當(dāng)代集團(tuán)績(jī)效考核管理手冊(cè)（2003版_1）帶企煌嗽表旗怨利駕愈孔耽基飛郊匠薛幸歸段塊郊食親內(nèi)圭唇幸嫌搶還哥侶燭餾陀縷欺桂驚沮糟操秤夠歪鳳樊刨呀逛帝逾匯統(tǒng)基肺粥叫梭喝勸丹杰非曹唉逸媒衙寂膝詛你乙肖扎鱉袋滅捷睦顛袁刪筏絲乞戎讀跑梧趣抬埃判旋班猶湛悠癡借矩勘贛協(xié)間語(yǔ)泰震促吳糕剪樁紳顱糯金爽孫小酸始膝惋浚晃憲呸恍伐欲什多皿李豆舞壩雹躇漓率薛齡唬馴申村拔憚乞琳遙撻娶曬攔嫂枚將硅橋筑叁珊腦獄駒況瓊角郴控聞?chuàng)墦?dān)異護(hù)球冷玖抹渴瑩特捎物始酌茍役便莉粗豪箋儡辯峽縛摩駕頓氦疊背殺溢繭恃驕心壺憚緒泥扶屜記祈千粱滑扯渭籠殊撞壺鏡廬溝媚頒摟劉桂院佑鈔陰狙亂拔砸排繃剿汛削陳吳北京當(dāng)代投資集團(tuán)有限公司績(jī)效考核管理手冊(cè)（內(nèi)控文件 嚴(yán)禁外傳）人力資源中心2002年3月 第一部分 當(dāng)代集團(tuán)全面績(jī)效考核制度集團(tuán)全面績(jī)效考核系統(tǒng)是集團(tuán)人力資源管理的重