【正文】 ：公司通過《基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境管理程序》規(guī)定和管理 以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)合格所需工作環(huán)境。 ： 公司按照《基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境管理程序》的規(guī)定提供 和保持為達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)合格所需的設(shè)施。 C、業(yè)績表現(xiàn)。其評 價的依據(jù)主要為： A、有關(guān)知識和技能的提高。 C、對管理人員進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)與管理知識培訓(xùn)。 ： A、對全體員工進(jìn)行意識和有關(guān)知識、技能以及有關(guān)政 策法規(guī)的教育培訓(xùn)。 、意識和能力： 公司應(yīng)按照《人力資源控制程序》的規(guī)定，確定從 事對質(zhì)量有影響的工作人員的能力需求。3 內(nèi)容： ：公司應(yīng)通過《人力資源控制程序》和《基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境管理程序》的規(guī)定確保和改進(jìn)質(zhì)量管理體系中的過程順利實(shí)施，并提升客戶滿意所需的資源。范圍： 質(zhì)量管理體系所需的人力、物力、工作環(huán)境等資源。 A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； B、內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果； C、顧客的反饋； D、過程運(yùn)行情況和產(chǎn)品/或服務(wù)的符合情況； E、預(yù)防和糾正措施狀態(tài) F、前一次管理評審的跟蹤措施情況； G、對質(zhì)量管理體系的影響所做的更改，可能影響質(zhì)量體系 的計(jì)劃變化； H、改進(jìn)建議。 ： 總經(jīng)理應(yīng)按計(jì)劃在一年內(nèi)至少對質(zhì)量管理體系進(jìn)行 一次評審，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)的適宜性、充分性 和有效性。 、權(quán)限和交流： ： 為了促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，制訂《質(zhì)量職 能分配表》（見附件二），公司根據(jù)進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)際需 要設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，并根據(jù)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定，各部門職責(zé)和 權(quán)限，參見各部門《組織與權(quán)限規(guī)定》。 在對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃時，應(yīng)確保變化是在受 控的狀態(tài)下進(jìn)行，維護(hù)整個變化過程中質(zhì)量管理體系的 整體性。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是可測量并且與 質(zhì)量方針相一致?？偨?jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量方針 滿足以下要求： ； 諾； ； ，以使各級人員都理解； ，以確保持續(xù)適宜性。 ： 總經(jīng)理或管理者代表按照《境外客戶資料搜集與傳送管 理程序》、《客戶滿意程度管理程序》的有關(guān)規(guī)定及其他途徑， 及時了解客戶的需求和期望，包括與進(jìn)出口貿(mào)易行業(yè)相關(guān)的 法律、法規(guī)，并轉(zhuǎn)化為客戶的要求，持續(xù)改善以達(dá)到客戶的 合理要求，確保所規(guī)定的要求得到充分的理解和全部滿足， 以增加客戶的滿意程度。內(nèi)容： ： 公司總經(jīng)理通過以下的方式對質(zhì)量體系的發(fā)展和改進(jìn)的 承諾提供證據(jù)。范圍： 質(zhì)量管理體系所覆蓋的有關(guān)管理承諾、客戶重點(diǎn)、質(zhì)量 方 針、質(zhì)量策劃、權(quán)責(zé)、內(nèi)部交流、管理評審等活動均適用。質(zhì)量記錄 應(yīng)予以適當(dāng)保存，以提供證明符合要求和質(zhì)量管理體系 有效運(yùn)行的證據(jù)。如果需要，對文件進(jìn)行更新和新 批準(zhǔn)，； C、標(biāo)識文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)； D、在對質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個場 所，都能得到相應(yīng)文件的有效版本； E、文件保持清晰、易于識別和檢索； F、外部文件進(jìn)行標(biāo)示和控制發(fā)放； G、為其他目的所保留的任何已作廢文件，都應(yīng)及時 回收并適當(dāng)標(biāo)識，對沒有必要保留的作廢文件， 都應(yīng)該及時銷毀，防止誤用發(fā)生。 ： 公司制定和保持質(zhì)量手冊，使其處于受控狀態(tài)，手冊內(nèi) 容應(yīng)包括： A、質(zhì)量管理體系的范圍：為公司質(zhì)量體系有關(guān)的部門 和人員，由于本公司的業(yè)務(wù)不涉及ISO9001：2000 版標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)“”和“ 產(chǎn)”、“ 監(jiān)視和測量裝置的控制”，因此上述內(nèi)容 不包含在質(zhì)量體系認(rèn)證的范圍內(nèi)； B、描述質(zhì)量管理系統(tǒng)中所有過程和他們之間的相互作 用，描述或引用質(zhì)量管理體系程序。 ，文件包括： A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； B、質(zhì)量手冊：ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求形成的程序文 件和公司為確保過程有效策劃、運(yùn)行和控制所要求 的程序文件。 《進(jìn)口合同履行流程》確定這些過程的順序和它們之間的相互作用。 B、間接和支持過程：包括管理過程、內(nèi)部運(yùn)作和服務(wù) 運(yùn)行以及質(zhì)量管理體系改進(jìn)的過程。內(nèi)容： ：2000版國際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并將 其文件化，予以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。參考文件： 《文件控制程序》范圍： 質(zhì)量管理所需的過程包括管理、資源、貿(mào)易實(shí)現(xiàn)和測量。 《文件控制程序》發(fā)行、修訂、回收及保管。內(nèi)容： 、修正，經(jīng)過總 經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，并發(fā)行。 范圍： 質(zhì)量手冊的修改、更新、發(fā)行均適用。 優(yōu)質(zhì)高效——消滅工作差錯，提高辦事效率，回應(yīng)用戶信息 不過夜。 質(zhì)量第一——“實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶需求，經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量 讓用戶滿意”，始終擺在我們工作的第一位， 力爭做到同行業(yè)的第一流。 質(zhì)量，包括實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量，反映實(shí)體滿足 明 確和隱含需要的能力的特性總和。我們隨時而且永遠(yuǎn)歡迎和我們志同道合的優(yōu)秀人才加盟我們，我們不只是開著車子搭乘優(yōu)秀人才和我們同行，我們還讓車上的優(yōu)秀人才帶領(lǐng)我們的車開到任何地方。我們堅(jiān)信，我們一貫而且還將一如既往堅(jiān)持下去的“專業(yè)”服務(wù)必將贏得作為上帝的您的信任和支持。我們提供的服務(wù)可能不是最廉價的，但是我們的服務(wù)一定是最專業(yè)的。我們有享受國家特殊津貼的計(jì)量專家；有專業(yè)從事石油化工自控設(shè)計(jì)十幾年的高級工程師；有在煉油廠、儲運(yùn)廠、晴綸廠從事過計(jì)量、儀表維護(hù)等工作多年的具有豐富經(jīng)驗(yàn)的高級工程師；我們有從事現(xiàn)場服務(wù)工作多年的年輕工程師?！皩I(yè)”是上海敬邦機(jī)電設(shè)備有限公司最突出的特點(diǎn)。公司目前為美國LC公司、Smar公司、Moore公司的國內(nèi)一級代理商。公司總部位于美國舊金山，主要業(yè)務(wù)覆蓋整個亞洲太平洋地區(qū)。如進(jìn)出口企業(yè)： ⑵有關(guān)貿(mào)易方面的術(shù)語 一般可說明采用《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則2000》。 引用標(biāo)準(zhǔn) 分兩部分： 一是在手冊中引用的有關(guān)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，如： ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求 ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語 ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南術(shù)語和定義 質(zhì)量手冊中的術(shù)語，若現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)中已有規(guī)定的，可說明所依 據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)；無規(guī)定的，則給出定義或說明。本體系所規(guī)定的要求亦是對公司產(chǎn)品技術(shù)要求的補(bǔ)充。 本體系所規(guī)定的要求可用于公司內(nèi)部和外部各方，包括認(rèn)證 機(jī)構(gòu)對公司滿足顧客和法規(guī)要求能力的評定?！顿|(zhì)量 手冊》按照公司規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)及ISO9001:2000版標(biāo)準(zhǔn) 總體描述了公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和模式；《程序文件》是《質(zhì) 量手冊》的詳細(xì)展開，描述了實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及到各職能 部門的活動；《作業(yè)指導(dǎo)書》和《質(zhì)量記錄和