[計算機軟件及應用]cti和呼叫中心-文庫吧資料
2025-02-28 00:26本頁面
【正文】 方案 CTI Server CTI中間件 …… …… PBX or ACD IVR 自動語音應答 CTI Link (CSTA/TAPI) Voice Lines File Server 語音文件服務器 Database Server 數(shù)據(jù)庫服務器 系統(tǒng)管理終端 IFR 自動傳真應答 E1/ISDN Agent 座席 2022/3/13 以交換機方案為例 ,分析 CTI技術 PBX or ACD 話路接續(xù) 話路交換 ACD排隊機 CTI LINK (CSTA/TAPI/TSAPI) CTI中間件 LineSide E1 IVR/IFR CTI SERVER CTI平臺 TCP/IP TCP/IP 數(shù)字中繼 E1 信令 : ISDN 中國 1號 中國 7號 2022/3/13 呼叫中心涉及名詞 ? CTI(Computer Telephoneamp。 2022/3/13 CTI和呼叫中心 寬帶事業(yè)部技術部 2022611 2022/3/13 一． CTI介紹 二． 呼叫中心介紹 三． CTI的電信增值業(yè)務 2022/3/13 CTI介紹 2022/3/13 什么是 CTI ？ ? 不是某一項技術，也不是一套軟件和硬件平臺，是由一系列相關聯(lián)的技術組成。 ? 是一種通過開放和標準的系統(tǒng)融合了語音和數(shù)據(jù)業(yè)務的技術平臺，從而在功能層上給商業(yè)應用帶來切實的效益 ? 用戶通過各式各樣的通信手段，獲取計算機網(wǎng)絡里的豐富信息，反之，或者以多種通信方式把信息傳遞給客戶 ? 2022/3/13 CTI技術 ? 早期的 CTI定義：計算機電話集成 – Computer Telephony Integration ? 近期的 CTI定義：計算機電信集成 – Computer Telemunications Integration ? 未來的 CTI含義：計算機、電信、電視集成 – 數(shù)據(jù)，語音，圖象集成 – Computer Telemunication Television Integration 2022/3/13 語音網(wǎng)絡 用戶電話 用戶局（端局） 匯接局 長途局 本地電話網(wǎng) PSTN 長途電話網(wǎng) TN 模擬電話線 LSI 數(shù)字中繼線 E1 光纖 語音實時通信 2022/3/13 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡 LAN：局域網(wǎng)交換機、服務器、終端計算機 接入路由器 核心路由器 骨干路由器 存儲信息、處理信息 文檔信息 數(shù)據(jù)庫 2022/3/13 語音數(shù)據(jù)結合 語音板卡 / 交換機 CTI 語音通信終端 語音接入設備 語音交換設備
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