[計(jì)算機(jī)軟件及應(yīng)用]cti和呼叫中心-wenkub.com
2025-02-19 00:26 本頁面
【正文】 ? 要實(shí)現(xiàn)交互式視頻通訊，用戶端要有足夠帶寬的接入， ICC已有豐富的視頻圖像信息 。Telemunication integration) 計(jì)算機(jī)電話 /通信集成 ? TTS(Text To Speech)文本轉(zhuǎn)語音技術(shù) ? IVR(Interative Voice Response)自動(dòng)語音應(yīng)答 ? IFR(Interative FAX Response)自動(dòng)傳真應(yīng)答 ? Agent人工座席 ? VoIP(Voice Over IP)基于 IP傳輸?shù)恼Z音技術(shù) ? PBX用戶交換機(jī) ? ACD(Auto Call Distribution)自動(dòng)呼叫處理 ? ASR： 自動(dòng)語音識(shí)別，語音上網(wǎng)的技術(shù)基礎(chǔ) ? 預(yù)外撥技術(shù) ? …… 2022/3/13 呼叫中心與新技術(shù)融合 ? 傳統(tǒng)呼叫中心（ Call CenterCC） ? Inter 網(wǎng)上呼叫中心（ Inter Call CenterICC） ? 無線接入網(wǎng)上呼叫中心（ Wireless Inter Call CenterWICC） ? 多媒體現(xiàn)代呼叫中心（ WICC with multimedia） ? 智能化現(xiàn)代呼叫中心（ WICC with DW） 2022/3/13 傳統(tǒng)呼叫中心 ? 此類屬常規(guī)型或也叫作傳統(tǒng)型呼叫中心，尚未引入 Inter，是最早發(fā)展起來的呼叫中心 ? 業(yè)務(wù)代表通過接聽電話，為客戶提供信息服務(wù) ? 隨著計(jì)算機(jī)和電信技術(shù)的發(fā)展，開始引進(jìn)了語音應(yīng)答系統(tǒng)及 CTI技術(shù)，因此不僅可實(shí)現(xiàn)人工和自動(dòng)服務(wù)，而且也可以讓用戶的語音、數(shù)字（文字）在任意業(yè)務(wù)代表之間進(jìn)行互相轉(zhuǎn)接，提高了系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量 2022/3/13 Inter 網(wǎng)上呼叫中心 ICC ? 不是簡(jiǎn)單的把互聯(lián)網(wǎng)信息提供給呼叫中心，而是把呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一體 ? 用戶可以從 Web站點(diǎn)直接進(jìn)入呼叫中心，用點(diǎn)擊按鈕的方式實(shí)現(xiàn)與對(duì)方通話 ? 也可做文本交互（如白板功能），一切Inter上的功能都可結(jié)合為一體共同使用，如 Email、 IP傳真 ? 各種呼入方式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一排隊(duì) 2022/3/13 無線接入網(wǎng)上呼叫中心 ? 移動(dòng)電話直接通過 PSTN網(wǎng)可以訪問 ICC。 2022/3/13 CTI和呼叫中心 寬帶事業(yè)部技術(shù)部 2022611 2022/3/13 一． CTI介紹 二． 呼叫中心介紹 三． CTI的電信增值業(yè)務(wù) 2022/3/13 CTI介紹 2022/3/13 什么是 CTI ？ ? 不是某一項(xiàng)技術(shù)，也不是一套軟件和硬件平臺(tái)，是由一系列相關(guān)聯(lián)的技術(shù)組成。這與一般固定網(wǎng)電話接入呼叫中心都是基于電路交換的 ? WAP手機(jī)與 ICC連接也可以是基于分組交換的，如 GPRS等 ? 基于 Inter網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心，可以接受一切直接 IP的接入，以便直接從呼叫中心中獲取 Web中的豐富的文字和數(shù)字信息 2022/3
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