【正文】 ? 只要求員工做好分內(nèi)工作，不開發(fā)員工潛能。 ? 合作力。 ? 應(yīng)變力。 ? 溝通力。 優(yōu)秀中層管理人員的八項(xiàng)能力 (2/2) ? 凝聚力。 ? 組織力。 ? 指導(dǎo)力。 ? 創(chuàng)新力。 ? 應(yīng)在員工中推銷的正確觀念： ? 榮譽(yù)觀念 ? 肯定自己工作價(jià)值的觀念 ? 樂于合作的觀念 ? 服務(wù)觀念 ? 客戶第一、質(zhì)量至上的觀念 ? 勇于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的觀念 ? 積極、正面思考的觀念 應(yīng)在員工中推銷何種觀念 (2/2) ? 應(yīng)在員工中推銷的正確觀念： ? 敞開心胸，樂于溝通、協(xié)調(diào)的觀念 ? 市場觀念（強(qiáng)烈的市場意識(shí)） ? 競爭觀念（正視競爭，敢于競爭，善于競爭） ? 信息觀念（注重收集信息、溝通信息） ? 機(jī)會(huì)觀念（注意發(fā)現(xiàn)、捕捉企業(yè)內(nèi)外的機(jī)會(huì)） ? 成長觀念（個(gè)人成長和企業(yè)成長共同促進(jìn)） ? 效益觀念（以經(jīng)濟(jì)效益為中心） ? 法律觀念（以法律維護(hù)個(gè)人和企業(yè)和利益） ? 素質(zhì)觀念（不斷提升個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)） ? 信譽(yù)觀念（注重維護(hù)良好的社會(huì)形象） 中層管理人員的核心管理技能 ? 提問：兩個(gè)既簡單又復(fù)雜的問題 ? 管理者的主要工作特征是什么？什么才是管理？ ? 成功的管理者需要哪些主要的素質(zhì)和技能呢？ 管理人員的 “ 自我發(fā)展基本模型 ” ? 基本知識(shí)和信息 ? 技能和素質(zhì) ? 潛在的素質(zhì) 基本知識(shí)和信息 ? 對(duì)基本事實(shí)的掌握 ? 相關(guān)專業(yè)知識(shí) 技能和素質(zhì) ? 對(duì)事情持續(xù)敏感性 ? 分析問題、解決問題與做出決定和判斷的技能 ? 社交技巧與能力 ? 情緒彈性 ? 主動(dòng)性（對(duì)事情做出積極的反映 ） 潛在的素質(zhì) ? 創(chuàng)造性 ? 敏捷的思維 ? 均衡的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧 ? 自知之明 優(yōu)秀中層管理人員的八項(xiàng)能力 (1/2) ? 決策力。 ? 管理者對(duì)員工必須由衷的寄予信心。 Y理論發(fā)揮 “ 自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言 ” 的三個(gè)條件 ? 管理者對(duì)自己激勵(lì)員工、培養(yǎng)員工的能力應(yīng)深具信心。 5. 員工普遍有解決問題的思考力、想象力和創(chuàng)造力。 3. 員工對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)心程度，取決于組織對(duì)其成就的報(bào)償?shù)亩嗌佟? Y理論 1. 員工懂得自律，且能自動(dòng)自發(fā)地朝組織目標(biāo)前進(jìn)。 5. 員工輕信而不明智，容易被騙子和野心家蒙蔽。 3. 員工天生就以自我為中心，對(duì)組織需要漠不關(guān)心。 X理論 1. 一般人生性懶惰，盡可能地少做工作。 X理論與 Y理論 ? 一般情況下，管理者對(duì)員工的態(tài)度和預(yù)期，可以說介于 “ 欠缺信心 ” 和 “ 充滿信心 ” 這兩個(gè)極端之間。 ? 人力資源企劃更為重要的是對(duì) “ 人 ” 的理解。管理不可違背人性，否則其效果會(huì)大打折扣，甚至歸于無效，流于空談。 ? 企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求：不僅是決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制這一系列管理過程的運(yùn)作，而且更重要的是用服務(wù)、協(xié)調(diào)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，依靠管理過程形成一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，去完成企業(yè)賦予的預(yù)定目標(biāo)。 ? “ 管 ” 所強(qiáng)調(diào)的是剛性的制約、約束手段 ? “ 理 ” 所強(qiáng)調(diào)的則是柔性的疏導(dǎo)、理順等方法 職業(yè)經(jīng)理人的概念 ? 職業(yè)經(jīng)理人：即從事企業(yè)管理的人員，就是通過“ 管 ” 和 “ 理 ” 剛?cè)岵?jì)的手段，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)的人。人們之所以創(chuàng)辦企業(yè)或參加到企業(yè)當(dāng)中，最根本的目的在于盈利。喜歡“無事忙”，事事都要親歷親為才感到踏實(shí)，否則不放心以自我為中心，有非常明顯的“自戀癖”總是把自己放在“受害者”地位雖然希望有才干的人為自己工作，但又怕太過精明的下屬有不軌的企圖要求過高，給下屬制造壓力對(duì)下屬只記過，不記功心中永遠(yuǎn)沒有“滿意”二字喜歡接受阿諛奉承，易聽信讒言吹毛求疵型父親型木乃伊型宣威揚(yáng)德型拙劣管理者的主要類型和表現(xiàn) (3/3) 類型 主要表現(xiàn)權(quán)力滿天飛，指示一大串不愿與人溝通，從不涉及感情方面的話題說話一本正經(jīng)，不茍言笑，態(tài)度如僵尸過于關(guān)心下屬的私生活一聊在就說教，總是一副忠厚長者的態(tài)度在大庭廣眾之下對(duì)下屬橫加指責(zé)批評(píng)下屬成為家常便飯事事求全，信奉完美主義只知道不停地工作，不知生活的多面性、多重性，更不知感動(dòng)為何物干勁過足，大權(quán)獨(dú)攬，大事小情“一把抓”以親切為招牌，而一旦下屬犯點(diǎn)小錯(cuò)就馬上訓(xùn)斥，不聽解釋對(duì)下屬的工作屢加干擾，卻以為是在幫下屬的忙崇尚忍讓之道，凡事逆來順受以為只要?dú)夥蘸椭C就能提高士氣和生產(chǎn)力將沖突、爭執(zhí)視為一無是處讓下屬在眾人面前出丑，卻不以為意或洋洋得意，讓下屬感到屈辱視下屬如傭人，高高在上，優(yōu)越感極強(qiáng)不看下屬的報(bào)告書，對(duì)下屬不屑一顧不同部門的管理者爭權(quán)奪利 晉升不當(dāng) ? 晉升的必要條件： ? 個(gè)人的努力工作和力求表現(xiàn) ? 企業(yè)發(fā)展到一定程度，由于業(yè)務(wù)職能的需要而產(chǎn)生的職務(wù)需求 ? 實(shí)際情況： “ 人為因素 ” 平衡的結(jié)果 ? 被晉升者的個(gè)人誤解：職位提升 ≠ 技能提升 經(jīng)理人職業(yè)病 ? “優(yōu)秀管理者的特征是相似的，而拙劣管理者卻各有各的拙劣。下層管理者大包大攬、越權(quán)行事 規(guī)章、制度不完善，不嚴(yán)密 同一件事由多人負(fù)責(zé) 企業(yè)中存在管理的 “ 死角 ” 錯(cuò)位 有些事無人過問，無人管理 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)，不健全 你們都要對(duì)我負(fù)責(zé) 你們都要怕我 我們的地位絕對(duì)不平等 誰提意見就是和我過不去 我比你們?nèi)魏稳硕純?yōu)秀、強(qiáng)大 我是你們的頭，當(dāng)然得聽我的 我是監(jiān)視、控制、主宰你們的 我一個(gè)人決定一切 B G r o u p H R I S G r o u p5 4 2 1昆明辦事處職員 職員 職員 職員職員 職員職員 職員職員哈爾濱分公司深圳分公司南寧辦事處南京分公司主管沈陽分公司主管 主管（兼）成都人事科Shanghai H R Adm in. D ept . Gu an gz ho u H R Ad m in. D ep t . C he ng du H R Ad m in. D ep t .廣州人事科北京人事科主管上海人事科Be ijing H R Ad m in. D ep t .重慶辦事處廈門分公司武漢分公司寧波辦事處青島分公司鄭州辦事處天津辦事處人員甄選 ? 招聘業(yè)務(wù)明細(xì)表 1 招聘1 .1 * 批準(zhǔn): S C N 預(yù)算/ S H K 批準(zhǔn)* 手續(xù): 部門招聘申請(qǐng)表/ H R 確認(rèn)計(jì)劃1 .2 * 招聘崗位: 名稱/ 編號(hào)/ 擬聘人數(shù)/ 條件/ 職責(zé)* 文稿形式: 尺寸/ 語言/ 布局* 其他: 開篇辭/ 結(jié)束語/ 地址/ 收件人/ 注意事項(xiàng)廣告文稿1 .3 * 刊物: 時(shí)間/ 版面/ 確認(rèn)定稿* 費(fèi)用: 談判/ 批復(fù)/ 付款/ 發(fā)票* 報(bào)社: 代出膠片/ 確認(rèn)* 代理: 代辦批復(fù)/ 代出膠片/ 代定版面刊登廣告1 . 4 * 整理: 按崗位分拆/ 截止時(shí)間* 分類匯總: 按崗位排序號(hào)/ 登記重要信息/ 作出平均數(shù)* 甄選: 淘汰不合格/ 作出推薦人選* 保存: 1 s t 面試者保存1 年/ 其他清除* 編號(hào)歸檔：注明時(shí)間刊物人數(shù)崗位等簡歷1 .5 * 時(shí)間/ 地點(diǎn)/ 條件等安排* 考題設(shè)計(jì)( 針對(duì)性)* 評(píng)分/ 結(jié)果管理考試1 . 6 * 人選: 與部門協(xié)商確定/ 一覽表( 聯(lián)系方法等)* 確定時(shí)間/ 地點(diǎn)/ 條件等* 通知侯選人* 面試問題要點(diǎn)* 面試紀(jì)錄/ 存檔管理* 參與面試* 回絕通知* 發(fā)放聘用通知書/ 收訖確認(rèn)函面試1 .7 * 我公司招聘匯總* 外公司招聘信息招聘廣告信息1 .8 * 招聘會(huì)信息/ 管理* 招聘崗位/ 條件確定* 會(huì)場組織* 結(jié)果統(tǒng)計(jì)招聘會(huì)ABCDE 招聘方式/ 渠道調(diào)查報(bào)告Pr o je c t / R e p o r t報(bào)紙招聘流程/ 明細(xì)/ 表格一覽表報(bào)告招聘廣告匯總/ 設(shè)計(jì)/ 外公司信息綜合年度報(bào)告公司內(nèi)部招聘/ 費(fèi)用年報(bào)招聘會(huì)安排流程報(bào)告“角色轉(zhuǎn)化 ” 的培訓(xùn)方案 ? “111工程 ” ? 培養(yǎng)中層管理人員的具體措施 “111工程 ” ? 13周集訓(xùn) ? 13月實(shí)習(xí) ? 13年常駐 培養(yǎng)中層管理人員的具體措施 ? 集訓(xùn)的方式和作用 ? 實(shí)習(xí)過程中利與弊 ? 常駐給企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展帶來的影響 解決問題能力訓(xùn)練 ? 創(chuàng)造力訓(xùn)練 ? 頭腦風(fēng)暴 中層管理人員的核心管理技能 ? 管理人員的 “ 職業(yè)病 ” ? 如何提升領(lǐng)導(dǎo)力 ? 如何提升應(yīng)變力 ? 如何提升指導(dǎo)力 ? 常見問題剖析 管理人員的 “ 職業(yè)病 ”