【正文】 不受慣性思維的局限和左右。職位變化絕不表示你在其他方面也隨之成長(zhǎng)，而是要求管理者必須實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)技能的實(shí)質(zhì)性變化。最初的成功者往往是聰明的貫徹型人才，而較高管理層最需要的是處理型人才。貫徹型領(lǐng)導(dǎo)技能只需要知道完成什么，而處理型領(lǐng)導(dǎo)技能則要了解 為什么要完成 和 怎樣更好地完成 。導(dǎo)致中層管理者走入 “ 成功陷阱 ” 的全部原因中，不但有個(gè)人因素，也有企業(yè)方面的失誤。實(shí)現(xiàn)貫徹型領(lǐng)導(dǎo)人才向處理型領(lǐng)導(dǎo)人才的過(guò)渡，需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程，企業(yè)在這方面不應(yīng)短視，而應(yīng)眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)、加大投入、 積極培養(yǎng)。不能因?yàn)榭赡苡胸?fù)面影響（如人才中途流失等，可通過(guò)完善的人力資源管理制度加以規(guī)避），就無(wú)視現(xiàn)狀或由其自生自滅，自有人才的饋乏必將成為阻礙企業(yè)發(fā)展的頭號(hào)難題。 D G r o u p Em p l o ye e R el ati o n Gr o u p主管（兼）主管（兼）Pr o j e c ts Pr o j e c ts Pr o j e c ts Pr o j e c tsC amp。 ? 企業(yè) “ 人治 ” 現(xiàn)象的主要表現(xiàn) ? 企業(yè) “ 人治 ” 現(xiàn)象的主要表現(xiàn) ? 缺少健全、完善的管理規(guī)章和制度 ? 獨(dú)夫管理方式 ? 族閥主義 ? 特權(quán)主義 ? 管理活動(dòng) “ 對(duì)人不對(duì)事 ” ? 沒(méi)有整體化的管理制度 ? 缺乏有效的行動(dòng)及控制制度 ? 管理規(guī)章朝令夕改 ? “ 一朝天子一朝臣 ” “服務(wù)意識(shí) ” 與 “ 老大意識(shí) ” ? “服務(wù)意識(shí) ” 與 “ 老大意識(shí) ” 的態(tài)度比較 類型 老大意識(shí) 服務(wù)意識(shí)我們遇事要商量我們是友好的合作伙伴我只是帶動(dòng)大家共同工作的你們和我一樣優(yōu)秀、強(qiáng)大提意見(jiàn)是對(duì)我的善意幫助我們的地位是平等的你們千萬(wàn)不要怕我你們都要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)態(tài)度比較定位不當(dāng) ? 人和職位的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是彼此對(duì)應(yīng)、相互匹配的 ? 職位描述與職位說(shuō)明書的重要性 ? 定位不當(dāng)?shù)闹饕问郊捌浔憩F(xiàn)和原因 ? 定位不當(dāng)?shù)闹饕问郊捌浔憩F(xiàn)和原因 主要形式 主要表現(xiàn) 主要原因 缺位 出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)人負(fù)責(zé) 部門職能交叉、重復(fù) 崗位與職責(zé)劃分失誤，不明確 推諉、扯皮現(xiàn)象多 越位 上層管理者越俎代皰，不愿放權(quán) ” ? 要正視中層管理人員的缺點(diǎn)和毛病 ? 企業(yè)的發(fā)展必須有效地避免惡性循環(huán) ? 心理問(wèn)題與管理技能的問(wèn)題 ? 共通問(wèn)題的解決之道：拙劣管理者的主要類型和表現(xiàn) ? 拙劣管理者的主要類型和表現(xiàn) (1/3) 類型 主要表現(xiàn)奪走下屬的功勞，推卸責(zé)任惟“成果”是問(wèn)，只看結(jié)果，不問(wèn)過(guò)程只會(huì)耍威嚴(yán)，總顯得威風(fēng)八面，架子十足將“軟弱管理”等同于人道管理片面強(qiáng)調(diào)“人和”，時(shí)時(shí)抱著息事寧人的態(tài)度堅(jiān)信“知足者長(zhǎng)樂(lè)”，容易安于現(xiàn)狀，不事進(jìn)取誤以為常露笑容就是好上司裝出一副“悟透人生”的嘴臉，只為獲得“德高望重”、“有才有能”的虛名看到下屬閑下來(lái)就難受，亂派任務(wù)，人為制造混亂和緊張感像獵狗一樣注視下屬的工作，無(wú)法“安分守己”，經(jīng)常給下屬幫倒忙鋒芒太露型好好先生型過(guò)于親切型工作狂型拙劣管理者的主要類型和表現(xiàn) (2/3) 類型 主要表現(xiàn)不問(wèn)是非就開(kāi)罵，常把下屬罵得狗血噴頭經(jīng)常以蔑視的口吻責(zé)備下屬視自己為“嚴(yán)父”，總是怒其不爭(zhēng)，動(dòng)不動(dòng)就訓(xùn)斥把下屬錯(cuò)覺(jué)為自己的兒女，固然和藹可親，卻往往親切得令人發(fā)燒整天一臉嚴(yán)肅，仿佛人人都欠了他一樣吝于向人說(shuō)“謝謝”、“辛苦了”這類字眼視“面子”為生命，可以容忍下屬工作不出色，卻絕不原諒下屬令自己“丟臉”過(guò)于看重程序，要求下屬“早請(qǐng)示，晚匯報(bào)”幸災(zāi)樂(lè)禍，對(duì)下屬毫無(wú)愛(ài)惜之心無(wú)理取鬧，常拿下屬當(dāng)出氣筒指令全無(wú)系統(tǒng)，令人無(wú)所適從動(dòng)不動(dòng)就拿扣人工資相威脅事事垂簾聽(tīng)政，遙控指揮從來(lái)不對(duì)下屬充分放權(quán)“自大狂”心態(tài)和自卑感并存，常走極端神經(jīng)質(zhì)，對(duì)人對(duì)事過(guò)度敏感，經(jīng)常胡亂猜想惟恐天下不亂型疑心特重型偏執(zhí)古怪型人力資源企劃的難點(diǎn) ? 什么是企業(yè)？什么是管理？什么是企業(yè)管理？ ? 企業(yè)：商品經(jīng)濟(jì)下為了市場(chǎng)交易而形成的一種經(jīng)濟(jì)組織形式。 ? 管理： “ 管 ” 和 “ 理 ” 二者的有機(jī)結(jié)合。 ? 注意：企業(yè)不同于機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體等其他組織形式，所以在企業(yè)中進(jìn)行管理工作也不能簡(jiǎn)單照搬其他組織的方式。 人本管理 ? 對(duì)人性的了解和洞察，是追求卓越的管理成效的一大基礎(chǔ)和前提條件。 ? 人力資源企劃的最重要的職能，是關(guān)注于為企業(yè)創(chuàng)造 80%利潤(rùn)的那 20%的人，其主要服務(wù)人員即中層管理人員。 ? 核心概念：管理不可違背人性。 ? “ 欠缺信心 ” 的極端為 X理論 ? “ 充滿信心 ” 的極端為 Y理論 ? X理論和 Y理論，分別指管理者對(duì)員工抱有截然相反的兩種極端情況下的看法。 2. 員工缺乏雄心壯志不愿承擔(dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)。 4. 員工在本性上就反對(duì)變革。 6. 員工必須在指揮、控制和威脅下才能發(fā)揮工作能力和效率，實(shí)現(xiàn)組織目的。 2. 將體力與智力導(dǎo)入工作之中，有如做游戲或休息一樣自發(fā)而有趣。 4. 一般員工在正常情況下不但愿意接受責(zé)任，而且愿意去主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 6. 在當(dāng)今工業(yè)社會(huì)中，一般員工的智力潛能只是部分地得到發(fā)揮，管理的責(zé)任就在于把人的智力潛能全部發(fā)揮出來(lái)。 ? 管理者對(duì)員工的預(yù)期不能不著邊際。 ? 給予員工適度的行動(dòng)自由 ? 讓員工承擔(dān)適度的責(zé)任 ? 發(fā)展員工的潛能 ? 征求、咨詢員工的意見(jiàn) ? 給員工適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)和關(guān)懷 如何推行正確的管理觀念 ? 正確理念的推廣 ? 應(yīng)在員工中推銷何種觀念 ? 如何實(shí)現(xiàn)管理思想的轉(zhuǎn)變 正確理念的推廣 ? 管理人員的一種關(guān)鍵素質(zhì)和技術(shù) ? 管理者本人擁有正確、進(jìn)步的觀念 ? 管理者的 “ 推銷 ” 能力 ? 發(fā)揮管理的整體效應(yīng) ? 沒(méi)能推銷正確觀念的基本原因 ? 沒(méi)能推銷正確觀念的基本原因 ? 意識(shí)落后，觀念不當(dāng) ? 自信不足，喪失自信力 ? 思維障礙 ? 性格缺陷，形象不佳 ? 方法不當(dāng)，手段欠佳 ? 不能持之以恒，只有 “ 三分鐘熱度 ” 應(yīng)在員工中推銷何種觀念 (1/2) ? 最基本的正確觀念：守時(shí)、遵守紀(jì)律、注重提升工作效率、公私分明等。根據(jù)事實(shí)而非想象進(jìn)行總結(jié)歸納并做出最終決定，能高瞻遠(yuǎn)矚，抓住機(jī)會(huì)，避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)的能力。對(duì)新事物、新觀念、新環(huán)境、新技術(shù)有敏銳的感受和捕捉能力，在處理問(wèn)題時(shí)可以不斷做出新穎而實(shí)用的主張的能力。勇于負(fù)責(zé)，富有責(zé)任感和使命感，能有針對(duì)性地培養(yǎng)和提高下屬工作績(jī)效的能力。能發(fā)掘下屬才能，善于合理有效地組織人力、物力、財(cái)力等資源的能力。有親和力、感召力，能凝聚人心，能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到和諧而高效的能力。能巧妙處理人際關(guān)系，善于消除矛盾，有效地協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系并使之達(dá)成平衡的能力。反應(yīng)機(jī)敏，思維敏捷，善于靈活應(yīng)變，并在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能積極主動(dòng)地采取行動(dòng)的能力。具備合作精神與協(xié)調(diào)意愿，不隨意排斥他人，能聽(tīng)取不同聲音并加以有機(jī)地調(diào)和，以保證項(xiàng)目順利推進(jìn)的能力。 ? 僅依靠員工個(gè)人的工作來(lái)管理員工，不注重鼓勵(lì)員工組成團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題。 ? 欣賞能按上級(jí)指示完成任務(wù)的員工、簡(jiǎn)單依照程序辦事的員工，不欣賞主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任的員工。 ? 認(rèn)為諷刺是對(duì)付多嘴員工的妙方。 ? 把執(zhí)行規(guī)章視為管理者的首要任務(wù)。 ? 不愿花長(zhǎng)時(shí)間對(duì)新員工給予必要的培訓(xùn)。 ? 不愿授權(quán)給員工，讓員工發(fā)揮主動(dòng)性。 ? 強(qiáng)調(diào)絕對(duì)公平，堅(jiān)持一視同仁，忽視個(gè)體差異。管理者在維持客觀的態(tài)度下，對(duì)員工的見(jiàn)解、感受、可能的反應(yīng)做出設(shè)身處地的設(shè)想，即從員工的觀點(diǎn)和角度看問(wèn)題。移情和同情不一樣，移情只表示對(duì)他人感受的明了和尊重，而不含同意的成份。如加班對(duì)某些員工來(lái)說(shuō)是一種休閑時(shí)間的剝削，但對(duì)另一些員工來(lái)說(shuō)則是一種“外快”的來(lái)源。管理者應(yīng)根據(jù)員工需要的不同特點(diǎn)，投其所好，使員工各取所需。下達(dá)命令是管理者對(duì)待員工的一種最常見(jiàn)管理行為，但在下達(dá)命令時(shí)應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象和具體情況調(diào)整態(tài)度。命令能否被貫徹，主要取決于承受命令者對(duì)下達(dá)命令者是否支持，在下達(dá)命令時(shí)因人而異可增加員工的支持和認(rèn)同程度。 ? “ 忠誠(chéng)度 ” 與公平性 ? 力戒以個(gè)人行為替代企業(yè)行為的不良傾向 個(gè)人行為對(duì)企業(yè)的危害 ? 助長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)主義，主觀主義。 ? 管理者一手遮天，員工變成了 “ 應(yīng)聲蟲 ” 。 ? 信息來(lái)源被破壞，造成決策舉證不足。 ? 集體創(chuàng)意減少，企業(yè)帶有鮮明的 “ 英雄個(gè)性 ” 。 企業(yè)行為的基本準(zhǔn)則 ? 做任何事情都要始終把企業(yè)的利益放在第一位，忠誠(chéng)于企業(yè)的目標(biāo)。 ? 把過(guò)程管理作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。 ? 控制主要業(yè)務(wù)流程。 ? 遵守企業(yè)規(guī)章制度的合法性、權(quán)威性、正當(dāng)性。