【正文】 設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。只有徹底掌握現(xiàn)狀，能做到心中有數(shù)。? 分層分析，還可與其他統(tǒng)計方法結(jié)合起來，如分層排列圖，分層直方圖、分層控制圖等。? (8)缺陷? 可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位等。? (6)測量、檢查? 可按計量器具、測量人員、檢有方法等。? (4)原材料、零部件? 町按規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等。? (2)機器設(shè)備? 可按型號、機 (臺 )號、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等。? 分層的目的，在于把錯綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)，加以歸類、整理和匯總 (按其性質(zhì)、特征等分成若干個組 )，使之能確切地反映客觀事實。? 1．什么是分層法? 為解決某一個問題所收集的數(shù)據(jù)資料，往往是綜合性的，這砦綜合性數(shù)據(jù)資料可按其來源、特征、屬性分作兩個以上的組，這每一個組稱作層。因此，不合格品多的工序存在的問題，就是某產(chǎn)品不合格率高的主要問題，也就是我們所說的是問題的癥? 結(jié)所在。為此，要解決該問題，就應(yīng)首先找出它的主要矛盾。? 我們所要解決的問題，往往是一個帶有綜合性的問題。? 第二節(jié)找出問題的癥結(jié)所在 ? 一、為什么要找出問題的癥結(jié)所在? 毛澤東同志在 《 矛盾論 》 中明確指出：任何一個過程如果有多數(shù)矛盾存在的話，其中必定有一種是主要的，起? 著領(lǐng)導(dǎo)、決定的作用，其他則處于次要和服從的地位。如某生產(chǎn)過程產(chǎn)生不合格品，從? 企業(yè)不合格品統(tǒng)計報表中得到的不合格品數(shù)據(jù)，只是不可修復(fù)的不合格品數(shù)據(jù)，把可修復(fù)的不合格品去? 除了，因此，陔不合格品數(shù)據(jù)，就不能真實反映該過程的全面情況。因此，從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行調(diào)查，是現(xiàn)狀調(diào)查、弄清問? 題嚴(yán)重到什么程度的途徑之一。? 二、如何進行現(xiàn)狀調(diào)查? 1．從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行調(diào)查? 一般來說企業(yè)都有完整的統(tǒng)計報表系統(tǒng)，如產(chǎn)量的統(tǒng)計表、不合格品的統(tǒng)訓(xùn) +表、安全生產(chǎn)的統(tǒng)計表、? 物資消耗的統(tǒng)計表、設(shè)備停機故障的統(tǒng)計表、單位成本的統(tǒng)計表，等等。只有將問題的現(xiàn)狀徹底把握，才能制訂小組的活動目標(biāo)，以及明確從何處著手來解決問題。? 第三章 現(xiàn)狀調(diào)查? 現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個：? 一個是要把握問題的現(xiàn)狀；? 二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。因此只要把上級的要求 (或客觀的標(biāo)準(zhǔn) )是什么，實際達到的程度怎樣，差距有多少，盡可能用數(shù)據(jù)表達出來，選題理由就很充分了。? 四、課題名稱要簡明、扼要、一目了然地指向所要解決的問題，不要把采用的手段加到課題名稱中去，更不要把課題的名稱抽象起來，看不出 QC小組活動解決什么問題。? 二、可從完成上級下達任務(wù)的難點、現(xiàn)場存在的問題、用戶反饋、抱怨的意見等方面來尋找和選擇課題。? 1．折線圖在選題理由中應(yīng)用實例? 2．用餅分圖表達數(shù)據(jù)，用矩陣圖評價選擇課題的實例? 3．排列圖在選題理由中的應(yīng)用實例? 4．直方圖和過程能力指數(shù)在選題理由中的應(yīng)用實例? 5．控制圖在選題中的應(yīng)用實例? 第四節(jié)小結(jié)? 一、小組在自選課題時，要選擇存在的具體問題。這樣只能顯示課題成果不實。? 綜上所述，選題理由只要簡明扼要地明確上級 (或標(biāo)準(zhǔn) )要求是多少，本部門目前實際達到多少，明確差距，用? 數(shù)據(jù)表達，選題理由就充分了。因此，我們選擇降低緊急出車率為小組活動課題。做好降低電梯急修 Ⅱ {車率的工作? 實際上起著牽一發(fā)而動千鈞的作用。要使用戶在乘坐? 電梯時能真正體會到 《 上下的享受 》 ，保障電梯的正常運行是非常霞要的。? 例 2：? (1)電梯急修出車率是指每月電梯急修出車的次數(shù)與當(dāng)月保養(yǎng)電梯總臺數(shù)的比值，是和用戶對電梯使用滿意程度? 密切相關(guān)的一項重要指標(biāo)。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情。? 2．選題理由陳述不充分的實例? 例 1：? 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的依賴程度越來越高，我們 160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的? 一個分支，對促進經(jīng)濟發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。? 第三節(jié)選題理由及選題實例 ? 一、關(guān)于選題理由的陳述? 為什么要選此課題是要交代清楚的，這就是成果報告中所列的選題理由。? 設(shè)定此類課題名稱的問題在于，在選擇課題時，還沒有進行詳細(xì)的現(xiàn)狀調(diào)查，還沒有分析原因并找出主要原? 因，更無法針對主要原因制訂有效對策。? 手段 +目的來設(shè)定課題名稱的比第一種口號式的要多。? 第二種，課題名稱是手段 +目的? 此類課題名稱是把解決問題的過程中所采用的主要對策放在昕要解決的問題前面。? 其實，成果的價值大不大，水平高不高，只要看了成果內(nèi)容，聽了成果發(fā)表，自然會給以客觀的評價，完全不? 必在課題的名稱上大做文章。歸納為兩種情況：第一種，課題名稱是口號式? 小組為了讓大家印象深刻和說明課題性質(zhì)的重要程度，而把它拔高抽象起來，并加一些形容詞或口號。原則上可按以下方式設(shè)定：? 正確設(shè)定課題名稱示例：降低尋呼機返修率；? 降低玉葉解毒沖劑復(fù)合膜的消耗；? 提高口腔潰瘍的治愈率；? 降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；? 縮短行包交付時間：? 降低洗衣機外箱體噴涂漆膜不良率；? 提高氣井產(chǎn)量；? 降低壓紋發(fā)泡壁紙廢品率；? 提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差。為此，課題名稱定得如何，十分重要。我們常說 QC小組活動應(yīng)小、實、活、新，以實為主。 QC小組應(yīng)該從實際需要出發(fā)來選擇評價的方面。這些方面包括： ① 是否符合上級方針； ② 重要性： ③ 迫切性； ④ 難易度； ⑤ 可實施性；? ⑥ 經(jīng)濟性； ⑦ 預(yù)期效果； ⑧ 與小組全員的關(guān)系程度： ⑨ 時間性； ⑩ 推廣性，等等。? 一般常用以下兩種方法來選定課題：? (1)用表決法選定由全體成員用簡單的舉手表決來選定，或用性質(zhì)與之相同的按重要度評分，統(tǒng)計得分最多的? 來選定。而小組只能一個課題一個課題來解決，? 那么如何選定昵 ?其基本要求就是應(yīng)得到小組成員大多數(shù)人的認(rèn)可。? 總之，只要在小組成員的思想上牢固樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進意識和參與意識，運用頭腦風(fēng)暴法，集? 思廣益，必然能找到許多可供選擇的課題。 QC小組選擇這類問題? 作課題，容易得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，并為小組的活動創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部上、? 下工序之間也應(yīng)是供方與顧客的關(guān)系。解決這類課題完全符合 QC小組活動宗旨的第三條建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)? 場。因此在現(xiàn)場文明性方面必然能找到很多可以改進的課題。? (4)從現(xiàn)場文明性方面尋找課題一個上班的人每天都有三分之一的時間是在生產(chǎn)或工作現(xiàn)場度過的，如果現(xiàn)場環(huán)境整整齊齊、千干凈凈，物品放置有條有理，人們在這樣良好的現(xiàn)場環(huán)境中生產(chǎn)、工作，就必然會心情舒? 暢，有利于專心生產(chǎn)與工作，提高工作質(zhì)量和效率。這樣的課題，雖然取得的直接經(jīng)濟效益很少，甚至沒有，但卻是自己享受? 成果，自己解放自己。這個問題長? 期困擾著他們，于是藥房 QC小組以此為題開展活動，通過改進，使每人每天少走一半的路程，而且病人? 取藥的時間也得到相應(yīng)的縮短。? (2)從加強班組管理方面來尋找問題? 如，提高綜合 1一時利用率、對貫標(biāo)或認(rèn)證過程 qt的不符合項的改進，等等，選擇這類問題作課題同樣會? 得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。? 2．如何尋找具體問題? 根據(jù)我國企業(yè)的現(xiàn)狀，無論是生產(chǎn)現(xiàn)場、工作現(xiàn)場或是服務(wù)現(xiàn)場，需要解決的問題是很多的，只要我們有? 心尋求改進，總能找到很多提供 QC小組選擇的課題，一般可以從以下方面來尋找：? (1)從班組完成上級下達的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點來尋找課題? 如，降低不合格品率、降低消耗、安令生產(chǎn)、提高效率、提高過程能力，等等。二是在活動前、后所調(diào)查的顧客，不是? 同一批顧客，對你改進前后的情況并不了解，只是按當(dāng)時的情況來評價。? 用顧客的滿意率來衡量課題的完成情況或改進的有效性，存在兩個問題：一是顧客對滿意或不滿意沒有一? 個客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，主觀性很大。如：前幾年，商業(yè)、服務(wù)行業(yè)常選擇 《 提高顧客滿? 意率 》 作為課題，小組在改進前向顧客發(fā)放了調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等方面征求顧客滿意或不滿? 意的意見，把滿意的顧客除以被調(diào)查顧客的總數(shù)得出滿意率，以此作為課題的現(xiàn)狀，然后制訂目標(biāo)，滿意? 率要提高到多少。上述的特性值可以通過取得反映客觀事實的數(shù)據(jù)來表達，因此這樣的對比是合理的、科學(xué)的。? 3)選擇能用特性值表達的課題，其特性值要有可比性表達課題的特性值要有可比性，? 例如： 《 降低新款表帶不合格率 》 的課題，現(xiàn)狀不合格率是多少，小組設(shè)定的目標(biāo)要降低到多少，通過改進后達到了多少，可以進行對比。其實不然，任何一項管理，都是一種手段，它是為達到某項目的服務(wù)的，因此任何管理方面的課題，都能選擇用數(shù)據(jù)表達的具體課題。這樣會使小組成員產(chǎn)生困惑，就不能充分發(fā)揮小組成員的潛能和調(diào)動其積極性。? 例如：實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制；? 完善停電檢修票安全提示；? 配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理。選擇這樣的課題，小組就能很順利地開展活動。? 例如：降低新款表帶不合格率；? 降低樹脂砂鑄造成本；? 提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例；? 縮短信息處理時間：? 降低復(fù)印紙消耗：? 改善 轎車安全帶裝配的質(zhì)量。? 2)要盡可能選擇能以特性值表達的課題選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：問題嚴(yán)重到什么程度、差距有多大，能以特性值明確表達，這樣才能制訂明確的目標(biāo)，有的放矢地進行改進。? 縱觀國外 QC小組活動的課題，沒有選擇大課題的現(xiàn)象。? 為此 QC小組自選課題宜選擇解決具體問題的課題。? 此外，由于 QC小組成果的發(fā)表時間要求在 15分鐘以內(nèi)，因此對成果報告的篇幅就有了客觀上的制約。原因分析時，只能針對綜合性的大問題來分析，所制訂的對策、措施也必然比較籠統(tǒng)，? 針對性不強，而且需借助外部協(xié)助才能實施完成。? 課題小，涉及的面就窄，易于在較短的時間內(nèi)取得改進效果，就能更好地鼓舞小組成員的士氣；而且小? 課題往往都是小組自己身邊存在的問題，經(jīng)過小組努力，取得的成果也是自己受益，因而能更好地調(diào)動? 小組成員的積極性。? 例如：通過 IS09001／ GB／ T19001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證；? 工程爭創(chuàng)魯班獎；? 創(chuàng)建青年文明號列車等。? 例如：降低 XX不合格品率：? 縮短 操作輔助工時；? 降低產(chǎn)品外包裝的成本，等。? 3．自選課題? 指令性課題和指導(dǎo)性課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的 QC小組需要由小組自己來選擇課題，根據(jù)目前我國企業(yè)? 的現(xiàn)狀，在生產(chǎn)現(xiàn)場或工作現(xiàn)場存在并需要改進的問題是很多的，只要發(fā)動群眾集思廣益，樹立問題意識? 和改進意識，就能找到很多適合 QC小組解決的課題。? 2．指導(dǎo)性課題? 此類課題，通常是由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、日標(biāo)的需要，把其中的一些難點? 具體化為一批課題，并予以公布，供各 QC小組選擇。? 此類課題之所以作為指令性任務(wù)下達到 Qc小組，就是上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為該小組有解決此課題的能力，而且在? 資金、活動時間、需與外部的協(xié)調(diào)等方面都會得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。? 一、課題的來源? 課題的來源，一般有三個方面：? 1．指令性課題? 此類課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的關(guān)鍵問題。課題選得是否合適，會影響小組活? 動能否順利進行。小組通過一個一個課題的解決，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智及潛能，提? 高分析問題、解決問題的能力，并在專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個方面得到鍛煉，從而提高成員們的自身素? 質(zhì)，鼓舞士氣，增強相互合作的團隊精神，進一步調(diào)動小組成員的積極性。任何? 想省事、繞過某些步驟的作法，都會適得其反，不僅難以取得滿意的效果，而且還會造成人力、物力、財? 力、時間等方面的浪費，并挫傷 QC小組成員活動的積極性。這也是被大量事實所證明? 了的。? 這些程序的每一步驟之問都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。 QC小組活動的程序就是鰓決小組活動課題的科學(xué)途徑。這是一種誤解。? 8．總結(jié)與今后打算? 這一步同問題解決型課題，不再重復(fù)。? 7．標(biāo)準(zhǔn)化? 如果這個創(chuàng)新型課題的成果具有推廣價值，就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以便于推廣。當(dāng)然活動取得的效果也要經(jīng)過有關(guān)主管門的確認(rèn)。? 6．確認(rèn)效果? 這一步主要強調(diào)對照課題的目標(biāo)來檢查實施結(jié)果，看一看是否達到了預(yù)期目標(biāo)。? 5．按對策表實施? 在創(chuàng)新型課題的實施對策階段，可能需要做的試驗較多；也有可能出現(xiàn)這樣的情況，即按對策表的措施去? 做了，但卻未達到對策表中的目標(biāo)，這時就要讓小組成員再討論提出一些補充措施．加以窯旅，盲至達到? 目標(biāo)。其中對策一欄，應(yīng)按上述最優(yōu)方案 (準(zhǔn)備實施的方案 )的步驟或? 手段 (要素 )逐項列出；目標(biāo)一欄，則應(yīng)是每個步驟或手段所要達到的目標(biāo)，要盡可能量化；措施則是指每? 一對策目標(biāo)具體怎樣實現(xiàn)。? 每個 QC小組可根據(jù)自己的實際需要和習(xí)慣選擇其中之一。? (1)在具體制訂對策前，先要將選