空中乘務長年終總結(精簡版-文庫吧資料
2024-10-29 14:19本頁面
【正文】 降安排的 （詳細定稿版） 原因。不能隱瞞乘客，要尊重乘客的知情權。對于航班延誤，乘客最需要的是最真實確切的信息。在實際工作中，我總結出以下三條服務經驗。老年旅客很少把行李打成大包，都是左一個包右一個袋子的拎 著登機，因為出門謹慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上，我則盡可能為他們調換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下。例如，年輕的旅客登機后一般都自備了旅行書刊，對于他們我只需在光線弱時及時為他們打開閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他們讀書的雅興 。有的旅客的乘機次數多了，就只把飛機當成交通工具而非餐廳，旅客的需求已經由單純的吃好喝好而轉變成多樣化的方式。機上服務工作做為旅客乘機時整個服務工作的重要組成部分，服務的好壞，無疑成為旅客對一個航空公司評價的重要標準。工作中，我嚴格要求自己，高標準、高質量完成各項工作任務，對旅客真誠相待，把旅客視為自己的親人，想旅客之所想，急旅客之所急，切實為 （詳細定稿版） 旅客提供各種周到 的服務。通過不斷學習，我對客艙服務工作有了更為全面的了解，各方面能力得到了較大提升。二是不斷加強對業(yè)務知識的學習，認真學習了關于乘務工作的相關資料和公司的各種飛行手冊，主動的查看一些服務行業(yè)的相關書籍，努力提高自身業(yè)務水平?，F將一年來的 學習工作情況簡要總結如下： 一、不斷加強學習，綜合素質進一步提升 為適應時代發(fā)展需要
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