【正文】 第十一款、獎(jiǎng)懲制度 一、目的： 獎(jiǎng)罰分明，激勵(lì)員工主人翁積極性，剔除惡習(xí)，提高執(zhí)行力，打造良好的公司團(tuán)隊(duì)。 疏散撤離程序： 顧客及營(yíng)業(yè)人員的安全是公司全體人員最關(guān)注的事情。 、準(zhǔn)備應(yīng)付可能的余震。 14 、遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架子、或懸掛的物件。 冬季雨雪天：在預(yù)報(bào)雨雪天氣來(lái)襲前：門(mén)店需在門(mén)口顯眼位置張貼防滑警告標(biāo)識(shí)（ POP海報(bào)），并準(zhǔn)備防滑用具；盡量避免顧客在門(mén)店及門(mén)口周?chē)埂? 、隨時(shí)與公司保持聯(lián)系。 強(qiáng)風(fēng)：在預(yù)報(bào)強(qiáng)風(fēng)來(lái)襲前，門(mén)店需在門(mén)口顯眼位置張貼強(qiáng)風(fēng)警告標(biāo)識(shí)（通知），并采取下列防風(fēng)措施： 、關(guān)閉所有門(mén)窗； 、檢查門(mén)店屋頂天線、廣告牌、噴繪布是否安全及關(guān)上戶外電源。盡快通知營(yíng)業(yè)人員有關(guān)停電原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。盡量記住嫌疑人員的體貌特征，以便向公安機(jī)關(guān)提供。如觸犯法律，一律移交公安公安執(zhí)法部門(mén)。 、盡量減少損失，破壞的物件，拍照存檔，如屬人為打擊，公司將會(huì)追究肇事者。 、立即通知公司相關(guān)部門(mén)。 不得擅自觸動(dòng)消防設(shè)備、設(shè)施。 如需動(dòng)用明火，需經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)同意后方可進(jìn)行。 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，責(zé)任人檢查上述設(shè)備、設(shè)施并處于關(guān)閉狀態(tài)。 空調(diào)開(kāi)啟溫度范圍：室內(nèi)氣溫低于 0攝氏度時(shí)，高于 30攝氏度時(shí)空調(diào)責(zé)任人開(kāi)啟空調(diào)。 水、電、空調(diào)責(zé)任人應(yīng)定時(shí)檢查，如有漏水、漏電、損壞等，及時(shí)處理，因人為未關(guān)閉的，按照日常行為規(guī)范制度予以處罰。 如因?yàn)殒i門(mén)或未關(guān)閉窗戶而引起的被盜，由責(zé)任人和門(mén)店經(jīng)理承擔(dān)。 三、門(mén)、窗管理： 13 各門(mén)店經(jīng)理應(yīng)確定該門(mén)店的門(mén)、窗等安全性，如有隱患，報(bào)行政人力部，由行政人力部確定整改方案，上報(bào)總經(jīng)理批復(fù)后門(mén)店經(jīng)理安排整改。 第十款、安全管理規(guī)范 一、目的： 提高辦公室、各門(mén)店安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任人，排除隱患。 五、附則： 公司信息 傳遞采用無(wú)紙化辦公，文件在允許的情況下統(tǒng)一采用郵箱發(fā)送，如必須以紙質(zhì)文件下發(fā)的，通知行政人力部記錄。 簽字審批后，發(fā)文部門(mén)將原稿交行政人力部統(tǒng)一存檔。 、按照附件模板添加格式內(nèi)容，格式不變； 、文件編號(hào)規(guī)則：年月日 部門(mén)代號(hào)第幾號(hào)文件，例如，行政部于 2020年 4月 9日發(fā)第三號(hào)文件，編號(hào)為： 20200409XZ03. 、正文要求：第一要有發(fā)文目的 （或稱(chēng)依據(jù)）；第二要有文件主要內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)化字?jǐn)?shù)，講清事實(shí)；第三文件發(fā)放后的要求，例：由誰(shuí)執(zhí)行、執(zhí)行到什么樣程度或責(zé)任人是誰(shuí)；第四有發(fā)文部門(mén)、日期，和發(fā)文人簽名（報(bào)批時(shí)有親筆簽名，發(fā)文時(shí)電腦填寫(xiě)姓名）。 三、文件種類(lèi)： 申請(qǐng)報(bào)告、通知、政策下達(dá)、任務(wù)調(diào)整、會(huì)議決議下達(dá)等跨部門(mén)協(xié)調(diào)問(wèn)題。 第九款、 公司文件發(fā)放管理制度 一、目的： 規(guī)范公司文件下達(dá)流程，提高文件發(fā)放效率，提高文件執(zhí)行力，特?cái)M定本制度。 三、辦公設(shè)備、辦公用品范圍： 辦公設(shè)備： 固定電話機(jī)、傳真機(jī)、刷卡機(jī)、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、空調(diào)、電視、遙控器、桌子、椅子、凳子、電腦、鍵盤(pán)、顯示器、鼠標(biāo)、音響等； 12 辦公用品： 掃把、拖把、灰鏟、鉛筆、中性筆、白板筆、記號(hào)筆、筆芯、墨水、墨盒、一次性水杯、色帶、透明膠帶、固體膠、 U盤(pán)、 A4 紙、文件夾、書(shū)立、員工掛牌、插板、電燈、開(kāi)關(guān)等； 四、具體流程： 各部門(mén)、各門(mén)店每月 25日前提交下月《行政辦公預(yù)算表》至行政人力部； 每月 25—26日行政人力部審核各部門(mén)、各門(mén)店行政辦公預(yù)算； 每月 27日 —28日?qǐng)?bào)總經(jīng)理處 審批后安排采購(gòu)入庫(kù)； 每月辦公用品于月初 2號(hào)各部門(mén)各門(mén)店到行政人力部統(tǒng)一簽字領(lǐng)取； 突發(fā)或應(yīng)急性的采購(gòu)，可零時(shí)申請(qǐng)，須電話通知行政人力部，由行政人力部申請(qǐng)總經(jīng)理審批，事后補(bǔ)辦《申請(qǐng)報(bào)告》； 非突發(fā)或應(yīng)急性的采購(gòu)，不予以批準(zhǔn)，如自行采購(gòu)的，不予以報(bào)銷(xiāo)； 門(mén)店內(nèi)設(shè)備不能正常工作時(shí)，門(mén)店經(jīng)理應(yīng)先檢查電源是否完好、硬件是否損壞，如確實(shí)需要更換等時(shí)，應(yīng)電話告知行政人力部設(shè)備損壞的問(wèn)題點(diǎn)，由行政人力部協(xié)調(diào)。 第八款、辦公設(shè)備及其辦公用品管理 一、目的： 為規(guī)范公司辦公設(shè)備及其辦公用品使用，提高辦公用品采購(gòu)效率，有效控制辦公費(fèi)用支出，特制訂本管理規(guī)定。 五、附則： 嚴(yán)格禁止會(huì)而不議、議而不決、決而不行、行而無(wú)果，會(huì)議決議安排檢查人員檢查，如有不執(zhí)行者，每次罰款 20元。會(huì)議期間，所有與會(huì)人員不得看報(bào)紙雜志、聽(tīng)音樂(lè) 、接聽(tīng)手機(jī)等做與會(huì)議無(wú)關(guān)的動(dòng)作。 四、會(huì)議紀(jì)律： 要嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，否則按照公司《辦公室考勤管理規(guī)定》予以執(zhí)行。 、專(zhuān)題會(huì)議： 各部門(mén)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)工作須協(xié)調(diào)和發(fā)布的，提前通知總經(jīng)理，獲批后組織召開(kāi)。 .、會(huì)議內(nèi)容： 、每日工作總結(jié)和任務(wù)安 排； 、總結(jié)交流； 、政策公布、獎(jiǎng)懲公布等。 、召開(kāi)時(shí)間：每日早上上班（綜合賣(mài)場(chǎng)早晚班的，由門(mén)店經(jīng)理協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，必須執(zhí)行）。 、參加人員：公司各門(mén)店經(jīng)理和需提前通知的協(xié)助部門(mén)。 營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議： 、主持：終端零售部經(jīng)理。 由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向總經(jīng)理請(qǐng)假。特殊原因需要延期召開(kāi)的由總經(jīng)理通知行政人力部下達(dá)。 三、會(huì)議分類(lèi)： 公司周例會(huì)： 、主持：總經(jīng)理。 第七款、會(huì)議管理制度 一、目的： 為規(guī)范公司各類(lèi)會(huì)議流程，統(tǒng)一會(huì)議管理模式，減少會(huì)議數(shù)量、縮短會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量，特制定本制度。 不得在門(mén)店內(nèi)或附近地方放置散發(fā)刺激性氣味的物品。但在此期間不得不理睬顧客，如有不理睬，因此造成的退機(jī)、賠償、贈(zèng)送由該員工負(fù)責(zé)。 1如顧客所購(gòu)商品在三包范圍，包退包換時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了非人為的三包問(wèn)題時(shí)，顧客持有廠家客服中心開(kāi)具的售后服務(wù)工單，門(mén)店需認(rèn)真檢查核實(shí)售后工單的內(nèi)容及真實(shí)性，如無(wú)異議，一律無(wú)條件退換貨。應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ) “請(qǐng)慢走！ ”、 “歡迎下次光臨 ” 不得有冷淡或奚落顧客的行為，如有違反，除給予 30 元處罰外，必須給顧客道歉。目送顧客離開(kāi)。 1試機(jī)服務(wù) “七到位 ”，問(wèn)候敬語(yǔ)到位，核對(duì)票據(jù)、實(shí)物到位，查驗(yàn)外觀 到位，功能調(diào)試到位，附件查驗(yàn)到位，保修、注意事項(xiàng)講解到位，包裝到位。幫助顧客耐心講解或重申商品使用方法，特別注意事項(xiàng)、保修期限、售后服務(wù)范圍等，否則所引起的損失由該店員賠償。否則，所導(dǎo)致的損失由收銀員賠償。收銀臺(tái)員工核對(duì)營(yíng)業(yè)員所開(kāi)票據(jù)與貨物型號(hào)是否相符。 顧客挑選好商品后，應(yīng)引 導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)交款，如果收銀臺(tái)較忙碌，應(yīng)讓客戶稍等，到收銀臺(tái)借票本開(kāi)銷(xiāo)售票，銷(xiāo)售票必須逐行填寫(xiě)編號(hào)、品名、規(guī)格、單價(jià)、金額，開(kāi)票字跡清楚，并在右下角填寫(xiě)開(kāi)票人姓名、銷(xiāo)售人姓名和客戶姓名電話，帶客戶繳納現(xiàn)金或刷卡，票本應(yīng)立即歸還收銀臺(tái)，如店員私自開(kāi)個(gè)人票本，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除，門(mén)店經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任；借票本后撕毀票頁(yè)的和十分鐘未歸還票本的，給予 100元罰款，收銀員負(fù)連帶責(zé)任。 顧客在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)要禮貌地對(duì)待顧客的猶豫與考慮，不能用欺騙的方式達(dá)成銷(xiāo)售，更不允許采取強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的方式逼迫顧客購(gòu)買(mǎi)商品，否則，自行承擔(dān)售后或者顧客的理賠或法律責(zé)任。 當(dāng)顧客多時(shí)，要注意按顧客進(jìn)店的先后順序接待，盡量縮短接待顧客的時(shí)間，如在接待顧客中被打岔或被其他人叫時(shí)，要使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)如： “對(duì)不起，請(qǐng)您稍等 ”告知顧客，以免顧客感覺(jué)被冷 淡或無(wú)人理睬而離開(kāi)。 實(shí)事求是的介紹商品，不得妄自判斷顧客是否購(gòu)買(mǎi)，對(duì)進(jìn)店的每一位顧客都應(yīng)態(tài)度熱情、耐心周到服務(wù)，盡量提高成交，如對(duì)經(jīng)過(guò)身邊顧客不理睬的，每次處以 5元罰款。 五、銷(xiāo)售服務(wù)要求： 保持良好的工作熱情，不得將個(gè)人情緒帶到工作崗位上，不論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵或打斗，如有違反，除給予 30元或 300元處罰外，必須給顧客道歉。 、行走時(shí)步伐穩(wěn)健、輕快、有目的；目光平視，充滿自信，心情樂(lè)觀愉快；避免并排行走，行走時(shí)腳步拖拉，聲音太大，步履沉重，遲緩。 、 “三米六齒 ”原則，即對(duì)方進(jìn)入 3米范圍時(shí)向?qū)Ψ轿⑿?，微笑以露出六顆牙齒為宜，微笑的口形為發(fā) “七 ”或 “茄 ”音的口形。 、不可依靠在柜臺(tái)上或?qū)⑹址旁诠衽_(tái)上。站立時(shí)禁止來(lái)回移動(dòng)雙腳、低頭、晃動(dòng)身休、兩臂抱胸。 四、店員基本禮儀規(guī)范： 店員服務(wù)基本用語(yǔ)： 、三聲三語(yǔ)： “您好，歡迎光臨時(shí)代環(huán)宇！ ”、 “請(qǐng)慢走！ ”、 “歡迎下次光臨 ”！ 、服務(wù)用語(yǔ)： “對(duì)不起，請(qǐng)您稍等！ ”、 “對(duì)不起，讓您久等了！ ”、 “您好，這邊付款 ！ ”、 “您好， 錢(qián)！ ”、 “您好，收您 錢(qián)！ ”、 “您好，找您 錢(qián)！ ”。 正確佩戴胸卡、工號(hào)牌，應(yīng)將胸卡、正面朝上佩戴在左胸前，工號(hào)牌正面朝前自然懸掛在胸前。 適當(dāng)?shù)呐宕骱线m的飾品，不允許佩戴夸張飾品如：佩戴鼻飾、多副耳環(huán)或多只戒指，如 9 有違反，立即摘掉。 指甲要修剪整齊并保持干凈。 日常促銷(xiāo)或大型節(jié)假日有臨時(shí)促銷(xiāo)員的必須著廠家統(tǒng)一的促銷(xiāo)服，否則不允許進(jìn)店宣傳及協(xié)助銷(xiāo)售。 女店員發(fā)型整齊，不披頭散發(fā)，有頭花的店面須將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，化淡雅的職業(yè)妝不得過(guò)分化妝或濃妝艷抹，如有違反，給予每次 5元罰款。 三、儀容儀表要求： 合適的發(fā)型，不能梳怪異發(fā)型，不得將頭發(fā)染成怪異的顏色，保持頭部的干凈，無(wú)頭屑，不得戴帽子，如有違反，門(mén)店經(jīng)理立即要求該員工請(qǐng) 假半天回復(fù)正常發(fā)型，拒不執(zhí)行或超過(guò)兩天不執(zhí)行的，返回行政人力部勸退。 8 不準(zhǔn)在公司 ZD0201 《處分通知單》 XZZD02 《辦公室考勤管理制度》 第六款、店面銷(xiāo)售服務(wù)禮儀 一、目的： 為規(guī)范公司服務(wù)禮儀，提高整體服務(wù)水平，為銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定良好基礎(chǔ)。 上班期間接待親友探訪不得超過(guò) 15 分鐘，違者給予 30 元罰款。 員工須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的合理安排，禁止以任何理由和借口推脫拒絕執(zhí)行，違者根據(jù)情節(jié)給予 30元罰款或 100元罰款。 不得將早餐帶入辦公區(qū)域和店面，不得隨地吐痰、扔垃圾、煙頭等，違者第一次給予口頭警告，如有再次違反的給予 10元罰款。 三、具體內(nèi)容： 遵守作息時(shí)間安排，否則按照《辦公室考勤管理制度》予以處理。 三、考勤管理： 7 作息時(shí)間安排如下：上午： 8： 30－ 12： 00 下午： 14： 00－ 18： 00 考勤規(guī)定： 、辦公室人員每月休息四天，于周六或周日調(diào)休，部門(mén) 《外出登記表》 《請(qǐng)假調(diào)休單》 第五款、辦公室日常行為規(guī)范 一、目的： 規(guī)范辦公室人員日常行為，提高公司管理水平，提高工作效率，特制訂本規(guī) 范。 不準(zhǔn)在上班時(shí)間 ZD0201 《處分通知單》 XZZD02 《店面考勤管理制度》 第四款、辦公室考勤管理制度 一、目的： 為使辦公室考勤數(shù)據(jù)有所遵循，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出勤狀況，有序發(fā)放薪資，特制定本細(xì)則。 不得將早餐帶入店面，不得隨