【正文】 機(jī)密 第 28 頁 共 78 頁 (三 )． 賣場(chǎng)防火制度 1． 賣場(chǎng)內(nèi)及存放易燃物資的場(chǎng)地禁止吸煙、動(dòng)用明火，需設(shè)置明顯禁止煙火標(biāo)志。 十四、 本責(zé)任書一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，本店保安部一份備案。 十二、 本公司保安部負(fù)責(zé)檢查本規(guī)定的執(zhí)行情況，對(duì)違反責(zé)任書的廠家及個(gè)人，保安部有權(quán)視情節(jié)輕重對(duì)其進(jìn)行教育或處罰，觸犯法律的單位和個(gè)人送交司法機(jī)關(guān)處理。 十一、 引進(jìn)廠家經(jīng)營的貴重商品、稀有貴重金屬等，必須設(shè)置保險(xiǎn)柜，并將商品存入保險(xiǎn)柜中。 九、 引進(jìn)廠家須加強(qiáng)對(duì)廠家售貨的管理，避免出現(xiàn)因管理不善 造成營業(yè)員空崗、串崗、偷拿商品、貪污貨款等行為。 七、 嚴(yán)格禁止引進(jìn)廠家在未經(jīng)我公司同意或未通知我公司有關(guān)部門的情況下，私自調(diào)換營業(yè)員。 五、 引進(jìn)廠家員工在上崗期間與華聯(lián)員工一樣，須按指定的員工通道，規(guī)定的進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)時(shí)間排隊(duì)進(jìn)、退場(chǎng)，并且進(jìn)退場(chǎng)時(shí)按規(guī)定著裝，不得將私人物品帶入貨區(qū)。該指定的安全負(fù)責(zé)人須在保安部備案。 二、 引進(jìn)廠家在本超市內(nèi)經(jīng)營必須遵守華聯(lián)綜合超市有關(guān)的安全保安管理規(guī)定。 甲方單位（公章）： 乙方單位（公章）： 負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人： 簽訂日期： 年 月 日 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 保安手冊(cè) 機(jī)密 第 26 頁 共 78 頁 引進(jìn)廠家治安防范責(zé)任書 第 號(hào) 部門： 引進(jìn)廠家： 責(zé)任人： 責(zé)任人： 職務(wù)： 職務(wù)： 為了維護(hù)北京華聯(lián)綜合超市與各引進(jìn)廠家共同的利益，特簽 訂 本責(zé)任書。甲、乙雙方各一份備案，本公司保安部一份備案。 六、 本責(zé)任書由本公司引進(jìn)部門（甲方）法定代表人或委托代理人與引進(jìn)廠商（乙方）法定代表人或委托代理人簽 訂 。 五、 本公司保安負(fù)責(zé)檢查本責(zé)任書的執(zhí)行情況，對(duì)違反責(zé)任書的廠家及個(gè)人，保安部有權(quán)視情節(jié)進(jìn)行處罰或建議取消在本公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)和經(jīng)營資格 。 10． 對(duì)本公司配置在引進(jìn)廠商防火責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防器材，廠商應(yīng)愛護(hù)使用，如發(fā)生丟失或人為損壞，造成的損失由廠商賠償。 8． 引進(jìn)廠商的經(jīng)營使用區(qū)域?yàn)樵搹S防火安全責(zé)任區(qū)，廠商對(duì)其責(zé)任區(qū)內(nèi)的防火安全 工作負(fù)有全面的責(zé)任，如因安全工作的原因造成的損失及不良影響，引進(jìn)廠商應(yīng)負(fù)有全部責(zé)任。 7． 使用明火需更改布局、裝修改造工程等，必須由所在部門人員到保安部申報(bào)，經(jīng)工程主管和保安部批準(zhǔn)后方可施行。 5． 貨區(qū)、庫存區(qū)、施工現(xiàn)場(chǎng)不得存放超量的易燃易爆商品，庫內(nèi)不得設(shè)置辦公室、休息室，庫內(nèi)裝臨時(shí)電源，使用各種電器需向本公司有關(guān)部門申報(bào)，存放的商 品與墻、柱、梁、頂、燈具、煙感探頭的距離不得少于 50CM，與噴淋頭的距離不得少于 90CM。 3． 保管好本單位的商品銷售票據(jù)、印章、貴重物品要加鎖，鑰匙要有專人保管，做好班前、班后的安全檢查和清點(diǎn)、交接工作。嚴(yán)禁將手袋、食品等與營業(yè)無關(guān)的 物品帶入賣場(chǎng)，進(jìn)出賣場(chǎng)應(yīng)主動(dòng)出示工卡或臨時(shí)出入證，接受保安人員的詢問和檢查。 三、 引進(jìn)廠商在本公司經(jīng)營期間需指定一名安全負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)安全防火工作，如有人員變更，應(yīng)重新到保安部備案。 一、 凡與本公司引進(jìn)的廠商須簽 訂 本責(zé)任書，在簽 訂 責(zé)任書時(shí)，廠商所在部門應(yīng)向聯(lián)營廠商介紹本公司各項(xiàng)安全管理規(guī)定及防火安全制度。 九、 本“責(zé)任書”一式二份，部門持一份，一份交保安部備查。 八、 對(duì)在防火安全工作中有突出成績(jī)的員工，由部門或保安部報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。 六、 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，接受各級(jí)安全檢查，對(duì)指出的問題積極整改。 四、 營業(yè)終了下班時(shí)，斷掉自己工作部位的電源，認(rèn)真檢查是否有遺留火種和可燃物，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)處理，確認(rèn)安全后方可離崗。 二、 堅(jiān)持每天對(duì)自己工作責(zé)任區(qū)域、工作部位進(jìn) 行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)處理、及時(shí)報(bào)告。 8． 各部門簽訂《防火安全責(zé)任書》見附表，引進(jìn)廠家簽訂《引進(jìn)廠家防火安全責(zé)任書》見附表， 9． 組織結(jié)構(gòu) 店安委會(huì) 委員若干，由保安正副主管、各部門經(jīng)理或主管組成 主任――――店長(zhǎng) １人 副主任――副店長(zhǎng)、保衛(wèi)主管２人 委 員 委 員 委 員 委 員 委 員 委 員 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 保安手冊(cè) 機(jī)密 第 21 頁 共 78 頁 防火安全小組 組員若干名 后附表： 《防火安全責(zé)任書》 《引進(jìn)廠家防火安全責(zé)任書》 《引進(jìn)廠家治安防范責(zé)任書》 組長(zhǎng)―部門經(jīng)理 1 人 副組長(zhǎng)―部門主管 23 人 組員 組員 組員 組員 組員 組員 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 保安手冊(cè) 機(jī)密 第 22 頁 共 78 頁 防火安全責(zé)任書 第 號(hào) 部 門： 部 門： 責(zé)任人： 責(zé)任人： 職 務(wù)： 職 務(wù)： 為貫徹北京華聯(lián)綜合超市有限公司逐級(jí)防火責(zé)任制，根據(jù)消防條例和消防部門有關(guān)消防安全的管理規(guī)定 ,按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，“誰在崗，誰負(fù)責(zé)”的原則，將防火安全工作落實(shí)到每一名員工，確實(shí)做到防火安全人人有責(zé)，不發(fā)生火災(zāi)事故，特制定本防火責(zé)任書。 6． 各防火安全委員會(huì)人員、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交保安部備案，如有調(diào)整隨時(shí)上報(bào)。 4． 各部門和樓面每月召開一次消防會(huì)，要確實(shí)組織好防火檢查，制訂計(jì)劃，重視防火檢查的重要性。 2． 各部門或樓層要建立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括：組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、組員，人數(shù)根據(jù)情況確定， 各部門和樓面應(yīng)成立義務(wù)消防隊(duì)。 10． 對(duì)消防工作定期總結(jié)、評(píng)比，獎(jiǎng)懲分明。 8． 對(duì)新員工和老員工普及消防知識(shí)，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)?；?、制度化。 6． 對(duì)火險(xiǎn)隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)， 登記立案，抓緊整改，一時(shí)整改不了的采取應(yīng)急措施確保安全。 4． 有義務(wù)消防隊(duì)及夜間住值勤的義務(wù)消防隊(duì)配置，不要亂動(dòng)消防器材和設(shè)施，做到能有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)。 2． 實(shí)行崗位防火責(zé)任制，做到處處有人管。 對(duì)于偷竊事件，監(jiān)控中心通知當(dāng)班人 員進(jìn)行跟蹤，當(dāng)被跟蹤者走出大門 時(shí)再處理。 偷竊事件處理原則： 偷竊事件的發(fā)生，經(jīng)常和購物者無惡意性偷竊有關(guān)，所以處理此事件以防止公司財(cái)產(chǎn)損失、教育當(dāng)事人和罰款為主，盡量不造成當(dāng)事人的社會(huì)影響。 （單位） 年月日 證明材料須單位（街道辦事處）黨支部簽發(fā)，并蓋有黨章。 B． 偷竊商品 400元以下人員的處理方法： 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 保安手冊(cè) 機(jī)密 第 18 頁 共 78 頁 ? 做談話記錄一份 ? 做經(jīng)濟(jì)賠償 ? 當(dāng)事人到原單位開個(gè)人表現(xiàn)證明，無單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開個(gè)人表現(xiàn)證明。 ? 做好 “談話記錄”附表見下。 ? 如當(dāng)事人有女性，須有女保安員在場(chǎng)。 B． 賣場(chǎng)發(fā)生盜竊、破壞商品、物品等。 報(bào)警器響 A 持商品顧客 B 未持商品顧客 G 商品獨(dú)立再過報(bào)警區(qū) B 響 未響 商品重新消磁 C 請(qǐng)顧客再次通過報(bào)警區(qū) D 響 請(qǐng)顧客自行檢查是否有 未交款商品 E 未響 不承認(rèn) 承認(rèn) 請(qǐng)到保安部解決 I 交款 F 檢 查 放 行 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 保安手冊(cè) 機(jī)密 第 17 頁 共 78 頁 3． 到保安部辦公室內(nèi)問題的處理 A． 員工之間糾紛，顧客之間糾紛，員工與顧客糾紛?！? I． 如顧客未持商品再次通過報(bào)警區(qū)后報(bào)警，顧客在稽核員反復(fù)提示下，不承認(rèn)有未交款商品，請(qǐng)其到保安部處理，講“您請(qǐng)到辦公室解決。保安員不得以任何污言和不禮貌態(tài)度使顧客處于尷尬境地，以和平解決問題為原則。 E． 如顧客身上有報(bào)警發(fā)生，提示：“您是否有選購的商品忘記交款，如有請(qǐng)您到收銀臺(tái)交一下款。 C． 如有商品未消磁 ,請(qǐng)顧客回到原收銀臺(tái)檢查是否屬于未消磁現(xiàn)象。 B． 如顧客持所購商品，講“對(duì)不起，您購的商品沒有處理完，麻煩到收銀臺(tái)再處理?！? “您要檢驗(yàn)商品請(qǐng)???！? “您要塑料袋請(qǐng)??。您走好，歡迎下次光臨。 C． 稽核顧客所購商品與購物清單所示商品名稱、規(guī)格、數(shù)量是否相同，有無夾帶其它商品。如遇緊急事端則需即刻通知店長(zhǎng) 值班經(jīng)理 夜班保安領(lǐng)班 夜班保安員 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 保安手冊(cè) 機(jī)密 第 15 頁 共 78 頁 二． 典型事件工作程序 1． 稽核工作 A． 稽核員站立自然，一手持稽核章。門店鑰匙由值班經(jīng)理和監(jiān)控中心各自保管，做到雙保險(xiǎn)。中班人員開班后會(huì)，下班 中、夜班保安領(lǐng)班 中、夜班保安員 22： 30 商店清場(chǎng)，巡查各銷售區(qū)域，確保無滯留顧客，關(guān)閉商店大門，這項(xiàng)工作的時(shí)間長(zhǎng)短及具體操作時(shí)段根據(jù)當(dāng)時(shí)的客流情況和各門店的營業(yè)時(shí)間作彈性處理。 中班保安領(lǐng)班 中班保安員 21： 30~ 22： 00 夜班人員到場(chǎng)，開班前會(huì)，下班。 中班保安領(lǐng)班 管理人員 19： 00~ 21： 30 保安各崗位正常工作。保安主管、消防巡查員定時(shí)段巡視賣場(chǎng)，檢查工作。早班人員開班后會(huì)，下班。保安主管、消防巡查員定時(shí)段巡視賣場(chǎng)檢查工作。 十一、帶班組長(zhǎng)職責(zé) 1. 督促值班保安員認(rèn)真履行職責(zé)； 2. 大膽管理，糾正值班保安員存在的問題； 3. 協(xié)助值班保安員處理值勤中發(fā)生的問題； 4. 對(duì)一時(shí)無法處理的問題，立即報(bào)告店值班經(jīng)理，并及時(shí)做書面記錄。 九、外保員職責(zé) 1. 嚴(yán)格區(qū)分機(jī)動(dòng)與非機(jī)動(dòng)車輛的停放； 2. 指揮和安排各種車輛有序整齊的停放； 3. 不斷巡視，杜絕損壞車輛的事故； 4. 減少車輛堵塞，保證車輛出入暢通； 5. 對(duì)發(fā)生在商場(chǎng)門前的治安事件要及時(shí)處理； 6. 保證商場(chǎng)門前的人員和購物車的安全； 7. 經(jīng)常走動(dòng)，及時(shí)排除各種不安 全因素； 8. 檢查督促停車區(qū)域的衛(wèi)生，保持清潔的環(huán)境。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 保安手冊(cè) 機(jī)密 第 9 頁 共 78 頁 七、 安全員職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安巡邏，維護(hù)門 店的治安秩序； 2. 自覺遵守保安紀(jì)律，明確自己的職責(zé)；上崗值勤時(shí)，各司其職，各盡其責(zé)； 3. 熟知公司各有關(guān)部門的分布情況，熟悉各種消防設(shè)施，重點(diǎn)設(shè)備的位置，遇有緊急事件做到快速反應(yīng)； 4. 在營業(yè)時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)門店的保安工作及開、閉門店的安全檢查，提高警惕，嚴(yán)防各類犯罪分子的破壞活動(dòng)，維護(hù)公司利益，保護(hù)顧客和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全；遇有首長(zhǎng)、外賓來公司時(shí)要護(hù)接、護(hù)送； 5. 積極配合公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動(dòng)，對(duì)抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方式、方法，減少負(fù)面影響； 6. 執(zhí)勤中，注 意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品，及時(shí)處理排除隱患，避免發(fā)生火災(zāi)或爆炸事件； 7. 遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時(shí)疏導(dǎo)顧客、搶險(xiǎn)救災(zāi)； 8. 配合各商品部門負(fù)責(zé)賣場(chǎng)早開場(chǎng)、晚閉場(chǎng)及營業(yè)終止后的清場(chǎng)安全