中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 16:25本頁(yè)面
【正文】 我都會(huì)認(rèn)真的對(duì)待別人給我指出的問(wèn)題，在不斷的改進(jìn)與學(xué)習(xí)中我漸漸的能獨(dú)自處理很多抱怨與質(zhì)問(wèn)了，從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中我發(fā)現(xiàn)看似誰(shuí)都會(huì)的事可真要做好就需要一定的技巧了。（2）N次碰壁后?？傊兄x那些批評(píng)過(guò)我的、議論過(guò)我的客戶，我知道如果沒(méi)有你們我是沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，并且改正缺點(diǎn)的。直到第二天我終于靜下心來(lái)認(rèn)真的向大堂經(jīng)理一一的請(qǐng)教……第二次碰壁：那一天，大堂里面做低柜的師傅叫我?guī)е粋€(gè)七旬老大爺去辦理銀行儲(chǔ)蓄卡，原本很簡(jiǎn)單的一件事，不知道為什么那天我卻辦的那么的糟糕：辦理儲(chǔ)蓄卡，客戶資料登記表一式兩份我忘了；個(gè)人存取款登記表在我的幫助下老大爺填錯(cuò)了……當(dāng)我?guī)е洗鬆斎フ規(guī)煾档臅r(shí)候她一看一下火氣直上把我罵了一通，我這才反應(yīng)過(guò)來(lái)，跟老大爺?shù)狼?，那種情況他是大發(fā)雷霆的把我狠狠的罵了一圈。然而，就當(dāng)我洋洋得意的時(shí)候一個(gè)客戶的出現(xiàn)讓我頓時(shí)陷入了難堪：她是一位外省的女士，前來(lái)向我咨詢理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)銀行理財(cái)產(chǎn)品我可是一竅不通，所以我選擇以為她指引咨詢的地方的方式回避她的問(wèn)題，然而她卻喋喋不休的以懷疑的口氣說(shuō)：你到底是干什么的？在銀行工作怎么不知道這些東西？你就是靠關(guān)系進(jìn)來(lái)的吧？……一連串的追問(wèn)把我徹底打倒，我再三向她解釋著可是她怎么也聽(tīng)不進(jìn)去，最后我只能逃避走開(kāi)了。雖然干什么事都不會(huì)很簡(jiǎn)單，但是我努力的讓它變得簡(jiǎn)單，只要我熟練掌握技巧，我相信一定能把事情由繁變簡(jiǎn)，由簡(jiǎn)變易的。雙手不得抱在胸前、叉腰或插入口袋等等。穿著制式襯衣，衣擺應(yīng)扎入褲（裙）內(nèi)。(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，熟悉前臺(tái)接待的工作內(nèi)容。 二、實(shí)習(xí)過(guò)程此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在工商銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行前臺(tái)接待的基本技能
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