中國工商銀行實習(xí)報告(文件)
【正文】 三）偷師學(xué)藝 每次望著在柜臺前面坐著的柜員給客戶辦理業(yè)務(wù)時我就無比的羨慕，我希望自己也能擁有那樣的能力勝任這項工作。這個月讓我在很多方面都有所收獲：首先，專業(yè)知識方面，雖然此前學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的知識，但是似乎那些都是些比較淺顯和籠統(tǒng)的東西，這次的學(xué)習(xí)才真正的并且更多的了解到了銀行方面的專業(yè)知識。最后，在處理同事關(guān)系方面，這個問題也是一直都是困擾著很大一部分新成員的問題，然后這次的實習(xí)，一位大家都比較的照顧我，所以不用擔(dān)心怕得罪誰。關(guān)于這方面的知識我還是比較淺薄，所以我寄希望于未來的工作，希望能在以后的工作中能夠?qū)W到更多的方法。其次，工作態(tài)度方面，剛開始工作的時候很多人都是懷著對工作的新鮮感，也比較熱情，但是工作了一段時間之后就會感覺無聊和無精打采，并且很多時候這樣的情況會愈來愈嚴(yán)重，最后嚴(yán)重影響了自己的工作。在這期間，劉姐以及其他同事開始教我了一些簡單的最基礎(chǔ)的東西，包括：復(fù)印資料，點鈔，人工捆鈔，接押鈔車等等。每次遇到這類型的客戶我都會讓自己平靜下來耐心的傾聽他們的需求然后再認(rèn)真的指導(dǎo)。 工作業(yè)務(wù)雖然每天做的事情都大同小異，但是遇到的人卻是各不相同，不會使用存取款機的是少數(shù)情況，大多數(shù)人都會抱怨排隊排的太久以及銀行亂扣費，往往遇到這類問題就不得不打起百分之一百的精神向其耐心講解了。在每次碰壁后我都會認(rèn)真的對待別人給我指出的問題，在不斷的改進(jìn)與學(xué)習(xí)中我漸漸的能獨自處理很多抱怨與質(zhì)問了，從實戰(zhàn)經(jīng)驗中我發(fā)現(xiàn)看似誰都會的事可真要做好就需要一定的技巧了?？傊兄x那些批評過我的、議論過我的客戶，我知道如果沒有你們我是沒有機會發(fā)現(xiàn)自己的缺點，并且改正缺
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