中國工商銀行實(shí)習(xí)報告-在線瀏覽
2025-03-10 16:25本頁面
【正文】 先要學(xué)的便是禮儀規(guī)矩，由于以前在學(xué)校自由慣了所以突然要我中規(guī)中矩起來確實(shí)有些困難，特別是對于很少穿高跟鞋與正裝的我，雖然這次沒有經(jīng)過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)但是一般的禮儀規(guī)范我都得自己在網(wǎng)上學(xué)習(xí),比如說:銀行工作人員穿著應(yīng)配套、協(xié)調(diào)，長襪不應(yīng)帶圖案，襪口、襯裙不應(yīng)外露。站立迎接客人時，站姿正確，挺胸，下頜微收，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開。這些站姿坐姿看似簡單但是若真的時時刻刻做到也不容易，剛開始工作兩天我就覺得腿腳有些發(fā)麻，還好細(xì)心的大堂經(jīng)理教了我?guī)讉€小竅門之后也就慢慢的習(xí)慣了。（二）工作中成長（1）N次的碰壁第一次碰壁：這是我做前臺接待的第一天，我懷著十分激動的心情指引著每一位前來咨詢以及辦理業(yè)務(wù)的客戶，工作似乎進(jìn)行的相當(dāng)?shù)捻樌?。這么一折騰我這一天都沒有定下神來，一直都在糾結(jié)著她的每一個問題。一下子，我蒙著不知所措，盹了好久才反應(yīng)過來，最后終于在我再三的解釋下他才原諒了我并且重新跟著我去把表填好了，這次我沒有再出任何差錯……第三次碰壁……20多天的實(shí)習(xí)讓我碰壁多次，感受頗深，然而卻讓我學(xué)到了很多。因此，在以后的學(xué)習(xí)和工作過程中我會以正確的心態(tài)面對每一次挫折和碰壁，并且也希望每一次碰壁之后我都能有所收獲。就拿普通的存取款機(jī)來說吧，知道的人覺得又方便又快捷，而不知道的人就覺得機(jī)器不可靠，害怕出錯，所以作為前臺接待我要通過各方面的技巧解釋清楚它們的好處以及它的功能作用，來說服客戶盡量使用自主設(shè)備完成小額轉(zhuǎn)賬匯款、繳納電話費(fèi)、查詢余額等業(yè)務(wù)，以此來分散客戶流量，減輕前臺的工作量。雖然有時候會遭到客戶的不理解，但是作為一名服務(wù)行業(yè)的一員，我要忍耐，并且要有信心改變現(xiàn)狀，也許會不切合實(shí)
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