【正文】 化、社會(huì)顧慮） 群體規(guī)范 ?群體規(guī)范是指群體所確立的每個(gè)成員都必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。 課后思考題 ? 想一想你做過的最差的或最好的工作，那個(gè)組織使用了什么激勵(lì)方法？ ? 工作滿意度與工作業(yè)績(jī)有很強(qiáng)的關(guān)系嗎？ ? 管理者如何運(yùn)用 ERG模式激勵(lì)員工工作？ ? 激勵(lì) 保健模式的價(jià)值何在？ ? 低水準(zhǔn)動(dòng)機(jī)的員工能成為高業(yè)績(jī)者嗎？ ? 金錢在多大程度上是并怎樣可以是一種有效的激勵(lì)因素？ 第四專題 群體心理與管理 群體心理的內(nèi)容 群體心理概述 群體人際關(guān)系 群體溝通 群體沖突 團(tuán)隊(duì)管理 群體的概念 ?介于組織與個(gè)人之間的人們通過某些協(xié)同活動(dòng)而結(jié)合在一起的共同體。 ? 挫折的產(chǎn)生：客觀因素、主觀因素 ? 挫折的容忍力：生理、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性、知覺判斷 ? 受挫折后的反應(yīng)： ? 挫折與管理： 受挫后的反應(yīng) ? 生理反應(yīng)： ? 情緒反應(yīng)：憤怒、焦慮、沮喪、 ? 行為反應(yīng)：攻擊、退化、 ? 心理變化： ? 防衛(wèi)心理（合理化）逃避、疾病 ? 補(bǔ)償心理 ? 退避心理 ? 報(bào)復(fù)心理 ? 固執(zhí)心理 挫折與管理 ?正確的挫折觀 ?管理者的寬容和理解 ?管理者的主動(dòng)行為：改變情境 ?情緒發(fā)泄： ?日本的松下“出氣室” （四）綜合型激勵(lì)理論 ?波特 — 勞勒綜合激勵(lì)模式 ?綜合激勵(lì)的內(nèi)容、過程、狀態(tài)所涉及的種種要素，實(shí)施激勵(lì)。 挫折理論的基本內(nèi)容 ? 挫折的含義：挫折就是指人們?cè)谀撤N動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下所要達(dá)到的某種目標(biāo)受到阻礙或干擾，因?yàn)闊o法克服而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)和情緒反應(yīng)。 ? 通過縱橫兩種比較，如果比值相等，則員工會(huì)認(rèn)為是公平的，因此心情就舒暢，積極性就高；如果比值不相等，認(rèn)為自己比同類人員收入低，或比自己過去的收入低，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，從而影響積極性的發(fā)揮。 ? 員工能否被激勵(lì)，不僅受其所得絕對(duì)報(bào)酬（實(shí)際收入）的影響，而且要受到相對(duì)報(bào)酬的影響。亞當(dāng)斯根據(jù)人的心理有一種自然趨向平等、公平，反對(duì)歧視和不公平的特征，發(fā)現(xiàn)人們?cè)谝欢ǖ墓ぷ鳝h(huán)境中自覺或不自覺地會(huì)產(chǎn)生一種公平與否的感受，這種感受來自于社會(huì)比較之中，因此，公平理論亦稱作社會(huì)比較理論。 目標(biāo)管理理論的應(yīng)用 ?組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致 ?員工參與管理 ?自我管理 ?成果管理 （三）狀態(tài)型激勵(lì)模式 ? 亞當(dāng)斯的公平模式 ? 挫折理論 亞當(dāng)斯的公平理論 ? 是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯（ ）于 20世紀(jì) 60年代首先提出的。 基本觀點(diǎn) ? 目標(biāo)管理就是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的 總目標(biāo) ，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè) 目標(biāo)體系 ，并把目標(biāo)完成的實(shí)際情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。 ? 首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想和管理方法提出的是美國(guó)著名管理專家彼得 .德魯克()。 ? 這一理論強(qiáng)調(diào)行為的結(jié)果，認(rèn)為當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)人時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，若對(duì)個(gè)人不利，則這種行為就會(huì)減弱直至消失。 ? 公式是：激發(fā)力量 =期望值 效價(jià) ? M(motivation)=E(expectancy) V(valence) 期望理論的應(yīng)用 ? 提高期望值（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性：概率）； ? 提高目標(biāo)效價(jià)（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)其的吸引程度）； ? 目標(biāo)的設(shè)置： ? 滿足員工個(gè)人的物質(zhì)、精神需要 ? 提高期望概率： ? 注意目標(biāo)的科學(xué)性、階段性、可變性； ? 注意效價(jià)：考慮角色清晰、適時(shí)度、環(huán)境、社會(huì)效應(yīng)、滿足感 斯金納的強(qiáng)化理論 ? 強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納（ ）首先提出的。 基本觀點(diǎn) ? 人們只有在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到目標(biāo)。 ?保健因素： ?政策、行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)關(guān)系、工作的物理環(huán)境、薪金、與同事的關(guān)系、地位、工作的安全保障、個(gè)人與家庭因素 激勵(lì)因素連續(xù)統(tǒng)一體 保健因素連續(xù)統(tǒng)一體 理想情形 滿意 沒有不滿意 沒有滿意 不良情形 沒有不滿意 不滿意 激勵(lì) —— 保健因素情形 生理 安全 社會(huì) 尊重 自我實(shí)現(xiàn) 發(fā)展 相關(guān) 存在 激勵(lì)因素 晉升 發(fā)展 成就 健康 工作安全 薪水 工作條件 成就需求 權(quán)力需求 從屬需求 需求等級(jí) 需求模式 ERG理論 激勵(lì) 保健模式 成就激勵(lì)模式 激勵(lì)的過程模式 弗洛姆的期望模式 斯金納的強(qiáng)化模式 德魯克的目標(biāo)管理模式 弗洛姆的期望模式 ?期望理論 (Expectancy theory)是美國(guó)心理學(xué)家弗洛姆（ ）于 1964年在 《 工作與激勵(lì) 》 一書中首先提出來的。簡(jiǎn)而言之，激勵(lì)就是 調(diào)動(dòng) 人的積極性的過程。 ? 影響個(gè)性發(fā)展的基本要素是什么？ ? 本專題討論的哪一個(gè)個(gè)性方面似乎對(duì)管理行為更為重要？為什么？ ? 討論管理者的性格對(duì)管理的影響。 氣質(zhì)與管理 ?氣質(zhì)觀： ?氣質(zhì)類型無好壞之分； ?氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低； ?氣質(zhì)可影響人的工作效率； ?氣質(zhì)可影響人的情感和行動(dòng) ) 氣質(zhì)應(yīng)用原則 ?氣質(zhì)絕對(duì)的原則 ?氣質(zhì)互補(bǔ)的原則 ?氣質(zhì)發(fā)展的原則 三、性格 性格的概念 性格的結(jié)構(gòu)特征 性格的理論 性格與管理 性格的概念 ? 性格，是指一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式，是表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，是區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志。 沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱、語言動(dòng)作遲緩，內(nèi)心少外露，堅(jiān)毅、執(zhí)拗、淡漠。 氣質(zhì)的類型 ?膽汁質(zhì) ?多血質(zhì) ?粘液質(zhì) ?抑郁質(zhì) 氣質(zhì)類型及其表現(xiàn)和高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型及其特征對(duì)照表 神經(jīng)系統(tǒng)的特性及類型 氣 質(zhì) 強(qiáng)度 平衡性 靈活性 組合類型 氣質(zhì) 主要心理特征 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 弱 不平衡 平衡 平衡 不平衡 靈活 不靈活 興奮 活潑 安靜 抑制 膽汁 多血 粘液 抑郁 精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，語言動(dòng)作急速而難以自制，率直熱情、易怒、急躁、果斷，外露。 個(gè)性的形成和發(fā)展 ?影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素有三個(gè) : ?遺傳因素 ?后天環(huán)境 ?主觀努力 個(gè)性的特點(diǎn) ?個(gè)別性與共同性的統(tǒng)一 ?穩(wěn)定性與可變性的統(tǒng)一 ?多側(cè)面的統(tǒng)一 ?生物性與社會(huì)性的統(tǒng)一 二、氣質(zhì) 氣質(zhì)的概念 氣質(zhì)的理論 氣質(zhì)的類型 氣質(zhì)與管理 氣質(zhì)的概念 ? 氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn) 氣質(zhì)的理論 ?高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型氣質(zhì)理論 ? 俄國(guó)生理學(xué)家巴甫洛夫（ Ivan Pavlov）于 1927年提出來