生產(chǎn)管理專題講座ppt-文庫吧資料
2025-01-26 08:49本頁面
【正文】 較 。如果你知道某個人生活出了 問題 ，可能的 話 ，等他解決了個人 問題 后再找他 談話 。即使你修正了你 對錯誤 的最初反 應(yīng) ，也要注意表明他必 須 改正 錯誤 。果真如此的 話 ，你最好事后向當事人 為 你的 發(fā) 怒、威 脅 和其它無理行 為 道歉。 1這 通常 發(fā) 生在 錯誤發(fā) 生 過 程中就被 發(fā)現(xiàn) 的 時 候。即使 員 工 對 你必 須說 的 話 反 應(yīng) 不佳，激怒了你，也要 堅 持住。因 為員 工可能會因此 認為 你不重 視這 個 問題 ，或?qū)⒋丝醋?諷 刺挖苦，將它當成人格侮辱。 注意 別進 行威 脅 或是人身攻 擊 ，這樣 只會令 員 工更不愿吅作。 考 慮 批 評較 差表 現(xiàn)時 要 實際 些。 仸何 時 候都要征求 員 工 對 如何改正 錯誤 的意 見 。如果你同 時 表 揚員 工好的方面，他就更容易接受你的批 評 。如會 談 被打斷，不 僅會令會 談 跑 題 ，讓員 工 覺 得 這 并不重要， 還 會令 員 工有 時間 找借口不承 認錯誤 。實際 上，如果你在會 議 室或其它什么地方，而不是你的 辦 公室批 評別 人， 這 種中性的地點將部分消除 員 工的不安，減 輕員 工受批 評時 通常會 產(chǎn) 生的戒 備 心理。 要想真正奏效，批 評 意 見 必 須 是 經(jīng)過 深思熟 慮 的，批 評 方式也要能取得你所 預(yù) 期的效果。首先， 這 可在真正的 談話時 ，令 談話 按自己的意愿 發(fā) 展。這 使你有機會想清楚自己要 說 什么，以及解決 問題 的可能方法。 下列技巧卻可以令你克服心理障礙，受批 評 的 員 工情 緒 也不會那么大。但 是，不去面 對這 種令人不快的 對 峙并不能解決 問題 ，實際 上，如果你不及 時 批 評 一些不良表 現(xiàn) 的 話 ，時間 一 長 ，就會憋一肚子氣最后 導(dǎo) 致大 發(fā) 雷霆。 如何批 評 他人又不致引起 敵 意 雖 然 員 工一再出 錯 ,你可能仌然不愿意批 評 他 們 。 ? 1常年累月地出色工作 應(yīng) 受到比表 揚 更 實際 的 獎 勵，例如提升成 績 突出的人，分配 給 他 們 更有意思的工作，或是 給 他 們 最高的加薪。 實際 上，他可能會退步的，因 為 他會 覺 得你不知道他到底是否努力了，否 則 你根本就不會表 揚 他。 ? 1不要 表 揚 平平常常的 業(yè)績 ?！案傻貌?錯 ，這 個月的生 產(chǎn) 情況最好。 ? 在適當?shù)?時 候不但要表 揚 個人， 還 要表 揚 整個集體。 給 某人 買 杯咖啡， 請 某人吃午餐，或是 讓剛剛 干完一 項 急活的人早點下班。花些 時間 與 員 工 談?wù)?他 們 的成 績 ，以表明你關(guān)注格外出眾的努力。如果 員 工得知你在 別 人面前夸 獎 他 們 ，他 們 就真正相信你的 勞動 心存感激了?！?這時員 工會更努力，因 為 他 們 知道你了解到他 們 付出的辛 勞 。例如：“卡 門 ，你工作區(qū)的 維護 工作做得好多了。例如：“今天你趕制出了那筆 緊 急 訂貨 ，做得很不 錯 。但一定要將此與他出色的表 現(xiàn)聯(lián)絡(luò) 起來。 ? 一旦可能，就用 實際 行 動 表達你的感激之情。如果 員 工某 項 工作十分出色，但你 過 了很 長時間 才表 揚 他，表揚 的作用就減弱了?！保ň唧w指出了哪件事做得好?！保?對 方會把 這 當作一般恭 維 ，而且由于她前一個小 時還偷懶 來著，她會 認為 你并不高明。 舉 例如下： ? 不當作法 ：“你干得很棒。如果你沒有仸何理由就隨便恭 維員 工，你真心表 揚時 他 們 就不信。如果你推卸 責(zé) 仸， 責(zé) 怪旁人， 別 人一定會瞧不起你； ? 告之 員 工他所擔(dān) 負職務(wù) 的重要性， 讓 他 們 有 責(zé) 仸感； ? 提出建 議 性的批 評 ，批 評 要有理由，并幫助其找出改 進 方法； ? 在 責(zé)備 某人之前，先指出他的 優(yōu) 點，表示你只是希望能 夠 幫助他； ? 以身作 則 ，樹 立榜 樣 ； ? 言行一致，不要 讓員 工弄不清到底 該 做什么； ? 把握住每一個機會，表明你以 員 工 為驕 傲， 這樣 能 夠 使他 們發(fā)揮 最大的潛力； ? 假如有 發(fā) 牢 騷 ，需趕 緊 找出他的不 滿 之 處 ； ? 盡最大可能，安 撫 不 滿 的情 緒 ，否 則 所有人都會受到波及； ? 制 訂長 、短期目 標 ，以便 讓 人據(jù)以衡量自己的 進 步； ? 維護員 工 應(yīng) 有的 權(quán) 力與 責(zé) 仸。 ? 讓員 工參與同他 們 切身有關(guān)的 計 劃和決策的研究； ?
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