物業(yè)管理百問(wèn)百答(完整版)-文庫(kù)吧資料
2024-10-27 17:59本頁(yè)面
【正文】 是否會(huì)影響屋 內(nèi)地?zé)?？ 答：會(huì)。 9. 對(duì)于房?jī)?nèi)的各類設(shè)施，哪些由安裝單位提供保修？保修期限為多 8 少？ 答：對(duì)此請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)入住時(shí)所領(lǐng)到的《房屋使用說(shuō)明書》及《住宅質(zhì)量保證書》，上面對(duì)此 有詳細(xì)說(shuō)明。 進(jìn)戶門、塑窗、電梯都是什么品牌的。 6. 業(yè)主要求提供房間布線圖紙。 5. 廚房處是否做防水？ 答：按照國(guó)家建筑 施工標(biāo)準(zhǔn)，住宅樓內(nèi)只有衛(wèi)生間做防水，廚房是不做防水處理的。 3. 小修包括哪些內(nèi)容？ 答： 小修工程是指及時(shí)修復(fù)房屋或設(shè)備在使用過(guò)程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級(jí)的日常養(yǎng)護(hù)工程。 三、工程類 7 1. 大修 包括哪些內(nèi)容？ 答：根據(jù)文件規(guī)定，大修工 程和是指需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件或設(shè)備，但不需要全部拆除的工程。另，歡迎業(yè)戶來(lái)人、來(lái)電或來(lái)函與我們共同討論園區(qū)秩序維護(hù)的工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。 其次，刑事案件應(yīng)由當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)部門處理 。 業(yè)主應(yīng)報(bào) 保險(xiǎn) 公司 或者撥打 122 交通肇事電話。所以并不影響房屋的交付。 14. 如房屋內(nèi)出現(xiàn)工程 質(zhì)量（輕微） 問(wèn)題，業(yè)主可否暫不簽房屋 驗(yàn)收 單？ 答：按照合同要求，本單元已具備各項(xiàng)交接條件 。 上午 8： 00— 12： 00，下午 13： 00— 19： 00。 請(qǐng)業(yè)主在二次裝修過(guò)程中做 閉 水實(shí)驗(yàn)， 在離開(kāi)房間時(shí)關(guān)閉好水閥門， 避免跑水事件的發(fā)生。 11. 物業(yè)是否可以替我出租出售房屋？ 答： 可以。倘若業(yè) 戶對(duì)維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上予以說(shuō)明或向客戶服務(wù)中心 進(jìn)行投訴。 10. 有償服務(wù)如何進(jìn)行維修 ？ 答： 客戶服務(wù)中心 收到您的報(bào)修后，維修人員會(huì)盡快 趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。 9. 業(yè)主 如何投訴？ 答：您如果要投訴個(gè)別管理、服務(wù) 人員時(shí)，請(qǐng)記錄其姓名、證件編號(hào)，可以直接到物業(yè) 客戶服務(wù)中心投訴，也可用電話、書信函件的形式進(jìn)行投訴。 7. 物業(yè)打算怎么搞好社區(qū)文化活動(dòng)？ 答：我們會(huì)為小區(qū)業(yè)主舉辦豐富的社區(qū)活動(dòng)，如定期舉辦業(yè)戶聯(lián)誼會(huì)、 羽毛球（乒乓球）大賽、 各種講座、消夏晚會(huì)等活動(dòng)，在舉辦活動(dòng)前物業(yè) 公司將提前發(fā)出征詢意見(jiàn)通知及活動(dòng)日程。物業(yè)服務(wù) 企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)書面告知業(yè)主。如仍有異議， 可向相關(guān)部門反映，也 可待業(yè)主委員會(huì)成立后，經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論決定。 4. 請(qǐng)告訴我你們的工作時(shí) 間好嗎？ 答：我們的工作時(shí)間是周一至周日 ： 8:30— 17:00 其它時(shí)間及節(jié)假日均有 24 小時(shí)熱線值守及專人值班。 2. 物業(yè)工程部的工作是什么？ 答：物業(yè)工程部的工作是對(duì) 本 小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修；公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)，保證水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計(jì)劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。我們?yōu)槟峁└咂焚|(zhì)的公共性服務(wù)，其包括：樓宇養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；公共區(qū)域清潔，定時(shí)清理垃圾及小區(qū)環(huán)境的保護(hù)；小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域庭院綠化及美化環(huán)境服務(wù)； 24 小時(shí)的公共秩序的維護(hù)、消防服務(wù)；入住后日常管理（ 裝 修、 報(bào)修、投訴處理）等。 23. 商鋪的水電費(fèi)是否同住宅相同？ 答：不相同， 水價(jià)格 根據(jù)沈 陽(yáng)市物價(jià)局文件《關(guān)于調(diào)整沈陽(yáng)市自來(lái)水價(jià)格和開(kāi)征水源費(fèi)的 4 通知》，以自來(lái)水公司為準(zhǔn) ； 電價(jià)格以電業(yè)局給定價(jià)格為準(zhǔn) 。暫 定 15 元 /張。 21. 車 位物業(yè) 費(fèi)是多少？ 答： 車位物業(yè) 費(fèi) 100 元 /月 。 17. 小區(qū)綠化 第一年由原施工單位維保，為什么還要收業(yè)主的綠化費(fèi)？ 答：雖然原施工單位提供一年的維保期，但這一年物 業(yè)公司要提供人力、物力進(jìn)行監(jiān)督，而且物業(yè)公司前期也需要做 綠化工作， 也 需要資金投入。 綠化、煤氣、有線電視等相關(guān)配套設(shè)施是地產(chǎn)公司及社 會(huì)相關(guān)服務(wù)部門提供給您的“有形產(chǎn)品”，物業(yè)公司提供給您的是“無(wú)形服務(wù)”。因?yàn)槲飿I(yè)管理 與服務(wù) 的實(shí)施是需要業(yè)戶交納的物業(yè) 服務(wù) 費(fèi)來(lái)支持 的，如果有業(yè)戶不交費(fèi)，勢(shì)必會(huì)給物業(yè)公司的管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)造成影響，也將影響了已交費(fèi)業(yè)戶的利益，當(dāng)然也影響了您的利益。 關(guān)于售樓時(shí)給您的個(gè)人承諾， 業(yè)主與銷售部 是否有 相關(guān) 合同 ， 如果有就 請(qǐng)拿合同到客戶服務(wù)中心 讓我們看一下 ， 由我
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