【正文】 的客源選項 傳真 賓客的傳真號碼，輸入項 郵編 賓客郵編，輸入項 電話 賓客電話，輸入項 地址 賓客地址，正確輸入身份證號碼后自動填寫部分地址，輸入項 E_mail 賓客的電子郵件地址，輸入項 接待單位 賓客的接待單位， 輸入項 備注 賓客的備注，輸入項，可以選擇常用備注短語 44 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 第八列 ，是根據(jù)目前住店和預(yù)定的情況計算，當(dāng)前預(yù)定客人的離店日期與下一位已經(jīng)預(yù)定這個房間的客人的來店日期之間的天數(shù)（預(yù)訂后客房將閑置的天數(shù)）。 第五列 ，是這間房目前已經(jīng)使用過的間夜數(shù) . 第六列 ，是根據(jù)目前住店和預(yù)定的情況計算，在當(dāng)前正在預(yù)定的賓客 之前最后一個客人的預(yù)計離店日期。 第二列 ，是房間類型，顯示每一個房間的房間類型。 按鈕，將選好的房間號碼添入【戶籍】屏幕 按鈕，取消本次選房。 按 鈕，選中所有找到的符合條件的房間。 房間列表 綠色表示這間房間是預(yù)定當(dāng)天才會離店的房間 如果這行字是紅色代表這間房目前暫停使用 42 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊 41 中軟好泰公司 CSHIS 圖 516 自動找房窗口內(nèi)的選項說明 ： 選項 說明 起始日期 找房時間段的開始日期 終止日期 找房時間段的結(jié)束日期 樓號 要找房的樓區(qū)選項 起始樓層 找房的最低樓層 終止樓層 找房的最高樓層 房類 要找的房類選項 屬性 要找的房的屬性 已查房、 TouchUP房、臟房、當(dāng)日離店房 要找的房是否包括已查房、 TouchUP 房、臟房和該客人來店當(dāng)日離店房 在選項已經(jīng)選擇輸入完畢，點擊以下按鈕可以完成不同的功能。 圖 515 房間號碼 選擇了房間類型后，單擊房間號碼輸入框內(nèi)的 按鈕，可以彈出自動找房界面（圖 516），窗口內(nèi)房間列表顯示的房間全部是可以分配給這個客人的房間。 圖 514 40 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 銷售員 【戶籍屏幕】中的銷售員也是一個選項，為了適應(yīng)部分酒店全員銷售的管理模式，在這里可以選擇所有酒店員工的名字當(dāng)作此次開房的銷售員。如果酒店對賓客姓名輸入沒有區(qū)分中文英文的的需求，則可以直接輸入賓客的姓名（姓名中不用加標(biāo)點符號）。 客史信息 訂房信息 帳戶自定義信息區(qū) 帳戶通用信息區(qū) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 在戶籍屏幕中顯示為紅色的項目是必須輸入的項目，顯示黑色的項目為選輸項目。 帳戶自定義信息區(qū)：客人的其他信息；項目、布局均可以由用戶定義。 圖 513 整個戶籍屏幕分區(qū) 帳戶通用信息區(qū)：客人的必要信息；格式布局固定不可以由用戶修改。 下面，具體介紹一下預(yù)定時戶籍屏幕的操作方法，以圖 513 中【戶籍屏幕】38 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。區(qū)別就是在進入到【戶籍屏幕】后，部分選項已經(jīng)選定不同的內(nèi)容。 使用手冊 37 中軟好泰公司 CSHIS 圖 512 按鈕，將退出本次會員卡預(yù)定操作。 圖 511 按鈕，可以瀏覽持卡人的詳細(xì)【客史】信息（圖 512），不可修改。 按鈕可以進入會員卡密碼修改界面（圖 511），正確輸入舊密碼后，再輸入兩邊新密碼就可以成功修改這張卡的密碼。符合選項的會員卡優(yōu)惠政策就會用加黑顯示并自動選中。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 可以操作的是這個窗口的下半部分，會員卡預(yù)定的操作區(qū)域。 以上這些信息都是只讀信息，不可以做任何修改。 會員卡開房窗口的最下方是免稅和特別要求，兩個選項是由會員卡的優(yōu)惠政策控制的。 使用手冊 35 中軟好泰公司 CSHIS 圖 510 在會員卡開房窗口內(nèi)，我們可以看到會員卡的基本信息，包括卡號、卡類、卡屬性、有效期、狀態(tài)、持卡人姓名、卡余額、凍結(jié)金額、透支限額、刷卡次數(shù)、消費總額、簽單限額、積分、可簽單余額、每次簽單限 額、銷售員、備注等信息。注：手工輸入卡號系統(tǒng)中有相關(guān)權(quán)限控制。 酒店會員的預(yù)定方法，同上述三種情況不同，在模版預(yù)定里有一項“會員卡”（見圖 54），當(dāng)選擇“會員卡”后彈出會員卡讀卡窗口（見圖 59）。 酒店會員在預(yù)定時必須提供：會員卡、賓客姓名、預(yù)定類型、來店日期、離店日期、房間類型、房間數(shù)量、人數(shù)以及確認(rèn)房價、帳戶類型、付款方式。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 酒店會員預(yù)定 酒店會員指的是酒店的持卡會員，這種客人持有酒店發(fā)行的優(yōu)惠會員卡。 當(dāng)輸入條件后無法查詢到要找的客戶，可以通過 按鈕，輸入當(dāng)前客戶的部分資料新建一個潛在類型的協(xié)議客戶，新建界面如下（圖 58），注意此時新建的協(xié)議客戶并沒有優(yōu)惠房價，此功能只能為銷售部登記潛在客戶。 選中客戶后，單擊 按鈕可以選擇當(dāng)前客戶。 選中客戶后，單擊 按鈕可以查看選中客戶的協(xié)議房價。 旅行社公司查找窗口各個選項的使用方法如下： 窗口項 目 說明 客戶名稱 要查找的旅行社公司的名稱，模糊匹配模式 客戶帳號 要查找的旅行社公司的帳號 簽單人 要查找的旅行社公司的有效簽單人的名字 參考號 建立旅行社公司時酒店內(nèi)部的參考號 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 進行回頭客預(yù)定的操作方法同散客預(yù)定一樣，只是在登記時必須填寫“協(xié)議單位”項目，填寫完協(xié)議單位后輸入來店時間、離店時間、房間類型后在“價格類型”選項中系統(tǒng)會自動增加出該協(xié)議單位簽訂的協(xié)議價格供操作員選擇。 協(xié)議散客預(yù)定在預(yù)定時必須提供：賓客姓名、所屬協(xié)議單位、預(yù)定類型、來店日期、離店日期、房間類型、房間數(shù)量、人數(shù)以及確認(rèn)房價、帳戶類型、付款方式。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 可以用選中的客史信息開房，客史中的信息將自動填入到【戶籍屏幕】（圖 53）中； 放棄使用客史中的信息，為當(dāng)前客人重新建立一個賓客歷史。在此操作員可以進行的操作有： 顯示選中客人的詳細(xì)信息（圖 56）， 進一步確定正在登記的客人是否是這四個客人中的某一個人。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。提示操作員系統(tǒng)中已經(jīng)有過重名客人的資料信息。 根據(jù)各酒店不同要求，還可能需要確認(rèn)客源屬性。在做預(yù)定的時候，操作員可以選用客人上次登記的信息，不需要再次錄入賓客信息。所以，建議更多的使用模板進行預(yù)定。 圖 54 上述的兩種方法最后都會進入到【戶籍屏幕】（圖 53），不同的地方就是選擇直接進入【戶籍屏幕】（圖 53）時，戶籍屏幕內(nèi)的大部分需要輸入的項目都是空項目，操作員必須逐項輸入。 圖 53 二、單擊 右側(cè)部分，將彈出模版菜單（圖 54），選擇模版菜單中30 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 根據(jù)各酒店不同要求，還可能需要提供：國籍和確認(rèn)客源屬性。按照通常情況，這種客人只能享受門市價格入住。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 普 通 預(yù) 定 協(xié) 議 賓 客 酒 店 會 員回 頭 客散 客 預(yù) 定 流 程輸 入 客 人 姓 名 ， 系統(tǒng) 自 動 帶 入 客 人 信息輸 入 賓 客 所 屬 協(xié) 議單 位 ， 系 統(tǒng) 自 動 帶入 協(xié) 議 房 價刷 卡 ， 系 統(tǒng) 自 動 帶入 客 人 信 息 和 優(yōu) 惠房 價在 戶 籍 屏 幕 中 輸 入其 他 必 須 輸 入 的 項目系 統(tǒng) 自 動 生 成 預(yù) 定號 和 賓 客 帳 號收 訂 金打 印 預(yù) 定 確 認(rèn) 信預(yù) 制 房 卡預(yù) 定 完 畢是 否 收 訂 金是 否 發(fā) 確 認(rèn) 信是 否 制 房 卡選 擇 系 統(tǒng) 中 的 預(yù) 定模 版 ， 系 統(tǒng) 自 動 帶入 模 版 中 的 信 息否否否是是是確 定 保 存項 目 輸 入 完 整項 目 輸 入 不 完 整項 目 輸 入 錯 誤 提 示是 否 有 預(yù) 定 提示 信 息沒 有 預(yù) 定 提 示顯 示 預(yù) 定 提 示 信 息有 預(yù) 定 提 示圖 52 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。不同類型的散客在預(yù)定時操作方法不盡相同，具體流程見（圖 52）。選中后就可以對這個客人進行進一步的操作了。其他各種顏色具體代表的狀態(tài)可以通過界面左側(cè)的圖例來查看。 ? 左右拖動任意一個標(biāo)題行項目，改變列表內(nèi)顯示內(nèi)容的先后順序，默認(rèn)的排列順序可以通過系統(tǒng)配置設(shè)置。 ? 通過點擊任意標(biāo)題行項目，可以對房間列表內(nèi)已經(jīng)顯示的項目按照選定的列按升序排序排序。 使用手冊 27 中軟好泰公司 CSHIS 【賓客】界面的主要顯示部分是房間列表，查詢的結(jié)果也是顯示在房間列表里，【賓客】界面所有的大部分操作也在房間列表里。 通過【賓客】界面可以看出中軟系統(tǒng)是標(biāo)準(zhǔn)的 32 位 windows 程序，界面的最上方是系統(tǒng)標(biāo)題欄；標(biāo)題欄下面緊接著是系統(tǒng)操作的菜單；在菜單下面是常用功能的快捷按鈕；再向下就是中軟 系統(tǒng)的主要功能界面包括：查詢條件區(qū)域、操作按鈕區(qū)域、查詢的結(jié)果顯示區(qū)域以及查詢結(jié)果的簡單統(tǒng)計區(qū)域。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 第 5 章 前臺接待 中軟酒店管理系統(tǒng)專業(yè)版前臺界面如下圖（圖 51） 圖 51 中軟酒店管理系統(tǒng)專業(yè)版前臺界面由于實現(xiàn)的功能不同界面也略有區(qū)別，但大致布局基本一致。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 包含團隊明細(xì)是在七日預(yù)測界面上顯示團隊明細(xì)數(shù)據(jù)的開關(guān)。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 房間總數(shù) 關(guān)閉房 維修房 暫停使用房 =可租房 可租房 當(dāng)日到期的關(guān)閉 當(dāng)日到期的維修 當(dāng)日到期的暫停使用 assign 房 =空房 +占用房 占用房 +預(yù)抵 預(yù)離 =預(yù)計占用 七日預(yù)測 點擊當(dāng)前狀態(tài)下方的七日 預(yù)測標(biāo)簽，進入七日預(yù)測界面（圖 419）。 鼠標(biāo)雙擊所有屏幕中表示房數(shù)和人數(shù)的數(shù)字可以切換到賓客界面，顯示點擊數(shù)字組成的所有房間和賓客。 在最上方是數(shù)據(jù)篩選功能選項，可以選擇當(dāng)前狀態(tài)顯示數(shù)字中是否包含暫時預(yù)定，以及只顯示某一個樓的當(dāng)前情況。 圖 417 當(dāng)前狀態(tài)查詢 當(dāng)前狀態(tài)是實時顯示酒店房間和賓客情況的表格，進入方法： 登錄系統(tǒng) → 前臺 → 其他 → 當(dāng)前狀態(tài) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。此處支持模糊查詢。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 修改來期同樣操作。 修改來期：選中一個已經(jīng)鎖房的預(yù)定帳戶，把鼠標(biāo)放在該帳戶用房開始處，鼠標(biāo)指針變成雙箭頭（ ），然后拖動到一個新日期后松開鼠標(biāo)即可修改選中帳戶的來店日 期。 使用手冊 21 中軟好泰公司 CSHIS 圖 416 在可用房列表里可以進行如下操作： 瀏覽帳戶：雙擊一個帳戶，可以切換到賓客列表，瀏覽這個賓客的信息，并對這個帳戶進行其他的可以在賓客列表中的操作。在房間計劃表中，最小可以用半天為單位顯示房間的使用情況；當(dāng)鼠標(biāo)停留在任何一個項目上時，系統(tǒng)會自動顯示占房的詳細(xì)信息。 圖 415 篩選顯示房間 在可用房列表上方的查找區(qū)域中，輸入樓層、房間屬性、客房狀態(tài)、清掃狀態(tài)、房類、樓號等條件后，點 按鈕可以在房間計劃表中顯示符合條件的房間。進入方法： 登錄系統(tǒng) → 前臺 → 房間計劃 圖 414 圖例 房間計劃表模塊右下角有圖例顯示按鈕 ，點擊顯示圖例（圖 415），介紹查找區(qū)域 20 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。點擊房間數(shù)量統(tǒng)計表右上方的 按鈕可以將酒店房間數(shù)量統(tǒng)計表隱藏。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 圖 413 總計房數(shù)：酒店可租房總數(shù) =酒店總房數(shù) 關(guān)閉房 維修及暫停使用房 可用房數(shù)：當(dāng)天可以出租的房間數(shù) 鎖定房數(shù)： =當(dāng)日預(yù)計占用房數(shù) 鎖定比例：鎖定房數(shù) /總計房數(shù) 預(yù)計來店（明確）：明確預(yù)定當(dāng)日來店房數(shù) 預(yù)計來店（暫時）：非明確 預(yù)定當(dāng)日來店房數(shù) 在店房數(shù)：當(dāng)日在店房數(shù) 預(yù)計離店：當(dāng)日預(yù)計離店房數(shù) 預(yù)計占用： =預(yù)計來店（明確） +預(yù)計來店（暫時） +在店房數(shù) 預(yù)計離店 維修及暫停使用：維修和暫停使用房間數(shù) 明確預(yù)定：明確預(yù)定的房數(shù) 暫時預(yù)定：暫時預(yù)定的房數(shù) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 圖 412 酒店房間數(shù)量統(tǒng)計 在可用房表下方，是整個酒店的房間統(tǒng)計信息，如圖 413。 使用手冊 17 中軟好泰公司 CSHIS 帳 戶類型：在系統(tǒng)配置中配置了帳戶類型的最大可用房數(shù)量后，