【正文】 報 包括關(guān)鍵的戰(zhàn)略和新聞條目，屬于經(jīng)過裝訂的報告文章。 本企業(yè)現(xiàn)狀 風險 人力資源 軟硬件環(huán)境 技術(shù)競爭情報資源 商業(yè)競爭情報資源 ? 國際環(huán)境 宏觀環(huán)境 節(jié)約型社會、創(chuàng)新型國家 行業(yè)環(huán)境 區(qū)域環(huán)境 企業(yè)環(huán)境 ? 工作內(nèi)容重復 信息分散、呈孤島態(tài)式 未實現(xiàn)資源共享 ? ? 服務(wù)器選擇 IT技術(shù)選擇 ? 市場調(diào)研、產(chǎn)品試用 ? ? 無典型案例借鑒 本企業(yè)領(lǐng)導不想冒風險 聯(lián)合開發(fā)降低成本 ? 宏觀環(huán)境需求 用戶需 求分析 建設(shè)環(huán)境 條件分析 系統(tǒng)功能需求 數(shù)據(jù)資源需求 資源瀏覽 檢索 個性化服務(wù) 專業(yè) IT人員饋乏 不具備行業(yè)、企業(yè)主 導產(chǎn)品專業(yè)知識 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 系統(tǒng)分析 用戶需求和建設(shè)環(huán)境分析 ■ 面向研發(fā)層 、 管理層 、 決策層用戶 ， 生產(chǎn)競爭情報產(chǎn)品 。競爭情報收集子系統(tǒng)實現(xiàn)了信息采集的基本功能，完成了根據(jù) CIO確立的情報課題來收集、整理各種情報信息，并作初步篩選，同時做好文件、記錄等資料的保管及定期歸檔工作。分析人員采用人工分析和機器輔助分析相結(jié)合的手段，將競爭情報收集子系統(tǒng)所收集的信息有序化、系統(tǒng)化、層次化，將信息轉(zhuǎn)化為情報。 競爭情報咨詢服務(wù)快速響應(yīng)流程 接受情報需求、進行情報收集、分析處理，開展情報預(yù)測，發(fā)出情報預(yù)警 情報任務(wù)、需求 企業(yè)決策者 情報收集 建立產(chǎn)業(yè) 指標體系 情報預(yù)測 情報預(yù)警 情報服務(wù) 情報數(shù)據(jù)資源 情報磋商 /對策 情報發(fā)送 /顯示 分析子系統(tǒng) ——工作流程 系統(tǒng)建立與運行 確定分析對象 建立環(huán)境指標體系 指標數(shù)據(jù)調(diào)查處理 數(shù)據(jù)管理 1 2 4 5 6 7 8 3 確定對比對象 建立產(chǎn)業(yè)指標體系 競爭分析研究報告 態(tài)勢分析 環(huán)境分析 競爭力分析 9 10 競爭情報分析流程 （驗證過程中） 競爭分析流程 跟蹤競爭對手的產(chǎn)品、技術(shù)、營銷以及其它與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的宏觀、微觀情報，確定目標，通過分析研究，形成各類競爭分析研究報告。分析員用人機 結(jié)合的手段，將信息有序化、 系統(tǒng)化、層次化，分析后轉(zhuǎn)化 為情報。 ? 產(chǎn)品戰(zhàn)略； ? 定價戰(zhàn)略 ? 促銷戰(zhàn)略 ? 地理戰(zhàn)略 ? 行業(yè) /細分戰(zhàn)略 ? 期刊 ? 報告 ? 網(wǎng)站 ? 產(chǎn)品 /公司手冊 ? 財務(wù)報告 ? 政府統(tǒng)計數(shù)字 ? 廣告 ? 行業(yè) /細分市場研究 ? 客戶研究 ? 競爭者研究 ? 渠道研究 ? 宏觀經(jīng)濟環(huán)境監(jiān)測 獨立工作 一手信息 二手信息 ? 管理層 ? 市場部 ? 銷售部 ? 人力資源部 ? 生產(chǎn)部 ? 研發(fā)部 ? 財務(wù)部 ? 其他相關(guān)部門 ? 記者 ? 分析人員 /咨詢?nèi)藛T ? 專業(yè)協(xié)會 ? 業(yè)務(wù)合作者 ? 教育機構(gòu) ? 消費者協(xié)會 ? 公關(guān)人員 ? 媒體 合作工作 外部 內(nèi)部 ? 市場環(huán)境 ? 規(guī)模、趨勢、增長 ? 法規(guī) ? 渠道 ? 物流 ? 競爭與階段 /因素 ? 其他特點 ? 組織與結(jié)構(gòu) ? 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ? 管理層概況 ? 產(chǎn)品類別 ? 銷售力量 ? 營銷活動 ? 財務(wù)狀況 ? 研發(fā)能力 ? 渠道結(jié)構(gòu) ? 合作伙伴能力 ? 計劃 ? 產(chǎn)品上市 ? 并購 ? 促銷活動 ? 招聘 ? 地區(qū)業(yè)績 ? 定價戰(zhàn)略與趨勢 ? 新的競爭者 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 政策法規(guī)變化帶來影響 /機會。 ? 競爭力 。 ? 確認哪個市場提供最佳市場機會 。 ? 競爭者概況與 SWOT分析 。 ? 市場細分 。 ? 信息傳遞 。 ? 頂級合作伙伴貢獻 。 ? 員工貢獻 。 ? 內(nèi)部目標 。全文檢索系統(tǒng) ) 人際網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)部出版物 內(nèi)部研究報告 灰色文獻 機密文件 …… 文檔管理 報刊和雜志 行業(yè)協(xié)會出版物 政府出版物 工商企業(yè)名錄 …… 企業(yè) I N T R A N E T CIO 各級決策層 設(shè)計與 需求 維護 表達 協(xié)助 設(shè)計 維護 需求 驅(qū)動 指引庫 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫 競爭對手站點 …… 情報分析子系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 抽取 競爭情報源數(shù)據(jù)庫 (目標數(shù)據(jù)庫 ) 收集子系統(tǒng) —— 工作內(nèi)容 目標設(shè)定 監(jiān)測與計量 戰(zhàn)略制定 形勢分析 決策層 數(shù)據(jù)/信息層 市場營銷 活動 銷售活動 本地與 全球信息 業(yè)務(wù)伙伴 公開信息 CI 合作者 競爭情報系統(tǒng)的總體框架 業(yè)績評估系統(tǒng) 核心數(shù)據(jù)庫 二手信息系統(tǒng) 一手信息系統(tǒng) 應(yīng)用、處理與分析系統(tǒng) 控制讀取界面 內(nèi)部業(yè)績 客戶 /合作伙伴 市場環(huán)境 需求產(chǎn)生者 解決方案制定者 情報人員 知識層 競爭情報所需要收集的具體信息 數(shù)據(jù)信息層 市場活動 銷售活動 其他內(nèi)部信 息 . 業(yè)務(wù)合作伙 伴 公開信息 CI 合作伙伴 知識層 二手信息系統(tǒng) 一手信息系統(tǒng) 核心數(shù)據(jù)庫 內(nèi)部工作 客戶 /合作伙伴 市場環(huán)境 銷售前會議 客戶反饋 工作結(jié)果 組織信息 解決方案/產(chǎn)品 內(nèi)部會議記錄 其他市場信息 報告交流 競爭者信息. 統(tǒng)計報告 新聞剪報 訂閱的報告 客戶行為 競爭者概況 市場前景 信息交換 活動 研討會 展覽 會議 促銷 業(yè)績評估系統(tǒng) 核心數(shù)據(jù)庫 二手信息系統(tǒng) 一手信息系統(tǒng) 應(yīng)用、處理與分析系統(tǒng) 控制讀取界面 內(nèi)部工作 客戶 /合作伙伴 市場環(huán)境 需求產(chǎn)生者 解決方案制定者 目標設(shè)定 監(jiān)測與計量 戰(zhàn)略制定 形勢分析 知識層 決策層 CI編輯者 基準分析針對 : ? 市場規(guī)模與增長 。 收集的內(nèi)容包括銷售數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、文件、報告、學術(shù)論文等。 形成有助于信息共享的企業(yè)文化 搭建共享信息系統(tǒng)所需設(shè)備、管理軟件 明確情報部門與其它部門之間的互動關(guān)系 信息網(wǎng)絡(luò) 組織網(wǎng)絡(luò) 決 策 層 人際網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)文化 決策者支持并直接參與 設(shè)立首席信息官 參與產(chǎn)品開發(fā)項目組 輔助挖掘商業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源的 IT技術(shù) 構(gòu)建協(xié)調(diào) 緊密型內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò) 籌建專家?guī)? 影響因素 競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成 競爭情報收集子系統(tǒng) 競爭情報收集子系統(tǒng)是 CIS的輸入系統(tǒng)，是競爭情報工作的基礎(chǔ)，其工作質(zhì)量和速度決定了整個 CIS的效率和效果。美國 500強企業(yè)和政府機構(gòu)都設(shè)有專職 CIO，并將 CIO放到?jīng)Q策層的位置上。 CIO是 CIS組織結(jié)構(gòu)中的重要一環(huán)，也是情報網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵組成部分； Intra是 CIS信息流動的平臺；競爭情報收集子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)及服務(wù)子系統(tǒng)，則真正將情報采集、加工、分析、生產(chǎn)與傳播變?yōu)楝F(xiàn)實。比如保密法、反不正當競爭法等。通過道德教育和保密宣傳提高員工的職業(yè)道德水準和保密意識，定期給員工開展保密知識和保密技能培訓。將涉及商業(yè)秘密的物理載體進行屏蔽，建立各種監(jiān)視系統(tǒng)，在產(chǎn)品設(shè)計上加強安全防護技術(shù)。對企業(yè)各類文件的處理制定嚴格審查制度，并統(tǒng)一對外發(fā)布信息的口徑和手續(xù)，加強來訪者管理。 要保護商業(yè)秘密，可采取如下措施 ： 1 制定保護商業(yè)秘密的管理制度。 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使竊密手段層出不窮，竊密方式花樣百出。 竊取商業(yè)秘密可采用合法、非法等手段獲得商業(yè)秘密。 1996年 8月，德國大眾汽車公司發(fā)現(xiàn)有人在公司戒備森嚴的車輛試驗區(qū)一土丘下，埋下了一架十分先進的現(xiàn)代紅外線照相機，偷拍公司正在研制的兩種新型車輛，并將照片通過衛(wèi)星傳送到外地，給公司造成巨大損失。僅 1996年，美國就發(fā)生 1100起工商情報被竊案，涉及 1300家公司，被竊情報的潛在商業(yè)價值高達3000億美元。要加強企業(yè)內(nèi)部人員的安全管理意識，讓他們在思想意識上將安全工作提高到重要位置。企業(yè)信息安全包括如下幾個過程：分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、評價競爭對手、確定要保護的信息、評估企業(yè)自身弱點、制定防范措施。競爭戰(zhàn)略的制定是為獲得戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢，只有在充分認識內(nèi)部環(huán)境和準確把握外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，才能制定出正確的競爭戰(zhàn)略，保持競爭優(yōu)勢。企業(yè)戰(zhàn)術(shù)型競爭策略包括：營銷策略、生產(chǎn)策略、財務(wù)策略、廣告策略、品牌策略、企業(yè)形象策略、顧客滿意策略等。 競爭情報系統(tǒng)的功能 在深入競爭對手分析時，需要對下列問題作出回答： 1）在行業(yè)中我們與誰展開爭斗？采取哪些步驟？ 2）競爭對手戰(zhàn)略行動的意義是什么？我們該如何對待？ 3）應(yīng)規(guī)避哪些領(lǐng)域，以防止競爭對手作出情緒化、不顧一切的反應(yīng)。競爭對手對可能發(fā)生的產(chǎn)業(yè)變遷和更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。首先要識別出誰是現(xiàn)實競爭者，誰是潛在競爭者。這種表在西方市場上獲得很大的成功。它價格便宜，形式多樣。他們拋出一系列便宜的塑料石英走針表，最早、最有名的叫 Swatch。但價格一般的機械表受到巨大打擊。一種是與珠寶高度結(jié)合的高檔表，與其說是“計時表”，還不如說是“首飾”。瑞士雖然創(chuàng)造了石英技術(shù)，卻不愿適應(yīng)這一技術(shù)，而是執(zhí)著于高端機械化表業(yè)。瑞士在自己的傳統(tǒng)領(lǐng)域中遭到挫敗，從 1974年起不得不大量減產(chǎn)。日本著名鐘表商西鐵城就是靠著高精度石英電子手表確定其競爭地位，并長期稱霸美國市場，這些得益于不斷運用競爭情報引導企業(yè)進行消化吸收創(chuàng)新活動。日本鐘表業(yè)掌握石英表技術(shù)后認為市場巨大。 CIS通過對影響企業(yè)生存與發(fā)展的相關(guān)技術(shù)發(fā)展動向的跟蹤分析，可及時發(fā)現(xiàn)新技術(shù)對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的沖擊，預(yù)測技術(shù)發(fā)展趨勢對企業(yè)競爭力的影響，從而使企業(yè)未雨綢繆，在市場競爭中占得先機。 企業(yè)的技術(shù)競爭戰(zhàn)略一般有技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略、技術(shù)追趕戰(zhàn)略和技術(shù)替代戰(zhàn)略之分。產(chǎn)品競爭是企業(yè)的基本競爭，但產(chǎn)品競爭只有依托技術(shù)競爭，才能獨樹一幟，以適應(yīng)市場需求的變化。競爭對手跟蹤是競爭分析的前奏和基礎(chǔ)，是競爭對手分析的重要內(nèi)容。并同時將新開發(fā)的男子漢茶投放市場，并加大宣傳力度，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，寧紅集團決定將新一代減肥茶推向市場。 1994年上半年寧紅減肥茶的銷售額出現(xiàn)了下降的趨勢。于是寧紅集團重點搜集了當時全國專門生產(chǎn)減肥茶的 8家企業(yè)的情況，對這 8家競爭對手的企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)能力、技術(shù)力量、產(chǎn)品質(zhì)量以及特點、價格、市場占有情況等方面進行了詳細的調(diào)查。然而受自身實力等多方面條件的制約，企業(yè)又不可能同時將 6個品種大量地推向市場。 案例 2：江西寧紅集團 1991年在全國茶葉生產(chǎn)加工行業(yè)率先推出寧紅系列保健茶后，一度出現(xiàn)產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶排隊等貨的現(xiàn)象。而事實上，歐盟指控溫州打火機傾銷、提出 CR法規(guī)，早在這幾年前就開始醞釀啟動了。 競爭情報系統(tǒng)的功能 案例 1：溫州打火機企業(yè)，幾年內(nèi)生產(chǎn)的打火機達 ，出口達 5億只，在歐洲市場占有率達到 80%?！痹蚊绹偁幥閳髲臉I(yè)者協(xié)會（ SCIP）主席的 Ava D. Youngblood認為：“競爭情報專家的職責就是幫助企業(yè)領(lǐng)導洞悉未來，贏得未來，因為僅對當前環(huán)境的快速反應(yīng)不能造就決勝于未來的公司”。 聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織認為：“對于一個企業(yè)來說，外部環(huán)境中的任何變化，包括技術(shù)的、經(jīng)濟的以及政治因素，都可以對企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響。 競爭情報系統(tǒng)的功能 危機預(yù)警 任何現(xiàn)代企業(yè)都要對環(huán)境進行監(jiān)視，必須根據(jù)環(huán)境動向及變化，早作準備。通過分析認為，注重環(huán)境保護已經(jīng)是未來城市建設(shè)的需求，中低端市場需求量大。國產(chǎn)汽車廠商的許多中低檔產(chǎn)品型號因達不到尾氣治理標準而不得不退出北京汽車交易市場。從微觀上看，企業(yè)的環(huán)境包括競爭企業(yè)、潛在進入者、供應(yīng)商、用戶和替代品。只有適應(yīng)競爭環(huán)境的變化，并及時作出正確反應(yīng)，企業(yè)才能求得生存與發(fā)展。 競爭情報的信息組成（企業(yè)級） 財務(wù)狀況 領(lǐng)導層 研發(fā)情況 原材料供應(yīng) 營銷策略 市場占有率 價格動態(tài) 產(chǎn)銷狀況 企業(yè) CI庫 人力資源 運營模式 競爭情報系統(tǒng)的功能 環(huán)境監(jiān)視 現(xiàn)代市場日益走向多元化與全球化，市場影響因素變得越來越多，越來越復雜。 競爭情報咨詢公司的 FULD指出：沒有哪兩家公司的競爭情報系統(tǒng)是一致的。 資金投入到計算機系統(tǒng)中可能會給一家企業(yè)帶來巨大收益，而在另一家企業(yè)只是昂貴的擺設(shè)。各企業(yè)要考慮目前的財務(wù)狀況、人力資源狀況、投