質量管理與質量成本-文庫吧資料
2025-01-24 09:37本頁面
【正文】 個普遍過程，即質量策劃、質量控制和質量改進稱為構成質量管理的三部曲（即朱蘭質量管理三部曲）。 朱蘭的質量理念 朱蘭作為美國的著名質量專家，曾指導過日本質量管理。他總結出質量管理 14條原則。 目前舉世矚目的 ISO 9000族質量管理標準、歐洲質量獎、美國波多里奇獎、日本戴明獎等各種質量獎及卓越經(jīng)營模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質量管理的理論和方法為基礎的。 日本引進了美國的質量管理并有所發(fā)展，最突出的是他們強調(diào)從總經(jīng)理、技術人員、管理人員到工人，全體人員都參與質量管理，并創(chuàng)造了一些通俗易懂的管理方法，包括由他們歸納整理的質量管理的老七種工具和新七各工具。僅僅依賴質量檢驗和運用統(tǒng)計方法已難以保證和提高產(chǎn)品質量?？刂茍D就是運用數(shù)理統(tǒng)計原理進行預防的工具。休哈特將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質量管理中來并發(fā)明了控制圖。 質量檢驗是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質量，但這種事后檢驗把關，無法在生產(chǎn)過程中起到預防、控制的作用，且百分之百的檢驗增加檢驗費用，在大批量的情況下，其弊端就突顯出來。 Page 13 質量管理 【 質量管理的發(fā)展 】 質量檢驗階段 20世紀初，人們對質量管理的理解還只限于質量的檢驗。 正是由于全面質量管理講的是對組織的管理，因此，將“質量”概念擴充為全部管理目標，即“全面質量”，可包括提高組織的產(chǎn)品質量，縮短周期，降低生產(chǎn)成本等。 Page 12 質量管理 全面質量管理（ TQM）：以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。 顧客對供方的質量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。 理解要點： 質量保證定義的關鍵詞是“信任”，這種信任是在訂貨前建立起來的，不是買到不合格產(chǎn)品以后的保修、保退等。 例如，為了控制生產(chǎn)過程，如某一工序的質量，可以通過作業(yè)指導書規(guī)定生產(chǎn)該工序使用的設備、加工方法等，對特殊過程或關鍵工序還可以采取控制圖監(jiān)視其質量的波動情況。 理解要點： 質量控制作為質量管理的一部分，不僅僅適用于生產(chǎn)領域，還適用于產(chǎn)品的設計、原材料的采購、服務的提供等活動。 質量策劃： 質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。 質量方針 :是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向。 Page 8 質量定義及演進 【 廣義質量概念與狹義質量概念的對比 】 主題 狹義質量概念 廣義質量概念 產(chǎn)品 有形制成品 硬件、軟件、服務和流程性材料 過程 直接與產(chǎn)品制造有關的過程 所有的過程，制造等核心過程、銷售等支持性過程 顧客 購買產(chǎn)品的顧客 各行各業(yè) 產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 滿足顧客的要求 改進是用于提高 部門業(yè)績 公司業(yè)績 質量管理培訓 集中在質量部門 全公司范圍內(nèi) Page 9 質量管理 質量管理定義 ： 質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動?！? 廣義質量的概念 國際標準化組織總結質量的不同概念加以歸納 ,形成了人們公認的名詞術語。 適用性質量的概念 它以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。 Find a bet t e r way止於至善Page 7 質量定義及演進 【 質量概念的發(fā)展 】 符合性質量的概念 它以符合現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。
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