大灘衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛調(diào)解與矛盾排查調(diào)處工作實施方案-文庫吧資料
2024-10-26 20:35本頁面
【正文】 紛排查調(diào)處工作實施方案 為了認(rèn)真貫徹上級關(guān)于矛盾糾紛排查調(diào)處工作精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保我院矛盾糾紛排查調(diào)處工作取得實效，現(xiàn)結(jié)合我院實際，特制定本工作實施方案，采取有效措施，認(rèn)真處理解決好群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題，及時排除化解矛盾糾紛的問題隱患，預(yù)防和減少、排除新的矛盾 糾紛。 發(fā)生重大醫(yī)療糾紛或事故，辦公室按照國家 有關(guān)規(guī)定配合上級主管部門及患者家屬處理，復(fù)印、封存病歷及封存使用藥品等均依法辦事，積極協(xié)助上級主管部門和患者妥善解決問題。 臨床一旦發(fā)生中度以上醫(yī)療缺陷導(dǎo)致的糾紛，負(fù)責(zé)人上報辦公室，辦公室全面了解情況后及時向 院長報告，并協(xié)助科室負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人積極處理，負(fù)責(zé)處理的工作人員將處理和整改情況記錄歸檔。 第十條 投訴處理程序： 各科室認(rèn)真做好醫(yī)療糾紛防范和化解工作，一旦有醫(yī)療糾紛 投訴發(fā)生，當(dāng)事人及時上報到 負(fù)責(zé)人處，由 負(fù)責(zé)人盡快了解全面情況后進(jìn)行解釋工作。投訴可采用口頭、書面、電話等形式。 第八條 本制度所稱醫(yī)療糾紛投訴是指針對 各臨床科室、醫(yī)技科室及工作人員涉及診療過程及結(jié)果的社會投訴。在處理期間，當(dāng)事人和 負(fù)責(zé) 人不準(zhǔn)請假外出，并有責(zé)任在鑒定會和法院審理時出庭，必要時當(dāng)事人暫停執(zhí)業(yè)行為。 第六條 凡發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，醫(yī)療事故處理小組人員要及時到位，一 7 方面接待患者或家屬，了解情況，告之處理程序。如拒絕簽的，應(yīng)當(dāng)如實記載，并記錄在場的其他證人。 第三條 發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，對疑 似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良反應(yīng)，有關(guān)人員應(yīng)及時報告主管領(lǐng)導(dǎo) ，并組織有關(guān)人員會同患方對現(xiàn)場實物封存和啟封，需檢驗的，由雙方指定的檢驗機(jī)構(gòu)檢驗。應(yīng)在 12小時內(nèi)向衛(wèi)生行政部門匯報。發(fā)生患者死亡或者可能為二級以上的醫(yī)療事故 。 6 醫(yī)療糾紛處理制度、流程 為提高 醫(yī)療質(zhì)量，接受社會監(jiān)督，緩解醫(yī)患矛盾，保證醫(yī)療糾紛投訴處理行為規(guī)范化，制定本制度。受理范圍包括患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員就檢查、診療、護(hù)理等過程 5 中發(fā)生的行為、造成的后果及原因、責(zé)任、賠償?shù)葐栴}，在認(rèn)識上產(chǎn)生分歧而引起的糾紛。 四、基本原則 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)解醫(yī)療糾 紛損害賠償應(yīng)當(dāng)遵循以下原則： （一）應(yīng)當(dāng)依法、公正、公開、及時進(jìn)行調(diào)解； （二）在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解； （三）尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過行政、訴訟等途徑維護(hù)自己的權(quán)利。 (五 )協(xié)助和引導(dǎo)醫(yī)患雙方在不能調(diào)解和調(diào)解未達(dá)成協(xié)議情況下進(jìn)入訴訟程序； (六 )協(xié)助經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人申請法律援助。 (三 )在調(diào)解中宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學(xué)知識，引導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人依據(jù)事實和法律公平解決醫(yī)療糾紛 。 三、工作職責(zé) 4
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