大灘衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛調(diào)解與矛盾排查調(diào)處工作實(shí)施方案(參考版)
2024-10-22 20:35本頁面
【正文】 對(duì)無法調(diào)處的矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)縣有關(guān)部門，并對(duì)當(dāng)事雙方指明合法訴求途逕。 14 調(diào)處矛盾糾紛時(shí)，根據(jù)情況，可指定一名或多名調(diào)解人員進(jìn)行調(diào)處，對(duì)調(diào)處難度大、復(fù)雜的矛盾糾紛，可組織邀請(qǐng)相關(guān)部門召開調(diào)解會(huì)議參與調(diào)處。 各科室應(yīng)于每月底將所掌 握的矛盾糾紛隱患情況上報(bào)醫(yī)院調(diào)處小組。 對(duì)于重大的矛盾糾紛，調(diào)處小組會(huì)及時(shí)受理，多種手段并用，努力解決在初始階段或萌芽狀態(tài)。及時(shí)了解和掌握可能發(fā)生的矛盾糾紛隱患。 建立院、科室二級(jí)矛盾糾紛排查體系， 實(shí)行每月開展一次集中排查梳理矛盾糾紛工作。 調(diào)解人員將對(duì)受理矛盾糾 紛的要求及時(shí)向醫(yī)院矛盾糾紛排查調(diào)處小組組長及副組長匯報(bào)，由組長或副組長確定事件進(jìn)行調(diào)處，將確定的調(diào)處時(shí)間、調(diào)處地點(diǎn)、調(diào)處人員及時(shí)告知糾紛當(dāng)事方，確保當(dāng)事方能按時(shí)參加調(diào)處。排查登記的內(nèi)容包括：排查時(shí)間、地點(diǎn)、排查人姓名、被排查的糾紛種類、性質(zhì)、起因苗頭、當(dāng)事方基本情況、責(zé)任方等。如果是口頭申請(qǐng)，接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取當(dāng)事人對(duì)糾紛情況的陳述，并做好接待筆錄。 二、矛盾糾紛受理登記制度 醫(yī)院矛盾糾紛排查調(diào)解小組受理由科室排查調(diào)解負(fù)責(zé)人未能調(diào) 解成功的矛盾糾紛。 不定期會(huì)議。醫(yī)院年初或年終召開矛盾糾紛調(diào)處工作會(huì)議，制定排查調(diào)處工作方案，安排部署排調(diào)工作，確定排調(diào)重點(diǎn)，分解排調(diào)任務(wù)。建立定期征求群眾意見制度，發(fā)揮群眾的監(jiān)督 作用，努力使排查化解工作取得實(shí)效。 加強(qiáng)檢查監(jiān)督力度。 加強(qiáng)基層調(diào)處工作。 四、工作要求 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 制。要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)對(duì)象的防范，落實(shí)穩(wěn)控措施，切實(shí)做到盯死看牢，防止漏管失控。健全矛盾糾紛的多元處理機(jī)制，做到“問題不查清不放過、問題不解決不放過”，確保調(diào)處實(shí)效。對(duì)可能引發(fā)醫(yī)療的重大矛盾糾紛，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，限期解決，切實(shí)把問題解決在基層，穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀_保不因工作不到位而引發(fā)群體性事件和越級(jí)異常上訪事件的發(fā)生。 明確責(zé)任。 （三）集中調(diào)處 分解任務(wù)。 特殊群體活動(dòng)情況。主要是今年以來的集體上訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪、無理訪、纏訪案件； 可能引發(fā)醫(yī)療糾紛事件的隱患。綜治辦對(duì)排查出來的各類矛盾糾紛情況，要認(rèn)真登記，及時(shí)分類梳理，對(duì)排查出來的重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)案件和重大緊急情況，要做到隨排隨報(bào)。 召開專題會(huì)議進(jìn)行研究、部署，確保做好矛盾糾紛集中排查調(diào)處工作。 三、工作內(nèi)容和步驟 矛盾糾紛集中排查調(diào)處活動(dòng)的內(nèi)容和步驟如下： 10 （一）組織發(fā)動(dòng) 由醫(yī)院矛盾糾紛集中排查調(diào)處工作辦公室負(fù)責(zé)建立、收集整理資料。小組成員負(fù)責(zé)收集和反饋各類信息，組織相關(guān)人員落實(shí)排查化解工作，負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)小組的其他各項(xiàng)工作。 9 矛盾糾
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