旅游心理學第三講第十一章溝通與管理-文庫吧資料
2025-01-23 10:35本頁面
【正文】 通過程中，下屬因級別不同造成心理距離，形成一些心理障礙；害怕 “ 穿小鞋 ” ，受打擊報復，不愿反映意見。 （ 2）上行溝通（ upward munication） ? 主要是指群體成員和基層管理人員通過一定的渠道與管理決策層所進行的信息交流。 ? 缺點： 1）如果這種渠道使用過多，會在下屬中造成高高在上，獨裁專橫的印象，使下屬產(chǎn)生心理抵觸情緒，影響群體的士氣。 下行溝通的 優(yōu)缺點 ： ? 優(yōu)點： 1）下級主管部門和群體成員及時了解組織的目標和領導意圖，增加群體的向心力與成員的歸屬感。 ? （ 4） 處理新問題和上級組織的決策 雙向溝通 。 ? （ 2） 大家熟悉的例行公事 ， 向下級的命令傳達 單向溝通 。 ? （ 7） 雙向溝通的最大優(yōu)點是 ， 能夠做到確實的溝通 ， 可以從多方面的反應來重新估計事情的狀況 ， 從不同的角度觀察問題的所在；同時 ， 透過雙方的意見表達 ， 可以增進彼此的了解 ， 建立良好的人際關系 。 ? （ 6） 單向溝通需要較多的計劃和事先編好內(nèi)容 。 ? （ 4） 在在雙向溝通中 ， 接收信息的人對自己所作的判斷比較有信心 ， 對自己的行為有把握 。 ? （ 2） 從內(nèi)容的正確性來看 ， 雙向溝通比單向溝通準確 。其中發(fā)展最快的應該算是網(wǎng)絡發(fā)展電子郵件（ Electronic mail）。 ? ? （ Verbal intonation） ? 指的是個體對詞匯或短語的強調(diào)。 ? 管理心理學的研究表明：口頭溝通與書面溝通混合使用的效果最好，口頭溝通次之，書面溝通最差。 ? 缺點： 1）溝通范圍有限，隨機性較強，傳遞一些 “ 多余的 ” 信息而影響效率； 2）面對面的方式，增加彼此的心理壓力，造成心理緊張，影響溝通效果。 在組織內(nèi) :面對面的談話，各種會議，教育培訓中心的授課、演講，電話聯(lián)系等。 ? 缺點：時效有限，不能及時信息反饋，適應情況的應變能力差，難以達到預期的效果。 書面溝通的優(yōu)缺點： ? 優(yōu)點： 1）長期保存，具有一定的嚴肅性與規(guī)范性，不容易在傳遞過程中被歪曲； 2）促進政策和程序的一致，減少費用。 在組織內(nèi) :備忘錄、簡報、文件、書面通知、刊物、調(diào)查報告等。 非正式溝通特點： ? 第一，消息越新鮮，人們談論得就越多； ? 第二，對人們工作有影響者，最容易招致人們談論； ? 第三，最為人們所熟悉者，最多為人們談論； ? 第四，在工作上有關系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去； ? 第五，在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳
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