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管理流程設(shè)計(jì)管理培訓(xùn)管理-文庫吧資料

2025-01-23 03:07本頁面
  

【正文】 —E是清除、S是簡化、I是整合、A是自動(dòng)化?!葼枴葼枴拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言【本講重點(diǎn)】流程的再設(shè)計(jì)新流程的全新設(shè)計(jì)【自檢】根據(jù)你所在企業(yè)的實(shí)際情況填寫下表:可能出現(xiàn)問題的流程企業(yè)中相應(yīng)存在的問題如何改進(jìn)與改進(jìn)方法耗時(shí)過長的流程與多個(gè)流程相關(guān)的,被多個(gè)流程使用的共享資源與公司曾經(jīng)發(fā)生的重大失誤和事故有關(guān)的流程為了應(yīng)對(duì)未來的不確定因素而過多的備份過多的監(jiān)控帶來過高的管理費(fèi)用企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)返工和重復(fù)勞動(dòng)【本講小結(jié)】這一講主要介紹流程診斷,即如何尋找關(guān)鍵流程和關(guān)鍵點(diǎn)。如果該廠在未進(jìn)行市場分析的情況下把布全都染成了黃色,也許只能賣掉10%,造成很大的經(jīng)濟(jì)損失,這時(shí)候就可以將染色作為關(guān)鍵點(diǎn),對(duì)流程進(jìn)行改造:裁剪完了根據(jù)市場供求來染色,再縫制和銷售。流程中有很多工序,應(yīng)該說都可能成為關(guān)鍵點(diǎn)。生產(chǎn)環(huán)節(jié)難度最大,對(duì)時(shí)間和質(zhì)量要求更高?!舻谌齻€(gè)環(huán)節(jié)是把生產(chǎn)好的快餐提供給顧客?!景咐靠觳偷甑闹鲗?dǎo)業(yè)務(wù)流程有3個(gè)環(huán)節(jié):◆第一個(gè)環(huán)節(jié)是接受顧客的購買。◆盡可能量化現(xiàn)有的流程?,F(xiàn)有流程的診斷過程圖4-3 現(xiàn)有流程診斷過程◆識(shí)別關(guān)鍵流程,確定需要改造的流程。這些非增值的活動(dòng)不能隨便刪除,否則流程本身的有序性就被破壞了。兩種方法都可以通過打點(diǎn)來確定。上述兩個(gè)矩陣是一種思維方式?!舻谒南笙迣?duì)顧客非常重要,實(shí)施成本也很低,應(yīng)該先做?!舻谒南笙蘅冃Ш芨?,重要度很低,也不是太重要?!舻诙笙蘅冃Ц撸匾纫哺?,需要保持目前狀態(tài)。尋找關(guān)鍵流程的技術(shù)方法——需求和準(zhǔn)備程度分析矩陣1.效表現(xiàn)與重要性的矩陣圖4-1 績效表現(xiàn)與重要性矩陣圖橫坐標(biāo)表示績效,縱坐標(biāo)表示重要度?!袈鋵?shí)的可行性——流程改進(jìn)之后,應(yīng)該較容易落實(shí),很快給企業(yè)帶來效益?!粑恢玫闹匾浴沉鞒虒?duì)企業(yè)來說很重要,就要很好地對(duì)這個(gè)流程進(jìn)行檢查研究??死蛱m(1837~1908年)(美國總統(tǒng))關(guān)鍵流程及增值活動(dòng)選擇關(guān)鍵流程每家企業(yè)都有一些特有的管理習(xí)慣,并非所有的流程都有問題,可能只有部分流程存在問題,而有較大問題的流程稱為關(guān)鍵流程??死蛱m(1837~1908年)(美國總統(tǒng)) 第4講 現(xiàn)有流程的診斷【本講重點(diǎn)】關(guān)鍵流程及增值活動(dòng)現(xiàn)有流程的診斷過程不是他們找不到解決問題的辦法,而是他們不能發(fā)現(xiàn)問題所在。不是他們找不到解決問題的辦法,而是他們不能發(fā)現(xiàn)問題所在。在確定最終流程之前,有必要反復(fù)試用,根據(jù)反饋及時(shí)修改和調(diào)整流程。首先學(xué)會(huì)讀懂流程圖,根據(jù)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)間相互關(guān)系,還原業(yè)務(wù)流程。對(duì)于剛剛建立的新公司,叫做流程的設(shè)計(jì)。(2)依據(jù)文中的例子繪制自己公司的業(yè)務(wù)流程圖?!咀詸z】重新觀察圖3-1,按照文中提示的三階段進(jìn)行分析,確定每個(gè)節(jié)點(diǎn)的意義,加深對(duì)流程圖結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)方式的認(rèn)識(shí)。◆收集反饋信息與修改流程的過程?!粼囉眠^程中要注意收集反饋信息,重點(diǎn)是檢查存在的問題?!糌?cái)務(wù)部同營銷部催付應(yīng)收賬款?!襞c客戶結(jié)款?!魧⒖蛻羰肇浀暮炇諉嗡徒粻I銷部?!舾鶕?jù)合同的交貨種類、日期等做好詳細(xì)記錄。◆需要補(bǔ)印和返工的產(chǎn)品,由車間下達(dá)補(bǔ)印單。6.節(jié)點(diǎn)D7,完工檢驗(yàn)◆質(zhì)量保證部根據(jù)質(zhì)檢要求完成出廠檢驗(yàn)工作。5.節(jié)點(diǎn)D6,生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)◆質(zhì)量保證部的質(zhì)檢人員參與生產(chǎn)過程檢驗(yàn),隨時(shí)把好質(zhì)量關(guān)?!糍|(zhì)檢員進(jìn)行生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)。3.節(jié)點(diǎn)E6,印刷或后加工◆按照定單的要求安排印刷或后加工生產(chǎn)。2.節(jié)點(diǎn)E5,車間生產(chǎn)◆按任務(wù)單向各班組下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)。◆根據(jù)簽訂的合同向生產(chǎn)技術(shù)部下達(dá)承接任務(wù)單?!魧⒃u(píng)審?fù)ㄟ^的定單通知營銷部。2.節(jié)點(diǎn)BG3,合同評(píng)審◆生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)車間生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計(jì)劃安排評(píng)審營銷部報(bào)送的定單?!魻I銷部業(yè)務(wù)員與客戶洽談,獲得業(yè)務(wù)定單。重點(diǎn)是流程圖、節(jié)點(diǎn)的編號(hào)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制作等。圖文表達(dá)要簡潔明了,如果原有的流程看起來不簡潔,或者不清楚,在描述的時(shí)候要注意把這幾個(gè)流程矩形方塊用紅筆圈一下,提示那將是改造的對(duì)象。描述流程時(shí)要表達(dá)完整,對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)不要遺漏和重復(fù)。例如物流中心跟銷售公司合并了,流程圖就要重新界定?!舻诙健≈匦陆缍▍⑴c流程的部門和范圍。設(shè)計(jì)表格時(shí)要考慮與管理信息化系統(tǒng)相關(guān)聯(lián),要有節(jié)點(diǎn)號(hào)。例如年度生產(chǎn)計(jì)劃表有三個(gè)程序,第一個(gè)是生產(chǎn)管理部編制的公司生產(chǎn)計(jì)劃,第二個(gè)是報(bào)運(yùn)營總監(jiān)審查的程序,第三個(gè)是報(bào)公司總經(jīng)理審批的程序。流程圖中不明白的地方,依據(jù)節(jié)點(diǎn)查管理標(biāo)準(zhǔn)?!舻谝粰谑侨蝿?wù)名稱。兩條線交叉時(shí)用拐彎的箭頭,表示兩條線并未相交,不存在節(jié)點(diǎn)。一些工作做完以后,并不一定和其他人有關(guān)系,就要用一條曲線表示結(jié)束。例如審批這種環(huán)節(jié)都用菱形。■第二種圖形 矩形,表示任務(wù)?!糇⒚髁鞒痰闹鞴懿块T?!袅鞒虉D下面要注明公司名稱、編制單位、編制人和密級(jí)。◆在ERP等系統(tǒng)里,編號(hào)代表節(jié)點(diǎn)。3.流程圖的編號(hào)◆公司代號(hào)——(表示第個(gè)層次)——(表示第個(gè)層次的第張圖)?!舻谌齻€(gè)層次是某一個(gè)部門內(nèi)部的?!舻诙€(gè)層次是職能部門的。2.流程圖的層次◆第一個(gè)層次是公司級(jí)的。部門或者崗位的名稱也要編碼,一般用英文字母表示,比如總裁用A,部門總監(jiān)用B,生產(chǎn)管理部用C,物流中心用D,營銷公司用E,工廠或者子公司用F等等?! 评铡 评铡拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言 【本講重點(diǎn)】流程圖的有關(guān)問題繪制流程圖□是 □否你對(duì)企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和工作環(huán)境滿意嗎?□是 □否【本講小結(jié)】這一講主要介紹流程再造的前提和基礎(chǔ),流程再造所需要的組織條件,管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),對(duì)于員工的激勵(lì)機(jī)制,良好的人文環(huán)境,建立員工危機(jī)感,經(jīng)常研究和修訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,建立良好的企業(yè)文化?!跏?□否員工愿意主動(dòng)為公司發(fā)展出謀劃策,有較強(qiáng)責(zé)任感。判斷是否滿足流程再造的組織條件企業(yè)內(nèi)部有穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,注重以人為本的觀念?!糁贫▎T工的行為規(guī)范。要建立員工與員工之間、上級(jí)與下級(jí)之間的溝通體系。要建立以人為本的思想管理團(tuán)隊(duì)。比如早上上班,領(lǐng)導(dǎo)來得比誰都早,并主動(dòng)做一些準(zhǔn)備工作,員工一看領(lǐng)導(dǎo)早都來了,絕對(duì)不敢遲到?!赭攘π偷念I(lǐng)導(dǎo)。◆企業(yè)的價(jià)值觀。制定的發(fā)展規(guī)劃每年都應(yīng)該重新分析研究一下,兩年做一小改動(dòng),三年做一大改動(dòng)。2.每三年修訂一次企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃隨著市場變化,不斷修改長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃?!鲎龀鲂袨閭鬟f危機(jī)信息——象征性行為,例如因?yàn)榻?jīng)營形勢不好,給員工發(fā)80%的工資。◆如何建立危機(jī)感■審視經(jīng)營環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,找出危機(jī)所在。有的員工對(duì)企業(yè)不關(guān)心,老板發(fā)錢就干,不發(fā)錢就走。員工就有責(zé)任感,主動(dòng)要求不斷進(jìn)行變革,幫助企業(yè)渡過難關(guān),這樣的企業(yè)將來一定會(huì)成為好企業(yè)。1.建立危機(jī)感◆意義建立危機(jī)感是流程再造的前提條件。第五階段——其他危機(jī)◆競爭對(duì)手給你帶來的危機(jī)。第三階段——控制權(quán)的危機(jī)如果企業(yè)再發(fā)展大一點(diǎn),高層領(lǐng)導(dǎo)就要對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面控制,出現(xiàn)控制權(quán)的危機(jī)。第二階段——自主權(quán)的危機(jī)第二個(gè)階段企業(yè)有了發(fā)展,團(tuán)隊(duì)相對(duì)穩(wěn)定。表2-1 組織發(fā)展的階段性危機(jī)表第一階段——領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機(jī)第一個(gè)階段企業(yè)剛剛建立,只有幾個(gè)員工。組織發(fā)展的階段性危機(jī)在企業(yè)的發(fā)展過程中,總存在著一些危機(jī)。◆建立合理的獎(jiǎng)懲制度。◆建立員工參與管理、提出合理化建議的制度?!艚T工股權(quán)收益機(jī)制。◆提供優(yōu)越的工作環(huán)境(硬環(huán)境、軟環(huán)境和人文環(huán)境)。培訓(xùn)不僅能提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平,更能激發(fā)員工學(xué)習(xí)與進(jìn)步的欲望。增加員工的工資、生活福利、保險(xiǎn),發(fā)放獎(jiǎng)金,獎(jiǎng)勵(lì)住房、生活用品。流程再造必須建立以人為本的管理團(tuán)隊(duì)。如果管理團(tuán)隊(duì)的基本素質(zhì)不高,就不具備流程再造的基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)是否正確(1)職能式組織結(jié)構(gòu)層次比較多?□  比較少?□(2)管理幅度比較寬?□ 比較窄?□(3)流程式組織結(jié)構(gòu)層次比較多?□  比較少?□(4)管理幅度比較寬?比較寬?□ 比較窄?□關(guān)注焦點(diǎn)職能式管理關(guān)注的是:流程式管理關(guān)注的是:業(yè)務(wù)機(jī)制是否正確職能式管理形成局部優(yōu)化?□ 全部優(yōu)化?□流程式管理形成局部優(yōu)化?□ 全部優(yōu)化?□管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。組織結(jié)構(gòu)面向流程,建立面向流程的業(yè)務(wù)組織基礎(chǔ),這是流程再造的條件。組織條件是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要以顧客為中心、以流程為導(dǎo)向,建立面向流程的組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和崗位結(jié)構(gòu)?!_姆——薩姆【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________
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