【正文】 是企業(yè)再造的最高境界，也是堅持團隊式管理的精髓所在，具備這種思想境界，才具備了流程再造的基礎(chǔ)。流程再造必須建立以人為本的管理團隊。員工激勵機制的重建◆優(yōu)化薪酬與福利。增加員工的工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金，獎勵住房、生活用品?！魟?chuàng)造學(xué)習(xí)與晉升機會。培訓(xùn)不僅能提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，更能激發(fā)員工學(xué)習(xí)與進步的欲望。提供合理的晉升機會是公司管理層最重要的工作之一，讓有能力的人在合適的崗位發(fā)揮最大的作用是提高工作效率的關(guān)鍵。◆提供優(yōu)越的工作環(huán)境（硬環(huán)境、軟環(huán)境和人文環(huán)境）。良好的工作環(huán)境能有效地提高工作效率，企業(yè)獨特的組織文化能使員工融入到企業(yè)中去，真正成為企業(yè)的一份子?！艚T工股權(quán)收益機制。高級管理人員的股份期權(quán)制和一般員工持股制度，能夠最大程度的刺激員工的工作熱情?！艚T工參與管理、提出合理化建議的制度。提高員工主人翁參與意識?！艚⒑侠淼莫剳椭贫?。對優(yōu)秀員工的勞動態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，如進行會議表彰、發(fā)榮譽證書、在公司內(nèi)外媒體上的宣傳報導(dǎo)和評選星級標(biāo)兵等；對犯有過失、錯誤，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失和敗壞企業(yè)聲譽的員工，給予警告、經(jīng)濟處罰、降職、降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。組織發(fā)展的階段性危機在企業(yè)的發(fā)展過程中，總存在著一些危機。進行流程再造就是要為企業(yè)的員工建立一種危機感，使他們感覺到有很大的壓力，必須不斷進行管理變革，才能不被別的企業(yè)擊垮。表2－1　組織發(fā)展的階段性危機表第一階段——領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機第一個階段企業(yè)剛剛建立，只有幾個員工。這個時候，哪個人創(chuàng)造力強，就會在這個小的管理團隊里起到重要作用，這幾個人競爭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)形成危機。第二階段——自主權(quán)的危機第二個階段企業(yè)有了發(fā)展，團隊相對穩(wěn)定。部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理或地區(qū)經(jīng)理想辦法能夠取得自主權(quán)，爭奪集權(quán)跟分權(quán)之間的關(guān)系，這時候主要是自主權(quán)的危機。第三階段——控制權(quán)的危機如果企業(yè)再發(fā)展大一點，高層領(lǐng)導(dǎo)就要對企業(yè)進行全面控制，出現(xiàn)控制權(quán)的危機。第四階段——官氣的危機企業(yè)發(fā)展到一定程度，企業(yè)就會老化，領(lǐng)導(dǎo)官氣十足，這時候，形成一種官氣危機。第五階段——其他危機◆競爭對手給你帶來的危機。◆市場規(guī)則變化帶來的危機。1．建立危機感◆意義建立危機感是流程再造的前提條件。讓員工感覺到，我有危險，我所在的企業(yè)有危險。員工就有責(zé)任感，主動要求不斷進行變革，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，這樣的企業(yè)將來一定會成為好企業(yè)。假如員工沒有危機感，企業(yè)是很危險的。有的員工對企業(yè)不關(guān)心，老板發(fā)錢就干，不發(fā)錢就走。如果70%的員工有這種思想，那這個企業(yè)想要建設(shè)好是很困難的。◆如何建立危機感■審視經(jīng)營環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，找出危機所在。■在公開場合向員工表述這種危機，向員工灌輸危機意識?！鲎龀鲂袨閭鬟f危機信息——象征性行為，例如因為經(jīng)營形勢不好，給員工發(fā)80%的工資。這樣建立危機感，使員工意識到要努力。2．每三年修訂一次企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃隨著市場變化，不斷修改長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。一般企業(yè)需編制三年到五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；而高新技術(shù)企業(yè)要編制三年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，因為行業(yè)環(huán)境變化很快。制定的發(fā)展規(guī)劃每年都應(yīng)該重新分析研究一下，兩年做一小改動，三年做一大改動。3．企業(yè)文化建設(shè)流程再造的另一個前提條件是要求有很好的企業(yè)文化，或者稱為企業(yè)的人文環(huán)境?！羝髽I(yè)的價值觀。企業(yè)要建立一個良好的價值觀，要求從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，對價值觀有著共同的認識。◆魅力型的領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)要有魅力型的領(lǐng)導(dǎo)。比如早上上班，領(lǐng)導(dǎo)來得比誰都早，并主動做一些準(zhǔn)備工作，員工一看領(lǐng)導(dǎo)早都來了，絕對不敢遲到。◆樹立以員工為核心的團隊管理思想。要建立以人為本的思想管理團隊?！艚T工間的溝通體系。要建立員工與員工之間、上級與下級之間的溝通體系。◆建立一個良好的工作氛圍。◆制定員工的行為規(guī)范。【自檢】選擇并判斷你的企業(yè)是否急需進行流程再造，在□中用“√”選出真實處境。判斷是否滿足流程再造的組織條件企業(yè)內(nèi)部有穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)團體，注重以人為本的觀念?！跏?□否現(xiàn)有的員工激勵機制能夠有效地調(diào)動員工的工作熱情?！跏?□否員工愿意主動為公司發(fā)展出謀劃策，有較強責(zé)任感?！跏?□否組織發(fā)展到哪個階段的危機？□領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機□自主權(quán)的危機□控制權(quán)的危機□官氣的危機□其它危機企業(yè)員工能夠切實感受到危機感，產(chǎn)生較強責(zé)任感?！跏?□否你對企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和工作環(huán)境滿意嗎？□是 □否【本講小結(jié)】這一講主要介紹流程再造的前提和基礎(chǔ)，流程再造所需要的組織條件，管理團隊的建設(shè)，對于員工的激勵機制，良好的人文環(huán)境，建立員工危機感，經(jīng)常研究和修訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立良好的企業(yè)文化。管理流程再造的概念擴展到整個企業(yè)的再造，所以管理流程再造也叫做企業(yè)再造或企業(yè)重組。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言 【本講重點】流程圖的有關(guān)問題繪制流程圖生活中的一條原則：如果一件事情我不能在5分鐘之內(nèi)解釋清楚，我就不會去使用它?！　评湛肆_斯比（由公司經(jīng)理轉(zhuǎn)成的福音傳道者） 第3講 流程圖的繪制方法【本講重點】流程圖的有關(guān)問題繪制流程圖生活中的一條原則：如果一件事情我不能在5分鐘之內(nèi)解釋清楚，我就不會去使用它?！　评湛肆_斯比（由公司經(jīng)理轉(zhuǎn)成的福音傳道者）流程圖的有關(guān)問題1．流程圖的通常畫法——矩陣式流程圖表3－1　矩陣式流程圖總裁運營總監(jiān)生產(chǎn)管理部長物流公司經(jīng)理營銷公司經(jīng)理子公司的經(jīng)理123456789橫坐標(biāo)表示部門和崗位的名稱，從左上角開始，級別從高向低逐步下降。部門或者崗位的名稱也要編碼，一般用英文字母表示，比如總裁用Ａ，部門總監(jiān)用Ｂ，生產(chǎn)管理部用Ｃ，物流中心用Ｄ，營銷公司用Ｅ，工廠或者子公司用Ｆ等等。縱坐標(biāo)是時間順序，即先做何事，后做何事，按照時間順序編為10。2．流程圖的層次◆第一個層次是公司級的。即全公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程、公司的決策流程等?！舻诙€層次是職能部門的。例如人力資源管理、財務(wù)管理、審計、生產(chǎn)管理、計劃管理流程等。◆第三個層次是某一個部門內(nèi)部的。例如人力資源管理中的員工管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理及考核管理流程等。3．流程圖的編號◆公司代號——（表示第個層次）——（表示第個層次的第張圖）?！艟幪枮楣芾硇畔⒒峁┮罁?jù)。◆在ERP等系統(tǒng)里，編號代表節(jié)點?！艄?jié)點一定要有編號，而且這個編號是唯一的?！袅鞒虉D下面要注明公司名稱、編制單位、編制人和密級?！魳?biāo)明流程圖的頁數(shù)?！糇⒚髁鞒痰闹鞴懿块T。4．圖示方法◆流程圖不要太復(fù)雜，一般只用三種圖形：■第一種圖形　橢圓，只表示開始和結(jié)束兩個節(jié)點。■第二種圖形　矩形，表示任務(wù)?！龅谌N圖形　菱形，表示判定。例如審批這種環(huán)節(jié)都用菱形?！暨M口、出口與交叉通常矩形和菱形都要求有進口和出口，如果只有進口沒有出口，或者只有出口沒有進口，都說明流程圖有問題。一些工作做完以后，并不一定和其他人有關(guān)系，就要用一條曲線表示結(jié)束。例如某計劃總裁批準(zhǔn)后，交檔案室存檔，就要用虛線和表示結(jié)束的橢圓形連接。兩條線交叉時用拐彎的箭頭，表示兩條線并未相交，不存在節(jié)點。5．管理標(biāo)準(zhǔn)和管理表單管理標(biāo)準(zhǔn)是一種表格，與流程圖相匹配，是對流程圖的解釋?！舻谝粰谑侨蝿?wù)名稱。◆第二欄是跟流程圖對應(yīng)的節(jié)點。流程圖中不明白的地方，依據(jù)節(jié)點查管理標(biāo)準(zhǔn)?！舻谌龣谑侨蝿?wù)程序和重點，也是最核心的一欄。例如年度生產(chǎn)計劃表有三個程序，第一個是生產(chǎn)管理部編制的公司生產(chǎn)計劃，第二個是報運營總監(jiān)審查的程序，第三個是報公司總經(jīng)理審批的程序。管理表單就是對各種管理工作規(guī)定的規(guī)范化表格。設(shè)計表格時要考慮與管理信息化系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，要有節(jié)點號。6．繪制流程圖的步驟◆第一步　描述公司原來的管理流程?！舻诙健≈匦陆缍▍⑴c流程的部門和范圍。流程再造的前提是組織結(jié)構(gòu)的流程化，哪個環(huán)節(jié)發(fā)生變動，都要重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。例如物流中心跟銷售公司合并了，流程圖就要重新界定。7．繪制流程圖的原則◆完整性。描述流程時要表達完整，對各個環(huán)節(jié)不要遺漏和重復(fù)。◆簡明性。圖文表達要簡潔明了，如果原有的流程看起來不簡潔，或者不清楚，在描述的時候要注意把這幾個流程矩形方塊用紅筆圈一下，提示那將是改造的對象。◆便于計算機操作。重點是流程圖、節(jié)點的編號和管理標(biāo)準(zhǔn)的制作等。繪制流程圖【案例】圖3－1　公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程示意圖第一階段　市場開發(fā)1．節(jié)點Ａ2，市場開發(fā)◆營銷部進行市場調(diào)查、公關(guān)活動及客戶開發(fā)?！魻I銷部業(yè)務(wù)員與客戶洽談，獲得業(yè)務(wù)定單。◆將定單報送生產(chǎn)技術(shù)部和財務(wù)部評審。2．節(jié)點ＢＧ3，合同評審◆生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)車間生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計劃安排評審營銷部報送的定單?！糌攧?wù)部根據(jù)毛利率評審營銷部報送的定單?！魧⒃u審?fù)ㄟ^的定單通知營銷部。3．節(jié)點Ａ4，簽訂合同◆營銷部與客戶簽訂合同。◆根據(jù)簽訂的合同向生產(chǎn)技術(shù)部下達承接任務(wù)單。第二階段　安排生產(chǎn)1．節(jié)點Ｂ5，安排生