【正文】 和戈登 （ Gordon） 首創(chuàng) 的。據(jù)統(tǒng)計，采用這種方法平均每小時可產(chǎn)生 60～ 150 項建議，比一般方法多 70%。 一般來說，使用這種方法應(yīng)針對比較單一明確的問題，如果問題涉及面很廣，影響因素多，則應(yīng)把復(fù)雜問題分解為單一的小問題。 頭腦風(fēng)暴會議的主要目的不是做出結(jié)論，而在于創(chuàng)造一種自由開放的氛圍，鼓勵創(chuàng)造性地思考問題，獲得創(chuàng)新的設(shè)想或意見，在擬 訂 決策方案時，這種方法對于提出 創(chuàng)造性的方案特別有意義，在方案評價和選擇時，也有助于發(fā)現(xiàn)各方案的潛在利益或風(fēng)險。 3） 建議越多越好，不必顧慮意見的合理性 和 正確性 。 1） 不允許對他人所提的意見進(jìn)行反駁， 即使 有人提出了 極 其荒謬的意見也不允許嘲笑或質(zhì)疑 。 0 （三）復(fù)習(xí)思考題 1．應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循哪些準(zhǔn)則？頭腦風(fēng)暴法適用于什么樣的決策問題？ 頭腦風(fēng)暴法是 20 世紀(jì) 50 年代由心理學(xué)家奧斯本（ ）提出的，是令人敞開思想、暢所欲言的一種群體決策方法。 ，應(yīng)注意 (BCD)。 ，需要確定樂觀系數(shù)的是 (C)。 、鼓勵創(chuàng)造性地思考問題 ，模型中的目標(biāo)函數(shù)必須是決策變量的 (C)。在行為 決策理論的基礎(chǔ)上，現(xiàn)代決策理論與系統(tǒng)理論、運籌學(xué) 和 計算機(jī)科學(xué)等結(jié)合起來，形成了關(guān)于決策過程、準(zhǔn)則、類型及技術(shù)方法的較完整的理論體系。 ③ 評估所有的方案并選擇其中的最佳方案，需要花費大量的時間和金錢，這可能得不償失。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有多種： ① 決策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)進(jìn)行研究的積極性，只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進(jìn)行選擇 。決策者如果厭惡風(fēng)險，則傾向于接受風(fēng)險較小的方案，盡 管風(fēng)險較大的方案可能帶來較為可觀的收益。 c） 由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對的。 a） 人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因為在高度不確定和極其復(fù)雜的現(xiàn) 實決策環(huán)境中，人的 認(rèn)知 、想象力和計算力是有限的。與古典理論相比，他更側(cè)重從人的 “ 行為 ” 角度出發(fā)探討有關(guān)決策問題， 所以 稱為行為決策理論。 西蒙對古典決策理論的 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 假設(shè)提出了 質(zhì)疑，認(rèn)為理性和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)無法確切地說明管理的決策過程，進(jìn)而提出決策的有限理性和以 “ 令人滿意的 ” 決策原則代替 “ 最優(yōu) ” 決策原則。 4．決策的過程包括哪幾個環(huán)節(jié)？ 決策是一個有一定順序的、條理化的過程，決策者需要做大量的調(diào)查研究、預(yù)測和分析工作，然后確定目標(biāo)，找出各種可行的方案，并進(jìn)行方案的評價、權(quán)衡和選擇，最終將選定的方案付諸實施，并且還需要在執(zhí)行過程中進(jìn)行監(jiān)控和反饋，如圖 所示。它 是指在決策過程中提出各個備選方案，每個方案可能帶來的后果并不明確，或者后果可以估計但每一結(jié)果發(fā)生的概率無法明確測算，在這樣條件下，決策就是非確定型的決策。因而在上述條件下決策，帶有一定的風(fēng)險性，故稱為風(fēng)險型決策。例如 ， 某企業(yè)為了增加利潤，提出兩個備選方案：一個方案是擴(kuò)大老產(chǎn)品的銷售 ， 另一個方案是開發(fā)新產(chǎn)品。 b） 風(fēng)險型決策 。決策者對被決策問題的條件、性質(zhì) 和 后果都有充分了解，各個備選的方案只能有一種結(jié)果。它 是指 在 決策過程中提出各備選方案 ， 在確知的客觀條件下，每個方案只有一種結(jié)果，比較其結(jié)果優(yōu)劣 并 做出最優(yōu)選擇的決策。 3．什么是確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決 策問題？ 按決策問題具備的條件不同， 可以將決策 分為確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策。顯然，對于這種情況，管理者不可能為之制定固定的規(guī)則，因而只能進(jìn)行非程序化、非常規(guī)化的決策，它沒有固定的模式，要靠管理者做出新的判斷來解決。 與程序化決策相反，非程序化決策要解決的是不常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行性的問題。這一類決策在現(xiàn)實中非常常見，在一般的組織中約有80%的決策都可以歸為程序化決策。它 是為解決日常管理 中經(jīng)常出現(xiàn)的例行問題而做 出 的決策，由于例行問題重復(fù)出現(xiàn)，管理者可以為之制定規(guī)則和方針，對于同類問題管理者不需要對該做什么做出新的判斷，而只需要遵循原有的規(guī)則即可，這樣決策就成為一項重復(fù)性的程序化工作，因此程序化決策也稱為重復(fù)性決策或常規(guī)決策。 2．程序化決策和非程序化決策的區(qū)別是什么？ 按照決策所涉及問題的重復(fù)程度和結(jié)構(gòu)化、程序化程度，決策可分為程序化決策與非程序化決策。 西蒙認(rèn)為管理就是決策，任何作業(yè)開始之前都要先做決策，制 訂 計劃就是決策，組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制也都離不開決策，因此決策是貫穿管理全過程的活動。 、組織一直同意的 （三）復(fù)習(xí)思考題 1．如何理解決策的概念及其在管理中的地位？ 決策是指組織或個人識別機(jī)會與問題，為達(dá)到一定的目的，從兩個 或兩個 以上的備選方案中，依據(jù)一定的準(zhǔn) 則分析判斷，選擇出一個方案，以解決問題或利用機(jī)會的過程。 能夠改善初始決策的可行方 案進(jìn)行選優(yōu) ，決策者應(yīng) (BD)。 （二）多項選擇題 的特點有 (AB)。 (B)。 ? 決策導(dǎo)向功能 ? 自我內(nèi)聚功能 ? 自我改造功能 ? 自我調(diào)控功能 ? 自我完善功能 ? 自我延續(xù)功能 第四章 決策基礎(chǔ) （一）單項選擇題 1. (A)是指對企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展遠(yuǎn)景做出的決策，是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性、方向性的重大決策 。 企業(yè)文化是一種客觀存在，它是群體的一個屬性。它 是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量、廠容廠貌 和 員工服飾等，通常稱為企業(yè)形象。它 是呈行為形態(tài)的員工的工作方式、社會方式 和 應(yīng)付事變的方式，通常稱為企業(yè)作風(fēng) 。它 是呈觀念形態(tài)的價值觀、信念及行為準(zhǔn)則，通常稱為企業(yè)精神，它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)、計劃和體制等方面 。 企業(yè)文化是由 3 個不同層次的部分組成的 。 企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。 10） 對特殊利益集團(tuán)：提供平等的就業(yè)機(jī)會 ， 對城市建設(shè)的支持 ， 對殘疾人、兒童和婦女組織的貢獻(xiàn)。 8） 對貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會：參加活動的次數(shù) ， 對各種活動的支持（經(jīng)濟(jì)上的）。 6） 對消費者 /代理商：保證商品的價值（產(chǎn)品價格與質(zhì)量、性能和服務(wù)的關(guān)系） ， 產(chǎn)品或服務(wù)的方便程度。 4） 對供應(yīng)者：保證付款的時間。 2） 職工或工會：相當(dāng)?shù)氖杖胨?， 工作的穩(wěn)定性 ， 良好的工作環(huán)境 ， 提升的機(jī)會。有學(xué)者將企業(yè)的社會責(zé)任的內(nèi)容做了如下概括和歸納 。企業(yè)社會責(zé)任的概念是基于商業(yè)運作必須符合可持續(xù)發(fā)展的想法，企業(yè)除了考慮自身的財政和經(jīng)營狀況外，也要加入其對社會和自然環(huán)境所造成影響的考量。 3．提高管理道德的途徑有哪些？ 企業(yè)提高管理道德的途徑有： ? 挑選有良好道德素質(zhì)的員工 ? 抓好管理道德教育 ? 提煉、規(guī)范管理道德準(zhǔn)則 ? 樹立典型，加強(qiáng)引導(dǎo) ? 將管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容 4．請說明企業(yè)社會責(zé)任的定義與內(nèi)容。財物管理人員的道德素質(zhì)越高，財物管理的道德風(fēng)險就越低。 e)財物管理的道德 物資錢財是實現(xiàn)組織管理目標(biāo)的物質(zhì)基礎(chǔ)。這 10 種說法包含著較為深刻的道理。在這種情況下，通過道德來規(guī)范人們的交往關(guān)系，使人們的人際關(guān)系沿著平等、和睦、協(xié)調(diào)和有序的健康方向發(fā)展，就成為管理道德建設(shè)中的一項重要內(nèi)容。管理者所選擇的手段是否道德，會直接影響管理目標(biāo)的實現(xiàn)。 b)管理手段的道德 任何組織管理目標(biāo)的實現(xiàn)，都要通過一定的手段。 2．管理道德的內(nèi)容包括哪些？ a)管理目標(biāo)的道德 組織管理者的思想道德水平直接關(guān)系管理水平的高低和管理目標(biāo)的實現(xiàn)。 管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是人們在參與管理活動中依據(jù)一定社會的道德原則和基本規(guī)范為指導(dǎo)而提升、概括出來的管理行為的規(guī)范，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和。 道德一般可分為社會公德、家庭美德 和 職業(yè)道德 3 類。（ ） （ 二 ）復(fù)習(xí)思考題 1．什么是道德？什么是管理道德？ 道德是一定社會依 靠人們內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會輿論維系的，以善惡為評價標(biāo)尺，調(diào)整人們關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 (√) 14. 一個比較定型的、系統(tǒng)的企業(yè)文化，通常是在一定生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境下，為適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展需要，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和實踐，經(jīng)過較長時間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的。（ √） 12. 企業(yè)文化會隨著企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的變動而隨時改變。（ ） 10. 任人唯親，體現(xiàn)了管理者對親近的人的關(guān)愛 ，因而是道德的。（ √） 8. 保證按時發(fā)放薪水體現(xiàn)了企業(yè)對職工的責(zé)任。（ ） 9 6. 只要能力強(qiáng)的員工就可以擔(dān)任管理崗位，而不論其道德素質(zhì)的高低。（ √） 4. 管理道德的水平高低直接影響到組織向更高層次發(fā)展的能力。（ √） 2. 交易回扣不屬于賄賂。 編者 將前人建立起的理論模型，應(yīng)用在具體的研究情境之中，應(yīng)用一般性的理論去分析特殊性的問題，這在應(yīng)用 了 演繹法。從統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)建立的模型稱為經(jīng)濟(jì)計量模型，如柯普 — 道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)模型，以及建立在回歸分析和時間序列分析基礎(chǔ)上的各種預(yù)測模型和決策模型。而演繹法與歸納法相反，它是 在 簡化了的事實前提 下 推廣得來的，完全合乎邏輯的推理 ， 所以這種方法稱為演繹法。 c)演繹法 演繹法是從普遍性結(jié)論或一般性事理推導(dǎo)出個別性結(jié)論的論證方法。如果做過多次試驗，而且總是得到相同結(jié)果，那就可以得出結(jié)論，這里存在某種普遍適用的規(guī)律性。 b)試驗法 管理中的許多問題，特別在微觀組織內(nèi)部，關(guān)于生產(chǎn)管理、設(shè)備布置、工作程序、操作方法、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、營銷方法 ， 以及工資獎勵制度、勞動組織、勞動心理、組織行為、商務(wù)談判等問題都可以采用試驗法進(jìn)行研究。 a)歸納法 歸納法就是通過對客觀存在的一系列典型事物 （ 或經(jīng)驗 ） 進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系 和 典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實證研究。 5．請簡述管理學(xué)的 3 種基本研究方法。 管理變量是指組織的交流和控制、技術(shù)狀況等，也包括管理觀念和管理方式。外部環(huán)境又可分為兩種：一種是由社會、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治、法律等組成 的 ；另一種是由供應(yīng)者、 顧客 、競爭者、雇員 和 股東 等組成 的 。 8 權(quán)變理論認(rèn)為 環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。 權(quán)變管理理論 （ Contingency Theory of Management） 的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。 ? 知識管理學(xué)派 —— 大大促進(jìn)現(xiàn)代組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。 ? 權(quán)變管理理論 —— 強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針 對不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法。管理科學(xué)學(xué)派強(qiáng)調(diào)使用數(shù)學(xué)方法，借助計算機(jī)來解決管理中的問題。 ? 管理科學(xué)學(xué)派 —— 在 第 二 次世界大 戰(zhàn)期間，運用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計的方法來解決軍事方面的問題得到了迅速的發(fā)展。 第二次世界大戰(zhàn)到 21 世紀(jì)初，科學(xué)技術(shù)日新月異，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，生產(chǎn)和組織規(guī)模急劇擴(kuò)大，生 產(chǎn)社會化程度大大提高，伴隨著管理理念和生產(chǎn)工具的進(jìn)步，管理學(xué)理論有了快速發(fā)展，新的管理學(xué)理論層出不窮。 便 如 ， 人的工作動機(jī)、情緒、行為與公司之間的關(guān)系等，以及研究如何按照人的心理發(fā)展規(guī)律去激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性。 還包括 關(guān)于群體行為的研究 和關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。 赫茨伯格 （ F. Herzberg） 的 雙因理論 ，強(qiáng)調(diào)主管人員必須抓住能促使職工 滿意的因素，著有《工作的激勵因素》。行為學(xué)派雖然沒有研究出一套完整的管理知識，卻已經(jīng)為人們提供了許多有用的素材，他們的行為論題主要有 激勵 、領(lǐng)導(dǎo)、群體、 組織設(shè)計 、組織變化與發(fā)展等 。 行為科學(xué)以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對象。 7 2． 關(guān)于人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論，你認(rèn)為它在現(xiàn)實生活中對人們有哪些指導(dǎo)意義？ 人際關(guān)系 學(xué)說 ： 霍桑試驗的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論 中認(rèn)為 人 僅僅是經(jīng)濟(jì)人 的假設(shè)，表明了工人不是被動的 、 孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。 他們的管理思想仍沒有過時，他們對管理學(xué)的理論仍然為現(xiàn)代的廣大管理者所認(rèn)可并 廣泛運用。他提出了所謂理想的行政組織體系理論，其核心是組織活動要通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。韋伯是一位現(xiàn)代社會學(xué)的奠基人，他在組織管理方面有關(guān)行政組織的觀點對社會學(xué)家和政治學(xué)家都有著深遠(yuǎn)的影響。 馬克斯 此外，他還是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是偉大的管理教育家，后人稱 他 為 “ 管理過程之父 ” 。 法國的法約爾則以管理過程和管理組織為研究重點，注重研究管理的組織和管理的活動過程。 泰勒 被尊稱為“科學(xué)管理之父”。發(fā)揮每個人最高的效率，實現(xiàn)最大的富裕。協(xié)調(diào)，不是不和別人合