【正文】 相應(yīng)實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。 集團公司 IT運 維 管理制度 35 本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。 對請示匯報情況管理混亂，違反規(guī)定、隱瞞不報的單位，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責任人的責任。 各省級分公司每月應(yīng)向總部運行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門上報月度質(zhì)量統(tǒng)計報告、重大故障報告、網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全、生產(chǎn)安全和應(yīng)急通信情況報告。嚴禁任何人以任何方式document agsbrkh,()zCP10O39。 所有業(yè)務(wù)開通、關(guān)閉 和撤消，必須以相關(guān)部門的正式調(diào)令或文件為準。 緊急或特殊情況處理完畢，應(yīng)就緊急或特殊情況現(xiàn)象、影響范圍和時間、原因、解決處理情況等整理形成正式報告，并進行上報。緊急或特殊情況自確認至上報到總部不得超過 30 分鐘，必要時可越級上報。電話請示報告，應(yīng)詳細記 錄時間、對方姓名、事項和結(jié)果。 各運行維護（監(jiān)督）部門在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護操作過程中，要向上級主管部門或相關(guān)部門請示、報告維護實施情 集團公司 IT運 維 管理制度 33 況，提出建議和需求。 發(fā)出請示報告的運行維護（監(jiān)督）部門應(yīng)根據(jù)請示報告的內(nèi)容和重要程度向業(yè)務(wù)主管部門和相關(guān)部門傳報。 請示報告一般應(yīng)逐級進行，各級管理部 門提出處理意見。 各級運行維護（監(jiān)督）部門應(yīng)明確請示報告的傳報、審批、執(zhí)行、歸檔、反饋等時限要求、信息流程及控制程序。 5 請示報告要求 請示報告和工作匯報是下級運行維護（監(jiān)督）部門向上級報告或反應(yīng)情況的一種制度，所有報告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)應(yīng)準確，要實事求是，嚴禁弄虛作假。 document agsbrkh,()zCP10O39。 （ 3）各項工作中發(fā)現(xiàn)的嚴重失、泄密問題。 緊急性請示報告 （ 1）各種通信事故、嚴重設(shè)備故障、嚴重電路障礙、網(wǎng)絡(luò)異常等情況。 （ 7） 系統(tǒng)升級，網(wǎng)絡(luò)割接，重大數(shù)據(jù)變更請示報告。 （ 5）工作總結(jié)和工作計劃。 （ 3）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化報告。 例行性請示報告 （ 1）按規(guī)程和制度規(guī)定的周報、月報、季報和年報。在總部層，由總部運行監(jiān)督部負責審批和監(jiān)督全網(wǎng)運行維護請示匯報工作，總部各專業(yè)部門具體負責審批和監(jiān)督本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運行維護請示匯報工作；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司各專業(yè)部門分別負責向各自上級主管部門進行請示匯報，并負責審批和監(jiān)督地市分公司的請示匯報工作；在地市分公司層，地市分公司運行維護部負責審批和監(jiān)督地市分公司各專業(yè)部門的相關(guān)請示匯報工作。 2 適用范圍 本制度適用于各專業(yè)運行維護請示匯報工作。 document agsbrkh,()zCP10O39。 各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。 本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。 對安全保密工作管理混亂的單位，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責任人的責任。 其它要求 維護管理部門有責任根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的能力，在嚴格遵守國家法律和制度規(guī)定的前提下，按相關(guān)查詢制度對國家行政機關(guān)和安全部門提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)， 凡涉及保密事宜，本制度沒有明確的，一律按保密主管部門規(guī)定執(zhí)行。 嚴禁設(shè)備廠家不經(jīng)批準，通過技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行遙控遙測和遠程維護。 未經(jīng)批準，嚴禁以撥號的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng) ,未經(jīng)批準不得隨意將調(diào)制解調(diào)器連接到監(jiān)控終端及設(shè)備。 設(shè)備保密要求 嚴禁將計費營帳、網(wǎng)管系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進行連接，不得利用網(wǎng)管和監(jiān)控終端、營業(yè)終端上網(wǎng)、登錄非本系統(tǒng)網(wǎng)。 在要害部位和重要場所配備與安全保密相適應(yīng)的設(shè)document agsbrkh,()zCP10O39。 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴格管理 , 認真履行使用登記手續(xù)。 不準攜帶機密文件進入公共場所或探親 訪友。 嚴格遵守通信紀律 , 增強保密意識和法制觀念 , 不得隨意監(jiān)測用戶通信。有關(guān)各級機構(gòu)人員編制、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、電路開放情況、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料等不得任意抄錄復(fù)制和擅自攜出機房和辦公室。 所有維護和管理人員嚴格遵守通信紀律，增強保密意識，保守通信機密，不能向無關(guān)人員泄漏電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、容量配置、話務(wù)分布、中繼方式圖等技術(shù)數(shù)據(jù)資料。 所有維護和管理人員，均應(yīng)參加保密教育學(xué)習(xí) ,熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密規(guī)定。 外來人員必須嚴格遵守機房的各項規(guī)章制度。 外來人員在機房現(xiàn)場，不準隨意操作維護終端及運行設(shè)備，不準隨意翻閱機房資料和拍照、錄像。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q 未經(jīng)機房負責人的批準，嚴禁外來人員進入機房生產(chǎn)現(xiàn)場。 各類通信科研成果和國家秘密事項。 各類內(nèi)部文件、技術(shù)檔案、基建資料、原始資料、分析報告和用戶信息。 各級 安全保密負責人要定期組織對員工進行安全保密教育，定期檢查安全保密工作；各級人員必須嚴格遵守安全保密制度，嚴格按照規(guī)定要求控制各項工作流程，定期檢查，認真記錄。在省級分公司層，省級分公司行政部（綜合部）負責全省保密工作管理；省級分公司運行監(jiān)督部配合省級分公司行政部（綜合部）進行全省運行維護保密管理，并會同省級分公司各專業(yè)部門進行全省運行維護安全保密檢查， 制定安全保密工作實施細則 。 3 組織機構(gòu)和職責 安全保密管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q 第四章 保密制度 1 目的 通過規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)保密管理流程和 明確安全保密要求， 保障通信網(wǎng)絡(luò)和信息安全，保護國家及企業(yè)機密，維護企業(yè)經(jīng)濟利益和用戶合法利益。 對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。 6 附則 鑒于各地市分公司具 體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應(yīng)地歸入地市分公司運行維護部。 總部、省級分公司、地市分公司要保持值班聯(lián)系，并做好應(yīng)付緊急情況的準備。 在節(jié)假日和重要通信期，總部、各省級分公司、各地市分公司 運行維護部門應(yīng)安排值班，必要時應(yīng)加派運行維護人員以保證通信安全，值班人員必須保證 24 小時開機。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q 節(jié)假日和重要通信期的值班要求 節(jié)假日和重要通信期是指法定節(jié)假日和國家級重要活動及重要會議期間的通信。 交接班的主要內(nèi)容包括：機房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項告警情況；主、備用設(shè)備及系統(tǒng)運行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上 級指示、業(yè)務(wù)通知和電路工單；維護終端、工具、儀器儀表、資料、緊急備用材料、消防器材是否齊全完好；設(shè)備、電路、中繼變更情況；外來人員進入機房情況；未完成事項和其他由接班人繼續(xù)處理的問題。因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔責任。在交接班過程中發(fā)生的告警或障礙，以交班者為主進行處理，接班者協(xié)助，在處理告一段落后方能進行交接班。 如果交班人存在例行工作未完成、問題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班 人有權(quán)要求交班人完成應(yīng)做的工作并拒絕接班。其中不清楚的，應(yīng)由交班者進行必要的口頭解釋，對儀器儀表和工具等設(shè)備應(yīng)進行實物交接。接班人員應(yīng)在接班前 10 分鐘進入機房等待接班，并查閱值班記錄、故障記錄、障礙記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。 值班人員在值班期間要對進出機房人員進行管理，無關(guān)人員嚴禁進入機房，需要進入時必須出示準入證明，并要求登記每一個人的姓名、單位、事由、出入時間等，嚴禁將違禁物品及與工作無關(guān)的物品帶入機房。 要認真填寫值班記錄、交班記錄以及各種原始記錄、document agsbrkh,()zCP10O39。 進入機房必須更換室內(nèi)用鞋和工作服，機房用鞋和服裝不得穿出室外。 在值班期間要按照規(guī)定要求定期進行機房巡視，如遇電源變化 、氣候惡劣情況時應(yīng)加強巡視，注意觀察各種告警設(shè)備、網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備運行狀態(tài)、照明及空調(diào)設(shè)備、異常氣味、出入機房人員、來電及來文等，及時處理職責范圍內(nèi)的各種故障和障礙，如遇無法處理的故障和障礙應(yīng)立即向上級匯報。 嚴格執(zhí)行系統(tǒng)停機、停電路和重啟檢修過程中的請示報告制度。配合所有接口部門做好日常測試和故障搶修工作，配合客服部門做好用 集團公司 IT運 維 管理制度 19 戶投訴處理工作。 不得人為阻斷正常開 放的業(yè)務(wù)電路，不得任意關(guān)閉運行中的設(shè)備。培訓(xùn)及考核內(nèi)容包括：維護制度、操作規(guī)程和相關(guān)維護作業(yè)內(nèi)容，及與從事維護操作相適應(yīng)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識，維護儀器儀表和工器具的使用。當值班人員有二人以上時，應(yīng)指定其中一人為值班負責人。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q4 基本要求 值班工作要求 各中心機房應(yīng)實行 24 小時值班制，監(jiān)控中心（網(wǎng)管中心）要保證每個專業(yè)有值班人員。地市分公司各專業(yè)部門負責做好本地機房的值班與交接班日常管理，落實值班交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。省級 分公司各專業(yè)部門負責全省本專業(yè)機房值班與交接班的監(jiān)督管理，制定值班與交接班的工作要求，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)地市分公司值班與交接班工作的實施。總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機房的值班和交接班，制定值班與交接班的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、檢查各分公司機房值班與交接班制度的執(zhí)行情況。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負責全網(wǎng)機房值班與交接班工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門負責對本省機房值班 與交接班工作實施指導(dǎo)和管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護部會同地市分公司專業(yè)部門負責本地機房值班與交接班工作的日常 集團公司 IT運 維 管理制度 17 管理和具體實施。 2 適用范圍 本制度適用于各專業(yè)日常維護工作中的值班與交接班活動。 document agsbrkh,()zCP10O39。 集團公司 IT運 維 管理制度 15 各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。 本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。 總部直屬機房由總部相關(guān)專業(yè)部門負責日常檢查考核。 總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門不定期抽查分公司的機房現(xiàn)場，進行評定，對檢查考核結(jié)果進行通報。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)督促相關(guān)部門立即整改，地市分公司運行維護部負責監(jiān)督。 地市分公司運行維護部會同地市分公司相關(guān)專業(yè)部門至少每季度一次對機房現(xiàn)場進行綜合檢查，并將檢查結(jié)document agsbrkh,()zCP10O39。每月末，地市分公司相關(guān)專業(yè)部門將檢查報告報地市分公司運行維護部，經(jīng)地市分公司運行維護部審核匯總后，報省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。 5 檢查考核 地市分公司相關(guān)專業(yè)部門根據(jù)維護管理規(guī)程、維護技術(shù)操作規(guī)范、機房規(guī)章制度等相關(guān)檢查考核文件對機房現(xiàn)場進行日常檢查考核，并做好相應(yīng)記錄。工程結(jié)束后，分公司相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)及時書面通知分公司運行監(jiān) 督部（運行維護部），并寫出工程小結(jié)通報。 集團公司 IT運 維 管理制度 13 經(jīng)分公司運行監(jiān)督部（運行維護部）審核同意后，工程施工隊方可進場施工。 加強對機房工程現(xiàn)場的控制，工程材料等雜物嚴禁堆放在 消防通道。 機房工程施工工具嚴禁使用運行網(wǎng)絡(luò)的供電電源。 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設(shè)機房靜電地板。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。 按照維護規(guī)程和維護作業(yè)計劃的要求，定期地、有計劃地開展維護工作，對設(shè)備的運行情況、應(yīng)具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進行檢查和測試。 機房日常維護要求 對設(shè)備要精心管理，精心維護，精心使用。 運行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動、搬遷應(yīng)有記錄。 無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機的正常狀態(tài)，定期使用。 集團公司 IT運 維 管理制度 11 設(shè)備機架、電纜標識應(yīng)齊全準確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。本專業(yè)機房內(nèi)的設(shè)備，如果屬于其他專業(yè)部門