【正文】 斷提高運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍的責(zé)任意識以及技術(shù)業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。對于特殊情況，要詳細(xì)說明并上報(bào)總部運(yùn)行監(jiān)督部審批。 集團(tuán)公司 IT運(yùn) 維 管理制度 5 第二章 機(jī)房管理制度 1 目的 為加強(qiáng)各機(jī)房的現(xiàn)場管理，對可能影響機(jī)房生產(chǎn)、安全的各種因素進(jìn)行控制，確保通信設(shè)備安全正常運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務(wù)，并有效地保障機(jī)房維護(hù)、生產(chǎn)人員的人身安全。 document agsbrkh,()zCP10O39。省級分公司各專業(yè)部門配合省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場的管理，制定本專業(yè)機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范并具體組織貫徹落實(shí)，同時(shí)做好直屬機(jī)房的具體現(xiàn)場管理工作。 機(jī)房內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常通風(fēng)。 動力機(jī)房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護(hù)柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。總部、省級分公司直屬機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理。 嚴(yán)格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責(zé)，嚴(yán)格紀(jì)律，保證制度的進(jìn)行。 不斷健全完善機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織貫徹實(shí)施。 機(jī)房安全管理要 求 切實(shí)遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設(shè)備的安全。 各機(jī)房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級部門及時(shí)取得聯(lián)系的手段。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保網(wǎng)絡(luò)信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡(luò)信息不丟失，網(wǎng)絡(luò)信息正常傳遞。 機(jī)房設(shè)備管理要求 各專業(yè)機(jī)房應(yīng)建立包機(jī)責(zé)任制，也就 是全部現(xiàn)用與備用設(shè)備均應(yīng)按所劃分的設(shè)備維護(hù)段，落實(shí)到特定的包機(jī)人，包機(jī)維護(hù)要做到定人、定設(shè)備，責(zé)任段落要清晰。 各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡、說明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案 。系統(tǒng)搬遷，應(yīng)事先制定詳細(xì)的實(shí)施方案，并報(bào)省級分公司批準(zhǔn)。 對隨機(jī)或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)重的告警等異常document agsbrkh,()zCP10O39。 機(jī)房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。 工程施工隊(duì)進(jìn)分公司機(jī)房施工，應(yīng)事先書面通知分公司相關(guān)專業(yè)部門，寫明施工單位、施工內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、工期、進(jìn)場人數(shù)、施工小組負(fù)責(zé)人等基本情況，經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門審批同意后，以書面形式向分公司運(yùn)行監(jiān)督部（運(yùn)行維護(hù)部）提出申請，內(nèi)容包括施工相關(guān)情況說明、本工程期間專業(yè)部門現(xiàn)場監(jiān)督人（協(xié)調(diào)人）名單。總部直屬機(jī)房內(nèi)的施工申請，經(jīng)總部專業(yè)部門審批同意后進(jìn)行。對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題或重大故障隱患，應(yīng)及時(shí)向省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級 分公司對口專業(yè)部門匯報(bào)。 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門定期檢查（不少于半年一次）和不定期抽查地市分公司的機(jī)房現(xiàn)場，進(jìn)行評定，對檢查考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。 6 附則 鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。 對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報(bào)審批。 3 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 組織機(jī)構(gòu) 值班與交接班管理實(shí)行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本省機(jī)房值班與交接班的管理工作，會同省級分公司專業(yè)部門定期檢查考核地市分公司機(jī)房值班與交接班情況。 document agsbrkh,()zCP10O39。 機(jī)房值班人員必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，并通過考核合格后方可上崗，在此之前嚴(yán)禁獨(dú)立上崗。 做好日常維護(hù)測試和故障搶修工作。涉及改變系統(tǒng)或電路運(yùn)行狀態(tài)操作（包括倒換），應(yīng)實(shí)行他人檢查，雙人操作制，并經(jīng) 維護(hù)管理部門同意后方可進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄。 嚴(yán)禁在值班現(xiàn)場吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無關(guān)的事情。 交接班工作要求 只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能進(jìn)行。 在交接班時(shí)，應(yīng)查明設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，值班記錄、交班記錄以及在上一班期間發(fā)生的各種情況（包括已經(jīng)處理的）。 交班者正在處理重大故障、重要工作或未完成例行工作時(shí)，不能進(jìn)行交班。交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。 節(jié)假日和重要通信期要加強(qiáng)通信值班和機(jī)房巡視，節(jié)前應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房安全檢查后進(jìn)行封網(wǎng)，封網(wǎng)期間禁止工程施工、各類割接和局?jǐn)?shù)據(jù)的變動。 5 檢查與考核 總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門對省級分公司進(jìn)行檢查和考核；省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部對省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部進(jìn)行檢查和考核；省公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對地市分公司相 集團(tuán)公司 IT運(yùn) 維 管理制度 23 關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行檢查和考核。 各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。 2 適用范圍 本制度適用于各專業(yè)部門和相關(guān)部門保密工作。在地市 分公司層，地市 集團(tuán)公司 IT運(yùn) 維 管理制度 25 分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)檢查地市分公司各專業(yè)部門運(yùn)行維護(hù)安全保密工作，地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門安全保密工作。 重要通信保 障的通信目的、手段、通信保障措施、代碼、以及通達(dá)路由。外來人員進(jìn)入機(jī)房必須執(zhí)有上級有關(guān)部門的批準(zhǔn)證明，履行入室登記手續(xù)，在機(jī)房接待人員的帶領(lǐng)下方可進(jìn)入機(jī)房，并要求 佩帶外來人員入室胸卡。 內(nèi)部保密要求 各級領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對維護(hù)和管理人員進(jìn)行保密教育，定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時(shí)處理。 集團(tuán)公司 IT運(yùn) 維 管理制度 27 所有機(jī) 房原始記錄，一律不許帶出機(jī)房。 各類技術(shù)資料的使用要嚴(yán)格執(zhí)行借閱手續(xù)，借閱者應(yīng)認(rèn)真履行清退和登記簽收手續(xù)，并不得對外泄密。 嚴(yán)格為用戶個(gè)人隱私保密，嚴(yán)禁違反規(guī)定監(jiān)聽、監(jiān)測用戶個(gè)人通信內(nèi)容，嚴(yán)禁完整下載和撿取用戶的私人信息。 聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的安全措施，保障 網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安全及所承載業(yè)務(wù)的信息安全。已經(jīng)投入運(yùn)行的網(wǎng)路數(shù)據(jù)未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁向設(shè)備廠家或第三方提供。 7 附則 鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本 制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。 對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報(bào)審批。 3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 請示匯報(bào)工作實(shí)行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。 （ 2）定期運(yùn)行維護(hù)綜合匯報(bào)。 （ 6）話務(wù)分析報(bào)告。 （ 2）出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情 況。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q（ 5）上級管理部門要求的其他緊急性報(bào)告。請示報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁弄虛作假。接受請示報(bào)告的部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理、反饋意見（以書面形式下達(dá)），并負(fù)責(zé)跟蹤檢查。 緊急性請示匯報(bào)要求 當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時(shí)，各級運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)按管理級別立即逐級上報(bào)，直至總部，不得延誤。同時(shí) , 必須注意處理過程中原始數(shù)據(jù)資料文件的保存?zhèn)浞?。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q在未授權(quán)情況下修改網(wǎng)路和設(shè)備配置參數(shù)、調(diào)度電路或開放業(yè)務(wù)。 7 附則 鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。 對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報(bào)審批。 3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理實(shí)行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。 總部、省級分公司、地市分公司各專業(yè)維護(hù)部門要根據(jù)相關(guān)維護(hù)規(guī)程和維護(hù)測試項(xiàng)目、周期的要求，結(jié)合廠家設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護(hù)手冊，按時(shí)制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，內(nèi)容要求完整、準(zhǔn)確。 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃下達(dá)后，各分公司要保質(zhì)保量地完成，不能任意刪減。 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃在執(zhí)行過程中要進(jìn)行詳細(xì)記錄，作業(yè)記錄要求填寫測試數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁亂用標(biāo)識符。 6 附則 鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。 各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。 3 管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 管理 組織結(jié)構(gòu) 儀器儀表及備品備 件管理實(shí)行總部、省級分公司、地市分公司三級管理?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)儀器儀表及備品備件，制定儀器儀表及備品備件管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核各分公司儀器儀表及備品備件管理工作 ,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件的省際調(diào)度。 省級分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)省內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及 集團(tuán)公司 IT運(yùn) 維 管理制度 43 備品備件的專業(yè)管理。 地市分公司各專業(yè)部門應(yīng)設(shè)置儀器儀表、備品備 件專業(yè)管理員，負(fù)責(zé)編制本專業(yè)儀器儀表及備品備件臺帳清冊，并分類、標(biāo)識、確認(rèn)，提出本專業(yè)儀器儀表、備品備document agsbrkh,()zCP10O39。 儀器儀表、備品備件必須登記造冊，定期清點(diǎn)，做到帳、卡、物相符，并建立合理的領(lǐng)用制度。 對重要設(shè)備，應(yīng)協(xié)商設(shè)備廠家在指定城市自費(fèi)建立相應(yīng)的備品備件庫，以保證設(shè)備在保修期內(nèi)外的正常運(yùn)行。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q照設(shè)備采購流程進(jìn)行采購。 對于總部統(tǒng)一采購的儀器儀表、備品備件，下發(fā)省級分公司后，省級分公司相關(guān)專業(yè)部門須將購置清單及相關(guān)資料報(bào)送省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部。 對到貨驗(yàn)收不合格的設(shè)備，驗(yàn)收人員應(yīng)做好相應(yīng)記錄，并報(bào)請采購部門辦理退貨或調(diào)換。 各使用部門應(yīng)妥善保管已領(lǐng)用的儀器儀表及備品備件，如有問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，及時(shí)予以處理。對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的儀器儀表應(yīng)進(jìn)行故障分析和維修。 地市分公司內(nèi)部儀器儀表、備品備件的借調(diào)由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部協(xié)調(diào)解決。 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。 document agsbrkh,()zCP10O39。 局?jǐn)?shù)據(jù)管 理的對象包括網(wǎng)間和網(wǎng)內(nèi)各類局?jǐn)?shù)據(jù)?？偛扛鲗I(yè)部門負(fù)責(zé)局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)劃和處理各省級分公司的聯(lián)網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)申請，下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)變化文件和各類互聯(lián)漫游局?jǐn)?shù)據(jù)文件，規(guī)范局?jǐn)?shù)據(jù)的設(shè)置原則，監(jiān)督、檢查、考核各省局?jǐn)?shù)據(jù)完成情況。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q管理規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對局?jǐn)?shù)據(jù)檢查和上報(bào)工作。未經(jīng)省 級分公司正式批準(zhǔn)，地市分公司不得擅自進(jìn)行重要的資料修改制作工作。 各地市分公司必須對重大資料修改、制作工作的完 集團(tuán)公司 IT運(yùn) 維 管理制度 53 成情況向省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部、省級分公司相關(guān)專業(yè)部門及時(shí)書面反饋，反饋報(bào)告應(yīng)對相關(guān)工作執(zhí)行、完成的時(shí)間、內(nèi)容、效果進(jìn)行完整描述。 局?jǐn)?shù)據(jù)修改、制作工作實(shí)行三人負(fù)責(zé)制度：一人負(fù)責(zé)操作，一人負(fù)責(zé)監(jiān)督，一人負(fù)責(zé)最終審核。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q行書面匯報(bào)。 備份數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)專柜保存、專人管理，同時(shí)實(shí)行異地容災(zāi)保存制度。 未影響路由組網(wǎng)方式的局?jǐn)?shù)據(jù)修改 須通過備份保存局?jǐn)?shù)據(jù)修改文件的方式保存具體修改指 集團(tuán)公司 IT運(yùn) 維 管理制度 55 令，同時(shí)通過局部備份或非工作區(qū)備 份的方式對修改前的局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行保存，保存時(shí)長為 24 小時(shí)。 局?jǐn)?shù)據(jù)的保密管理 局?jǐn)?shù)據(jù)管理和操作人員應(yīng)具有局?jǐn)?shù)據(jù)安全保密意識，不得擅自將數(shù)據(jù)提供給第三方。 document agsbrkh,()zCP10O39。 6 附則 鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。 對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報(bào)審批。 3 組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 組織結(jié)構(gòu) 割接管理實(shí)行總部、省級分公司、地市分公司三 級管理。省級分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)全省本專業(yè)割接的專業(yè)管 理，制定本專業(yè)割接操作流程和實(shí)施辦法，審核地市分公司割接實(shí)施方案，具體指導(dǎo)相關(guān)地市分公司或相關(guān)部門實(shí)施割接。 一類割接，為 對網(wǎng)絡(luò)或業(yè)務(wù)影響很大的交換設(shè)備割接document agsbrkh,()zCP10O39。二類割接的特點(diǎn)是對客戶業(yè)務(wù)造成一定影響或涉及多個(gè)部門。省級分公司割接實(shí)施專業(yè)部門為主要責(zé)任部門，須在割接前 96 小時(shí)提交詳細(xì)的 集團(tuán)公司 IT運(yùn) 維 管理制度 61 割接方案和計(jì)劃，經(jīng)省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部組織通信割接實(shí)施小組審核后，報(bào)省級分公司公司領(lǐng)導(dǎo)批