【正文】 ............. 13 . Borland LQM 全面解決方案定位 ......................................................................... 14 4. 全生命周期的軟件質量管理（ LQM）的管理 .................................................................... 15 . 目標評估 ................................................................................................................. 16 . 組織建設 ................................................................................................................. 16 . 流程建設 ................................................................................................................. 18 5. 全生命周期的軟件質 量管理（ LQM）的執(zhí)行 .................................................................... 19 . 搭建項目質量管理平臺 ......................................................................................... 19 . 制定質量管理計劃 ................................................................................................. 21 . 測試設計 ................................................................................................................. 22 . 測試執(zhí)行 ................................................................................................................. 23 . 手工測試執(zhí)行 ......................................................................................... 23 . 自動化功能測試 ..................................................................................... 23 . 自動化性能測試 ..................................................................................... 24 . 缺陷跟蹤與分析系統(tǒng) ............................................................................................. 24 . 缺陷跟蹤流程 ......................................................................................... 24 . 生成報告和圖表 ..................................................................................... 25 . 質量報告體系 ......................................................................................................... 25 . 生成測試管理工作報告 ......................................................................... 25 . 生成測試結果分析報告 ......................................................................... 26 . 應用系統(tǒng)性能管理 ................................................................................................. 27 Borland LQM 解決方案 Borland Software, Inc. 26. 軟件質量管理 (LQM)的專業(yè)化服務 ..................................................................................... 28 . 專業(yè)化服務目標 ..................................................................................................... 28 . 專業(yè)化服務范圍 ..................................................................................................... 29 . 專業(yè)化服務的實施 ................................................................................................. 29 7. 優(yōu)質的售后服務 ..................................................................................................................... 30 . 直接客戶支持（ 5?7 小時） .................................................................................. 30 . Borland 互連網(wǎng)技術支持 ....................................................................................... 31 . 維護版本更新與升級 ............................................................................................. 31 . 請求追蹤和逐級提交 ............................................................................................. 31 8. 面向應用的專業(yè)培訓 ............................................................................................................. 31 . SilkTest 的培訓內(nèi)容 ............................................................................................... 32 . 培訓介紹 ................................................................................................. 32 . 培訓內(nèi)容 ................................................................................................. 32 . 培訓效果 ................................................................................................. 33 . SilkPerformer 的培訓內(nèi)容 ..................................................................................... 33 . 培訓介紹 ................................................................................................. 33 . 培訓內(nèi)容 ................................................................................................. 33 . 培訓效果 ................................................................................................. 34 . SilkCentral Test Manager 的培訓內(nèi)容 ................................................................... 34 . 培訓介紹 ................................................................................................. 34 . 培訓內(nèi)容 ................................................................................................. 34 . 培訓效果 ................................................................................................. 35 . Dynatrace 的培訓內(nèi)容 ........................................................................................... 35 . 培訓介紹 ................................................................................................. 35 . 培訓內(nèi)容 ................................................................................................. 35 . 培訓效果 ................................................................................................. 35 . StarTeam 的培訓內(nèi)容 ............................................................................................. 36 . 軟件配置管理 ......................................................................................... 36 . StarTeam 基礎技能：管理 StarTeam 服務器 ........................................ 36 . StarTeam 基礎技能：使用 StarTeam 環(huán)境 ............................................ 37 . StarTeam 高級技能：管理項目 ............................................................. 38 . CaliberRM 的培訓內(nèi)容 .......................................................................................... 39 . 軟件需求管理 ............................................................