【正文】 Borland LQM 解決方案 Borland Software, Inc. 8. 對于項目風險的控制能力較弱 項目風險在項目開發(fā)較晚的時候才能夠真正降低。往往是 經(jīng)過系統(tǒng)測試之后，才 能 真正確定該設計是否能夠滿足系統(tǒng)功能、性能和可靠性方面的需求。 而在這個階段才發(fā)現(xiàn)問題，解決成本 不僅很大，而且不容易定位問題根源，確定問題的負責人。同時面臨著系統(tǒng)上線的巨大壓力，缺乏對軟件系統(tǒng)的充分測試，上線的軟件系統(tǒng)存在隱患。 . 軟件項目開發(fā)費用超出預算 在整個軟件開發(fā)周期中，錯誤發(fā)現(xiàn)的越晚，單位錯誤修復成本越高，如圖 1 所示，錯誤的延遲解決必然導致整個項目成本的急劇增加。 圖 1： 項目成本難于控制 . 項目 資源管理流于形式 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理流程中，在軟件生命周期的前期，質(zhì)量管理人員很少參與 ； 同時也缺少配置管理員等資源保證角色，項目文檔等各種資源要么缺少，要么形式上的居多，缺乏針對性；而且項目文檔在變化后，缺乏針對性的追蹤；往往是測試人員拿到的需求文檔，已經(jīng)是很早以前，缺乏持續(xù)更新的文檔。 Borland LQM 解決方案 Borland Software, Inc. 9同時，在測試過程中，由于測試時間緊，任務多；測試人員缺少時間和精力對問題進行分析，這樣的測試，無論是測試案例還是測試經(jīng)驗，都沒有集中的保存，更奢論統(tǒng)一的知識積累和共享。 2. 市場需求狀態(tài) 企業(yè)要尋求更高的盈利、更快的創(chuàng)新和更高的增長，企業(yè)也必須變得更為靈敏，以更低的成本、在更短的時間內(nèi)把業(yè)務做得更好。面臨這些壓 力，作為支撐企業(yè)日常運營的 IT 應用平臺，必須保證其穩(wěn)定、高質(zhì)量的運行，必須保證其高可用性。因此，對于企業(yè)來說，采取成熟、有效的質(zhì)量管理手段必不可少。 . 基本需求 . 全面、準確的了解企業(yè)內(nèi)部 IT 應用平臺的質(zhì)量 面對 企業(yè) 內(nèi)部各種架構(gòu)不一、功能不一的 IT 應用系統(tǒng)，面對即將上線的新系統(tǒng)，面對正在改造的老系統(tǒng)，我們企業(yè)的 IT 管理者應該更全局、 更前瞻的了解這些 IT 應用的情況，并保持對其評估的客觀性和準確性；企業(yè)的管理者可以更合理的分配資源，改善質(zhì)量不佳的IT 應用系統(tǒng)，充分發(fā)揮 IT 應用系統(tǒng)的價值。因此為企業(yè)的 IT 應用平臺建 立全面的質(zhì)量管理體系，將促進這些 IT 應用為企業(yè)的發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務。 . 優(yōu)化系統(tǒng)質(zhì)量、性能，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、業(yè)務可用 企業(yè) 內(nèi)部各種 IT 應用系統(tǒng)名目繁多，從應用角度，他們首先是軟件系統(tǒng)，首先考察的是它的業(yè)務流程是否滿足最終用戶的需求，考察該如何改進現(xiàn)有的應用和業(yè)務流程，確保改進后的系統(tǒng)能在一個更高的質(zhì)量水平下不斷運行業(yè)務。 . 向低成本及高可用性 IT 架構(gòu)的過渡 品質(zhì)優(yōu)異的 IT 系統(tǒng)，不僅其使用壽命更長，而且可以大大的減少系統(tǒng)的維護費用。傳統(tǒng)上識別和糾正軟件缺陷會花費開發(fā)過程一半以上的成本，因此越早發(fā)現(xiàn)軟件缺陷，越能更 Borland LQM 解決方案 Borland Software, Inc. 10多的降低成本。有效利用投資，建立高可用的 IT 應用，有助于企業(yè)降低運營成本，并通過高可用平臺對市場的快速響應，增加企業(yè)收入，實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展目標。 . 軟件系統(tǒng)測試的發(fā)展趨勢 面對傳統(tǒng)軟件測試過程中出現(xiàn)的問題，許多企業(yè)都開始采用一套完整的軟件測試流程來控制項目的進度，提高對整個項目的管理能力，使用一套完整的自動化軟件測試工具來提高測試的效率，完成全方位的 全生命周期的軟件質(zhì)量管理 。 軟件的整個測試生命周期是與軟件的開發(fā)生命周期基本平齊的過程，如圖 2 所示，即當需求分析基本明確后，我們就應該基于需求分析的結(jié)果和整個項目 計劃來進行軟件測試計劃的制定；伴隨著對軟件進行架構(gòu)建模過程的同時，應該完成測試用例的設計；當軟件的第一個版本發(fā)布后，測試人員要馬上基于它進行測試腳本的實現(xiàn)，并基于測試計劃中的測試目的執(zhí)行測試用例，對測試結(jié)果進行評估報告。這樣，我們可以通過各種測試指標實時監(jiān)控項目質(zhì)量狀況，提高對整個項目的控制和管理能力。 迭代是指軟件開發(fā)把原來的整個軟件開發(fā)生命周期分成多個迭代周期，在每個迭代周期都進行測試，這樣在很大程度上提前了軟件系統(tǒng)測試發(fā)生的時間，從而在很大程度上降低項目風險和項目開發(fā)成本。 Borland LQM 解決方案 Borland Software, Inc. 11 圖 2： 當前軟件測試階段的劃分 . 建立 質(zhì)量管理體系的必要性 企業(yè) 目前的軟件項目 大多 均采用外包的形式，由 軟件 開發(fā)商獨立控制項目進度和質(zhì)量，企業(yè) 僅在項目結(jié)束時，對提交的產(chǎn)品組織驗收。由于多種原因， 目前各個企業(yè) 還缺乏必要的軟件開發(fā)和項目管理的規(guī)范，缺乏對軟件開發(fā)過程進行質(zhì)量管理的控制能力。為了解決目前的狀況， 企業(yè) 需要為建立一套實用的質(zhì)量管理體系，以達到規(guī)范開發(fā)商工作、避免缺陷發(fā)生的目的。 企業(yè) 應用系統(tǒng)質(zhì)量管理體系應達到如下目標： ? 形成一套管理 IT 系統(tǒng)質(zhì)量的有效方法和流程，增強對 IT 外包 商的實際控制力。 ? 有效提高系統(tǒng)質(zhì)量，降低系統(tǒng)風險，加快進度，壓縮成本，提高投入回報比。 ? 有效地減少運行階段發(fā)生的問題，保證 IT 部門的服務水平。 ? 提高員工質(zhì)量意識，培養(yǎng)一批項目管理、軟件工程方面的人才。 項目計劃 架構(gòu)建模 編 碼 實 現(xiàn) 測試計劃 測試設計 測試執(zhí)行 更新 軟件開發(fā)生命周期 需求分析 更新 更新 軟件測試生命周期 測試結(jié)果分析 Borland LQM 解決方案 Borland Software, Inc. 12. 質(zhì)量管理體系范圍 企業(yè) 的質(zhì)量體系是個龐大的工程，主要針對于應用系統(tǒng)，不僅包含對系統(tǒng)的質(zhì)量管理流程和方法 的 建立，還包括相應的管理組織建立。其中流程和方法的對象涵蓋了開發(fā)過程階段和運行維護階段全過程，重點在于對需求、系統(tǒng)設計與實現(xiàn)過程、產(chǎn)品驗收、 運行維護、 系統(tǒng)監(jiān)控這幾個部分 的管理 。 如圖 3 所示： 圖 3：質(zhì)量管理體系范圍 我們建議成立虛擬組織或?qū)Ｂ毑块T， 負責 企業(yè) 整個 IT 應用的 質(zhì)量體系建設，負責 驗收測試 和回歸測試 ，包括測試流程規(guī)范、測試標準的制定和執(zhí)行，具體進行所有工程應用系統(tǒng)的功能驗證、性能測試，缺陷問題的確認、反饋和跟蹤監(jiān)控，保證 企業(yè) IT 應用的質(zhì)量水平，實現(xiàn)應用系統(tǒng)的 質(zhì)量管理和優(yōu)化 目標，提高 IT 投資效益。 質(zhì)量管理中心服務對象： ? 企業(yè) 高層領(lǐng)導 ? 企業(yè) IT 部門 ? 系統(tǒng)開發(fā)商 ? 第三方測試 Borland LQM 解決方案 Borland Software, Inc. 133. LQM 全面解決方案 . 全生命周期的軟件質(zhì)量管理 （ LQM）的概念 Borland 公司 倡導的 全生命周期的軟件質(zhì)量管理 （ LifeCycle Quality Management，簡稱LQM）解決方案，是在 Borland 公司成熟的、企業(yè)級的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，有效地整合了大量企業(yè)成功的 IT 質(zhì)量管理實施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前成熟的、先進的質(zhì)量保證理論，產(chǎn)生的一套成熟的、具有較強的可操作性的解決方案。 全生命周期的軟件質(zhì)量管理 （ LQM）是 一套 先進的方法 論， LQM 使得流程、技術(shù)和人員能夠在整個應用生命周期內(nèi)持續(xù)地、完美地結(jié)合在一起，從而改善了企業(yè)軟件應用的質(zhì)量和性能。 LQM 讓企業(yè)最大限度地規(guī)避生產(chǎn)風險，并最 大程度地提高應用的成功率，更重要的是， LQM 能夠在應用上線后實時監(jiān)控應用運行的狀況，做到管理自如。 Borland 的 LQM 解決方案可以回答 客戶 以下 的 問題： ? 在不斷進行升級、更新及個性設置的過程中如何進行質(zhì)量管理？ ? 哪種 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)最能滿足您的業(yè)務需求？ ? 是否需要額外硬件用來支持預期負載？你能確定嗎？ ? 如何在成本控制范圍內(nèi)保證項目的進度？ ? 能保證使用高峰期達到協(xié)議服務水平嗎？ ? 應用何時可以全面部署？ ? 確定您的應用符合行業(yè)標準及規(guī)定嗎？ ? 如何優(yōu)化應用性能以保證最終用戶愿意使用？ ? 發(fā)現(xiàn)錯誤及瓶 頸時能迅速找出其根源嗎？ ? 要滿足業(yè)務需要應該具備哪些功能？如何測試這些功能？ ? 系統(tǒng)投入使用后如何保證運行時間？ LQM 全生命周期的軟件質(zhì)量管理 體現(xiàn)了一種超前的保證軟件質(zhì)量的思想，通過對人、流程以及技術(shù)的整合向著一個目標前進，即保證軟件開發(fā)與業(yè)務同步來達到優(yōu)勢的競爭力。 Borland 的 LQM 的核心三要素是流程、人員和技術(shù)， LQM 全生命周期的軟件質(zhì)量管理體現(xiàn)一種先進的保證軟件質(zhì)量的思想，通過對人、流程以及技術(shù)的整合向著一個目標 —— 保 Borland LQM 解決方案 Borland Software, Inc. 14證軟件開發(fā)與業(yè)務同步來達到企業(yè)優(yōu)勢的競爭力， LQM 是一個連續(xù)、迭代的過程 ，貫穿于整個應用的生命周期。 如圖 4 所示： 圖 4： LQM 質(zhì)量管理和優(yōu)化 . Borland LQM 全面解決 方案定位 Borland 長期從事面向 各種企業(yè) 的 質(zhì)量管理體系 的建設，積累了豐富的 質(zhì)量管理 經(jīng)驗。Borland 的 LQM 全面解決方案就是從 LQM 的 流程 管理、 LQM 的執(zhí)行、 LQM 的專業(yè)化服務和 LQM 的培訓四 個層面入手，充分考慮了國內(nèi) 各個企業(yè) 市場的特點和業(yè)務發(fā)展需要， 幫助企業(yè)在組織流程、測試平臺、專業(yè)服務和人才培訓等各個方面全面發(fā)展 。 如圖 5 所示： Borland LQM 解決方案 Borland Software, Inc. 15 圖 5： LQM 全面解決方案 它旨在 幫助企業(yè)建立全面的質(zhì)量管理體系 ，從而 幫助 企業(yè) 確保軟件的高質(zhì)量部署，從而降低業(yè)務風險，并提高投資回報率 ， 促使 IT 應用達到易于使用維護、安全可靠，可以持續(xù)發(fā)展的目的。 4. 全生命周期的軟件質(zhì)量管理 （ LQM）的管理 LQM 咨詢服務是建立在對客戶業(yè)務軟件開發(fā)深入而細致的理解基礎(chǔ)之上的，整個項目的規(guī)模參考目前客戶的人員規(guī)模、項目規(guī)模和未來的管理規(guī)劃等信息，保證了這個咨詢服務實施的效果是可以明確衡量和明顯展現(xiàn)的。 全生命周期的軟件質(zhì)量管理 項目分三個階 段： ? LQM 成熟度評估 ? LQM 成熟度評估報告評審 ? LQM 項目實施 具體的階段內(nèi)容如圖 6 所示： Borland LQM 解決方案 Borland Software, Inc. 16 圖 6： LQM 實施的三個階段 . 目標評估 企業(yè) 在建設質(zhì)量管理體系時 ，要考慮的因素主要有以下幾個方面： ? IT 應用數(shù)量和復雜度 ? 目前待開發(fā)、以開發(fā)項目和將來規(guī)劃的應用數(shù)量； ? 應用項目的平均周期； ? 人員對技術(shù) /工具的熟悉程度； ? IT 人員配置情況； ? 現(xiàn)有的測試工作流程； ? 投資預算。 企業(yè)建立測試中心的時候，可以綜合考慮上述各種情況，使用 Borland 提供的業(yè)界先進的 Silk 系列自動化測試工具進行應用的功能、性能測試，確保企 業(yè)應用系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定地運行，從而在有效的保證企業(yè)軟件質(zhì)量的同時，可以降低實施的風險和成本 。 . 組織建設 合理的組織架構(gòu)以及優(yōu)秀的人員素質(zhì)是測試質(zhì)量的保證，測試項目的順利完成是和不